医院门诊自动分诊导诊.docx

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医院门诊自动分诊导诊

分诊导诊系统方案介绍

　医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并适当留有扩展和更新余地。

一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接

 ﻫ排队系统与ＨIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号,病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：

由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，ﻫ由我方提供一个dll（动态连接库），在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数,把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。

ﻫ我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。

从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。

二、分诊台独立使用排队系统

如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的,可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票.ﻫ 系统流程－—-—挂号处取号机界面，如下图所示：

工作流程:

● 医生操作说明:

医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来就诊 → 就诊结束，按“呼叫”键,呼叫下一位患者  

● 护士站相关处理：

ﻫ护士上班,打开护士站管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等ﻫ● 患者等待情况:

ﻫ患者挂号 → 到相应科室等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊

护士站管理

从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称,进入排队系统中相对应的队列排队。

ﻫ在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者姓名，号码,挂号科室,挂号时间等。

ﻫ系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数.诊室里面的医生上班后,在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。

ﻫ系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块,让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医生的各种统计情况。

系统的各个模块都有即时信息通讯功能,领导、分诊台、医生都可以在即时通讯里信息对话（类似于QQ聊天功能），为医院内部的沟通提供便利。

ﻫ患者相关流程：

进入医院 —-- 挂号 －—－ 分诊区候诊 －—— 听到或看到信息显示屏的相关信息 -—- 到诊室外候诊－－－ 诊室就诊

分诊台相关流程:

处理特殊情况，如：

病人复诊,病人指定医生看病,为有特殊情况的病人设置优先级,调整患者排队顺序,利用分诊系统和呼叫器之间的通信软件和医生实时沟通,可以帮助医生呼叫、重呼患者等需要临时处理的事务。

ﻫ医生操作流程：

使用系统配置好的用户名和密码登陆呼叫系统后，按呼叫按钮呼叫患者前来就诊。

利用呼叫器提供的通信软件和其他医生或者导诊护士进行沟通.在就诊过程中,或者就诊结束后，根据患者的实际情况，转移到其他就诊队列。

ﻫ护士站管理系统５．１版为功能强大的管理软件。

实时挂号情况、医生坐班情况、各种队列情况可以一目了然，并可以灵活设置队列的优先级，处理各种日常操作。

从而提高工作效率。

ﻫ护士站管理软件可处理ﻫ建议安装在护士工作站分诊台的计算机上，管理本诊区内的排队叫号系统，并可在电脑上显示各科室及患者的各种信息。

如图：

ﻫ

其主要的功能有:

● 添加信息：

可以增加科室队列名称;可以增加患者人数及相关患者信息。

ﻫ● 预订管理:

管理预定客户，当预定客户到达现场后，把客户信息加入到就诊队列中。

ﻫ● 复诊处理：

患者做完医技检查或其它项目后,可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把患者安排在原来就诊医生的队列中,做复诊优先处理.

● 患者选医生：

当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许患者选择医生。

患者只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将患者安排在其指定的医生队列中。

● 特殊患者优先：

主要是针对一些老干部、老年人,残疾人等特殊患者需照顾优先就诊,患者只要向护士申明,通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。

ﻫ● 优先召回:

患者因故不能及时到达诊室就诊时,则在其到达时可以通过护士站将此患者召回队列的前面优先就诊。

● 患者退号：

当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时,可向护士说明,护士会将患者的信息删除,做退号处理。

ﻫ● 患者弃号/召回：

当医生呼叫患者多次无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，若此患者回来，护士会做召回处理，重新优先呼叫该患者就诊。

● 可以进行医生和医生,医生和护士之间的沟通。

使用现场客户管理系统自带的信息沟通平台,多个医生可以进行文字对话。

医生呼叫

精简型

界面小巧，只显示最主要的功能按钮。

如下图所示：

“呼叫”按钮为呼叫患者前来就诊.

“重呼”按钮为再次呼叫没有前来就诊的患者。

ﻫ“ 〈〈”返回到普通型显示方式。

普通型

   可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的医生姓名及工作号，等待人数和当前顾客号码和所有其他队列当前的等待人。

如下图所示：

● ［〈〈]按钮

切换到精简界面。

● [注销］、[登陆]按钮：

当医生还没有登陆时,显示［登陆]，点击［登陆]按钮,在登陆框里面输入用户名和密码，登陆进入系统.登陆完成以后，［登陆］按钮变成[注销］按钮,如果医生下班或者中途有事情需要离开,点击［注销],退出系统,但并不退出呼叫器也不能再进行呼叫器的工作操作。

● [隐藏］按钮

当医生用鼠标单击此按钮时,呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角，如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标“".

● ［聊天］按钮

打开信息接受、发送窗口。

当医生用鼠标单击此按钮时，将出现消息框.医生可在消息框中输入需要传达的信息，选择需要传达的对象，点击发送,在同一系统网络的相关人员既可收到。

当医生再次发送信息时，只需按回车键所输入的信息既可发送。

● ［设置］按钮ﻫ为技术人员操作使用。

设置系统配之信息。

ﻫ● ［关闭］按钮

关闭虚拟呼叫器程序。

● ［转移]按钮：

当患者开始就诊，医生发现此患者并不应该在自己所在科室就诊时,可用鼠标单击此按钮，将出现“选择队列”框,只需选择患者需看科室的队列名称，点击确定即可。

此患者将排到所要看科室队列的第三位.优先到队列的第几位，可根据客户的需要任意设置。

ﻫ● ［暂停］按钮ﻫ当医生有事或因其他原因需要暂停就诊时用鼠标单击此按钮。

相应此医生的显示屏将显示“暂停就诊"的字样。

● [选呼]按钮

医生可选择需要就诊的患者。

用鼠标单击此按钮,将出现“输入号码"框，只要输入患者号码点击确定，系统将自动呼叫此患者前来就诊。

● ［回呼]按钮ﻫ当医生呼叫的患者没有前来就诊，在医生看完下一位患者时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位患者前来就诊。

● [返回]按钮ﻫ当患者因为特殊原因需要暂缓就诊时，医生可用鼠标单击此按钮将当前患者的号码在系统中进行重排，系统将自动把当前患者后排三位。

后排位数可根据客户需要任意设置。

● ［完成]按钮ﻫ当医生完成当前患者的就诊，又不想立即呼叫下一个患者前来就诊,医生可用鼠标单击此按钮。

● ［重呼]按钮ﻫ当医生呼叫患者就诊而患者没有出现时，医生可用鼠标单击此按钮，系统将再次自动呼叫此患者前来就诊。

● ［呼叫］按钮

界面中最醒目的按钮。

当医生用鼠标单击此按钮时,系统将自动安排排到号的患者前去就诊.

注:

界面可随意拉至显示屏的上边,即可自动隐藏,从而不影响医生其他ＰC操作,只需把鼠标的光标放在隐藏所在地,界面将自动浮现。

ﻫ远程监控ﻫ管理人员:

根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况,就诊人数、医生的工作情况等,并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理。

ﻫ

系统方案介绍

医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地.

一、排队系统和医院的ＨIS系统或挂号系统的对接

排队系统与HＩS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）:

ﻫ由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码,如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，

由我方提供一个dll（动态连接库），在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dｌl里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。

我方与院方共建一个共有的数据库,从中共同读取数据。

从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称,进入排队系统中相对应的队列排队。

二、分诊台独立使用排队系统

如院方没有ＨIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票。

ﻫ 系统流程－－－-挂号处取号机界面，如下图所示:

ﻫ

工作流程:

● 医生操作说明：

ﻫ医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来就诊 → 就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者  ﻫ● 护士站相关处理：

ﻫ护士上班,打开护士站管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等

● 患者等待情况：

ﻫ患者挂号 → 到相应科室等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊

护士站管理

从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称,进入排队系统中相对应的队列排队.ﻫ在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息,如患者姓名,号码,挂号科室，挂号时间等.ﻫ系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。

诊室里面的医生上班后,在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。

系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限,监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况,查询各个科室、各个医生的各种统计情况.ﻫ系统的各个模块都有即时信息通讯功能，领导、分诊台、医生都可以在即时通讯里信息对话（类似于QQ聊天功能），为医院内部的沟通提供便利.

患者相关流程:

进入医院 —-－ 挂号 —-- 分诊区候诊 ——－ 听到或看到信息显示屏的相关信息 —-- 到诊室外候诊—-— 诊室就诊ﻫ分诊台相关流程：

处理特殊情况，如：

病人复诊，病人指定医生看病，为有特殊情况的病人设置优先级,调整患者排队顺序，利用分诊系统和呼叫器之间的通信软件和医生实时沟通，可以帮助医生呼叫、重呼患者等需要临时处理的事务。

医生操作流程:

使用系统配置好的用户名和密码登陆呼叫系统后，按呼叫按钮呼叫患者前来就诊.利用呼叫器提供的通信软件和其他医生或者导诊护士进行沟通。

在就诊过程中,或者就诊结束后，根据患者的实际情况,转移到其他就诊队列。

护士站管理系统５.1版为功能强大的管理软件。

实时挂号情况、医生坐班情况、各种队列情况可以一目了然,并可以灵活设置队列的优先级,处理各种日常操作。

从而提高工作效率。

护士站管理软件可处理ﻫ建议安装在护士工作站分诊台的计算机上,管理本诊区内的排队叫号系统，并可在电脑上显示各科室及患者的各种信息。

如图:

其主要的功能有：

● 添加信息：

可以增加科室队列名称;可以增加患者人数及相关患者信息。

ﻫ● 预订管理：

管理预定客户，当预定客户到达现场后，把客户信息加入到就诊队列中.

● 复诊处理:

患者做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明,护士通过护士站工作管理软件把患者安排在原来就诊医生的队列中,做复诊优先处理。

● 患者选医生:

当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许患者选择医生。

患者只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将患者安排在其指定的医生队列中。

● 特殊患者优先:

主要是针对一些老干部、老年人，残疾人等特殊患者需照顾优先就诊,患者只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。

ﻫ● 优先召回:

患者因故不能及时到达诊室就诊时,则在其到达时可以通过护士站将此患者召回队列的前面优先就诊。

ﻫ● 患者退号:

当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时,可向护士说明，护士会将患者的信息删除,做退号处理。

● 患者弃号/召回：

当医生呼叫患者多次无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，若此患者回来，护士会做召回处理,重新优先呼叫该患者就诊。

● 可以进行医生和医生,医生和护士之间的沟通。

使用现场客户管理系统自带的信息沟通平台，多个医生可以进行文字对话.

医生呼叫

精简型

界面小巧,只显示最主要的功能按钮。

如下图所示:

 ﻫ ﻫ“呼叫”按钮为呼叫患者前来就诊.ﻫ“重呼”按钮为再次呼叫没有前来就诊的患者.ﻫ“ 〈＜"　返回到普通型显示方式.

普通型

   可显示基本功能按钮,并可以显示在此登陆的医生姓名及工作号,等待人数和当前顾客号码和所有其他队列当前的等待人。

如下图所示：

● [＜＜］按钮

切换到精简界面。

● ［注销]、［登陆］按钮：

当医生还没有登陆时，显示[登陆]，点击[登陆］按钮，在登陆框里面输入用户名和密码，登陆进入系统。

登陆完成以后，［登陆］按钮变成［注销]按钮，如果医生下班或者中途有事情需要离开，点击[注销］，退出系统,但并不退出呼叫器也不能再进行呼叫器的工作操作。

ﻫ● ［隐藏]按钮ﻫ当医生用鼠标单击此按钮时，呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角，如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标“”.ﻫ● [聊天]按钮ﻫ打开信息接受、发送窗口。

当医生用鼠标单击此按钮时,将出现消息框。

医生可在消息框中输入需要传达的信息，选择需要传达的对象,点击发送，在同一系统网络的相关人员既可收到。

当医生再次发送信息时,只需按回车键所输入的信息既可发送。

● [设置］按钮ﻫ为技术人员操作使用。

设置系统配之信息.ﻫ● [关闭]按钮

关闭虚拟呼叫器程序。

ﻫ● ［转移］按钮:

当患者开始就诊，医生发现此患者并不应该在自己所在科室就诊时，可用鼠标单击此按钮，将出现“选择队列”框，只需选择患者需看科室的队列名称,点击确定即可。

此患者将排到所要看科室队列的第三位.优先到队列的第几位,可根据客户的需要任意设置。

ﻫ● [暂停］按钮

当医生有事或因其他原因需要暂停就诊时用鼠标单击此按钮.相应此医生的显示屏将显示“暂停就诊”的字样。

● [选呼]按钮ﻫ医生可选择需要就诊的患者。

用鼠标单击此按钮,将出现“输入号码”框，只要输入患者号码点击确定,系统将自动呼叫此患者前来就诊。

ﻫ● ［回呼]按钮

当医生呼叫的患者没有前来就诊,在医生看完下一位患者时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位患者前来就诊。

ﻫ● ［返回］按钮ﻫ当患者因为特殊原因需要暂缓就诊时，医生可用鼠标单击此按钮将当前患者的号码在系统中进行重排,系统将自动把当前患者后排三位。

后排位数可根据客户需要任意设置。

ﻫ● [完成]按钮

当医生完成当前患者的就诊，又不想立即呼叫下一个患者前来就诊，医生可用鼠标单击此按钮。

ﻫ● [重呼］按钮

当医生呼叫患者就诊而患者没有出现时，医生可用鼠标单击此按钮,系统将再次自动呼叫此患者前来就诊。

● ［呼叫]按钮ﻫ界面中最醒目的按钮。

当医生用鼠标单击此按钮时，系统将自动安排排到号的患者前去就诊。

ﻫ注：

界面可随意拉至显示屏的上边,即可自动隐藏,从而不影响医生其他PC操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。

远程监控ﻫ管理人员：

根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况,就诊人数、医生的工作情况等,并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理.

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