居家养老培训学习心得体会共14篇.docx
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居家养老培训学习心得体会共14篇
居家养老培训学习心得体会（共14篇）
第1篇：
居家养老服务培训
居家养老服务培训资料
居家养老服务培训资料一,居家养老服务定义:
为满足老年人安度晚年的实际需要,实现”老有所养,老有所乐,老有所医,老有所学”,人人共享社会进步的成果;为老人营造温馨,舒适的生活环境,充分体现党和政府对老年人的关怀,体现全社会对老年人的关心.妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家养老服务工作的实施,积极应对人口老龄化产生的养老需求,形成居家养老的服务网络.居家养老服务培训资料二,居家养老服务人员职业道德
1,遵纪守法,文明执业:
文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要!
服务人员进入被服务对象家庭后,应处理好与家庭成员的关系,文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人;当家庭内部发生矛盾时,不要参与其中,必要时可以适当做些劝解.努力做好服务人员的本职工作,更好地为老人提供服务.尊重服务对象的生活习惯,不损害服务对象财产,不带外人至服务对象处.居家养老服务培训资料二,居家养老服务人员职业道德2.守时守信,尽心尽责:
服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信,按时按点至被服务对象处,有特殊情况需向被服务对象说明.服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,不要让服务对象提醒;服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁,温馨,有条理的家庭环境;服务人员要积极主动,讲究信用,以自己的尽心,爱心和关心,换得服务对象的称心,放心和安心,成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手.居家养老服务培训资料
二,居家养老服务人员职业道德
3.热情和蔼,体贴温馨,善解人意:
一,对被服务对象热情和蔼,富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适,洁净.二,服务人员应认真踏实做好家务,把让服务对象满意作为自己的工作目标;在服务过程中,态度亲切和气,为人谦虚厚道,经常主动征询服务对象的意见,与服务对象的家人,亲朋好友都要亲切谦和,重视他们对自己的评价;三,服务人员要善解人意,理解服务对象的需要,有时老人心情不好,说话语气重了,做到不与他们计较,体谅他们的心情.居家养老服务培训资料
二,居家养老服务人员职业道德
4.善于沟通,不说长道短:
服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员,如果相处不好,就很难把工作做好.服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系,可使双方心情愉快.与服务对象沟通需注意以下几点:
（1）善于倾听,设身处地地为他人着想;
（2）主动征询意见,交流改进;（3）产生矛盾,及时解决,不在背后议论.要以诚相待,善解人意;不要当面不讲,背后说长道短.居家养老服务培训资料三,居家养老服务项目:
居家养老服务项目一般包括做饭,洗衣,清洁（卫生）,晒被等日常生活照顾及康复护理,精神慰藉等多种服务项目.服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况,提供相应的服务;如饮食服务,需注意营养,根据老人的需要或遵医嘱合理配餐,以满足老年人所需的营养均衡;经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽量迎合他们的口味.如卫生（清洁）服务,要及时清扫房间,认真打扫,不遗漏,不马虎,保持室内洁净;如洗衣服务,则需合理洗涤,保障衣服的整齐与洁净.如康复保健,精神慰藉,服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人创造一个温馨的生活空间.居家养老服务培训资料三,居家养老服务项目居家养老服务类别:
居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区别是以服务时间的长短来分:
A类:
每个月服务时间不少于45小时;B类:
每个月服务时间不少于30小时;
C类:
每个月服务时间不少于15小时;以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数,项目等皆有所不同,各服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务.服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时.居家养老服务培训资料四,居家养老服务流程:
1.为服务对象确定服务人员------2.服务人员为被服务对象提供称职的服务------3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡上------4.服务人员对服务对象展开服务,并接受评价------5.每个季度结算服务费用至服务人员------6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访------注:
服务人员需进行健康体检.居家养老服务培训资料五,居家养老服务注意事项:
一,协议书须知:
服务人员需与服务对象及好阿姨服务中心签定《居家养老服务协议书》二,安全须知:
1.防火安全:
使用电器,煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有易燃物;一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再进行抢救.2.防盗安全:
财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗.3.意外事故的处理:
A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理;B不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;
居家养老服务培训资料
五,居家养老服务注意事项:
C如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门;D服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚.4.交通安全及呼救常识:
A不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;注意来往车辆,过马路时,需注意车辆状况;穿越马路,应走人行横道线;B文明乘车,乘坐公共汽车,应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出窗外,做到文明乘车,确保安全.C呼救常识:
火灾报警:
发生后应立即切断家中的电源,气源,然后拨打119火警电话（说明发生地点.联系电话.火灾状况;公安报警:
拨打110电话;医疗救护:
若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打120电话进行求救（说明地址,急救者的年龄/性别,受伤情况等）
第2篇：
居家养老厨师心得
居家养老厨师工作心得
俗话说：
“民以食为天”，在居家养老中心做厨师已经数月，我在日积月累的实践中掌握了一些做饭菜的技巧和心得，我觉得做菜和做其它事情一样，主要是用心和实践。
以前总认为做菜，做饭看上去很简单，在家里看电视时经常会看到高级厨师在那里操作很简单很熟练，整个做饭过程有条不紊，干脆麻利的，也不觉得很难，但是其实不是那么回事，“功夫在戏外”一点儿都没错儿！
比如，往菜里放盐，看上去很简单的，有时候放了盐后，你怎么尝都不够咸，于是还继续放，等到你再尝的时候，是差不多咸了，但是等到菜完全熟了以后，菜已经很咸了。
因为，不懂得，盐放到菜里后，还需要解析的过程。
因此，做菜绝对是实践的过程，看菜谱看厨师操作，而自己不上手，永远不会炒出像样儿的、好吃的菜来。
同时我认为炒菜要用心，尤其是为老人做饭菜，要带着感情做，老年人的体质与骨质都不是很好，我在炒菜做饭的时候会尽量少放盐和糖。
为了使老年人保持健康的体魄，我对老年人的饭菜进行了特殊制作，使其具备八个特点，这就是：
要香、要好，要杂、要少，要细、要烂，要热、要淡。
老年人味觉、食欲较差，吃东西常觉得缺滋少味，所以饭菜做的要有香味。
老年人大多牙齿不好，不能完全咀嚼便吞咽下去，久而久之对健康不利。
所以食物要细，肉要做成肉糜，难以咀嚼的东西要粉碎。
老年人牙齿常有松动和脱落，咀嚼肌变弱，胃肠消化功能降低。
因此，饭菜要做得软一些，烂一些。
老年人对寒冷的抵抗力差，所以老人的饮食应稍热些。
总而言之，为老年人做饭菜要注意色、香、味。
其实我感觉做饭就是一种“艺术”，把各种调料放在一起，调出各种各样的味道，供老人去品尝去享受自己的劳动成果。
还有就是，做饭真是一套很累很精的工序，不过当自己累了一天了，看到那些年近花甲的老人们津津有味的吃着自己做出来的可口饭菜，这时候就会感觉到生活的美好。
第3篇：
居家养老服务员培训计划
2021年度居家养老服务员培训方案
一、培训宗旨
提高居家养老服务员的个人素质和服务技能，提升服务质量和水平，最大限度满足服务对象的服务要求。
二、培训对象
在职居家养老服务员和新招聘服务员。
三、培训内容
（1）职业道德
（2）日常礼议
（3）服务技能：
包含日常清洁、老年膳食制作、安全常识等。
四、培训方式
聘请有教学经验的在职或兼职教师，将在岗服务员分为三个培训组，督察组3个组长分别任组长，利用每月3天服务员例会时间进行授课，每个培训日3课时，每月9课时。
培训教学以教材为基础，结合实际工作内容，采取通俗易懂的教学方法。
五、培训组织与实施
此培训方案为年度方案，每月培训内容严格按计划实施，为保障计划落实，设培训指导组，张主任任组长，3个
督察组任组员，主要负责培训总体策划和指导。
教学实施组，侯建生任组长，石海洋任组员，主要负责师资联系与课程落实。
后勤保障组，朱广义任组长，李永华任组员，主要负责教学场所及相关服务保障。
六、课程安排表
七、费用预算
第4篇：
居家养老服务业务培训手册
居家养老服务业务
培训手册
一、总述..........................................................................................................................................3
二、如何建立完善的老年人信息档案...........................................................................................3
三、如何构建有保障的居家养老服务供应体系...........................................................................4
四、居家养老服务的需求分析及服务商供应体系构成...............................................................4
五、可参考的组织方式和实施办法...............................................................................................6
（一）政府主导模式...............................................................................................................6
1、居家养老的服务对象.................................................................................................6
2、居家养老服务的服务机构.........................................................................................6
3、居家养老服务的方式及内容.....................................................................................7
4、经费来源及使用.........................................................................................................7
（二）社会化运营模式...........................................................................................................7
1、居家养老的服务对象.................................................................................................7
2、居家养老服务的服务机构.........................................................................................7
3、居家养老服务的方式及内容.....................................................................................8
4、服务费用.....................................................................................................................8
5、服务机构的入网办法（招募方式）.........................................................................8
（三）两种模式各有利弊，可统筹兼顾，同步发展...........................................................9
六、某地市开展居家养老信息化项目的经验...............................................................................9
1、内容介绍：
.........................................................................................................................9
2、进展情况...........................................................................................................................10
一、总述
什么叫居家养老。
居家养老服务是以家庭为核心，社区为依托，集老年人日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉等服务于一体的一种新型养老方式。
居家养老服务是政府和社会力量依托社区，为居家老年人提供的一种社会养老服务形式，是对传统家庭养老模式的补充和完善。
如何实现构建完善的居家养老呼叫服务体系，推动居家养老服务事业发展，建立可持续发展模式，需要重点处理好两方面工作：
一是如何建立完善的老年人信息档案，并推广老年人呼叫救助终端及12349热线；二是如何以社区为中心，构建有保障的居家养老服务供应体系。
其中，建立完善的老年人信息档案是项目实施的基础，构建有保障的居家养老服务供应体系是这个项目成功的关键。
二、如何建立完善的老年人信息档案
以社区为中心，组织老年人信息档案入网，宣传12349服务热线并推广“关爱通”呼叫救助终端。
急救行动中，经常遇见患者表诉不清、丧失语言能力或者是有急症发作已经无法正常拨打电话，急救人员干着急却无法获得事发的地点，白白错过急救良机。
据急救中心统计，20%的病人在医生赶到现场时已经死亡，其中80%是呼救不及时造成的。
心血管疾病是老年人常见病，据专家介绍，心脑血管疾病发生时如在30分钟内及时救治，留下后遗症的概率极小。
河南省移动公司针对这一问题及老年人群特点推出了移动通信产品“关爱通”手机。
手机具有大键盘、大字体、大音量等特点，并带有手电筒、收音机、语音报号、定时提醒等多种针对老年人设计的实用功能。
特别是“一键呼救”功能，一旦老年人出现身体不适或者其他需要救助的情况，只需一按手机上独立的紧急呼叫按键即红键，就会连通12349服务热线紧急救援系统，坐席人员可根据情况迅速连通老人家属、社区和相关救援机构，实现多方通话，协调救援工作。
老年人入网时，需持有效证件、一寸免冠照片两张、低保三无等相关证明，到当地社区、居委会或指定办理点填写《老年人紧急救助入网登记表》。
入网登记表应真实准确完整的填写，它是确保老人如
果遇到突发情况时，救助人员及时准确到达老人身边的关键。
表格主要收集老人的基本资料、健康情况、居住自理情况及紧急联系人信息。
老人填完表，工作人员应在表最后注明老人所属社区，并要求老人签字确认。
收集到的入网登记表逐级上交至当地运营机构，如居家养老服务中心。
运营机构负责《老年人紧急救助入网登记表》的录入及审核。
信息化普及程度高的区、街道、居委会也可以负责录入入网登记表。
需要开通的系统账号可由当地超级管理员负责发放，当地没有超级管理员的可直接与省中心联系。
三、如何构建有保障的居家养老服务供应体系
首先，要准确把握老年人群的需求特点，在系统的分析老年人的需求及居家养老服务特点的基础上，进行服务项目的分类并制定对应的服务标准。
然后，以社区为中心梳理出具备与服务项目分类相对应的居家养老服务资源，包括公共服务机构、社区服务机构、商业性的服务机构及志愿者队伍等，并研究各个服务机构的运营特点及需求；有机的将政策性居家养老服务体系和社会化居家养老服务体系相结合，建设有保障的服务供应体系。
最后，通过实践和总结，建立并不断地完善出一套有效的服务商供应体系的组织模式和运营机制，分阶段实现以下三点工作目标：
一是能招募到可提供和老人需求相对应的服务商，二是加盟服务商能提供让老人满意的服务，三是合格的服务商能够长期稳定的留在居家养老服务体系里面。
四、居家养老服务的需求分析及服务商供应体系构成
根据调查，健康咨询是老年人群的第一需求，占所有城市老人的80%多；排第二位的是休闲娱乐类需求；紧急救助排在第三位，占老人总数的50%左右；在城市老人中，大概48.5%的老人需要各种生活帮助类服务，其中需要家政服务的占25.22%，需要护理服务的占18.04%，需要聊天解闷的占13.79%，需要法律援助服务的占2.25%。
附图：
《12349居家养老呼叫服务网络服务供应支撑体系构成示意图》。
（见下页）
老年社团（俱乐部）旅行社居家养老服务站老年大学休闲娱乐各类休闲娱乐活动其他服务老年教育精神慰藉电话聊天上网聊天信息服务老人亲属及指定的监护人（邻居及物业、保安等）紧急救助老人遇到紧急状况，生命及安全受到威胁
110、120等紧急救援专业机构基本健康及护理保障服务健康咨询询医就诊就诊住院等专科医疗服务健康咨询及教育、预防、康复、护理、保健等五类社区卫生服务中心医院老年人居家养老方面的需要12349居家养老呼叫服务平台洗衣做饭、居室清洁社区居家养老服务中心（站）个人卫生生活照料就餐服务养老机构（延伸社区服务）代购代办家庭保洁家政企业等服务及中介机构家电维修家政服务管道疏通志愿者（义工）保姆及钟点工陪医陪护信息中心工作人员（依托知识库）法律咨询律师事务所及相关老年维权机构12349居家养老呼叫服务网络服务供应（支撑）体系5
该图表概要性的给出了针对老年群体的服务项目分类及对应的服务机构组成框架。
在服务商方面，一方面由公共事业性服务机构、各级居家养老服务中心（站）、政府采购服务构成了政策性的居家养老服务供应体系；另一方面，由家政服务机构、各类社会服务组织及机构等构成了社会化的居家养老服务供应体系。
运行机制方面，政策性的服务供应体系是由政府主导，采用行政、政策、采购补贴等方式实现的；社会化的服务供应体系主要采用市场化的方式构建的，主要面对大多数有消费意愿和消费能力的老年人。
五、可参考的组织方式和实施办法
具体来说可分为政府主导（政策性）和社会整合（社会化）两种模式，这两种模式相辅相成，各有侧重，共同组成一套完整的居家养老服务供应支撑体系。
发展初期，要突出政府主导下的居家养老服务模式，并在此基础上进一步整合社会资源、扩大服务对象范围、增加服务项目内容，从而构建社会化（公益化为前提、市场化为方向）的居家养老服务供应保障机制。
（一）政府主导模式
在居家养老服务工作还处在试点摸索阶段时，可首先采用政府推动下的民政系统各级民政机构组织、管理、实施的运作方式。
1、居家养老的服务对象
在这种模式下，主要服务的老年人为有较大困难或有特殊贡献的老人群体，也是重点服务对象，大致包括：
（1）因经济或生病困难较大的老人，
（2）城市三无老人，（3）80岁以上高龄老人、革命残疾军人，（4）空巢老人。
当然，也对一般老人提供有偿服务，服务收费标准略低于市场正常的收费水平。
2、居家养老服务的服务机构
第一种是附设于养老机构内，如郑州市的中原区、二七区选择规模较大、服务较好的养老机构承担本区内的重点服务对象的居家养老
服务工作。
养老机构针对性的设置了居家养老服务部，在有条件的社区开设老人日间服务中心（日托所）。
第二种是附设于社区服务中心内，郑州市金水区就是采取在社区服务中心内开设居家养老服务机构。
第三种是在区、街道一级设置独立的居家养老服务中心。
南昌市西湖区就成立了区居家养老服务指导中心，在部分街道成立了居家养老服务部或居家养老服务站。
3、居家养老服务的方式及内容
居家养老服务方式主要有两种，第一种是依托养老机构举办老人的日间照顾服务（居家养老服务站），附近老人可进养老服务站进行各种娱乐休闲活动，有些居家养老服务站提供伙食，收费低廉。
第二种是依托养老机构指派护理员上门服务。
居家养老提供的上门服务的内容主要围绕精神慰藉、日常照料和家政服务三大类，一般是提供送饭、洗衣、理发、陪医、购物、打扫卫生等日常照料和家政服务类项目。
4、经费来源及使用
市、区民政局通过补贴居家养老服务机构，由居家养老服务机构补贴给困难老人和有贡献的老人，用于居家养老服务支出，实际上是政府为居家养老服务对象购买服务时间。
（二）社会化运营模式
1、居家养老的服务对象
在这种模式下，主要服务的老年人为有消费能力和消费意愿的老年人。
其次，在政府补贴状况下，也可有效涵盖政府需要重点照顾的老年群体。
2、居家养老服务的服务机构
第一种是各类家政服务企业和中介机构。
第二种是专业服务机构。
例如：
医院、卫生所、法律事务所、保险公司等。
第三种是社区周围的各类商业性服务网点。
例如：
超市、小卖铺、理发店、各类代办点等。
第四种是各类与老年人相关的社会性服务机构。
例如：
各种老年俱乐部、旅行社、体检中心、老年大学等。
3、居家养老服务的方式及内容
居家养老服务方式主要为提供上门服务和吸引老人主动选择服务两种，也被形象的称为“推”和“拉”。
服务的内容涵盖较广，大致包括家政服务、日常照料、法律咨询、家电维修、休闲娱乐、精神慰藉等多种服务内容，并可随着服务资源整合范围的扩大，不断地创新服务方式和丰富服务内容。
4、服务费用
这种模式主要采用市场化的运营机制，大部分老年人的服务供应为自主选择性消费。
政府及民政部门可根据情况，对部分老人提供一定的服务补贴，鼓励老人消费，促进居家养老服务事业的发展。
5、服务机构的入网办法（招募方式）
1）以社区为中心，大力宣传12349热线和推广一键通手机，建立老年人信息库，扩大入网服务老人数量。
入网老年人人数或者说通过12349热线寻找服务的老人数量，是影响服务机构加盟入网积极性的关键因素。
毕竟，社会化的服务机构是以营利为主要目的。
2）发放服务手册和12349宣传册，扩大12349热线知
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