学校运营管理篇.docx

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学校运营管理篇

学校运营管理目录

第一章：

学校组织结构及人员配置

第二章、学校岗位职能

一、地区校长岗位职能

二、中心校长岗位职能

三、校长助理岗位职能

四、教学主任岗位职能

五、英语教师岗位职能

六、生源主任岗位职能

七、生源课长岗位职能

八、教育专员岗位职能

九、主办会计岗位职能

十、出纳岗位职能

十一、客服专员岗位职能

第三章：

学校基础管理制度

一、教职员考勤制度

二、教职员聘用制度

三、员工出差制度

四、教职员费用报销制度

五、教职员借款和各项费用审批权限制度

六、教职员行为准则

七、学校环境卫生制度

八、学校保密制度

九、学校安全制度

十、学校例会制度

第四章、学校绩效考核制度

第五章、学校录用考核制度

第六章、学校星级管理评定制度

一、星级管理制度

二、星级评定制度

第七章、学校职务管理评定制度

一、职务管理制度

二、职务评定制度

第八章、学校职称认证管理制度

第九章、学校薪酬管理制度

第十章、学校培训管理制度

第一章：

学校组织结构及人员配置

第二章、学校岗位职能

一、地区校长岗位职能

1、根据总部下达的地区学校年度经营目标，组织制定、修改、实施学校年度经营计划；监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。

2、与总部保持良好沟通，每月底定期代表学校向总部汇报学校经营状况并编写、提交《地区学校经营状况报告书》，主要内容：

计划执行情况、资金运用情况、经营利润情况、招生情况、学员变动情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。

3、建立学校与家长、上级主管部门、政府部门、媒体等之间的顺畅外部沟通渠道；保证学校内部各部门间沟通的畅通，协调各部门关系。

4、主持推动规章制度和工作流程改革，及时优化管理组织及工作流程。

5、负责学校员工队伍建设，监督员工培训、考核工作的落实，培养选拔优秀的基层管理人员，打造高效经营团队。

6、领导学校各部门开展工作，确保学校教学、招生、财务、客服、人事、后勤等各项事务正常有序进行。

7、领导营造学校文化氛围，塑造和强化学校价值观。

二、教学中心校长岗位职能

1、根据地区校长下达的教学基地年度经营目标，组织制定、修改、实施基地年度经营计划；监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。

2、每月底定期代表中心向地区校长汇报中心经营状况，并编写、提交《教学中心经营状况报告书》，主要内容包括：

计划执行情况、招生情况、学员变动情况、学员考勤情况、教辅销售情况、学费收费情况及其他重大事宜。

3、建立中心与家长、上级主管部门等之间的顺畅外部沟通渠道；保证教学中心内部各岗位职员间沟通的畅通，协调各部门关系。

4、主持推动规章制度和工作流程改革，及时优化组织管理及工作流程。

5、负责教学中心员工队伍建设，监督员工培训及考核工作的落实，培养选拔优秀的基层管理人员，打造高效经营团队。

6、领导教学中心各岗位职员开展工作，确保学校教学、招生、客服、教辅销售、学费收费等各项事务正常有序进行。

7、领导营造学校文化氛围，塑造和强化学校价值观。

三、校长助理岗位职能

1、负责学校教职员工的对外招聘工作及新进员工面试培训工作。

2、负责学校人事异动工作（员工入职、转正、晋升、调迁、降职、离职等人事手续办理）。

3、组织属于学校负责的员工绩效考核工作。

4、负责学校人员的考勤管理工作，汇总、统计和编制考勤月报表，并上报校长；

5、办理员工的社会保障福利。

6、负责学校员工的薪资核算，并编制工资表。

7、组织学校员工合同的签定及管理工作。

8、负责组织校级例会及有关重要文化活动等。

9、负责起草学校通知、报告及领导的重要讲话文稿等。

10、负责学校经营活动中各类档案的收集、整理、编辑和提供利用。

11、负责学校办公用品、办公设备、耗材、劳保用品的采购申报和发放工作，并每月定期编写《办公用品使用、消耗分析报告》及上报校长。

12、负责组织学校防火安全与消防工作。

13、负责学校通讯系统管理工作。

四、教学主任岗位职能

在地区校长的领导下，全面负责教学系统的业务管理工作。

1、随时主持召开教学业务会议，解决教学中的重大问题。

2、监督教师教学，随时走入课堂听课，了解教学计划和各个教学环节落实情况及每一个教师的教学特点和不足，及时与教师共同解决教学中遇到的难题。

3、负责组织教师培训及个别教师辅导工作；培训应做到有材料、有计划、有时间、有考核，使教师不断更新知识提高业务水平。

4、定期组织地区教研活动，加强教师之间教学经验交流，总结经验。

5、负责开发招生示范课程及其管理工作。

6、协助解决家长投诉工作。

7、负责本地区学员等级考试考务管理工作。

8、每月负责向校长和基地校长汇报教学检查情况及其分析报告。

兼职：

总仓管理

1、负责进库物品数量和质量的验收，签发验收交接单。

2、确保出库物品手续齐全，签发出库交接单。

3、负责保存好物品出入库的原始凭证等资料。

4、建立物品出入库和库存台帐。

五、英语教师岗位职能

在教学中心校长的领导下，接受完成学校安排的教育教学工作，要发挥教师的主导作用，对学生全面发展负责，努力提高教育教学质量，积极参加教研教改活动，不断总结经验提高业务水平。

1．承担授课任务，准时上课。

2．教师有责任服从工作任务分配，时刻以集体利益为重。

3．教师有义务进行公开课和免费讲座、后续班级、各种大赛等其它宣传活动，义务解答家长和学员提出的问题。

4．上课前，检查教室卫生及教学设备等。

5．每次上课前认真备课，对各课程教学内容、教学过程、教学方法、教学课件及教学用具的使用要了如指掌。

6．课堂上，授课教师要承担起主持人的角色，不仅要传授知识，而且要能够调动学生学习的积极性和参与意识，活跃课堂气氛，同时对学生的学习效果予以关注。

7．制作学生评比表，经常进行作业、手工、游戏、单词、阅读、英文歌曲、英文小短剧等评比，增强学生竞争意识。

8、课下进行家访、电访，召开家长会，建立班级园地，采取多种形式加强与家长的沟通联系，共同配合完成教育工作。

9、时刻加强安全管理，积极预防，积极处理安全事故，避免事态发展。

10、时刻加强学校、课程宣传及课后服务，做好招生、教辅销售工作。

11、协助客服做好学费收费工作。

六、生源主任岗位职能

在地区校长的领导下，全面负责生源部各项工作。

1、根据所在市场状况制定一系列营销方案及促销方案并组织实施。

2、开发市场宣传工具，加强品牌宣传，促进招生。

3、策划并制作各种招生工具。

4、同业信息的收集及管理。

5、不断加强招生人员的招聘与培训，建立一支职业素质好、业务水平高的队伍。

6、组织对教育专员进行日常考评。

7、主持召开部门工作会议，解决招生中的重大问题，布置检查招生任务及完成情况；

8、合理安排部门人员分工，领导实施市场推广，指挥招生宣讲会等广告宣传活动。

七、生源课长岗位职能

在生源主任的领导下，全面负责本处各项工作。

1、经常与部门主任沟通，汇报招生情况，研究解决招生中遇到的困难；

2、主持召开本处工作会议，解决招生中的重大问题，布置检查招生任务及完成情况；

3、监督跟随组员招生，了解每一个组员的招生特点和不足，及时与组员共同解决招生中遇到的难题；

4、坚持每天为组员做激励培训，促其更积极、更坚强。

5、每天组织组员开展招生技能学习，探讨提升招生技能办法、途径。

6、做好新进组员的辅导工作，帮助新组员尽快熟悉招生业务。

7、负责招生用具管理，监督组员合理使用招生用具，提高使用效益。

8、参与招生工具开发，对招生模式的改进、创新提出合理化建议。

八、教育专员岗位职能

在生源课长的领导下，搜集、整理市场及竞争对手的有效信息，高质高效地完成市场开发作业，达成招生目标任务。

1、实施市场调研，搜集、整理信息，执行招生宣传活动。

2、制定工作计划，约访家长，高效沟通，达成招生目标。

3、接待来访家长，宣传德普施教育理念，扩大学校及培训课程知名度。

4、及时妥善地处理招生服务投诉。

5、定期与在校学员家长沟通，通过家长人脉，发掘潜在学员。

6、积极参加各种技能培训、演练活动，提升业务技能。

7、恪守岗位职业操守，严守学校商业机密。

九、主办会计岗位职能

1、编制对内、对外的各项财务报表，确保财务报表，包括总帐及明细帐的准确性。

2、负责财务日常账务处理，复核出纳的工作。

3、负责往来账目、固定资产和库存商品等清查核对工作。

4、做好凭证等资料的装订及票证、单据的购买保管工作。

5、定期向校长和总部财务管理部呈交财务分析和财务控制报告，并确保其准确性，

6、完成本校的财务预算，为本校财务预算及发展计划提供准确的财务数据。

7、协助总部财务管理部内审工作，使得内部控制程序在本校得以正确执行。

8、编制有关税务报表并办理有关税款的审报及缴纳；

9、建立并保持与税务、银行、等部门良好的工作关系。

10、强化团队服务意识，树立窗口形象，严格遵守保密制度。

十一、从财务的角度配合本校领导和相关职能部门的工作，积极主动地参与本校的管理。

十二、负责管理财务部日常行政事务。

十三、迅速、及时、保质、保量地完成校长和财务管理部委派的其它工作。

十、财务出纳岗位职能

1、负责备用金的管理。

2、根据财务部主办会计审核签字和校长签批的报销单，办理款项的支付。

3、付款后要在报销单及原始凭证附件上加盖“付讫”戳记，并及时等记现金日记帐。

4、负责每月对客服专员书学费收费情况的审计工作，编制审计报告，提交主办会计及校长。

5、每周核对银行存款数额，确保账实相符。

6、根据原始凭证编制现金、银行存款的记帐凭证。

7、保管空白收据和发票。

十一、客服专员岗位职能

客服专员作为学校的一线服务代表，承担学校窗口形象建设重要使命。

特制定本规范：

1、认真审核学员学费到期情况，高效文明收费。

2、认真做好基地仓库管理工作。

3、作好基地设备及卫生管理工作。

4、办公用品及学生用品的管理工作。

5、下课期间教室外的安全巡查及管理。

6、基地文件资料打印及复印处理。

7、做好教辅的销售业务。

8、做好新生的接待、咨询、听课安排、报名、排班、插班、转班工作。

9、做好老生的请假、退学、修学手续办理工作。

10、做好学员考勤监督、流失学员调查挽救工作。

11、做好定期学生电访工作。

12、每月负责向教学中心校长汇报学员变动情况及学员变动分析报告。

13、认真做好家长的投诉受理汇报及家长满意度调查工作。

第三章：

学校基础管理制度

一、教职员考勤制度

考勤是学校管理工作的基础，是计发奖金、福利的主要依据。

为了有效规范员工考勤，特制定本制度。

1、学校正常工作时间是星期二至星期日，每周一休息。

2、学校员工享受国家法定节假日休息制度。

对学校有突出贡献的员工，学校每年可安排5天的带薪休假待遇。

3、学校员工不得擅自迟到、早退和旷工

（1）迟到、早退：

①迟到、早退时间：

1分钟后算迟到、早退。

②迟到、早退一次按每人次10元人民币处罚，迟到、早退1小时者扣发当日工资。

超过1小时者学校予以旷工处分。

③月迟到、早退三次（含三次）以上者，学校予以旷工一日处分；年累计迟到十次以上者，学校予以解聘。

（2）旷工：

按日工资的六倍处罚；无故连续旷工2天，按自动离职处理。

4、员工请假应经过审批

（1）.两天以内的病假、事假，由部门主管或基地校长批准；三天或三天以上的病假、事假由地区校长批准。

（2）.请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式。

（3）.根据学校的特点无特殊情况，概不准假。

确因急事或生病而缺勤者，应于上班前30分钟内与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。

如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。

情节严重者，学校予以解聘。

5、地区校长请假应提前半天向总公司总经理请示，经批准后方可休假；否者按旷工处理；

6、请事假，按日扣除工资；请病假两天以内，不扣工资；超过两天，按事假标准计算扣除工资；

7、教师、客服专员在周六、周日请假，按日扣除双倍工资，请病假除外；

8、婚假、丧假、产假、年假管理

①员工凭结婚证书，可享受带薪假期七天。

②员工近亲死亡，给予带薪丧假三天。

③员工生产，可享受带薪产假三十天。

8、员工考勤统计以点名簿为准。

9、考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一

10、每月10日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。

11、考勤管理人员为校长助理。

考勤执行人员为部门考勤员。

二、教职员聘用制度

1、组织招聘

（1）通过网上、人才市场及报纸刊登招聘启事等办法进行招聘，招聘启事应写明应聘职位，条件，人数及联系方式等。

（2）确定面试日期，人事行政助理负责组织招聘，相关部门主管可派人参与招聘。

2、应聘条件

（1）教育专员：

具备中专以上学历，具备一定的英语水平，声音甜美，形象气质俱佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、亲和力和应变能力。

（2）教师：

教师选取时，对于英语专业的应聘者，需具有专科以上学历，非英语专业的应聘者，应具有本科以上学历；语言表达流畅，英语语音语调标准。

具备一年以上少儿英语教学经验者优先。

⑶客服专员：

具备中专以上学历，1年以上出纳工作经验，声音甜美，形象气质俱佳，具有招生咨询经验者和优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、亲和力和应变能力。

⑷财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，财务出纳应俱备1年以上出纳工作经验，财务主办应俱备1年以上主办会计工作经验，并会做财务分析；

3、应聘程序

（1）收集应聘者申请资料；

（2）人事行政助理及相关部门共同审核、删减资料；

（3）通知初试，初试时，提交学历、身份证、工作经历证明原件及复印件；

4、试用

（1）.面试通过的员工，由学校人事行政助理统一组织新进员工签署《劳动合同书》。

（2）.办理人事、财务、行政等各项入职手续。

5、聘用

（1）实行试用期制（一般为两个月），试用期发试用工资。

（2）试用期满，由部门主管提交工作鉴定及岗前培训考核成绩，经过与地区校长讨论后，决定是否转正。

（3）．在试用期内表现突出的，可提前结束试用期，转为正式员工。

6、离职

（1）.合同期满前二个月，协商是否续签合同。

（2）.离职时需办理人事、财务、行政等离职手续。

三、教职员行为守则

1、工作态度

⑴、服从上司：

服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝和终止工作。

⑵正直诚实：

必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的难题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。

3勤勉负责：

必须发挥效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责，精益求精，拜访客户，及时地追踪客户。

2、服务态度

1友善：

微笑迎接家长，与同事和睦相处，互帮互助。

2礼貌：

时刻注重自己形象，使用礼貌用语。

3热情：

日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与家长的交谈中主动为家长着想。

4耐心：

对家长的要求认真耐心地聆听，并详实地向家长介绍、解答家长疑问。

2、行为举止

1站姿：

当教育专员拜访家长时，须笔直地站立在家长的一侧，头部微微倾向家长，面露微笑。

2坐姿：

1轻轻落座，避免动作幅度较大带动椅子乱动及发出声响。

2陪同家长落座时，应坐在椅面1/3到2/3的位置，背部不得倚靠椅背，双手放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品。

3双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3谈话姿态：

1上身微微前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解家长谈话内容，不可东张西望或显得心不在焉。

2不可整理衣着、头发或频频看表。

3不得以任何理由顶撞、讽刺或嘲笑家长。

4与家长打招呼时，不得用“喂”称呼家长，应用“先生”、“女士”来称呼家长。

四、学校环境卫生制度

为维护学校员工、学生健康及工作场所环境卫生，特制定本制度。

1、卫生管理实行中心责任制坚持每周一大扫、一日一小扫。

并做好检查、记载、评比。

2、教室内要做到“五要”。

“五要”是：

地面、门、窗、黑板、讲台、卫生角要干净，桌椅要整洁，墙壁要无灰尘和蜘蛛网，宣传资料要统一张贴，要经常开窗换气。

3、室外要做到“五无”。

“四不”。

⑴、“五无”是：

无垃圾堆放，无果皮、纸屑、口痰，无洼地积水，无蚊蝇孳生地，无乱写乱画笔迹。

⑵、“四不”是：

不准用硬物在墙壁等处刻划和乱写乱画，不准在走廊和过道上踢球，不向墙壁上掷球，不准用脚踢墙。

4、每天冲洗厕所，上课期间每课间冲洗一次，每周作一次消毒处理，做到无蛆、无蝇，减少臭味。

5、走道及阶梯，至少每日清扫一次。

6、清除的垃圾、废弃物、污物，应符合卫生要求，放置于指定范围内。

7、学校前台应设置常用药品并存放于小箱内，以便于随时取用。

五、学校员工出差制度

1、出差原则：

出差任务明确；出差人数及天数合理；在预算范围内合理节约开支。

2、出差的审批、借款及报销

⑴、员工出差，必须经校长同意；校长出差必须经总经理批准。

⑵、出差前应填写“出差申请表”，以此作为财务借款、报销的依据。

该表按上述审批权限审查批准后，交行政助理留存。

⑶凭出差申请表，填写借款单，并按上述审批权限审查签批后，到财务部办理借款手续；

2、员工报销差旅费，必须填写“差旅费及市内交通费报销明细表”作为报销附件。

3、差旅费支出标准：

⑴、交通费

①、员工至外埠城市出差原则上以火车或汽车作为主要交通工具，报销时由校长在车票后签字确认。

②、出差期间应严格控制乘坐出租车，因公务需要及时间因素须乘坐出租车的，报销时应按时间和路线顺序粘贴车票，并在每张车票后注明时间、事由及发生的路线。

③、其他外埠地级市为每人每天15元，县级市为每人每天10元，超过部分自理；

④、因公至本市办事，原则上应以公交车作为主要交通工具，严格控制乘坐出租车，如任务紧急等特殊情况，电报校长审批后可乘坐出租车，报销时由校长在车票后签字确认。

⑤、参加总部及有关单位组织的会议及培训期间不享受交通补贴。

⑥、以上发生的市内交通费是指因公务需要在工作地点发生的交通费用，如公交车费、出租车费等，不包括各种因私发生的市内交通费。

⑵、住宿费

①、所有人员住宿费每人每天80元标准，在规定的标准内实报实销，超过标准部分一律自理。

②、住宿发票须填有“人数”、“天数”、“单价”等项目，以便于财务审核。

⑶、伙食费

①、员工至外埠城市出差，需在外住宿的，每人每天伙食费标准为20元；超过部分自理。

②、出差人员在出差地因公需要支付招待费的，须提前作出详细预算，经校长严格审批后方可支付。

结报时，须填写“业务招待费及礼品费明细表”（至财务部领取）作为附件。

出差期间支付招待费的,出差人不得申报当天的伙食补贴。

4、其他相关规定

1、以上报销的费用须以取得的正式合法的票据作为报销凭据，未能取得正式合法的票据，财务部一律不予结报。

2、出差人员可报销与工作有关的物资托运费用。

3、出差行程应尽量选择最短路线，除特殊情况，不得绕道；换乘中转不得无故停留，否则由此发生的相关费用自理。

4、出差人员出差期间，因游览或走访亲友或因私发生的费用（如看电影、旅游、理发、干洗费、小费等），由个人自理。

5、每张差旅费报销单原则上只限同一个人，一律不得跨部门报销。

6、上述涉及的单据，可直接至财务部领取。

7、本规定未尽事宜，另行解释。

六、教职员工费用报销制度

一、报销流程

二、1、报销人正确填写费用报销单；

三、2、主办会计审核签名；

四、3、领导审批签名；

五、4、出纳据实支付现金。

六、报销规定

七、1、因公务而合理发生的费用须根据填制说明正确填写“费用报销单”。

上述费用指：

个人发生的零星支出、包括差旅费、市内交通费、交际应酬费、及零星购置等。

八、2、任何报销单必须按学校规定的费用标准附上所有有效的报销凭证，经主办会计审核签名后，报销人按学校有关审批权限申请报批。

只有经审批同意后方可送交财务出纳报销。

九、3、不符合学校有关规定的费用，一律不得报销。

财务部门在审核费用报销的过程中，如发现与学校规定相抵触的，应逐条列出并退回有关报支人。

十、4、有关差旅费、电话费等特殊费用项目的报支标准按差旅费报销的有关规定执行。

十一、5、为同一事项而发生的费用支出，不得由于审批权限限制而化整为零，分列多张报销单。

一经查实，严肃处理。

十二、6、所有费用须附有正式发票。

未附发票的报销单原则上不予报销。

但如发生对方因合理的原因无法提供发票情形时，必须经主办会计审核，然后依正常审批权限审批。

十三、7、报销时必须贯彻“现金当面点清”的原则。

十四、

十五、

七、教职员借款和各项费用审批权限规定

1、借款标准审批

1借款包括出差借款、个人因私借款和其它原因借款，无论何种原因借款都应填写“借款凭证”经校长审批方可。

2各项借款在1000元以下，按照上述程序办理；超过1000元以上的需再报请总部总经理审批。

3见习员工不准借款；正式员工因私借款数额不能超过本人未结工资数额，且财务部必须在当月工资中予以扣除。

2、业务招待、文娱活动费标准及审批

按总部每年核定标准执行。

3、经营管理费用审批

1房租费、电话费、饮水费、水电费、运输费、招聘费等费用经校长审批即可；

2固定资产购置费，无能费用多少报校长审批后须再报总经理签批；

3教材费、教辅费、印刷费，无能费用多少报校长审批后须再报总经理签批；

4办公用品费及其他费用，单位价值100元以内报地区校长审批即可，超过100元以上的需报请总部总经理审批。

4、学校建设费用及装修费审批

新校建设费及装修费：

报校长审批后，须再报总部总经理审批方可支出。

八、学校保密制度

为保守学校秘密，维护学校权益，特制定本制度。

1、学校秘密是关系学校权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

2、学校所有职员都有保守学校秘密的义务。

3、学校秘密事项：

⑴学校重大决策中的秘密事项。

⑵学校尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

⑶学校内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

⑷学校财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

⑸学校职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

⑹其他经学校确定应当保密的事项。

4、学校秘密的密级分为"绝密"、"机密"、"秘密"三级。

绝密是最重要的学校秘密，泄露会使学校的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的学校秘密，泄露会使学校权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的学校秘密，泄露会使学校的权力和利益遭受损害。

5、学校秘级的确定：

⑴学校经营发展中，直接影响学校权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；

⑵学校的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、学校经营情况为机密级；

⑶学校人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

6、属于学校秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由校长委托专人执行；

7、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：

⑴校长批准，不得复制和摘抄；

⑵收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；

⑶在设备完善的保险装置中保存。

8、在对外交往与合作中需要提供学校秘密事项的，应当事先经校长批准。

9、不准在私人交往和通信中泄露学校秘密，不准在公共场所谈论学校秘密，不准通过其他方式传递学校秘密。

10、学校工作人员发现学校秘密已经泄露或者