餐饮收银员周工作总结共21页.docx

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餐饮收银员周工作总结共21页

餐饮收银员周工作总结

　　篇一：

餐厅收银员年终工作总结　　20xx餐厅收银年终总结　　第1篇：

百货收银员年终总结xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋　　斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓　　从而取得了良好成绩。

　　作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有　　着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中。

　　虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。

在这段时间的工作中，我发现要能自如的　　做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作。

　　而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情　　想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫　　与乏味。

　　一、xx公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、　　以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：

实　　行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的　　成绩。

以下是我这一年工作的总结　　二、xx工作总结　　

（1）安全创稳定。

酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的　　防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。

在酒店总经理的关心指导下，店　　级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于　　巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不　　乱的安全稳定。

（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改　　革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作　　5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则。

　　抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作　　（3）员工是酒店的主导。

1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议。

　　结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全　　程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。

我们在管理费上　　严格控制。

行政人员多是身兼数职。

在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实　　事的原则。

采取一切措施避免不必要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的　　神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影　　响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个　　社会的素质与涵养。

　　3、应该改变传统的对待员工的态度。

人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该　　把握住的。

管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反。

　　现代管理理念告诉我们：

管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级　　在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

第2篇：

景区收银员年终总结我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一　　定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己　　在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营　　业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行　　收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收　　银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产　　生的内外勾结的“偷盗现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随　　时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上。

　　容易与这些商品混淆，引起误会。

收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随　　意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启　　用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在　　营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不　　利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营　　状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节。

　　不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋　　作业的控制程序是：

硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作　　为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在　　袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装　　袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋　　口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动　　中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入　　同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以　　方便顾客提拿；提　　醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　（3）注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；　　用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；　　将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算。

　　不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后　　方可离开。

　　上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

第3篇：

收银员年终总结一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己。

　　较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收　　获很多.　　一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们　　的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定　　的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。

　　通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领　　导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀　　下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导　　的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必　　须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。

因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心　　思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决　　不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。

因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大　　家拧成一股绳，就能做到事半功倍。

但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工　　作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。

那么如何主动的发扬　　团队精神呢？

具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围　　的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。

反之，别人取得的成绩也　　会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导之间　　的沟通。

公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的　　联系。

就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。

与部门保持联系，听听它们的意　　见与建议，发现问题及时纠正。

这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反　　馈到领导层，把工作从被动变为主动。

其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。

这就给我们财　　务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。

如果想在事业上有所发展，就必需武装　　自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

第4篇：

收银员工作小结我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将　　近三个月时间了。

转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知　　识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。

这对我来说是莫大的财富。

　　因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。

刚　　开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那　　么简单。

我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始　　一天的工作。

　　工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾　　客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的　　过程中礼貌用语更不可少。

如：

“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是　　每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时。

　　老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。

其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学　　习，我相信没有什么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要　　我们用心去学习，就一定能克服困难。

更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。

在工作中遇到不懂问题更要积极的向　　老员工请教学习。

　　在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。

作为服务行业中的一员。

　　让顾客满意而归是我们对自身的要求。

这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心　　的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们　　一定要面带微笑真诚的向顾客解释。

结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通　　知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。

还有，就是一定要运用　　微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人。

　　将会拥有美丽的人生。

　　我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供　　不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑。

　　提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果　　我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这　　样一来顾客开心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平　　离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习。

　　就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很　　多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的　　服务技巧。

“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

哪怕是普　　通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

请各位领导相信我,　　我一定可以把它做的更好！

　　第5篇：

收银员年度工作总结　　一、在收银工作中学习一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从　　事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电　　脑操作技术总能为下面同志做　　二、了员工管理、工作领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息　　迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管　　抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈　　谈如何领班　　

（1）、专业能力　　领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将　　非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：

1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所　　应具备　　

（2）、管理能力　　管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之　　当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需　　要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践　　要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作　　（3）、沟通能力　　所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公　　司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问　　题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主　　管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通　　（4）、培养下属能力　　领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都　　不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与　　其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可　　以篇二：

酒店收银员工作总结收银员个人工作总结对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。

虽然我只充当一个普通的角　　色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。

在工作期间我吸取了不少　　的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在　　工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不　　仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不　　同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上”。

　　面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工　　作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾　　气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很　　多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的　　服务技巧。

“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

哪怕是普　　通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

以下是我个人在这　　段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　一、急客人之所急，想客人之所想。

服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。

服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说?

no?

”。

对饭店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人依然会选择我们雅佳。

　　二、对顾客笑脸相迎　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。

即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！

。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。

但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

　　收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉饭店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补　　过失，反而让客人怀疑整个饭店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发　　挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求　　客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密　　和相互信任的客我关系。

　　篇二：

餐饮收银员年终总结　　餐饮收银员年终总结　　过去的一年，是不平凡的一年。

从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。

酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　　第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩　　

（一）经营创收　　XX年（8－12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：

餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率　　为%，年均房价元。

营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。

（二）管理制度创利　　俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。

酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。

　　各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。

　　目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。

　　（三）安全创稳定　　酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、　　篇三：

酒店收银员工作总结　　收银员个人工作总结　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。

虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。

在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　一、急客人之所急，想客人之所想。

　　服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我　　们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上　　帝”。

服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服　　务最高命令，永不说?

no?

”。

对饭店的常客，我们提供礼貌细微的　　服务，首先要了解客人的习惯这样一来，即能为客人节省时间，又　　能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人依然会选择我　　们雅佳。

　　二、对顾客笑脸相迎　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味　　到宾至如归的感觉。

即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如　　果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓　　“相逢一笑，百事消”嘛！

。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清　　楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。

但无论如何这并不　　意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他　　的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令　　客人满意。

　　收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向　　我们投诉饭店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时。

　　最忌推诿或指责造成困难的个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个饭店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

　　“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

雅佳的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！