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电子商务8
电子商务
第八章电子商务物流
亚马逊公司是网上商店吗？
⏹亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在两个季度（2000年）里发生的。
⏹据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。
这将很大程度地减少商品的流通速度。
速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。
这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。
⏹苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。
从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。
⏹雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。
⏹有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。
这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。
偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。
⏹苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。
亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。
去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。
亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。
自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。
他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。
第八讲电子商务与物流
⏹物流的概述
⏹物流管理与物流系统
⏹国内外物流业的发展状况
⏹电子商务与物流
⏹现代物流技术
一、物流的概述
物流的概念
⏹物流
》狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。
广义的物流，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。
》除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移
⏹社会物流（宏观、广泛）
☐是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。
这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。
⏹企业物流（微观、具体）
☐企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流
物流分类
⏹企业生产物流
⏹企业供应物流
⏹企业销售物流
⏹企业回收物流
⏹企业废弃物物流
物流的重要性（企业物流）
⏹第三利润源泉
第一利润源泉：
提高生产率，降低成本
第二利润源泉：
扩大市场占有率，提高销售收入
第三利润源泉：
物流管理
⏹“中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保证40分钟到位。
⏹海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的30天缩短到10-12天，每年节约资金上亿元。
⏹2000年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，约占GDP的20%，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资金178亿元
物流的重要性（社会物流）
物流的任务
⏹恰当的产品（Rightproduct）
⏹恰当的数量（Rightquantity）
⏹恰当的条件（Rightcondition）
⏹恰当的地点（Rightplace）
⏹恰当的时间（Righttime）
⏹恰当的顾客（Rightcustomer）
⏹恰当的成本（Rightcost）
物流的功能
》主要功能：
运输、储存保管、配送
》辅助功能：
包装、装卸搬运、流通加工、物流信息处理
物流与配送
》配送的距离较短，是到最终消费者的物流。
》配送也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），是多种功能的组合
》配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统
⏹物流网络（LogisticsNetwork）
物流与供应链
⏹定义
》是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。
物流是推动供应链运转的有机组成。
⏹供应链
》内部供应链：
采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。
》外部供应链：
原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
》供应链的载体：
一是计算机管理信息系统（Intranet&Extranet），二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。
示例：
HP打印机的供应链系统
物流的演变1：
产成品配送阶段1950-1960
⏹配送一词来自于英文PhysicalDistribution，最早见于1920年左右，二战以后，1950-1960年间得到了广泛应用。
此阶段的重要任务是，公司要将成品的运输配送与顾客的需求结合起来考虑，以便用尽量低的成本将产品运至顾客手中，同时又不降低顾客的期望水平。
这实际是在成本与服务水平之间的综合平衡。
⏹实现形式：
配送中心
》从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。
⏹配送中心分类
》按拥有者：
制造商、零售商、批发商……
》按功能：
储存、流通、加工型
》配送货物种类：
食品、日用品、家电……
物流的演变2：
物流管理阶段1960-80中期
⏹物流管理阶段的管理范围已经从产成品的配送扩展到采购和生产阶段，使企业其余的60%库存也得到了较科学的管理。
物流管理的重点之一是库存。
在一个典型的公司中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。
⏹库存的作用是为了保证生产的连续化、平稳化，充当抵抗采购和销售等风险的缓冲。
据统计发现，公司中库存平均要占总资产的30%-50%，成为企业高层决策者的头疼问题。
为降低成本，对库存管理也倍受重视，企业更多地使用和思考的是“库存速度”这一概念，而在此之前，“库存水平”更受人们重视。
⏹1985年，美国配送管理协会（NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement）正式更名为物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement），也反映了这一变化。
物流的演变3：
综合物流管理阶段80年代中期至今
⏹综合物流管理阶段的特点
》管理内容从企业内部延伸到企业外部。
企业开始注重外部关系的研究，这包括与分销商、顾客、供应商以及第三方的关系。
企业的外部关系并非象“供应商--生产--顾客”这样简单的一维性关系；而是多维相互交叉在一起的复杂体关系，并且这种关系对企业在市场中表现影响越来越重要。
》信息技术的应用。
近年来出现的电子数据交换（EDI），准时生产制（JIT）、配送需求计划（DRP）以及其他物流技术不断涌现并得到极大的应用和发展，这也为物流迈入综合管理阶段提供了强有力的技术支持和保障
物流的形式：
综合物流中心
⏹综合物流中心
》是将两种以上不同类型的物流中心集约在一起，成为一个有综合职能和高效率的物流设施。
⏹类别
》铁—公、铁—公—港、铁—公—航
⏹集约作用
》量的集约，将许多个货站、场集约在一处
》货物处理的集约
》技术的集约
》管理的集约
物流管理
⏹军事上的后勤管理（JCSPub1-02excerpt）：
对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中心的建设、维修等。
⏹美国物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement）关于物流管理的定义：
物流管理是供应链的一个组成部分，是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。
⏹是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
企业物流管理涉及的主要内容
⏹配送网络的设置（DistributionNetworkConfiguration）
⏹生产计划决策（ProductionPlanning）
⏹库存控制（InventoryControl）
⏹交叉转运（CrossDocking）
⏹库存与运输整合（IntegrationofInventoryandTransportation）
⏹车队管理（VehicleFleetManagement）
⏹运送路线（TruckRouting）
⏹包装问题（PackingProblems）
⏹限时发送（DeliveryTime-windows）
⏹上门收货与递送（PickupandDeliverySystems）
物流系统
（1）
⏹物流系统是现代物流管理的重要模式
⏹物流系统的目标（5S）：
☐优质服务（Service）：
无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜
☐迅速及时（Speed）：
按用户指定的时间和地点迅速送达。
☐节约空间（Spacesaving）：
发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。
☐规模适当（Scaleoptimization）：
物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。
☐合理库存（Stockcontrol）：
合理的库存策略，合理控制库存量。
⏹物流系统的构成
》作业系统：
围绕实体移动的作业过程
》信息系统：
协调实体移动的信息沟通过程，低成本的信息处理可以代替高成本的库存
物流系统构成的基础：
作业系统
⏹运输（transportation）
⏹存储（warehousingandstorage）
⏹包装（packaging）
⏹物料搬运（materialhandling）
⏹订单处理（orderprocessing）
⏹预测（forecasting）
⏹生产计划（productionplanning）
⏹采购（purchasingorprocurement）
⏹客户服务（customerservice）
⏹选址（location）
⏹其他活动
物流系统构成的神经：
信息系统
物流系统化
（2）
⏹物流系统化的内容
☐大量化、共同化、短路化、自动化、信息化
⏹物流系统化的物质基础
☐物流设施。
它是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等。
☐物流装备。
它是保证物流系统开动的条件，包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。
☐物流工具。
它是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。
☐信息技术及网络。
它是掌握和传递物流信息的手段，根据所需信息水平不同，包括通讯设备及线路、传真设备，计算机及网络设备等。
☐组织及管理。
它是物流网络的“软件”，起着连结、调运、运筹、协调、指挥其它各要素以保障物流系统目的的实现之作用。
企业物流系统的组成部分
管理行为
计划执行控制
示例：
配送中心自动拣货
示例：
配送中心自动拣货
二、国内外物流业的发展状况
我国物流的发展状况
（一）
⏹1、第一阶段（建国初到1956年）形成阶段
⏹2、第二阶段（1966--1976年）停滞阶段
⏹3、第三阶段（1977--1991年）改革开放阶段
☐加强和巩固了国有物流企业的基础上，出现了集体和个体的物流企业和储运专业户。
☐在交通运输方面，由于增建了公路、铁路、港口、码头，部分区段实现电气化、高速化，并增加了车辆，改进了技术装备，开展了联合运输，散装运输和集装箱运输等先进的运输方式。
这些都为物流业的发展和物流合理化创造了条件。
☐外贸部门积极开展物流对外服务，使物流向国际化方向迈进。
我国物流的发展状况
（二）
⏹第四阶段（1992年至今）市场经济发展阶段
☐交通、通信等物流基础设施的能力大为提高,市场物流网络逐步扩大
⏹到1997年底,全国铁路营业里程已达5.7万多公里,其中复线1.9万公里,复线率达33.1%;电气化铁路1.2万公里,占总里程21%。
全国公路通车里程达到122万公里,其中高速公路4771公里,一、二级汽车专用公路约2万公里。
内河通航里程11万多公里,沿海主要港口码头泊位已达1330个,其中万吨级泊位449个。
民用航空航线里程达到186万公里。
输油输气管道总长约2.04万公里。
各种运输工具的数量和质量也都有很大提高。
以5种运输方式组成的综合运输体系基本形成。
交通运输对于国民经济发展的瓶颈制约已经大大缓解。
☐物流规模不断扩大,国际物流量快速增长
我国物流的发展状况（三）
⏹物流基础设施具有较大规模
⏹以天津、上海、深圳、山东三市一省为典型的部分省市开始重视现代物流的发展
⏹物流管理在工商企业得到重视，取得了明显的成效
⏹一批运输、仓储及货代企业逐步向专业物流发展
⏹国外物流开始进入中国
⏹我国的一些物流企业开始重视物流服务质量管理
⏹信息技术和通信技术已逐步在物流业务中运用
⏹物流研究和技术开发工作取得了一定进展
⏹随着电子商务的发展，电子商务物流发展迅速
我国物流的发展状况（四）
⏹我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：
☐1、中央直属的专业性物流企业：
专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。
仓储主要针对本系统，因此商流物流分离，受行政控制。
☐2、地方专业性物流企业：
地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。
☐3、兼营性物流企业：
集物流与商流为一体的物流企业，比重大，数量正不断增多。
⏹企业的物流配送状况
☐它们大都跨越了简单送货上门的阶段，基本上属于真正意义上的物流配送，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，即处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送——这一物流配送高级阶段的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。
国外的物流发展：
联合包裹（UPS）
⏹概况
☐UPS（联合包裹）：
1907年8月28日创立，现公司总部设在亚特兰大市。
1988年10月3日，亚太区开业。
⏹发展
☐1907年美国送信公司：
顾客至上，可靠的服务，全天待命服务，以及低廉的价格。
☐1913年在为零售商店递送包裹基础上，又开始替货物批发商人递送包裹。
☐1929年开办联合航空快递：
提供到达西海岸各主要城市的航空派送服务。
8个月。
☐1940-1950开始重新为个人服务，成为美国国家邮政局的竞争者。
☐1950-1960年取得48个州的货物通行授权。
☐1953年，UPS恢复了航空运输服务。
☐1985年，UPS进入24小时航空投送服务领域，同时，UPS向欧洲6各国家提供环球航空包裹及文件投送服务。
☐1988年，UPS获得了FAA（联邦航空管理局FederalAviationAdministration）颁发的航空许可证，从而正式的开办了自己的航线。
国外的物流发展：
联合包裹（UPS）
⏹经营思路
☐UPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（80年代）
☐UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪
☐UPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。
☐对大客户：
UPS可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。
对小客户，可能就有UPS的一般取件货车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系On-CallAir以便尽速取件
⏹启示
☐全球后勤：
一种基于客户的独特需求，UPS整合自身服务优势而给予的全面解决方案：
中间可能包括运费支付、海关清关、货物仓储、承运人选择、价格谈判、货物追踪、信息系统、电子数据交换、运力管理、订单处理以及存货的控制。
☐电子供应链改变了传统供应链的运行方向。
在传统供应链中，供应商是将货物沿着供应链向最终用户的方向“推动”。
在电子商务及新的在线购物系统中，顾客可从供应链的每个成员中“拉出”他们所需的东西，结果是顾客可获得更加快速而可靠的服务，而供应商也可减少成本。
为了有效地实施拉动战略，企业必须与供应链中的所有成员建立电子联系。
国外的物流发展：
联邦快递（Fedex）
⏹客户关系管理体系：
联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。
☐联邦快递的客户服务信息系统
⏹自动运送软件：
DOS版的PowerShip（大客户）、视窗版的FedExShip（中小企业）和网络版的FedExinternetShip（所有）。
⏹客户服务线上作业系统（COSMOS）：
从客户选择方式和跟踪输入开始，直到集配中心的分货作业和飞机与车辆组配等等所有作业，都是依靠COSMOS实现了全部自动化。
⏹面向顾客的ERP。
面向顾客的ERP的功能之一，是能够完全代行企业的物流系统。
☐员工理念在客户关系中扮演的角色
⏹建立呼叫中心，倾听顾客的声音。
⏹提高第一线员工的素质。
⏹运用奖励制度。
国外的物流发展：
联邦快递（Fedex）
⏹全球运送服务
☐追踪货物与关税查询
☐在线交易软件BusinessLink可协助客户整合线上交易的所有环节。
☐整体配送方案（要与顾客相配合）
☐高附加值服务：
提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。
⏹联邦快递的中国市场战略
☐联邦快递在中国业务是以代理的方式来做
☐中国加入WTO前，合资；中国加入ＷＴＯ两年内，外商持股就可以超过５０％，加入ＷＴＯ三至四年以后，外商就可以独资经营。
陈嘉良说：
“长远的话，联邦快递是希望做独资的”。
☐向中国申请更多的直飞航班。
国外的物流发展：
美国配送中心
⏹配送中心的类型
☐批发型（美国加州食品配送中心）
⏹会员制、计算机管理、协商定价
☐零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心）
☐仓储型（美国福来明公司的食品配送中心）
⏹新型配送中心的特征
☐物流配送反应速度快。
物流配送功能集成化。
☐物流配送服务系列化。
物流配送作业规范化
☐物流配送目标系统化。
物流配送手段现代化。
☐物流配送组织网络化。
物流配送经营市场化。
☐物流配送流程自动化。
物流配送管理法制化。
三、电子商务与物流
电子商务物流的特点
⏹电子商务物流特点
》信息化
》自动化
》网络化
》智能化
》柔性化
物流体系的建立
》电于商务与普通商务活动共用一套物流系统（翠微大厦、西单商场）
》利用社会化的物流、配送服务（第三方物流），如Dell
》建立新的物流系统，如Amazon
新型电子商务物流配送中心
⏹物流配送中心按运营主体可分为四种：
》以制造商为主体配送中心（早期的Dell公司）
》以批发商为主体配送中心（美国加州食品配送中心）
》以零售业为主体配进中心（沃尔玛）
》以仓储运输业为主体配送中心（美国福来明公司的食品配送中心）
⏹按物理配送的模式分类：
》集货型配送模式
》散货型配送模式
》混合型配送模式
新型电子商务物流配送中心
⏹新型物流配送中心应具备的条件：
》新型物流中心要求高水平的企业管理
》新型物流配送中心要求高素质的人员配备
》新型物流配送中心要适应瞬息万变的装备配置
⏹新型物流配送中心的功能：
》整个物流过程中各个环节的连接点
》商流活动的连接点
》国际物流活动的连接点
第三方物流
⏹第三方物流的定义：
☐是由供需双方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
⏹产生的原因：
☐企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风险大；自建物流手段有限
⏹特点：
☐第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。
☐第三方物流企业不一定要保有物流作业能力，
☐灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。
电子商务下物流业的发展趋势
⏹多功能化——物流业的发展方向
》一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT）
⏹一流的服务——物流企业的追求
》重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家
⏹信息化——现代物流业的必由之路
》ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database
》支撑的信息技术：
条码技术、射频技术
GIS技术、GPS
⏹全球化——物流企业竞争的趋势
》多国化问题（配送中心设置和多国差异）
信息共性问题、服务与效益问题
四、现代物流技术
条形码技术（1/3）
⏹条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的开端技术。
⏹条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。
⏹条码构成。
是一组黑白相间的条纹，这种条纹由若干个黑白的"条"和白色的"空"的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。
条形码技术（2/3）
⏹条码识别装置。
条码识别采用各种光电扫描设备，主要有以下几种：
☐光笔扫描器。
似笔形的手持小型扫描器。
☐台式扫描器。
固定的扫描装置，手持带有条码的卡片或证件在扫描器上移动，完成扫描。
☐手持式扫描器。
能手持作用和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。
☐固定式光电及激光快速扫描器。
是由光学扫描器和光电转换器组成。
是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备，安装在物品运动的通道边，对物品进行逐个扫描。
条形码技术（3/3）
⏹EAN条码及我国通用商品条码。
EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我国通用商品条码标准也采用EAN条码结构。
主版是由13位数字及相应的条码符号组成，在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号。
☐前缀码。
由三位数字组成，是国家的代码，我国为690，是国际物品编码会统一决定的。
☐制造厂商代码。
由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。
☐商品代码。
由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识十万种商品。
☐校验码。
由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
其他物流技术
⏹射频技术（Radiofrequency）
☐优点：
不局限于视线，识别距离比光学系统远，射
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