高层建筑外墙清洗.docx

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高层建筑外墙清洗

第一章、公司相关资料-------------------------------------------------2

第一节、公司简介--------------------------------------------------2

第二节、公司概况--------------------------------------------------3

第三节、品牌战略--------------------------------------------------4

第四节、营运架构-------------------------------------------------6

第五节、公司理念--------------------------------------------------7

第六节、资质证明文件---------------------------------------------9

第七节、客户介绍-------------------------------------------------10

第二章、外墙清洗方案方案--------------------------------------------11

第一节、工程概况-------------------------------------------------11

第二节、外墙清洗服务报价-----------------------------------------12

第三节、施工流程及质量管理措施-----------------------------------13

附件一：

外墙清洗合同------------------------------------------------17

附件二：

地址变更说明------------------------------------------------19

附件三：

证书--------------------------------------------------------20

第一章公司相关资料

第一节公司简介

###清洁服务有限公司是经##政府批准、工商局注册成立，有独立法人资格，以清洁为主的专业清洁服务公司。

公司成立于##年，注册资金500万人民币，现有员工1000余人，获得了ISO9001：

2008质量管理体系认证。

外墙清洗资格证、消杀许可证、二次供水处理证，是##市清洁卫生协会会员单位。

##有害生物防治协会会员单位。

我们的管理面积达366万平米,我们以良好的企业形象、专业的服务，在广大客户中赢得了赞誉和支持。

我们的服务对象包括写字楼、小区、酒店、工厂、商场、村落、码头、地铁以及市政等,我们以日常清洁为主营业务，服务内容还包括外墙清洗、防水补漏、二次供水水池处理、地毯清洗、地板打蜡、石材翻新、晶面护理、绿化养护、消杀除“四害”、白蚁防治等业务，我们的服务项目已达80多个。

服务以人为本，人才战略是公司的核心价值观，尊重个人，发挥潜能，创造价值是我们人才观，公司有高级以及大专上职称的15人，中层以上骨干65人，专业技术员19人，为公司提供了可持续发展的有力保证。

品牌战略是公司的长期目标，是企业使命之一；服务以人为本，人才战略是公司的核心价值，尊重个人，发挥潜能，创造价值是我们人才观，公司有高级以及大专上职称的15人，中层以上骨干65人，专业技术员19人，为公司的可持续发展提供了人才保证。

公司在全体员工的共同努力下，得到了快速发展，服务已延伸至东莞、惠州、阳江、等城市，并成立了成都分公司、南宁分公司，保护环境、创立品牌、创造价值是我们的企业使命，立足##市，服务全国是我们的愿景……

第二节公司概况

企业名称

##服务有限公司

主管部门

##管理局

成立时间

##年##月7日

注册资本

500万元

营业执照号

#########

银行帐号

#########

企业性质

私营

邮政编码

518000

法定代表人

####

职务

总经理

职称

##

学历

##

总部电话

##

总部传真

##

总部地址

#####

所属分公司

##分公司

负责人

##

联系电话

##分公司

负责人

##

联系电话

##）

##）

企业员工构成

从业人员人数1500人，其中：

深圳1200余人，成都200余人，南宁100人

高层人数11人，其中：

管理人员125人，技术人员7人

有本科以上学历2人，大专学历8人，中专学历12人

有职称人员4人，其中：

中级以上人员3人，初级人员1人

有职称人员占总人数2‰，技术人员占总人数32‰

公司其他资质：

ISO9001：

2008质量管理体系认证，##市清洁卫生协会会员，##市病媒生物防治协会会员，##市外墙清洗资格证书，消杀许可证，二次供水清洗消毒许可证书等

第三节、品牌战略

##服务公司成立于2004年，成立初期公司使用##作为公司的标志，标志内的字母#代表##公司，##和##代表我们居所和环境，寓意##，就会有更好的工作和生活环境，在##年##月公司建立了自己的网站，##年加入##清洁卫生协会会员，引进了ISO9001：

2008质量管理体系认证，把公司的管理更上了一个水平，并申办了##资格证书，消杀“除四害”许可证，二次供水清洗消毒许可证书，把公司的服务系列化，专业化；从##年公司的成立到##年，公司走过了第一个5年，完成了公司的第一阶段的历史使命，为第二阶段的发展奠定了坚实的基础。

2009年初，公司经董事会研究制定了第二个5年计划，为配合公司的发展计划，公司VI由专业公司设计，把定为公司新的标志，并申请了商标专利，公司新标志的释义为：

1、客户至上：

####体现出我们企业服务于客户的企业理念！

2、劳动、环保、价值：

通过我们的辛勤劳动，让我们生存的环境更美好！

体现我们辛勤劳动的社会价值！

3、###体现我们和客户生生相息，人类的生存和环境生生相息！

4、##：

让我们的服务超越客户的期望！

用我们的劳动完成我们为追求人类和谐的、可持续的居住环境的历史使命！

体现出企业不断追求的高度社会责任感！

公司定制了自己司旗和司歌，为感谢我们的客户给予###的信任和支持，定制了一批纪念品，加强公司的品牌宣传力度，并把公司的网站改版，提高公司的整体形象。

公司严格实施标准化管理，提高项目的服务质量和客户满意度，并在多个服务项目协助物业公司顺利通过ISO9001管理认证和创优工作（##物业，##物业---上市公司，##物业----上市公司、##物业），###人用我们这种诚信严谨的工作态度，规范务实的管理、创新奉献的企业精神，专业的清洁技术，与客户建立了良好的合作伙伴关系，走上了强强联合的发展道路！

这些是我们以前的成绩，我们不在成绩面前停留，为完成企业使命，我们不断挑战自我、超越自我，在发展中创新，我们相信，通过万年青人的共同努力，一定会为客户、为业主，实现我们的社会价值！

第四节、##公司管理架构

第五节、公司理念

一、文化理念

企业使命：

保护环境,创立品牌，创造价值！

企业愿景：

立足深圳，服务全国！

企业精神：

诚信严谨、规范务实、创新奉献！

人才观：

尊重个人，发挥潜能，！

服务观：

客户至上,服务第一！

质量观：

持续改进，精益求精！

员工品德：

认同感——尽心尽职服务于客户和公司。

诚信务实——对待客户、公司、同事要真诚忠实、为人正派。

进取心——积极上进，不断学习新的知识和技能，适应社会需求。

主动性——积极主动完成本职工作。

责任心——勇于承认错误和失误，勇于承担责任。

自律性——遵守公司规章制度和客户的管理办法。

追求完美——让我们的服务超越客户的期望。

创新性----要不断总结，敢于探索，勇于创新！

二、质量/环境/职业健康安全管理方针:

科学管理质量第一

预防污染保护环境

关爱员工健康安全

诚信守法持续发展

三、管理方针涵义:

1、公司以顾客需求为关注点，以科学化管理为手段，服务过程中始终把顾客利益和产品质量放在第一位，实现业主价值，满足社会要求；

2、坚持以人为本，关注和保护相关方和员工的利益，通过落实各项环保措施和职业健康安全防护措施，实现预防污染和预防职业健康安全事故、事件的发生，努力营造安全、环保、文明的社会环境；

3、公司以诚信为根本，严格遵守各项质量/环境/职业健康安全法律法规、标准规范和其他要求，勇于改革，持续改进管理体系的有效性，积极推广新技术、新工艺，努力降低能源、资源消耗和环境污染，致力于企业、社会和人类的可持续发展。

四、管理目标

1、质量目标:

员工培训合格率≥98﹪

质量达标率≥96﹪

客户满意度≥96%

客户有效投诉年度不超过3次

有效投诉处理及时率100%

设备完好率≥99﹪

费用回收率≥95﹪

2、环境目标：

固体废弃物分类处理率100﹪

3、职业健康安全目标

年度安全事故3‰＜，

年度伤亡事故率为0

杜绝职业病发生

第六节、资质证明文件

第七节长期外墙清洗客户名单

第二章外墙清洗方案

第一节工程概况

工程名称：

##大厦外墙清洗

地点：

##区@@中路

清洗面积：

15000平方米

（一）施工人员布置：

人员安排与部署：

现场技术指导1人，高空作业人员7人，杂工1人。

（二）施工工期：

根据本工程的特点及我公司的实力，本工程计划工期为4天，为确保该工程优质、安全、准时完工，我们从队伍的选择、管理设置，材料供应等方面均做了相应的安排。

A．我公司计划选派战斗力强、经验丰富的施工队伍进行施工。

在实际工作中经济承包责任制，把工人的收入直接与工程质量、安全及进度相挂钩，真正做到多劳多得、优质优价，充分调动施工人员的积极性。

现场管理人员实行岗位责任制，所有人员都将深入一线，进行现场指导、协调，确保工程顺利施工。

B．材料供应

为确保工程顺利进行，公司决定派专人、专车负责材料供应，施工材料根据施工进度随时供应，现场不存放过多材料。

（三）施工准备

本工程开工前，经理部组织相关人员深入现场，查看工程状况及周围环境，组织相关技术人员，根据工程特点，制定相关的施工细则，明确施工进度、质量目标、安全生产、环境保护、文明施工等目标的实施。

根据本工程施工的特点，完善各项规章制度，以及施工应注意的事项，做到心中有数、有的放矢。

第二节外墙清洗服务报价

致：

@@市@@物业有限公司

根据深圳市@@物业有限公司物业项目——@@大厦的实际情况，本着优质服务、长期合作的方针，现将优惠外墙清洗服务费用报与贵方：

一、项目名称：

@@大厦外墙清洗。

二、清洗范围：

@@大厦外墙的整体清洗工程。

三、清洗面积：

外墙总约面积15000㎡。

四、承包方式：

1、乙方采用包人工、包材料、包工具、包施工安全、包税金。

2、甲方免费提供水、电。

五、清洗工天：

本次清洗为7人，时间约为4天内完成，从2011年9月3日至9月11日止（周六、日清洗），如遇不可抗的自然因素，时间需延续。

六、承包金额：

服务单价：

壹元伍角整/平方米（￥1.5元/平方米）。

总金额：

贰万贰仟伍佰元整（￥22500.00）。

七、付款方式：

1、甲方验收工程合格后，由乙方开具收据，甲方在十个工作日内一次付清乙方工程款。

2、甲方不得以任何理由拖延应付乙方清洗承包款。

报价方：

@@服务有限公司

电话:

@@@@@@@@@传真:

@@@@@@@

联系人:

@@@日期:

@@@@-@@@-@@

第3节施工流程及安全管理措施

1、外墙清洗时间及天气状况：

施工期4天内，从2011年9月30日至9月14日止，如遇不可抗力，时间需延续。

施工天气情况应为晴天。

2、人员安排与部署：

现场技术指导1人，高空作业人员7人，杂工1人。

3、外墙清洗方式：

根椐现场的实际情况，采用绳索与吊篮操作方式进行清洗。

4、外墙清洗工具及清洁剂：

工具：

绳索、吊篮、水泵、水管、高压水枪、吊板、保险扣、安全带、清洁扁桶、玻璃刮、刷子、玻璃吸盘、毛布、高空告示牌、油布。

清洁剂：

幕墙玻璃——玻璃清洗剂、中性全能清洁剂。

外墙瓷砖——中性全能清洁剂。

铝合金窗框——中性全能清洁剂、洁尔亮

清洁剂简介：

【品名】：

中性全能清洁剂

【编号】：

JB-112

【规格】：

5加仑/桶（一加仑=3.8L）

【产品信息】：

超强配方，具有全面清洁，杀菌，消毒功效，适合清除油渍、炭渍、胶渍、茶渍及瓷砖表面污渍。

【使用方法】：

视污渍程度稀释5-30倍。

【品名】：

洁而亮特强去污液

【产品信息】：

去除顽固污渍,洁力特强，500ml/瓶

洁而亮是强力除污液,在其特别配方中含有一种温和的擦磨料,能将物体表面洗得清洁又光亮,不会留下擦花痕迹.

洁而亮适合于各种质地的物体表面,例如搪瓷、陶瓷、铝、不锈钢、镀铬、塑胶、漆油及玻璃等表面，而且洗得清洁光亮。

【品名】:

浓缩玻璃清洗剂

【规格】:

1加仑/瓶

【包装】:

4加仑/箱

【说明】:

本酒店玻璃清洁液（浓缩玻璃清洗剂）能有效去除各类玻璃、镜面上的油垢、指印、灰尘等污渍，用后可使玻璃表面恢复晶莹通透、光亮洁净，无需过水，不留痕迹，适用于各种镜面、门窗玻璃、玻璃幕墙、汽车玻璃的清洗和酒店日常清洁使用!

【使用方法】:

将本品视污渍程度稀释1-5倍喷洒于物体表面，然后用干布擦拭即可。

5、外墙清洗操作程序：

1）准备工作

A天气预报无大风、雨、及高温、低温报告，现场测试风力小于4级。

B勘察现场，建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固物物件，绳子垂直经过的位置不得有尖锐棱角锋口，如有尖锐棱角锋口必须经过特别安全处理，在高压电源区无法隔离时，不得进行工作。

C操作人员穿戴劳动防彷衣、安全帽、防水鞯、按规定系好安全带，将保险扣独悬扣在安全绳上，做好准备工作。

D现场安全监督员到达现场进行监督，安全辅助人员检查现场有无安全

隐患，并检查高空作业人员安全设备是否完善。

2）操作过程

A操作人员坐于吊篮或吊板规定的位置，将所有工具放在吊篮里或扎连在吊板上。

B缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置。

C用水管对准工作位喷水，补步除去尘灰，然后将清洁剂涂在墙上，稍后手刷了擦拭，再用水冲洗干净，最后用玻璃刮轻刮拭干净。

D边下滑边作业，直至一趟作业完毕，降至地面后，放下水桶、吊板等。

再上楼顶开始第二次作业。

E整个工作过程，安全监督应自始至终作现场安全监督。

F作业完毕后，将吊篮、吊绳、安全绳收好，并检查一遍有无损坏情况。

将其它工具擦拭干净，保险扣在弹簧处加少许润滑油。

3）外墙清洗过程中的地面保护

（1）在清洗外墙前，需对大厦周围车辆进行散通，摆放指示牌，以提醒各车主，以防外墙清洗药水溅在汽车上，对汽车表面美观造成损坏。

（2）在清洗外墙前，为防止外墙清洗的水漂入室内，在每栋清洗前由甲方贴出温馨提示，通知的各部门。

（3）在清洗外墙前，为防止外墙周围地面绿化带被清洗过程中落下的药水损害，需事先用塑料布铺盖在绿化带上面，保证绿化带正常生长。

（4）在外墙清洗过程中，大厦周围地面需有人随时看护，出现问题及时处理。

6、质量保障措施：

（1）按ISO9001：

2008质量管理体系认证的程式进行严格的质量管理，使各项工作的质量管理责任清晰，任务明确，对上有报表、有反馈，对下有指导、有检查，为提高清洁工作质量提供措施保障。

（2）加强职工培训，开工前，对职工进行自身素质培训，学习有关清律、法规和公司的各规章制度，通过讲课、示范、观摩等形式提高职工的自身修养，使职工在工作中做到谈吐文明、举止大方、形象整洁、文明待人。

同时，指派专业技术人员对职工进行岗位技能化训练，提高职工的清洁质量意识，为提高清洁工作质量提供人员保障。

（3）加大检查的密度。

公司质量管理部门定期或不定期地到现场检查和检查，并主动与物业部沟通，征求和收集物业部意见，发现问题，及时处理，为提高清洗工程质量提供管量保障。

（4）定岗定位，责任到人，制定岗位责任制，将工作质量同职工个人收入挂钩，本着“谁的岗，谁负责，谁失误，谁受罚“的原则，将责任制切实落到实处，为提高清洁工作质量提供制度保障。

（5）严格按要求使用各各清洁机具及清洁用剂，做到人员到位、材料到位、机具互

位，杜绝偷工减料现象的发生，同时，严格按照操作规程及流程作业，为提高清洗工程质量提供物质保障。

7、高空安全作业措施：

（1）、业者必须经过专门技术培训，懂得吊篮工用原理、性能及吊板作业的技术要求。

（2）、作业者必须经过身体检查和定期检理，确认无及安全的疾病后方可进行作业。

（3）、作业者在工作前必须穿好工作服，戴好安全帽及劳动手套，系好安全带及装好安全锁，否则不得作业。

（4）、作业者如遇到身体不适或没休息好，不得参加高空作业。

（5）、作业者要工作期间严禁喝酒和嘻笑，更不能打闹和投掷物品。

（6）、指挥人员必须集中精力专项指挥工作，不得兼作其它工作。

（7）、作业过程中，防止大的晃动，风力超过4级以上，必须停止作业，并将作业设备固好。

（8）、吊板在作业前，必须选择安全可靠的定点、吊板绳（主绳）和安全绳（副绳）不能固定在同一定点上，操作时，并由专人看管定点。

附件一：

外墙清洗合同

甲方：

##市##物业有限公司

乙方：

##市###服务有限公司

根椐《中华人民共和国合同法》及有关规定，现就甲方物业——##大厦外墙清洗项目发包与承包事宜，双方本着平等、自愿、诚实、守信的原则，经友好协商、制定本合同，双方共同遵守。

八、项目名称：

##大厦外墙清洗。

九、清洗范围：

$$大厦外墙的整体清洗工程，共15000平方米。

一十、承包金额：

服务单价：

壹元伍角整/平方米（￥1.5元/平方米）。

总金额：

贰万贰仟伍佰元整（￥22500.00）。

一十一、付款方式：

1、甲方验收工程合格后，由乙方开具收款发票，甲方在7个工作日内一次付清乙方工程款。

2、甲方不得以任何理由拖延应付乙方清洗承包款。

一十二、承包方式：

1、乙方采用包人工、包材料、包工具、包施工安全、包税金。

2、甲方免费提供水、电。

一十三、清洗工天：

本次清洗为7人，时间约为4天内完成，从2011年9月3日至9月11日止（周六周日清洗），如遇不可抗的自然因素，时间需延续。

八、清洗要求：

1、使用万能清洁剂等对外墙进行彻底清洗，清洗后目视清洁、无污迹。

2、清洗所用材料必须符合环保要求，禁止用碱性、酸性类带强腐蚀性的清洁剂施工。

3、乙方应按合同规定，如达不到规定质量要求，甲方要求返工时乙方应按合同标准无偿重新清洗，返工不计费用。

九、甲方责任：

1、甲方负责人配合乙方施工，对乙方合理的要求给予支持，无偿提供水、电。

2、对施工进行监督、验收，对不合格应及量向乙方提出。

3、乙方施工安全措施或施工质量达不到要求时，甲方有权责令乙方停止施工，并按标准重新施工。

十、乙方责任：

1、乙方用水、电及施工进度必须接受甲方相关部门的安排。

2、乙方应采用安全可靠的施工，施工作业人员统一着装，文明施工，禁止在高空抛掷物品或嬉戏，员工进出厂区时严格遵守甲方的管理规定。

3、清洁公司必须有管理人员负责全部清洗过程，合理安排清洗方位，不得影响甲方或业主的工作和生活的正常秩序。

4、使用的清洁剂、清洁工具造成甲方物业和第三方的直接经济损失乙方应承担责任。

5、乙方施工作业人员的人身安全责任及保险全部由乙方负责，甲方不承担任安全责任。

6、乙方在施工期间应保护甲方区域内的财物，如因乙方施工造成甲方、他人人身安全事故或第三方财物损坏的，由乙方负责，甲方不承担任何安全责任。

十一、其它：

1、本合同未尽事宜，由双方另行协商解决；若协商不成，由法院裁决。

2、本合同一式二份，具有同等法律效力，甲乙双方各执一份。

3、本合同自双方签字之日起生效，合同签约双方义务履行完毕之日自动失效。

甲方：

（印鉴）：

乙方（印鉴）：

甲方代表签名：

乙方代表签名：

日期：

年月日日期：

年月日

附件二：

地址变更说明

因公司发展需要：

公司于##年##月份由##搬至####（办公场所），公司相关证件注册地址变更也在有序进行着。

但仍有部分证件已经向相关部门申请，证书还没有下发到我公司。

由此造成工作上的不便，敬请谅解！

在此，感谢客户长期以来对我司的鼎力支持！

我们也将继续为您提供更优质的产品和更完善的服务！

####服务有限公司

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