最新各岗位绩效考核表V02资料.docx
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最新各岗位绩效考核表V02资料
接待岗绩效考核表
岗位：
接待被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
客户服务、投诉处理
热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象
7
2
客户接待
接待及时、服务准确、语言规范
7
3
立岗
立岗动作标准、优雅
7
4
环境整理
负责区域整洁、有条理，人员离开后桌面及时清理。
7
5
仪容仪表
淡妆上岗、发型规范、按照规定着装。
符合岗位细则要求
7
6
公共事务管理
公司会议、活动时的布置及接待工作及时、无差错
5
7
接待、信息交接、传达
对来访的人员、留言、留物进行及时、准确的处理
5
9
临时工作
能积极完成领导交办的其他工作
5
工作态度（25%）
1
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
2
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
责任感
积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力
5
5
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
5
工作能力（25%）
1
客户接待技巧
热情接待各种类型的客户
7
2
投诉处理技巧
熟练处理客户各类投诉，并令客户满意
8
3
学习力
对学习有热情，在每月公司的技能学习培训及考试中达标。
10
总计考核得分
被考核人：
考核人：
楼宇管家绩效考核表
岗位：
客服被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
客户服务、投诉处理
热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象
6
2
资料归档完整率
资料100%归档
6
3
客户入住手续、装修手续的办理
办理及时、准确，热情、主动，业主满意
6
4
每日工作计划
按照领导所安排的计划执行、及时、准确
6
5
办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续
办理及时、准确，热情、主动、无差错
4
6
区域巡视
每日对所负责区域进行巡查、发现问题及时处理
5
7
每日资料汇总、分发
每日对业主资料、维保资料及其他资料进行编写、录入、分发、送达100%及时、准确
5
8
收款
对所负责区域应缴、未缴款项进行管理和催缴100%掌握、完成，无错误。
12
工作态度（25%）
1
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
2
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
责任感
积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力
5
5
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
5
工作能力（25%）
1
客户接待技巧
热情接待各种类型的客户
7
2
投诉处理技巧
熟练处理客户各类投诉，并令客户满意
8
3
学习力
对学习有热情，在每月公司的技能学习培训及考试中达标。
10
总计考核得分
被考核人：
考核人：
维修技工绩效考核表
岗位：
维修技工被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
维修服务满意率
维修工单无业主投诉或不满意
6
2
维修时间
服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时
6
Zi勯厤
3
Doesthe鍑嗘椂鍒chop墿Xian?
维修返修率
鍥炰粯≤1%
The鏀DuoChuaiCongplank綍6
The鏁inchLu?
4
TheJuan嶅hooksChen$Щ鍔?
定期检查，维护机电设备
按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报
6
TheBi勯噾Huan幆5
安全事故
安全事故为0
6
The鐗╂祦Wan滀笟
6
发电机发电时间
停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电
5
7
设备设施保养
严格按计划执行，并且有记录
5
8
业主投诉率
≤1%
5
9
工作记录
记录完整、清晰，可追溯
5
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
3
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
5
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
5
5
节能降耗意识
强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗
5
工作能力（25%）
1
人际关系能力
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
5
2
学习能力
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
判断能力
能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应
5
4
动手能力
具有较强的设备故障处理能力
5
5
突发事件处理能力
有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力
5
总计考核得分
被考核人：
考核人：
水暖技师绩效考核表
岗位：
水暖技师被考核人：
考核时期：
年月
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
设备运行故障报修
及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到处理
7
2
操作性故障次数
故障次数为0
7
3
供暖安全事故次数
安全事故为0
6
4
运行参数记录
记录完整，并按规定存档
6
5
值班情况
在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象。
6
6
监控信息的处理
监视信息处理及时，异常情况反映迅速
6
7
设备设施保养
按规定保养，无目视性故障或损坏
6
8
业主投诉率
≤1%
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
3
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
5
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
5
5
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
工作能力（25%）
1
动手能力
具有较强的设备运行操作
能力
5
2
学习能力
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
突发事件处理能力
有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件
5
4
业务技能
熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
5
沟通协调能力
处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系
5
总计考核得分
被考核人：
考核人：
保洁员绩效考核表
岗位：
保洁员被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
清洁、保洁率
每天责任区巡视清扫不少于6次
8
2
无蚊、蝇滋生
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点，室内外无明显蚊蝇
8
3
不合格发生率
＜2%
7
4
不合格发生处理率
100%
7
5
有效投诉处理率
100%
7
6
业主对清洁工作满意率
＞95%（以客户或业主回访的形式）
7
7
清洁剂的储存和使用
在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务精神
尊重业主、服务业主、让业主满意
5
3
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
5
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
5
5
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
工作能力（25%）
1
人际关系能力
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
5
2
学习能力
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
动力能力
能熟练操作各种保洁设备、工具
5
4
业务技能
熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求
5
5
突发事件处理能力
具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件
5
总计考核得分
被考核人：
考核人：
保安队长绩效考核表
岗位：
保安队长被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
班务会
按规定及时主持
10
2
小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性
及时、客户满意度高
10
3
有效投诉
被主管领导认为有效投诉
为0
10
4
本班员工有否较大过失及严重违纪行为
无
10
5
本班人员内务合格率
100%
10
6
本班员工培训、考核通过率
100%
10
工作态度（15%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
3
2
服务精神
尊重业主、服务业主、让业主满意
4
3
原则性
坚持原则，从严管理
4
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
4
工作能力（25%）
1
员工管理
合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高
5
2
培训能力
认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导
5
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
5
4
问题解决能力
及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等安全事故发生
5
5
协作
对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难
5
总计考核得分
被考核人：
考核人：
门岗绩效考核表
门岗绩效考核表
岗位：
形象岗及门岗被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
立岗
动作标准，
6
2
车辆引导
门口秩序井然，无乱停乱放
6
3
来客引导
不超过5秒钟
6
4
登记有效证件的时间及准确率
登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误记录清晰、完整
6
5
有效投诉率
无违纪、无主管认为的有效投诉
6
6
因失职出现的业主/物业使用人治安及刑事纠纷
0次
6
7
工作环境整洁性
干净、整洁
5
8
表格、记录登录的及时性、完整性
及时登记、完好无缺
4
9
门岗情况汇报及时
及时汇报，意外情况第一时间汇报
5
工作度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
7
2
服务精神
服务意识好，注意礼貌，语言文明
6
3
礼仪礼节
遵守岗位行为规范、举止训练有素
6
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
6
工作力（25%）
1
业主/物业使用人情况的掌握
熟练掌握业主/物业使用人的基本情况
5
2
观察能力
善于发现可疑人员，及时排除隐患
5
3
突发事件处理能力
处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件
5
4
沟通能力
有效沟通，保证进出门岗人员配合工作
5
5
安全护卫技能
熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
总计考核得分
被考核人：
考核人：
车库巡逻岗绩效考核表
岗位：
车库巡逻岗被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
为车主换牌、登记、开启车挡器的时间
一般一辆车不超过15秒钟
6
2
登记的迅速、完整、正确
一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉
6
3
乱停、乱放车辆的情况
不出现1起/月
6
4
车主投诉事件
不因失职发生1次/月
6
5
交通意外事故
0次
6
6
车辆被盗案件
0次
6
7
交通堵塞情况
无
5
8
岗内各种设备、设施、区域清洁保持
干净、整洁
4
9
各种记录、
表格
完好无缺
5
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
7
2
服务精神
服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦
6
3
礼仪礼节
遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难
6
4
工作效率
掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率
6
工作能力（25%）
1
车主与车况的掌握
熟知车主姓名、楼、座号，车况
5
2
观察能力
善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题
5
3
突发事件处理能力
处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件
5
4
沟通能力
有效沟通，善于说服业主配合工作
5
5
安全护卫技能
熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
总计考核得分
被考核人：
考核人：
巡逻岗绩效考核表
岗位：
巡逻岗被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
巡逻次数
每班不少于规定次数，按规定路线及规定项目巡查，维持所负责区域内的卫生
8
2
业主/住户被盗、被抢事件
0次
6
3
因失职出现的火灾事故
及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故
6
4
车辆管理
不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车
6
5
接到业主/住户报警赶到现场的及时性
须在3分钟内报告上级并赶到现场
6
6
乱停乱放车辆，乱堆杂物现象
无
6
7
打架斗殴，损坏业主/住户财产事件
无
6
8
被主管领导确认的有效投诉
无
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
7
2
服务精神
服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦
6
3
礼仪礼节
遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效
6
4
原则性
坚持原则，敢于阻止违禁行为
6
工作能力（25%）
1
情况的掌握
熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况
5
2
观察能力
善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力
5
3
突发事件处理能力
处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件
5
4
沟通能力
有效沟通，善于说服业主配合工作
5
5
安全护卫技能
熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
总计考核得分
被考核人：
考核人：
消防监控中心岗绩效考核表
岗位：
消防监控员被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
工作标准
（50%）
1
监控时间
消防、监控室24小时实施监控
3
2
监控系统所记录的信息资料的保存
妥善保存，保存期限不得少于15日
3
3
异常情况发生次数
未能通过安全防范设施发现异常情况，导致出现损失的
14
4
警情的验
证、处理
对通过安全防范设施发现的警情应当及时联系附近人员验证、处理
6
5
有效投诉
无违纪、无主管认为的有效投诉
5
6
安全防范设施运行状况
安全防范设施不间断运行，并有效记录监控信息，无擅自改变安全防范设施的用途和位置
6
7
岗内各种设备、设施
干净、整洁
5
8
记录、表格登记的及时性与完整性
登记及时、完好无缺
4
9
岗位上闲杂人员
无
4
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
7
2
服从性
服从指挥，令行禁止
6
3
礼仪礼节
遵守本岗位行为规范、举止训练有素
6
4
原则性
坚持原则，遵纪守法
6
工作能力（25%）
1
观察能力
善于发现可疑人员，及时排除隐患
7
2
突发事件处理能力
处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件
6
3
文书能力
正确填写各种表格、记录，能总结工作经验、及时发现问题
6
4
业务技能
能对各种报警装置的不同情况及时作出相应反应；能对各种常用消防设施设备进行熟练操作和简单的维护及故障排除
6
总计考核得分
被考核人：
考核人：
升级会员 