保险与理赔2-4.ppt

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单元四单元四机动车辆保险续保与业务管理机动车辆保险续保与业务管理一、机动车辆保险续保一、机动车辆保险续保续保续保是指保险期满以后，投保人在同一保是指保险期满以后，投保人在同一保险人处重新办理机动车辆保险事宜。

机动车辆险人处重新办理机动车辆保险事宜。

机动车辆保险业务中有相当大的比例是续保业务，做好保险业务中有相当大的比例是续保业务，做好续保工作对于巩固保险业务来源十分重要。

续保工作对于巩固保险业务来源十分重要。

续保工作要求，如图续保工作要求，如图2-4-1所示。

所示。

续保工作续保工作要求要求专人负责专人负责续保管理续保管理部门指定部门指定续保专人续保专人月初打印月初打印续保通知续保通知寄送被保险寄送被保险人（投保人）人（投保人）电话、上门、电话、上门、短信、邮件短信、邮件打印续保打印续保清单清单交业务员交业务员跟踪跟踪跟踪续保跟踪续保结果结果审核上年审核上年承保情况承保情况调整险种调整险种费率等费率等跟踪或放跟踪或放弃弃二、保险过户二、保险过户1需提供相关过户证明或已过户的行驶证原件，需提供相关过户证明或已过户的行驶证原件，留存复印件。

留存复印件。

2批改申请书和正文批文增加：

批改申请书和正文批文增加：

“从车辆在公从车辆在公安交通管理部门办理正式过户手续之日起至在安交通管理部门办理正式过户手续之日起至在我司办理保险合同批改之日期间发生的保险事我司办理保险合同批改之日期间发生的保险事故，保险人不予承担保险责任故，保险人不予承担保险责任”。

申请人签章。

申请人签章确认。

确认。

3.保险过户的日期注明从办理之日之时起生效。

保险过户的日期注明从办理之日之时起生效。

三、机动车辆保险批改三、机动车辆保险批改在在保险单签发以后，因保险单或保险凭证需保险单签发以后，因保险单或保险凭证需要进行修改或增删时，所签发的一种书面证明称要进行修改或增删时，所签发的一种书面证明称为批单为批单。

一般一般在保险合同主体及内容变更的情况下，在保险合同主体及内容变更的情况下，保险合同需要进行相应变更，当汽车保险合同行保险合同需要进行相应变更，当汽车保险合同行效后，如果保险汽车的所有权发生了变化，汽车效后，如果保险汽车的所有权发生了变化，汽车保险合同是否继续有效，取决于申请批改的情况。

保险合同是否继续有效，取决于申请批改的情况。

如果投保人或保险人申请批改，保险人经过必要如果投保人或保险人申请批改，保险人经过必要的核保，签发批单同意，则原汽车保险合同继续的核保，签发批单同意，则原汽车保险合同继续有效。

如果投保人或被保险人没有申请批改，汽有效。

如果投保人或被保险人没有申请批改，汽车保险不能随保险汽车的转让而自动转让，汽车车保险不能随保险汽车的转让而自动转让，汽车保险合同也不能继续生效。

保险合同也不能继续生效。

1.批改事项批改事项保险金额或保险责任的调整；保险金额或保险责任的调整；保险种类增减或变更；保险种类增减或变更；约定驾驶人员的增减与变更；约定驾驶人员的增减与变更；保险费变更；保险费变更；保险期限变更。

保险期限变更。

2.办理批改办理批改

（1）保险单号码。

登录原保险单号码。

）保险单号码。

登录原保险单号码。

（2）批单号码。

以年度为周期进行连续编号。

）批单号码。

以年度为周期进行连续编号。

（3）被保险人。

应与原保单一致。

）被保险人。

应与原保单一致。

（4）批文。

）批文。

四、机动车辆保险无赔款优待四、机动车辆保险无赔款优待无无赔款优待是指保险车辆在上一保险期限内赔款优待是指保险车辆在上一保险期限内未发生赔款，在下一年续保时可以享受减收保未发生赔款，在下一年续保时可以享受减收保险费的优惠待遇。

主要是为了鼓励被保险人及险费的优惠待遇。

主要是为了鼓励被保险人及其驾驶人严格遵守交通法律、法规，安全行车，其驾驶人严格遵守交通法律、法规，安全行车，认真履行防灾减损义务，避免和减少保险事故认真履行防灾减损义务，避免和减少保险事故的发生。

的发生。

（1）无赔款优待的条件。

）无赔款优待的条件。

机动车辆机动车辆保险的被保险人要享受无赔款优待，保险的被保险人要享受无赔款优待，就必须符合以下条件：

就必须符合以下条件：

1）保险期限必须满一年；）保险期限必须满一年；2）保险期限内无赔款；）保险期限内无赔款；3）保险期限届满前办理续保。

续保的险种与）保险期限届满前办理续保。

续保的险种与上一年投保的险种相同。

上一年投保的险种相同。

（2）无赔款优待金额的计算）无赔款优待金额的计算无赔款优待的金额为本年度续保险种应交保险无赔款优待的金额为本年度续保险种应交保险费的费的10%，而且不论机动车辆连续几年无事故，而且不论机动车辆连续几年无事故，无赔款优待的额度不变。

无赔款优待的额度不变。

1）续保险种与投保金额与上一年完全相同，无）续保险种与投保金额与上一年完全相同，无赔款优待即以本年度应缴纳的保险费为计算基赔款优待即以本年度应缴纳的保险费为计算基础。

础。

2）如果续保的险种与上一年度不完全相同，无）如果续保的险种与上一年度不完全相同，无赔款优待则以险种相同部分应缴纳的保险费为赔款优待则以险种相同部分应缴纳的保险费为计算基础。

计算基础。

3）如果续保的险种与上一年险种相同，投保金）如果续保的险种与上一年险种相同，投保金额不同，无赔款优待则以本年度保险金额对应额不同，无赔款优待则以本年度保险金额对应的应交保险费为计算基础。

的应交保险费为计算基础。

五、机动车辆保险退保五、机动车辆保险退保退退保是指投保人在保险合同成立后，要求解保是指投保人在保险合同成立后，要求解除保险合同的事宜。

保险公司在接到解除合同除保险合同的事宜。

保险公司在接到解除合同的书面申请书之日起，接受退保申请，保险责的书面申请书之日起，接受退保申请，保险责任终止。

任终止。

1退保的主要原因退保的主要原因

（1）汽车按规定报废、全部灭失；汽车按规定报废、全部灭失；

（2）汽车转卖、转让或赠送他人；汽车转卖、转让或赠送他人；（3）重复保险，为同一辆汽车投保了两份相同重复保险，为同一辆汽车投保了两份相同的保险；的保险；（4）对保险公司不满，想换保险公司。

对保险公司不满，想换保险公司。

2办理退保的车辆的条件办理退保的车辆的条件

（1）车辆的保险单必须在有效期内；车辆的保险单必须在有效期内；

（2）在保险单有效期内，该车辆没有向保险公司报在保险单有效期内，该车辆没有向保险公司报案或索赔过可退保，从保险公司得到过赔偿的车辆案或索赔过可退保，从保险公司得到过赔偿的车辆不能退保；仅向保险公司报案而未得到赔偿的车辆不能退保；仅向保险公司报案而未得到赔偿的车辆也不能退保。

也不能退保。

3退保时被保险人应提供的证件退保时被保险人应提供的证件

（1）退保申请书：

写明退保原因和时间，车主是单退保申请书：

写明退保原因和时间，车主是单位的须盖章，车主是个人的需签字。

位的须盖章，车主是个人的需签字。

（2）保险单原件保险单原件（正本正本）：

若保险单丢失，则需事先：

若保险单丢失，则需事先补办。

补办。

（3）保险费发票：

一般需要原件，有时复印件也可保险费发票：

一般需要原件，有时复印件也可以。

以。

（4）被保险人的身份证明：

车主是单位的需要单位被保险人的身份证明：

车主是单位的需要单位的营业执照；车主是个人的需要身份证。

的营业执照；车主是个人的需要身份证。

六、保险注销六、保险注销1、需提供公司发出去的所有单证。

单证遗失的，、需提供公司发出去的所有单证。

单证遗失的，必须登报声明，并按计财部制订的单证管理办必须登报声明，并按计财部制订的单证管理办法处罚。

法处罚。

2、只有单证录入错误，且财务未做实收的才允、只有单证录入错误，且财务未做实收的才允许注销，注销必须在签单当日完成。

许注销，注销必须在签单当日完成。

3、系统操作：

必须在系统内打勾选择已收回凭、系统操作：

必须在系统内打勾选择已收回凭证，未收回的凭证须在批文中注明原因。

证，未收回的凭证须在批文中注明原因。

4.保险注销的日期注明从办理之日之时起生效。

保险注销的日期注明从办理之日之时起生效。

七、业务管理七、业务管理1.业务档案管理业务档案管理

（1）每份交强险合同的装订顺序：

）每份交强险合同的装订顺序：

（l）保费发票业务联；保费发票业务联；

（2）保险单副本；保险单副本；（3）投保单（附件附贴于投保单背面）；投保单（附件附贴于投保单背面）；（4）多车投保填写了投保单附表的，附表与第一张多车投保填写了投保单附表的，附表与第一张保险单单副本一同装订；保险单单副本一同装订；（5）行驶证和驾驶证复印件或组织机构代码证复印行驶证和驾驶证复印件或组织机构代码证复印件；件；（6）批改申请书；批改申请书；（7）批单副本；批单副本；（8）机动车上年交通安全违法行为、交通事故及交机动车上年交通安全违法行为、交通事故及交强险赔偿记录；强险赔偿记录；（9）其他资料。

其他资料。

（2）每份商业保险合同的装订顺序：

）每份商业保险合同的装订顺序：

（1）保费发票业务联；保费发票业务联；

（2）保险单副本；保险单副本；（3）投保单（附件附贴于投保单背面）；投保单（附件附贴于投保单背面）；（4）行驶证和驾驶证复印件或组织机构代码证行驶证和驾驶证复印件或组织机构代码证复印件；复印件；（5）批改申请书；批改申请书；（6）批单副本；批单副本；（7）约定驾驶员的驾驶证复印件。

约定驾驶员的驾驶证复印件。

2.监控管理监控管理监控监控管理包括内部监控和外部监控，内部管理包括内部监控和外部监控，内部监控主要是对承保业务的各工作环节进行监控，监控主要是对承保业务的各工作环节进行监控，并根据监控情况及时合理地调整人力调控、业并根据监控情况及时合理地调整人力调控、业务流程、业务岗位、业务培训等外部监控主要务流程、业务岗位、业务培训等外部监控主要依靠社会力量、网络等。

监控管理，如图依靠社会力量、网络等。

监控管理，如图2-4-2所示。

所示。

监控管理监控管理内部监控内部监控时间监控时间监控流程监控流程监控工作量监工作量监控控质量监控质量监控车车险险业业务务监控监控盈利监控盈利监控业务发展业务发展监控监控回溯监控回溯监控外部监控外部监控被保险人被保险人监控监控对举报的对举报的监控监控质疑监控质疑监控3.承保管理承保管理承保是保险经营的一个重要环节。

承保质量承保是保险经营的一个重要环节。

承保质量如何，关系到保险企业经营的稳定性和经济效如何，关系到保险企业经营的稳定性和经济效益的好坏，同时也是反映保险企业经营管理水益的好坏，同时也是反映保险企业经营管理水平高低的一个重要标志。

平高低的一个重要标志。

（1）选择风险）选择风险

（2）控制保险责任）控制保险责任