质量管理小组活动准则.docx
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质量管理小组活动准则
引言
概述
为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。
质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改良和创新的有效形式。
开展质量管理小组活动时进步员工素质、激发员工积极性和创造性，改良质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。
资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。
附录A为质量管理小组活动常用统计方法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。
根本原那么
质量管理小组活动遵循以下根本原那么：
a〕全员参与
组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。
b〕持续改良
为进步员工队伍素质，提升组织管理程度，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改良和创新活动。
c〕遵循PDCA循环
为有序、有效、持续地开展活动并实现目的，质量管理小组活动遵循筹划〔Plan,P〕、施行〔Do,D〕、检查〔Check,C〕、处置〔Action,A〕程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。
d〕基于客观事实
质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进展调查、分析、评价与决策。
e〕应用统计方法
质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对搜集的数据和信息进展整理、分析、验证，并作出结论。
根本原那么在质量管理小组活动中的表达如图1所示。
图1质量管理小组活动根本原那么示意图
质量管理小组活动准那么
1范围
本标准规定了质量管理小组活动程序要求。
本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。
2标准性引用文件
以下文件对于本文件的应用是必不可少的。
但凡注日期的引用文件，仅注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改单〕适用于本文件。
GB/T19000质量管理体系根底和术语
3术语和定义
GB/T19000界定的以及以下术语和定义适用于本文件。
质量管理小组qualitycontrolcircle
由消费、效劳及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低消耗、改善环境、进步人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。
注：
质量管理小组亦称QC小组。
活动程序activityprocedures
遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。
问题解决性课题problem-solvingproject
小组针对已经发生不合格或不满意的消费、效劳或管理现场存在的问题进展质量改良，所选择的质量管理小组课题。
注：
问题解决性课题包括现场型、效劳型、攻关性、管理型4种类型。
a〕现场型：
以稳定消费工序质量，改良产品、效劳、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。
b〕效劳型：
以推动效劳工作标准化、程序化、科学化，进步效劳质量和效益为选题范围的课题。
c〕攻关型：
以解决技术关键问题为选题范围的课题。
d〕管理型：
以进步工作质量，解决管理中存在的问题，进步管理程度为选题范围的课题。
创新性课题innovativeproject
小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、效劳、工程、方法，所选择的质量管理小组课题。
4活动程序要求
4.1问题解决型课题
4.1.1概述
问题解决性课题目的根据来源不同分为自定目的和指令性目的。
自定目的和指令性目的的课题在活动程序上有差异，如图2所示。
P
D否
C
是
A
图2问题解决型课题活动程序
4.1.2选择课题
4.1.2.1选题来源
针对存在问题及改良对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。
课题来源一般有：
a〕指令性课题
b〕指导性课题
c〕自选性课题。
小组自选课题时，可以考虑以下几个方面：
——落实组织方针、目的的关键点；
——在质量、效率、本钱、平安、环保等方面存在问题；
——内、外部顾客的意见和期望。
4.1.2.2选题要求
小组选题要求应包括：
a〕小组才能范围内，课题宜小不宜大；
b〕课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；
c〕选题理由明确、简洁。
4.1.3现状调查
为理解问题的现状和严重程度，小组应进展现状调查：
a〕把握问题现状，找出问题症结，确定改良方向和程度；
b〕为目的设定和原因分析提供根据；
c〕对数据和信息进展分类、分层和整理；
d〕提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。
4.1.4设定目的
目的来源
根据所选课题，小组应设定活动目的，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供根据。
课题目的来源：
a〕自定目的。
小组明确课题改良程度，由小组成员共同制定的目的；
b〕指令性目的。
上级下达给小组的课题目的或小组直接选择上级考核指标作为目的。
4.1.4.2目的设定根据
小组自定目的可考虑：
a〕上级下达的考核指标或要求；
b〕顾客需求；
c〕国内同行业先进程度
d〕小组曾经接近或到达的最好程度；
e〕针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将到达的程度。
4.1.4.3目的设定要求
目的设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：
a〕目的数量不宜多；
b〕目的可测量；
c〕目的具有挑战性。
4.1.4.4目的可行性分析
指令性目的应在选题后进展目的可行性分析，目的可行性分析可考虑：
a〕国内同行业先进程度；
b〕小组曾经接近或到达的最好程度；
c〕针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将到达的程度。
4.1.5原因分析
小组进展原因分析应符合以下要求：
a〕针对问题或问题症结进展原因分析；
b〕问题和原因之间的因果关系明晰，逻辑关系严密；
c〕从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示消费问题的原因，防止遗漏；
d〕将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；
e〕正确应用适宜的统计方法。
4.1.6确认主要原因
小组应根据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：
a〕搜集所有的末端原因，识别并排除小组才能范围以外的原因；
b〕对每个末端原因进展逐条确认，必要时可制定要因确认方案；
c〕根据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因；
d〕断定方式为现场测量、试验及调查分析。
4.1.7制定对策
小组制定对策应：
a〕针对主要原因逐条制定对策；
b〕必要时，提出对策的多种方案，并进展对策效果的评价和选择；
c〕按5W1H制定对策表，对策明确、对策目的可测量、措施详细。
注：
5W1H即What〔对策〕、Why〔目的〕、Who〔负责人〕、Where〔地点〕、When〔时间〕、How〔措施〕。
4.1.8对策施行
小组施行对策应：
a〕按照对策表逐条施行对策，并对对策目的进展比拟，确认对策效果和有效性；
b〕当对策未到达对应的目的时，应修改措施并按新的措施施行；
c〕必要时，验证对策施行结果在平安、质量、管理、本钱等方面的负面影响。
4.1.9效果检查
所有对策施行后，小组应进展效果检查：
a〕检查小组设定的课题目的是否完成；
b〕与对策施行前的现状比照，判断改善程度；
c〕必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。
4.1.10制定稳固措施
制定稳固措施，小组应：
a〕将对策表中通过施行证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等；
b〕必要时，对稳固措施施行后的效果进展跟踪。
4.1.11总结和下一步打算
小组对活动全过程进展回忆和总结，有针对性地提出今后打算。
包括：
a〕针对专业技术、管理方面和小组成员综合素质等方面进展全面总结；
b〕在全面总结的根底上，提出下一次活动课题。
4.2创新型课题
4.2.1概述
创新型课题按照图3所示的程序开展活动。
图3创新型课题活动程序
4.2.2选择课题
4.2.2.1选题来源
小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。
4.2.2.2选题要求
小组选题应满足以下要求：
a〕针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经历等，研制〔发〕新的产品、效劳、方法、软件、工具及设备等；
b〕课题名称应直接描绘研制对象；
c〕必要时，论证课题的可行性。
4.2.3设定目的及目的可行性分析
4.2.3.1设定目的
小组围绕课题目的设定目的，目的设定应满足以下要求：
a〕与课题所到达的目的保持一致；
b〕将课题目的转化为可测量的课题目的；
c〕目的设定不宜多。
4.2.3.2目的可行性分析
小组应针对设定的课题目的，进展目的可行性分析：
a〕将借鉴的相关数据与设定目的值进展比照和分析；
b〕分析小组拥有的资源、具备的才能与课题的难易程度；
c〕根据事实和数据，进展定量分析与判断。
4.2.4提出方案并确定最正确方案
4.2.4.1提出方案
小组针对课题目的，提出方案应：
a〕提出可能到达预定目的的各种方案，并对所有的方案进展整理；
b〕方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有可比性，以供比拟和选择。
4.2.4.2确定最正确方案
小组对所有整理后的方案进展比拟和评价，确定最正确方案：
a〕方案分解应逐层展开到可以施行的详细方案；
b〕方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进展逐一分析和论证；
c〕方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析。
4.2.5制定对策
小组制定对策应：
a〕针对在最正确方案分解中确定的可施行的详细方案，逐项制定对策；
b〕按5W1H制定对策表，对策明确、对策目的可测量、措施详细。
对策施行
小组施行对策应：
a〕按照制定的对策表逐条施行方案；
b〕每条方案措施施行后，检查相应方案目的的施行效果及其有效性，必要时应调整、修正措施；
c〕必要时，验证对策施行结果在平安、质量、管理、本钱等方面的负面影响。
4.2.7效果检查
所有对策施行完成后，小组应进展效果检查：
a〕检查小组设定的目的，确认课题目的的完成情况；
b〕必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益。
4.2.8标准化
小组应对创新成果的推广意义和价值进展评价：
a〕对有推广价值、经理论证明有效的创新成果进展标准化，形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等；
b〕对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料存档备案。
4.2.9总结和下一步打算
小组应对活动全过程进展总结，有针对性地提出今后打算。
包括：
a〕从创新角度对在专业技术、管理技术和小组成员素质等方面进展全面的回忆和总结，找出小组活动的创新特色与缺乏；
b〕继续选择新的课题开展改良和创新活动。
附录A
〔资料性附录〕
质量管理小组活动常用统计方法汇总表
质量管理小组活动常用统计方法汇总见表。
表A.1质量管理小组活动常用统计方法汇总表
序号
活动程序
老七种工具
新七种工具
其他方法
分层法
调查表
排列图
因果图
直方图
控制图
分布图
树图
关联图
亲和图
矩阵图
矢线图
PDPC法
矩阵数据分析法
简易图表
正交试验设计法
优选法
程度比照法
头脑风暴法
流程图
1
选择课题
●
●
●
○
○
○
○
●
○
●
○
2
现状调查
●
●
●
○
○
○
○
●
○
○
3
设定目的
○
●
●
4
原因分析
●
●
●
○
○
●
5
确定主要原因
○
○
○
●
6
制定对策
○
○
○
○
○
●
○
○
○
●
○
7
对策施行
8
效果检查
○
○
○
○
●
○
9
制定稳固措施
○
○
●
○
10
总结和下一步打算
○
○
●
○
○
注1：
●表示特别有效，○表示有效。
注2：
简易图表包括：
折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。
附录B
〔资料性附录〕
质量管理小组活动评审表
质量管理小组活动现场评审工程、方法、内容及分值见表。
问题解决型课题成果发表评审工程、内容及分值见表。
创新型课题成果发表评审工程、内容及分值见表。
序号
评审工程
评审方法
评审内容
分值
1
质量管
理小组
的组织
查看记录
〔1〕小组和课题进展注册登记；
〔2〕小组活动时，小组成员出勤状况；
〔3〕小组成员参与组内分工情况；
〔4〕小组活动方案及完成情况
10分
2
活动情
况与活
动记录
听取介绍交流沟通查看记录现场验证
〔1〕活动过程按质量管理小组活动程序开展；
〔2〕活动记录〔包括各项原始数据、调查表、记录等〕保存完好、真实；
〔3〕制定各阶段活动详细方案，每阶段按方案完成；
〔4〕活动记录的内容与发表材料一致。
30分
3
活动真实
性和活动
有效性
现场验证
查看记录
〔1〕小组课题对工艺、技术、流程、管理、效劳的改良点有改善；
〔2〕各项改良在专业技术方面科学有效；
〔3〕获得的经济效益得到财务部门的认可；
〔4〕无形效益得到验证；
〔5〕统计方法运用正确、适宜
30分
4
成果的维
持与稳固
查看记录
现场验证
〔1〕小组活动课题目的达成，有验证根据；
〔2〕改良的有效措施已纳入有关标准或制度；
〔3〕现场已按新标准或制度作业，成果稳固保持在较好水准；
〔4〕活动成果应用于消费和效劳理论，获得效果，其他相类似岗位、部门有推广和借鉴。
20分
5
质量管理
小组教育
提问或考试
〔1〕小组成员掌握质量管理小组活动内涵与活动程序；
〔2〕小组成员对方法的掌握程度和程度；
〔3〕通过本次活动，小组成员质量管理知识和技能程度得到提升。
10分
表B.1质量管理小组活动现场评审表
表B.2问题解决型课题成果发表评审表
序号
评审工程
评审内容
分值
1
选题
〔1〕所选课题与上级方针目的相结合，或是本小组现场急需解决的问题；
〔2〕课题名称简洁明确，直接针对所存在的问题；
〔3〕现状调查数据充分，并通过分析明确问题或问题症结；
〔4〕现状调查为制定目的提供根据；
〔5〕目的设定有根据、可测量；
〔6〕工具运用正确、适宜。
15分
2
原因
分析
〔1〕针对问题或问题症结分析原因，因果关系要明确、清楚；
〔2〕原因分析到可直接采取对策的程度；
〔3〕主要原因从末端因素中选取；
〔4〕对所有末端因素逐一确认，将末端因素对问题或问题症结的影响程度作为断定主要原因的根据；
〔5〕工具运用正确、适宜。
25分
3
对策与施行
〔1〕针对所确定的主要原因，逐条提出不同对策，必要时进展对策多方案选择；
〔2〕对策按“5W1H〞原那么制定；
〔3〕每条对策在施行后检查对策目的是否完成；
〔4〕工具运用正确、适宜。
25分
4
效果
〔1〕将获得效果与施行前现状比拟，确认改良的有效性，与所制定的目的比拟，检查是否已到达；
〔2〕获得经济效益的计算实事求是；
〔3〕必要时，对无形效果进展评价；
〔4〕施行中的有效措施已纳入有关标准，并按新标准施行；
〔5〕改良后的效果能维持、稳固在良好的水准，并有数据根据；
〔6〕工具运用正确、适宜。
20分
5
发表
〔1〕成果报告真实，有逻辑性；
〔2〕成果报告通俗易懂，以图表、数据为主。
5分
6
特点
〔1〕小组课题表达“小、实、活、新〞特色，即选题小、活动实、活动形式灵敏、活动方式新颖；
〔2〕统计方法应用有创新和效果。
10分
表B.3创新型课题成果发表评审表
序号
评审工程
评审内容
分值
1
选题
〔1〕题目选定有创新；
〔2〕选题借鉴已有的知识、经历等；
〔3〕目的具有挑战性，有量化的目的和可行性分析。
20分
2
提出方案
并确定
最正确方案
〔1〕提出的总体方案具有独立性，分级方案具有可比性；
〔2〕方案分解应逐层展开到可以施行的详细方案；
〔3〕用事实和数据对经过整理的方案进展逐一分析、论证和评价；
〔4〕用现场测量、试验和调查分析的方式确定最正确方案；
〔5〕工具运用正确、适宜。
30分
3
对策与施行
〔1〕按5W1H原那么制定对策表，对策明确、对策目的可测量、措施详细；
〔2〕针对在最正确方案分解中确定的可施行的详细方案，逐项制定对策；
〔3〕按照制定的对策表逐条施行方案；
〔4〕每条方案措施施行后，检查相应方案目的的施行效果及其有效性，必要时应调整、修正措施；
〔5〕工具运用正确、适宜。
20分
4
效果
〔1〕检查小组设定的目的，确认课题目的的完成情况；
〔2〕必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益；
〔3〕将有推广价值的创新成果进展标准化，形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等；
〔4〕对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料存档备案。
15分
5
发表
〔1〕成果报告真实，有逻辑性；
〔2〕成果报告通俗易懂，以图表、数据为主。
10分
6
特点
充分表达小组成员的创造性，成果有启发和借鉴意义。
5分
升级会员 