最新各岗位绩效考核表V02资料.docx

1、最新各岗位绩效考核表V02资料接待岗绩效考核表岗位：接待 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象72客户接待接待及时、服务准确、语言规范73立岗立岗动作标准、优雅74环境整理负责区域整洁、有条理，人员离开后桌面及时清理。75仪容仪表淡妆上岗、发型规范、按照规定着装。符合岗位细则要求76公共事务管理公司会议、活动时的布置及接待工作及时、无差错57接待、信息交接、传达对来访的人员、留言、留物进行及时、准确的处理59临时工作能积极完成领导交办的其他工作5工作态度（25%）1客户服务意识能以

2、客户服务为己任，始终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象53服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度54责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力55工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5工作能力（25%）1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意83学习力对学习有热情，在每月公司的技能学习培训及考试中达标。10总计考核得分被考核人：考核人：楼宇管家绩效考核表岗位：客服 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1客户服务、投诉

3、处理热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动，业主满意64每日工作计划按照领导所安排的计划执行、及时、准确65办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动、无差错46区域巡视每日对所负责区域进行巡查、发现问题及时处理57每日资料汇总、分发每日对业主资料、维保资料及其他资料进行编写、录入、分发、送达100%及时、准确58收款对所负责区域应缴、未缴款项进行管理和催缴100%掌握、完成，无错误。12工作态度（25%）1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早

4、退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象53服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度54责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力55工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5工作能力（25%）1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意83学习力对学习有热情，在每月公司的技能学习培训及考试中达标。10总计考核得分被考核人：考核人：维修技工绩效考核表岗位：维修技工 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1维修服务满意率维修工单无业主投诉或不满意62维修时间服务时间不超过

5、8小时，复杂维修不超过72小时6Zi 勯厤3Does the 鍑嗘椂鍒 chop 墿 Xian?维修返修率鍥炰粯1%The 鏀 Duo Chuai Cong plank 綍6The 鏁 inch Lu?4The Juan 嶅 hooks Chen$鍔 ?定期检查，维护机电设备按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报6The Bi 勯噾 Huan 幆5安全事故安全事故为06The 鐗祦 Wan 滀笟6发电机发电时间停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电57设备设施保养严格按计划执行，并且有记录58业主投诉率1%59工作记录记录完整、清晰，可追溯5工作

6、态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗5工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53判断能力能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应54动手能力具有较强的设备故障处理能力55突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力5

7、总计考核得分被考核人：考核人：水暖技师绩效考核表岗位：水暖技师 被考核人： 考核时期： 年 月序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到处理72操作性故障次数故障次数为073供暖安全事故次数安全事故为064运行参数记录记录完整，并按规定存档65值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象。66监控信息的处理监视信息处理及时，异常情况反映迅速67设备设施保养按规定保养，无目视性故障或损坏68业主投诉率1%6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务为己任，始终

8、被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5工作能力（25%）1动手能力具有较强的设备运行操作能力52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件54业务技能熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准55沟通协调能力处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系5总计考核得分被考核人：考核人：保洁员绩效考核表岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月项目

9、序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1清洁、保洁率每天责任区巡视清扫不少于6次82无蚊、蝇滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点，室内外无明显蚊蝇83不合格发生率2%74不合格发生处理率100%75有效投诉处理率100%76业主对清洁工作满意率95%（以客户或业主回访的形式）77清洁剂的储存和使用在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且

10、从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度5工作能力（25%）1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53动力能力能熟练操作各种保洁设备、工具54业务技能熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求55突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件5总计考核得分被考核人：考核人：保安队长绩效考核表岗位：保安队长 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准(50%)1班务会按规定及时主持1

11、02小区内突发事件及一般性消防事故的处理及时性及时、客户满意度高103有效投诉被主管领导认为有效投诉为0104本班员工有否较大过失及严重违纪行为无105本班人员内务合格率100%106本班员工培训、考核通过率100%10工作态度（15%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象32服务精神尊重业主、服务业主、让业主满意43原则性坚持原则，从严管理44工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚4工作能力（25%）1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高52培训能力认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导53应急处理能力处理突发事件沉着

12、冷静、符合法律规定，获得业主满意54问题解决能力及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等安全事故发生55协作对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难5总计考核得分被考核人：考核人：门岗绩效考核表门岗绩效考核表岗位：形象岗及门岗 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1立岗动作标准，62车辆引导门口秩序井然，无乱停乱放63来客引导不超过5秒钟64登记有效证件的时间及准确率登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误记录清晰、完整65有效投诉率无违纪、无主管认为的有效投诉66因失职出现的业主/物业使用人治安及刑事纠纷0次67工作环境整

13、洁性干净、整洁58表格、记录登录的及时性、完整性及时登记、完好无缺49门岗情况汇报及时及时汇报，意外情况第一时间汇报5工作度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象72服务精神服务意识好，注意礼貌，语言文明63礼仪礼节遵守岗位行为规范、举止训练有素64工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚6工作力（25%）1业主/物业使用人情况的掌握熟练掌握业主/物业使用人的基本情况52观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患53突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，保证进出门岗人员配合工作55安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业

14、务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准5总计考核得分被考核人：考核人：车库巡逻岗绩效考核表岗位：车库巡逻岗 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1为车主换牌、登记、开启车挡器的时间一般一辆车不超过15秒钟62登记的迅速、完整、正确一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉63乱停、乱放车辆的情况不出现1起/月64车主投诉事件不因失职发生1次/月65交通意外事故0次66车辆被盗案件0次67交通堵塞情况无58岗内各种设备、设施、区域清洁保持干净、整洁49各种记录、表格完好无缺5工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假

15、、病假、离岗、串岗、旷工现象72服务精神服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦63礼仪礼节遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难64工作效率掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率6工作能力（25%）1车主与车况的掌握熟知车主姓名、楼、座号，车况52观察能力善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题53突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，善于说服业主配合工作55安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准5总计考核得分被考核人：考核人：巡逻岗绩效考核表岗位：巡逻岗 被考核人： 考核时期

16、： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1巡逻次数每班不少于规定次数，按规定路线及规定项目巡查，维持所负责区域内的卫生82业主/住户被盗、被抢事件0次63因失职出现的火灾事故及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故64车辆管理不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车65接到业主/住户报警赶到现场的及时性须在3分钟内报告上级并赶到现场66乱停乱放车辆，乱堆杂物现象无67打架斗殴，损坏业主/住户财产事件无68被主管领导确认的有效投诉无6工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象72服务精神服务意识好，注意礼貌，

17、不与业主发生摩擦63礼仪礼节遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效64原则性坚持原则，敢于阻止违禁行为6工作能力（25%）1情况的掌握熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况52观察能力善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力53突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件54沟通能力有效沟通，善于说服业主配合工作55安全护卫技能熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准5总计考核得分被考核

18、人：考核人：消防监控中心岗绩效考核表岗位：消防监控员 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作标准（50%）1监控时间消防、监控室24小时实施监控32监控系统所记录的信息资料的保存妥善保存，保存期限不得少于15日33异常情况发生次数未能通过安全防范设施发现异常情况，导致出现损失的144警情的验证、处理对通过安全防范设施发现的警情应当及时联系附近人员验证、处理65有效投诉无违纪、无主管认为的有效投诉56安全防范设施运行状况安全防范设施不间断运行，并有效记录监控信息，无擅自改变安全防范设施的用途和位置67岗内各种设备、设施干净、整洁58记录、表格登记的及时性与完整性登记及时、完好无缺49岗位上闲杂人员无4工作态度（25%）1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象72服从性服从指挥，令行禁止63礼仪礼节遵守本岗位行为规范、举止训练有素64原则性坚持原则，遵纪守法6工作能力（25%）1观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患72突发事件处理能力处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件63文书能力正确填写各种表格、记录，能总结工作经验、及时发现问题64业务技能能对各种报警装置的不同情况及时作出相应反应；能对各种常用消防设施设备进行熟练操作和简单的维护及故障排除6总计考核得分被考核人：考核人：