工程服务管理制度新 推荐.docx
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工程服务管理制度新推荐
1、工程维修人员行为规范
1.1目的
加强工程维修人员管理、规范工程维修人员行为。
2.2适用范围
适用于客服中心对工程维修人员的管理。
3.1内容
3.1.1工程维修人员仪容仪表方面：
3.1.2应勤换勤洗工作服，保持着装整洁，精神饱满。
3.1.3不留长发，不留胡须，不留鬃角。
3.1.4勤洗头、洗澡、勤濑口，保持个人卫生。
3.1.5上班时需穿着工作服，配戴好工作证。
3.1.2礼节礼貌
3.1.2.1在小区内公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业主，对无法避免的情况应主动向过往业主说“对不起，请小心！
”
3.1.2.2无论上班或下班后在小区内遇到熟悉的业主应主动打招呼、问好。
3.1.2.3与业主同行一处时，应主动让路，不可与业主争道，更不可从两个业主中间穿行。
3.1.2.4当业主提出小区问题时，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？
”
3.1.2.5对业主提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随意承诺业主要求。
如果本人可以办好的事，一旦承诺业主，就必须将此承诺办到、办好。
严禁与业主讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围，你找客服中心吧”。
如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。
3.1.3工程维修人员进入业主单元内部维修注意事项:
3.1.3.1须进入房内维修前,应检查自身衣着是否干净,个人形象是否符合要求,是否需带梯子（不可以用业主家具作登高用）。
3.1.3.2通知业主开门时，应有节奏的轻轻敲门按门铃。
而一次不超过三声，如业主在房内尚未听到叫门声应重复一遍。
如房内仍无动静，即表示室内没有人。
3.1.3.3业主开门后，工程维修人员应主动自我介绍“您好！
我是客服中心派来的维修工，是否方便现在维修”。
如业主允许，则更换自带鞋套后进入房内，并与业主讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？
请让我（们）检查一下”。
3.1.3.5维修现场有家私及日常用品，应主动配合业主移开物品。
防止因维修工作而碰坏业主物品。
3.1.3.6如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！
故障已修好，请试用”。
如业主验收合格，则与业主讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。
如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。
”
3.1.3.7.维修工作完成，应配合业主将移开的物品移放到原位，离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如有问题，请随时与我们联系”。
3.1.3.8维修工到业主单元内维修时，不可以与业主聊维修无关的话题，不打听私人一切问题，不收业主礼品，物件，红包，更不允许利用工作之便偷拿业主财务，一经查实严肃处理，情节严重的则送公安机关处理。
3.1.3.9经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂时无法排除，待我给客服中心汇报一下情况后再作处理，我（们）会尽量帮助解决的”。
2、工程供配电设备维护保养标准规程
1.1目的
检查并及时处理供配电设备隐患，满足设备在良好的条件下运行，确保设备性能，保证安全运行。
2.1适用范围
适用于高压配电设备，低压配电设备，变压器及附属设备的维修保养工作。
3.1内容
由工程部水电工根据下面检查保养标准表对供配电设备进行保养，高压部分的年度检测保养可委托供电主管部门或有资质的专业公司进行检测保养。
由服务中心的水电工根据相应的〈〈维护保养检查表〉〉对保养情况进行检查跟进。
4.1工程标准保养作业表：
①工程低压配电柜的检查保养标准表
②工程高压配电柜的检查保养标准表
③工程变压的检查保养标准表
④工程电房附属设施的检查保养标准表
工程低压配电柜的检查保养标准表①
序
号
检查保养项目
保养内容
周期
01
配电屏
清洁
月
02
电器仪表
外表清洁，显示正常，固定可靠
月
03
继电器，交流接触器，断路器，闸刀开关
外表清洁，触点完好，无过热现象，无噪音
月
04
控制回路
压接良好，标号清晰，绝缘无变色老化
月
05
指示灯、按钮转化开关
外表清洁，标志清晰，牢固可靠，转动灵活
月
06
电容无功补偿
电容接触器良好，电容补偿三相平衡，电容器无发热膨胀，也不冰冷，接头不发热变色
月
07
母线排
压接良好，色标清晰，绝缘良好
年
08
配电屏对地测试
接地良好
年
DI工程高压配电柜的检查保养标准表②
序
号
检查保养项目
保养内容
周期
01
操作机构
灵活
半年
02
隔离开关
触头正常，开合正常
半年
03
高压油开关油位
正常
半年
04
母线排
压接良好，色标清晰，绝缘良好
年
05
配电屏对地测试
接地良好
年
工程变压器的检查保养标准表③
序
号
项目
内容
周
期
01
外观
扫尘，色标清晰，整体完好无损
年
02
绝缘电阻值
高压侧对低压侧，高压侧对地，低压侧对地，绝缘良好
年
03
零地接线端子
压接良好，牢固可靠
年
04
母线排
压接良好，牢固可靠
年
05
绝缘子
抹尘，整体完好无损
年
06
干燥剂
硅胶干燥剂色浅，半透明
年
工程电机房附属设施的检查保养标准表④
序
号
检查保养项目
保养内容
周期
01
门窗及防小动物设施
门窗开启灵活，无＞10mm缝隙，通风网无＞10mm小孔，
无严重锈蚀
月
02
通风照明设施
无故障，保证通风照明
月
03
绝缘工具
正常有效
月
04
灭火器
正常有效
月
3、工程电气维修管理标准规范
1.1目的
保证管理区域电气设备和人身安全，供电气维修工作正常化，规范化，科学化。
2.1适用范围
公司管理范围区域内，从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统及使用电设备的维修。
3.1内容
3.1.1电气维修人员必须持证上岗，严格按照国家有关的电气安装规程进行作业。
3.1.2在进行电气维修时维修人员应当穿戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。
3.1.3维修和保养电气设备时，应要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查，监督执行情况。
3.1.4当需停电时要按《停电处理规程》告知用户。
3.1.5在配电干线。
变压器，低压配电箱带电作业时，应设专人监护，并至少两人进行，工作开始前，必须验电，确信停电方可开始作业。
3.1.6一般情况下，尽量避免带电作业，若因特殊需要而必须带电再时，应装设隔记挡板，并有专人监护。
3.1.7在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上，应悬挂“有人作业，禁止合闸”的标志牌。
3.1.8维护和保养后的电气设备和线路，经检查无误，拆除所有安全措施，全体维修人员撤出工作现场，方可送电。
3.1.9在施工设备两侧临近带电设备的固定遮拦上，应悬挂“有电危险”的告示牌。
4、工程给排水维修管理标准规程
1.1目的
保证管理区域内给排水设备和人身安全，使排水维修工作正常化，规范化，科学化。
2.1适用范围
公司管理区域内从总水表后的给水系统及其供水设备，市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修。
3.1内容
3.1.1严格按照国家有关的给排水安装工作规程进行作业。
3.1.2在进行维修时维修人员做好的安全防护措施。
3.1.3维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查，监督执行情况。
3.1.4当需停水时要按《停水处理标准规程》告知用户。
3.1.5当需开挖地面进行维修时，应尽量减少对用户，行人的影响，并在施工现场周围设置安全防护挡板。
5、工程维修人员工作标准规程
1.1目的
保证在管理区域内接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
2.1适用范围
公司管理区域内各用户的报修
3.1公共区域的维修程序
3.2公共有偿维修程序
3.1公共区域的维修程序
3.1.1首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
3.1.2做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
3.1.3维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。
3.1.4维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
3.2室内有偿维修程序
3.2.1记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食（中）指关节轻声扣门。
3.2.2用户询问时，主动向用户问好。
自报部门，说明维修内容。
3.2.3进入室内前必须穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。
3.2.4如维修中会产生轻大噪声时，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。
3.2.5如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。
3.2.6维修时尽量保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。
不准随意动顾客的物品，不准在施工现场吸烟、吃东西。
3.2.7维修完成后，立即清理维修现场并请用户进行验收。
3.2.8用户验收合格后，请用户在《房屋维修记录卡》内签名确认。
6、工程变配电房设备巡检标准规程
1.1目的
保证变配电设备设施安全运行
2.1适用范围
各管理区域内变配电站设备及附属设施的管理。
3.1内容
3.1高压系统
3.2变压器系统
3.3低压配电系统
3.4燃油系统
3.1高压系统
3.1.1观察双回路高压进线电压是否正常，如偏差超过允许范围，要及时报告上级部门及供电局用电监察。
3.1.2观察高压进线电流、指示灯、声音是否正常。
如发现比正常值偏大或有异常现象，要快速查明原因，及时报告上级部门及电器修理厂（委托维护单位）
3.1.3观察直流屏电池电压、浮充电流是否正常，检查电池水是否在指定位置以内。
如发现电池水不够。
要及时补足。
3.1.4巡视环境卫生及防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁。
3.2变压器系统
3.2.1巡视变压器运行温度，高、低压电流是否正常，有无噪声，如发现与平时运行温度、电流有异，要及时了解，分析原因，作出正确应急处理，并上报上级部门，及通知委托维修单位来修理。
3.2.2检查环境卫生及防鼠设施完整、环境整洁。
3.3低压配电系统
3.3.1巡视各变电柜、馈电柜、联络柜、电容柜，观察各控制回路的工作电压、工作电流、功率因数、指示灯是否正常，有无噪声，并做好记录。
3.3.2检查并清洁各电柜表面积尘。
3.3.3检查环境卫生及防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁
3.4燃油系统
3.4.1每周巡查一次燃油系统，记录储油罐及各日用油箱油位，总控制柜及现场控制柜的控制状态，各电气开关及指示灯是否正常，其中第一、二项每二小时巡查一次，第三项每4小时巡查一次，将结果填写在《变配电房运行记录表》上。
7、工程发电机房管理标准规程
1.1目的
保证发电机在市网停电时能自动起动和良好运行。
2.1适用范围
各管理区域内发电机房的管理
3.1内容
3.1.1发电机房平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导批准，非工作人员严禁入内。
3.1.2配电房值班员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法，发电机运行时，应作经常性的巡视检查。
3.1.3平时应经常检查发电机的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时用油量，蓄电池电压是否正常。
3.1.4发电机半月空载运行一次，运行时间不大于15分钟，平时应将发电机置于自动起动状态。
3.1.5发电机一旦起动运行，值班员应立即前往机房观查，启动送风机。
检查发电机各仪表指示是否正常。
3.1.6严格执行发电机定期保养制度，做好发电机运行记录和保养记录。
3.1.7定期清扫发电机房。
保证机房和设备的整洁。
发现漏水现象应及时处理。
3.1.8加强消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备。
4.1相关记录
《发电机组运行情况记录表》
8、工程停水处理标准规程
1.1目的
规范停水作业管理、减少因停水造成的安全事故的发生。
2.1适用范围
公司下属各管理区域范围内。
3.1内容
3.1.1计划停水处理程序
3.2.2意外停水处理程序
3.2标准作业规程
3.2.1计划停水处理程序
3.2.1.1不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。
需服务中心协助的，应填写《停水申请单》，服务中心应予以协助。
3.2.1.2影响其它用户（单位）的停水。
由申请人向服务中心提出申请（填写《停水申请单》），服务中心再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部。
3.2.1.3因保养、维修等的计划停水，由服务中心工程主管安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。
3.2.1.4计划停水通知应提前24小时发布。
3.2.2意外停水处理程序
3.2.1发生意外停水时，服务中心应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。
3.2.2服务中心水电工负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。
公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。
3.2.3服务中心水电工负责了解意外停水的原因，并向服务中心领导、公司主管领导的公司工程部。
3.2.4意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。
4.1相关记录：
《停水申请单》
9、工程停电处理标准规程
1.1目的
规范对停电作业的管理、减少因停电造成的安全事故的发生。
2.1适用范围
公司下属各管理区域范围内。
3.1内容
3.1.1计划停电处理程序
3.1.2意外停电处理程序
3.2标准作业规程
3.2.1计划停电处理程序
3.2.1.1不影响其它用户（单位）的户内停电。
用户（单位）可自行停电。
需服务中心协助的，应填写《停电申请单》，服务中心应予以协助。
3.2.1.2影响其它用户（单位）的停电，由申请人向服务中心提出申请（填写《停电申请单》）。
服务中心再征求其它主要单位意见，将停电安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停电范围较大时应出示公告。
并将情况报告公司主管领导和公司工程部。
3.2.1.3因保养、维修等的计划停电，同服务中心负责安排停电时间，停电方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。
3.2.1.4计划停电通知应提前24小时发布。
3.2.2意外停电处理程序
3.2.2.1发生意外停电时，服务中心应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停电，还是网外（市网）停电。
并即报告公司主管领导和公司工程部。
3.2.2.2服务中心维修技工负责处理网内意外停电的处理，尽快恢复供电。
公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。
3.2.2.3服务中心维修技工负责了解意外停电的原因，并上报服务中心领导、公司主管领导和公司工程部。
3.2.2.4意外停电及处理情况应在运行记录中予以登记。
4.1相关记录：
《停电申请单》
10、工程柴油发电机组操作标准规程
1.0目的
保证发电机操作的安全性和正确性，保障设备完好。
2.0适用范围
公司下属各管理区域范围内柴油发电机组的操作。
3.0内容
3.1开机前的检查工作：
3.2开机步骤及运行：
3.3停机步骤：
4.0标准操作规程
4.1开机前的检查工作：
4.1.1检查水箱是否满水；
4.1.2检查机油是否在规定的油面位置；
4.1.3检查柴油箱是不有充足柴油，供油伐门是否已打开，并确认管道内无空气；
4.1.4检查柴油机各部分是否正常，机械上有无妨碍运转杂物；
4.1.5检查电起动系统电路接线是否正常、牢固，蓄电池液面高度是否正常，是否已充足电；
4.1.6检查高压电房高压开关是否在分闸位置，低压电房市电进线开关是否在分闸位置；
4.1.7低压电房发电机进线开关以及由发电机供电的所有分路负荷是否都在分闸位置；
4.1.8检查柴油发电机各仪表初始值是否正常，锁匙开关转回至“运行”位置；
4.2开机步骤及运行：
4.2.1打开送风机；
3.1.2.2顺时针旋动锁匙开关至“起动”位置，同时按绿色起动按钮，柴油机立即起动，三秒钟后停止按绿色起动按钮，将锁匙开关转回至“运行”位置，机组即起动完成进入运行状态；
3.1.2.3机组起动后应即检查柴油机各仪表指示是否正常，机组运转声音、振动等情况是否正常；
3.1.2.4机组运转一切正常后即可合上发电机开关进行带负荷操作，首先合上以电机进线开关，然后再合上各分路负荷开关。
3.1.2.5发电机带负荷后应立即检查机给运行情况，并检查各配电屏开关、仪表、信号灯、电缆、接头等是否正常，并在运行中不断进行监视；
3.1.2.6为了柴油机发电机安全运行，柴油机机油压力应保持在2.5kg/cm²,冷却水出水温度不得高于95℃，发电机负荷电流应控制在1000A范围内运行；
3.1.2.7每隔半小时记录一次电机的电流、电压、频率以及柴油机的机油压力和冷却水出水温度值。
3.1.3停机步骤：
3.1.3.1当市网来电柴油发电机停车前，应首先通知各大型用电设备暂时停止工作，然后才进行机组的卸载拉闸操作，首先应逐个切开发电机供电的各路负荷开关，然后再切开低压房发电机进线开关和发电机开关，不允许切开发电机开关或发电机进线开关后切开各分路开关，防止柴油发电机突然甩负荷可能造成超速和飞车事故；
3.1.2.2进行恢复市电供电的操作；
3.1.2.3将柴油机的钥匙开关逆时针旋向停车位置，柴油机即停车；
3.1.2.4检查和清洁柴油机发电机组，补油、补水，检查机油情况。
4.1注意事项：
4.1.1柴油发电机组空载运行不能超过15分钟；市网停电，发电机投入使用停机后，要对发电机的水位、机油位、柴油位、蓄电池电压、蓄电池液位等进行一次检查，保证正常状态。
如运行在半时间内不需要检查，运行在半小时间以上必须进行全面检查。
每次投入运行均要做好运行记录。
5.1紧急状况停机
5.1.1如发电机紧急情况，而发电机的自身保护系统拒动时，应紧急停机，将柴油机发电机组锁匙开关逆时针转到“关断”位置。
11、工程高压配电房操作标准规程
1.1目的
保证高压配电房设备操作的安全性和正确性，保障设备完好。
2.1适用范围
公司下属各管理区域内高压配电房配电设备的操作。
3.1操作程序：
3.1.1高压开关柜的操作
3.1.1.1手动操作方式：
运行技工按所需送电往每段母线上，此时，母联开关必须分闸。
如其中一路进线失压或缺电时，即延时跳闸，运行技工可选择退出其中失压的进线开关，再合闸母联开关，送电往母线上恢复供电。
3.1.1.2自动操作方式：
当进线电源正常时，可选择自动操作，如有失压或缺电时，即先延时跳闸，再自动合闸高压母联开关，恢复供电；但当进线恢复正常供电时，母线开关需由值班人员选择手动操作，并先分母联开关，再合进线开关，恢复电源正常供电。
3.1.2事故处理：
3.1.2.1过流故障：
若线路发生过流时（包括过流。
及速断）。
该线路开关小车即自动跳闸，在仪表屏上故障指示会亮灯。
值班人员必须了解故障原因，将故障清除，然后手动复位按钮。
3.1.2.2接地故障：
指示及处理程序与过流故障相同。
3.1.2.3变压器温升故障：
指示及处理程序与过流故障相同。
3.1.2.4失压跳闸故障：
指示及处理程序与过流故障相同。
12、工程低压配电房设备操作标准规程
1.1目的
保证低压配电房设备操作的安全和正确性，保障设备完好正常供电。
2.1适用范围
公司下属各管理区域内低压配电房配电设备的操作。
3.1操作规程
3.1.1应密切注意网络表的读数。
保证总负荷不超过单台变压器的核定容量。
3.1.2变配电设备进行保养检修时，应做好安全技术措施后方可进行。
3.1.3停电操作应先拉开低压分路开关，然后再拉低压总开关。
送电操作时与停电顺序相反，并详细检查开关是否正常的合闸位置。
3.1.4变压器停电后作业前应进行验电、放电、验电前应先在有电导体上对验电器进行鉴定良好才能使用，放电可使用地线或放电棒对地进行。
但电容器放电应在两极间进行。
3.1.5装、拆地线必须先接接地端，后接导体端，并接触牢固，拆时顺序相反。
3.1.6低压出线发生故障掉闸时，应立即与维修班一起查明故障原因，故障排除后方能恢复供电，严禁强行送电。
13、柴油发电机维护保养标准规程
1.1目的
保障柴油发电机组的完好及安全运行，确保在市电停电时能及时投入使用，保障正常供电。
2.1适用范围
公司下属管理区域内柴油发电机组。
3.1内容
3.1.1柴油发电机组常规性保养。
3.1.2柴油发电机组月度保养。
3.1.3柴油发电机组季度保养。
3.1.4柴油发电机组年度保养。
3.1.1操作程序
3.1.1柴油发电机组常规性保养
3.1.1.1每天检查水位，油位一次。
3.1.1.2每天清理一次机组外表面及机房环境。
3.1.2柴油发电机组月度保养
3.1.2.1清理机组外表面。
3.1.2.2检查调速制杆是否灵活，润滑各连接点。
3.1.2.3更换冷却水，更换前后测量PH值（正常值为7.5—9），并做好测量记录，必要时投药处理（通知电工配合进行）。
3.1.2.4检查风扇皮带及充电机皮带的张紧度，必要时调整。
3.1.2.5配合电工作应急发电实验，检查柴油机运转时各仪表读数及温度、响度是否正常，并做好运行记录。
3.1.3柴油发电机组季度保养：
3.1.3.1检查空气流阻指示器，显示红色时清洁空气滤清器。
3.1.3.2放出柴油积水，清洗第一级柴油过滤器，
3.1.3.3必要注意润滑风扇皮带轮及皮带张紧轮轴承，
3.1.3.4检查超速机械保护装置润滑油位，不足时加油，
3.1.3.5检查外部主要连接螺栓的紧固情况，
3.1.4柴油发电机组年度保养
3.1.4.1配合电工进行并联负荷运转，检查运转情况。
3.1.4.2配合电工模拟实验各安全保护装置的性能。
3.1.4.3测验轴线，开档，并做好记录。
3.1.4.4拆检查盖观察轴及缸检情况。
3.1.4.5投药清洗冷却或系统（通知电工配合进行）。
3.1.4.6检查机油质量，必须时更换机油。
3.1.4.7清洗第二级柴油过滤器。
3.1.4.8清洗机油过滤器。
3.1.4.9每运转500小时后增加如下项目：
0.1更换第二级柴油过滤器芯。
0.2更换机油。
0.3检查汽缸头螺栓，连杆螺栓的紧度。
0.4检查校正气门间隙，喷油定时并做好记录。
0.5喷油器试压，调校。
14、服务中心停，转电处理标准规程
1.1目的
规范对停，转电的管理，确保市网电停电时能顺利进行转电，同时保障安全。
2.1适用范围
服务中心计划停电或特殊停电时的处理及转电程序。
3.1处理程序
3.1.1由于供电部门的原因造成突然停电，备用柴油机组立即自动投入，供电给消防系统和公共照明
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