医疗器械标书售后服务承诺书.docx

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医疗器械标书售后服务承诺书

医疗器械标书售后服务承诺书

1.医疗器械投标时售后服务承诺书怎样写

货物质量保证及售后服务承诺书

（说明：

竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时供应生产厂家售后服务承诺书。

承诺书包括以下内容（包括但不限于），竞标人可自行设计格式填写。

）

:

特别荣幸能参与贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：

一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、选购方案等详细售后服务方案

二、付款方式承诺三、其他优待条件

四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项

竞标人名称（加盖单位公章）：

法定代表人或托付代理人签名：

竞标日期：

2.标书中的投标人售后服务承诺书怎样写

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投标人售后服务承诺书我公司一旦中标，业主方将得到一系列的售后服务保证：

货物运达后由业主方和我方依据货物供货清单对货物的数量进行检查，如发觉有明显损坏，我方担任更换。

检查完成后双方共同签署收货证明，注明到货日期。

当货物运交用户并签署收货证明后，依据商定的时间，我方业主方共同对货物进行开箱验收并对货物的质量进行逐项检查。

如发觉所供应货物的质量和技术规范不符合合同要求我方担任免费更换。

一、售后服务承诺我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺：

1、售后服务热线电话24小时开通；一年免费质保，免费上门服务。

2、客户反馈看法或服务要求在1小时内答复；客户要求供应产品的零配件，6小时内寄出；设备消失毛病，供方接到需方通知后，12小时内到场完成修理或更换。

3、设备质保期一年，终身修理。

质保期内在需方人员正常使用状况下设备消失质量问题，由我方免费上门修理；一年后消失质量问题，由我方担任全面修理，保修期外只收取修理成本费。

但下列状况不属免费保修范围：

a.用户不根据我公司供应的正确使用方法使用而引起的设备损坏。

b.擅自改装设备。

二、电话技术支持在使用过程中如发生毛病或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话处理的紧急问题。

为了提高修理效率，我们将尽一切可能通过电话方式排解毛病，请拨打技术支持热线，进行技术询问及设备报修。

我公司为此次设专项担任人及技术工程师供应电话技术支持、维护，确保用户可准时的得到报修响应。

3.标书中的质量保证及售后服务承诺怎样写

货物质量保证及售后服务承诺书（说明：

竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时供应生产厂家售后服务承诺书。

承诺书包括以下内容（包括但不限于），竞标人可自行设计格式填写。

）：

特别荣幸能参与贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：

一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、选购方案等详细售后服务方案二、付款方式承诺三、其他优待条件四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项竞标人名称（加盖单位公章）：

法定代表人或托付代理人签名：

竞标日期：

。

4.公司售后服务承诺书怎样写

虞窝窝

售后服务承诺书我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务主旨，为顾客供应长期的技术支持和全方位服务。

1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括特地的安装修理服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指点和技术询问。

全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内处理消失的毛病、质量问题，让客户安心、放心。

2、质量保证期产质量保期限为一年，**使用寿命为**年。

3、售后服务承诺书日常管理用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：

每月的电话专访，了解设备运转的情况，做好跟踪记录；其次：

每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：

在以上过程中，了解到工程质量消失的毛病、问题，本厂马上派人到用户单位，处理消失的状况。

4、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开头之前，供应样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。

5、售后服务承诺书培训方案本公司担任开通调试的工程，均可得到本公司供应现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，次要讲授系统操作、日常维护及简洁毛病的排解。

技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。

现场培训由项目的技术担任人担任，集中培训由公司技术人员担当。

现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员

5.医疗器械售后服务方案书怎样写

售后服务计划依据XX公司一贯秉承的追求杰出服务客户使用后，保证客户利益和精神，在产品交付客户使用后，我公司将以持续、有效的服务，保障我们的产品正常运转。

为贯彻以上之精神，特制定此售后服务方案。

本方案所定义的服务目标是指我公司代理的产品交付客户使用后，在合同商定的保修期内和虽过保修期间已签定保修协议的产品。

一、期服务方案第一月其次月第三月第四月第五月第六月第七月第八月第九月第十月第十一月第十二月第一周其次周第三周第四周●★●★★●表示电话回访，如有问题，马上组织技术人员赶赴现场，排解毛病。

★表示各月第一个星期，技术人员观场检修、维护。

二、突发毛病服务方案公司的服务部门接到客户的修理电话，应马上填制《售后服务跟踪表》并准时组织技术人员对客户反映的状况进行分析，初步确定处理方案后。

本市范围内的业务从接到电话至到做出服务反应不得超过2个小时，如不能处理的24小时内派修理人员赶赴现场，排解毛病；外地业务托付当地的代J到商、经销商、办事处按方案执行。

如遇到处理不了的技术问题，公司担任处理。

如必需由公司派技术人员到现场处理，视路途远近1-3天内到达现场。

注：

以上状况，如与客户有另行商定，按商定执行。

XX有限公司照葫芦画瓢没错的。

6.标书上的服务承诺怎样写

我们做出如下服务承诺：

1、在用户恪守说明书中各种规定的条件下，产品从验收之日起一年内，因制造质量而发生的损坏或不能正常运作，由我方免费更换或修理。

2、我公司对产品实行终身服务，设备运转开头第一年进行定期免费维护保养和长期不定期保养，并为用户代培操作人员。

3、一旦有毛病发生，我公司将以最快的速度（24小时内）赶到现场，解除用户的后顾之忧。

4、一年后，备品备件及易损件的更换，只收取成本费。

5、我公司修理人员的工作准绳是先处理问题后分清责任，把用户的损失削减到最底程度。

我们分清责任的根本意图不在于经济问题，而是要找出问题，总结阅历教训，提高产品的运转质量，为用户供应优质高效的服务。

6、保证常常到贵方现场技术走访。

以上承诺，我们将信守无误。

大致如此，可适当依据本人状况修改。

7.政府招投标文件里的售后服务承诺

保证交付时间的措施1、公司启动投标项目方案，投标项目小组召开会议，支配各部门按制定的方案进行前期预备工作。

2、接到中标通知书后，我公司自动联系选购方确定签订合同时间。

同时，我公司物料选购部门预备选购方案，争取全部物料在最短时间内备齐。

3、技术部门预备产品配套材料表和生产工艺文件。

4、生产部门做好生产方案，支配生产任务，并指定项目担任人员。

5、还可依据选购方的要求加班加点提前完成生产任务。

6、在估计交货期内可完成生产任务。

售后服务承诺为制造名牌，提高企业知名度，树立企业抽象，我公司本着“一切追求高质量，用户满足为主旨”的精神，以“最优待的价格、最周到的服务、最牢靠的产质量量”的准绳向您严肃承诺：

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况1）公司启动投标项目方案，投标项目小组召开会议，支配各部门按制定的方案进行前期预备工作。

2）接到中标通知书后，我公司自动联系选购方确定签订合同时间。

同时，我公司物料选购部门预备选购方案，争取全部物料在最短时间内备齐。

3）技术部门预备产品配套材料表和生产工艺文件。

4）生产部门做好生产方案，支配生产任务，并指定项目担任人员。

5）还可依据选购方的要求加班加点提前完成生产任务。

6）在估计交货期内可完成生产任务。

在本项目中，我们将充分利用本人的技术优势，严密组织实施，严格掌握项目进度，保证保质按时完成。

为了使项目能够顺当进行，满意各项技术目标的设计要求，我公司在项目管理上建议设立工程领导小组，担任XXXX项目实施过程中的决策工作。

在其下设立两个工程职能小组，担任处理在工程实施过程中所遇到的各种问题，完成其职责范围内的工作。

各个职能小组在工程领导小组的统一领导支配下相互支持与协作，确保本工程能够圆满顺当地完成。

质量承诺1、质量保证期：

我司严肃承诺为所投货物供应XXXX年的质量保证期；质量保证期自产品通过最终验收合格、签署验收合格证书并办理移交手续之日起计算，质保期内免费上门服务、修理；2、质保期内我方供应更换或修理服务，由此发生的费用由我方担当；质保期内全部服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方担当；质保期内：

产品的软硬件升级、维护、非人为因素的损坏的修理由我司免费担当；在保修期内每年至多到现场进行二次全体维护。

质保期外：

保修期外供应终身维护，服务响应及修复时间与保修期内全都。

3、我公司承诺质量保证期满后，连续向选购方供应设备修理、技术支持、备品备件等服务；4、全部设备均有备品、配件储备，我方收到选购方的毛病报告后，我公司保证以优良的服务态度、便利、快捷的方式在4小时内响应，假如设备毛病在检修后仍无法排解，我方在24小时内供应不低于毛病设备规格型号档次的备用设备给选购方使用，直至毛病设备修复。

5、在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺和材料的缺陷而形成的任何缺陷或毛病担任。

除合同另有规定外，消失上述状况，我方在收到买方通知后两天内，免费担任更换有缺陷的产品。

6、在质保期内消失毛病或质量问题，我公司在4小时内赐予答复，8小时到场，7*24小时全天候服务，充分满意客户产品的安装、修理和定期维护。

24小时内修复；如未能处理问题，免费更换全新的同种品牌型号的产品。

7、我司对产品的安装、调试、修理及保养供应一条龙服务。

产品免费送货上门，全部产品按用户指定时间送达指定地点。

产品到货后我司支配专职技术员前往用户所在地进行免费安装及实际操作、技术培训；24小时内供应上门服务。

（七）培训措施我司会免费供应培训教材对使用者进可行多种培训：

1、定点培训：

依据投标单位实际状况集中进行常规理论讲解与实际操作培训；2、流淌培训：

依据投标单位实际状况派员赴基层组织常规理论讲解与实际操作培训；3、辅导培训：

依据投标单位实际状况派员赴基层跟班、跟车、跟员进行重点辅导培训。

次要培训内容及课时安排：

1.系统构成、系统特点、系统功能讲解（1课时）；2.系统性能、系统使用、操作规范讲解（1课时）；3.系统常规设置流程和常规维护保养方法讲解（1课时）；也依据投标单位实际状况组织不定期、不定批、不定时的辅导培训。

（八）其他优待服务1、我公司接到中标通知书后准时自动与选购方联系，以便准时制定选购方案和生产方案，保证准时交货。

公司接受选购单位及其授权单位和行业主管部门对产品生产过程的监督巡查、产质量量抽查、产品供应和售后服务的检查。

2、我方保证供应的货物是全新的、未使用过的，全部部件的生产日期为近一年内的，且各个方面符合合同规定的质量、规格、设计等要求。

货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满足的性能。

3、货物到达现场后，我司将经选购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量；检查外观，作出验收记录，双方签字确认。

4、我司将保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由我司担任互换、补齐或赔偿。

5、我司将供应完备的技术材料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场。

8.医疗机械柜厂家售后服务承诺该做到哪些

一个厂家要想得到消费者的信任那不只需要产质量量好，而且还需要服务做的更周到。

一、目的：

为了更好地为顾客服务，提高公司运营信誉，增加市场竞争力，特制定本服务制度。

二、坚持“质量、用户”的运营思想，将售后服务工作，提高到与产质量量要求同步。

三、与供货方签订质量保证协议时，同时商定由供货方对医疗机械柜的修理条款。

四、公司建立顾客访问制度，实行不定期上门访问、书面征求看法或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商质量量、服务质量的看法和要求，同时做好记录。

对顾客反映的看法应准时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。

五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应仔细做好接待处理工作，做到态度热忱虚心，处理准时公正。

不管顾客提出的看法正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。

六、公司建立客户档案卡，仔细处理客户来信、来访。

每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。

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