客户自送操作流程.ppt

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客户自送操作流程1整理：

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2013-6-5咨询填卡卸货称重录单交款贴标签步骤：

开单业务员接待客户，与客户明确托运规范，定价，答复客户咨询等客户填写发货卡，并签字确认12345789101112613业务员验货，拒绝承运不合格货物搬运工卸货，同时清点货物，检查包装搬运工称重量方，填写托运申请单并签字客户审阅托运申请单，无异议，交由业务员开单业务员根据托运单申请单，进行录单，并打印运单和标签客户审阅运单，签字确认现付的运单，收银员收取运费客户将标签送交给搬运工1111搬运工与客户共同确认货物，并粘贴标签1212搬运工将货物入库，按标准码放1313客客户自送流程自送流程客户到达门店，进场发货2根据实际情况调整根据实际情况调整允许：

允许：

u第第2站可以先于第站可以先于第1站，即先称重，后填站，即先称重，后填卡卡u第第1站和第站和第2站的工作可以由同一个业务站的工作可以由同一个业务人员完成人员完成u可根据实际情况，标签可以在输单之前打可根据实际情况，标签可以在输单之前打印出来，在卸货的同时贴标签印出来，在卸货的同时贴标签要求：

要求：

u托运申请单必须在全部内容项都填写完整托运申请单必须在全部内容项都填写完整后，才能进入录单后，才能进入录单u主动给予客户明确的导向，告知下一步应主动给予客户明确的导向，告知下一步应该如何操作该如何操作u必须清点每一票货物且要求称重量方必须清点每一票货物且要求称重量方客客户自送流程自送流程3客客户运运货入入场要求外场搬运人员做好接车接待（指挥车辆停靠、引导客户发货）外场搬运人员做好卸车准备4托运咨托运咨询要求确认网点是否覆盖、运输单价、预计到达时间口头询问货物类型，确定是否为禁运/限运品客户预填写托运申请单5一、客户填写部分一、客户填写部分申请单两个填写部分申请单两个填写部分二、盛丰填写部分二、盛丰填写部分托运申托运申请单填写填写6验货7货型要求包装要求1、非法律规定违禁物品2、非对运输要求过高的特殊物品3、非公司限制承运物品1、非异形裸装货物2、非超重超方超宽货物3、其他包装不合格货物注：

由于零散客户货物类型繁杂，必须要求每一票货都要验货，必要时进行开箱验货卸卸货清点清点卸货前：

搬运工做好安全措施搬运人员主动卸货，不得要求客户卸货卸货过程基本要求货物轻拿轻放、不得野蛮卸货（扔货、抛货）、严禁提打包带重货必须两人及两人以上协同作业点清货物件数、查实货物包装情况，进一步验货货物摆放整齐、合理，不倒置堆码原则：

大不压小、重不压轻、木不压纸同一票货物摆放一起、不串货，不同货物要有明显区分标志8称重量方称重量方1、要求称重量方是客户在场2、搬运工负责将货放在电子秤上秤重3、单件小货可凭经验确定体积，对于大票及较大货用尺子量体积4、称重量方之后，要在托运申请单上写上货物件数、重量和体积（尺寸）并签字，并给客户审阅，并由其带给业务员开单基本要求9业务员录单1.开单业务员根据客户填写的托运申请单填写信息，在LMS开单系统中依次录入信息2.计算出的费用告知客户，确定付清还是到付，并与客户确定信息。

10内容：

业务员打印托打印托单和和标签要求：

1、系统开单完成录入后，打印托运单和标签。

2、托运单交给发货人核对信息，无误后要求签字确认3、若是到付的，留下首联将发货底联和标签交给发货人;若是现付的，则留下首联，将其他几联及标签递给收银员，待收银确定之后，将底联和标签交给客户4、标签原则上要求打印，且标签信息准确完整11财务受理1.客户交钱给收银员，收银员核对金额。

（可用POS机刷卡）-如客户需要“货物业增值税发票”，客户需要提供税号和单位名称，打印发票。

-如客户需要“福建省国家税务局通用机打发票”，打印发票。

2.收银员在运单上加盖现金收讫“章。

3.收银员留下结算联和收货人留存联，将发票、标签和“运单”发货人留存联交客4.收银员在“LMS系统”中做现付移交。

5.收银将现金移交财务。

6.若有返款的，则需填写货物联运协议收银系统12基本要求返款单填写规范货物联运协议货物联运协议11.托运日期：

填写托运日期及时间22.委托人信息：

发货客户名称及签字33.受托人信息：

盛丰分公司名称及经办人签名44.运单基本信息：

填写发货运单号、目的地、货物名称、件数、体积、重量，以及托运单上名义运费金额55.实际运费：

填写我公司实际收取发货客户的运费金额66.返款金额：

我公司在收到货款，且货物签收返还回单后，实际返还给发货客户的金额返款金额返款金额=运单上名义运费运单上名义运费-实际运费实际运费13财务必备工具POS机点验钞机通用机打发票计算器零钱货物联运协议1415标签传递内容：

客户拿到标签后，核对标签信息，并将标签交搬运工，并一同确定货物16标签粘贴内容：

搬运工拿到标签后，与客户确认货物，并依标签粘贴规范贴标签贴标签注意事项位置：

将标签粘贴在货物外包装正面朝上的左上角标签方向：

与货物向上方向一致，标签不得倒置原则：

标签不得少贴、多贴、漏贴，杜绝少货、丢货、串货数量：

要求20件以内货物必须全贴，20件以上，规格一样可适当少贴，但要保证入库，每托板至少有4张标签详见标签粘贴规范1、粘贴前，必须与客户确认货物核对标签，以免贴错标签2、贴上标签时，轻轻用手按下标签，以免不牢脱落3、粘贴完之后，检查标签粘贴情况粘贴规范1718货物入库1.标签粘贴完成，搬运班长拉货物入库2.按要求摆放，流程完毕a、同票货相连摆放一块，且标签一面朝外b、不同票的货物必须分开堆码，不得混合、间杂堆放详见货物堆码摆放规范内容：

谢谢指教！

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