CIS题加答案.docx

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CIS题加答案

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LT

建议书是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。

9.（A）是企业理念识别系统的外化和表现。

A.BISB.VISC.CISD.企业制度

BIS是企业理念识别系统的外化和表现。

10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是（B）。

A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论

11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（A）的重要组成部分。

A.企业文化B.企业识别C.社会形象D.员工素质

企业形象的无形要素包括：

企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。

企业形象的有形要素包括：

产品形象、社会形象、业绩形象、员工形象。

企业文化是指：

企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经营繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

12.（B）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。

A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动

企业形象形成的过程：

企业的实态和特征是企业的基础而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。

影响公众态度的心理学理论：

强化策略、迁移策略、定势策略、信度策略。

13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种（C）。

A.营销观念B.社会营销观念C.产品观念D.推销观念

14.从事管理活动的（D）是人。

A.目标B.结果C.客体D.主体

15.以下哪些不属于正式沟通?

（B）

A.文件传达B.同事交谈C.召开会议D.上下级的定期交流

正式沟通包括：

文件传法、召开会议、上下级的定期交流

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。

错选、多选、漏选均不得分。

每小题2分，共20分）

1.标准字具有以下哪些特点：

（ABCDE）

A.识别性B.延展性C.系统性

D.协调性E.易读性

标准字具有以下特点：

识别性、延展性、系统性、协调性、易读性

2.按决策的问题的条件可将决策分为（ABC）

A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性决策

D.事前决策E.事中决策

按决策的问题的条件可将决策分为：

确定性决策、风险性决策、不确定性决策

3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面（ABCDE）

A.道德素质B.身体素质C.学历水平

D.工作经验E.业务能力

员工选聘包括方面：

道德素质、身体素质、学历水平、工作经验、业务能力

4.以下哪些属于企业形象的有形要素（ABCD）

A.产品形象B.环境形象C.业绩形象

D.社会形象E.员工素质

企业形象的有形要素：

产品形象、业绩形象、社会形象、员工形象。

企业形象的无形要素：

企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。

5.传播的方式主要有（ABD）

A.直接传播B.间接传播C.间歇传播

D.循环传播E.无效传播

传播的方式主要有：

直接传播、间接传播、循环传播

6.在企业市场营销活动中，（ABCD）对视觉识别基本要素应用最广泛。

A.产品B.包装C.广告

D.公共关系E.企划

在企业市场营销活动中，产品、包装、广告、公共关系对视觉识别基本要素应用最广泛。

7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（BD）

A.亲如一家B.让我们做得更好C.顾客至上

D.十年树人，十年奉献E.生活原来可以更美的

团结凝聚型的理念定位：

“热心、爱心。

耐心、诚心”

8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能（ADE）

A.计划B.人事C.沟通

D.组织E.控制

各管理学派公认的管理职能：

计划、组织、控制。

9.在强化理论中，强化的方式有（ABCD）

A.正强化B.负强化C.自然消退

D.惩罚E.约束

强化方式有：

正强化，负强化，自然消退、惩罚。

10.领导艺术的内容主要包括（ABC）

A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术

D.休闲的艺术E.竞争的艺术

领导艺术的内容主要包括：

待人的艺术、办事的艺术、管理时间的艺术。

三、名词解释（每小题4分，共16分）

1.MIS：

指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：

企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。

这些内容和要素构成了理念识别系统。

2.美誉度：

是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。

3.问询法：

是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。

4.合伙企业：

是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

四、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?

（1）应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；

（2）应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；

（3）应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；

（4）应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；

（5）应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。

2.简述CI手册设计的程序。

（1）对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；

（2）在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；

（3）根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；

（4）做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；

（5）提出对要素使用的具体规定。

3.简述日本采用CIS的发展过程。

（1）第一阶段：

印象新颖和标准化；

（2）第二阶段：

企业观念和经营方针的刷新；

（3）第三阶段：

意识变革、体制改善；

（4）第四阶段：

确立新企业开发和企业形象战略；

（5）第五阶段：

确立企业生存意义，制定企业理念。

4.简述对员工进行培训应遵循的原则。

（1）事先应制定完备的培训计划；

（2）高度重视对新员工的全面培训；

（3）注意对员工的目标激励；

（4）注重实践；

（5）注重反馈。

5.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?

（1）新公司成立，合并成企业集团；

（2）企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；

（3）新产品的开发与上市；

（4）进军海外市场，实施国际化经营；

（5）经营出现危机，要消除负面影响；

（6）公司上市。

五、论述题（每小题12分，共24分）

1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?

（12分）

在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。

包括以下方面：

（一）创新行为：

（1）创新意识；

（2）创新范围。

（二）交易行为：

（1）谈判行为；

（2）履约行为；（3）交易道德；

（三）竞争行为：

（1）竞争意识；

（2）竞争方式；（3）竞争道德。

（四）服务行为：

（1）服务意识；

（2）服务组合；（3）服务方式；（4）服务质量。

（五）促销行为：

（1）广告行为；

（2）推销行为；（3）推广行为；（4）公共关系行为。

2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。

（12分）

CIS在我国兴起主要表现在以下方面：

（1）政府与学术界的重视；

（2）各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；

（3）CIS知识得到了普及；

（4）企业形象促进队伍不断扩大。

兴起的原因主要是由于：

（1）适应市场经济发展的需要；

（2）消费者识别的需要；

（3）居民消费行为的变化；

（4）我国面临加入世贸组织的挑战；

（5）我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。

浙江省2002年10月高等教育自学考试

企业形象与策划试题

课程代码：

00638

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每小题1分，共15分）

1.企业形象的主体是（）

A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层

2.（）是企业追求良好企业形象的根本所在。

A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象

3.CIS指的是（）

A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念

4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫（）

A.市场化B.管理C.营销D.组织

5.专家意见法指的是（）

A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法

头脑风暴法：

是指采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维的创意技法。

稽核取向法：

是指综合各种方法的创意技法。

6.CIS策划开始于（）

A.MISB.BISC.VISD.企业调研

7.（）一般决定了企业的横向结构。

A.组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分

8.（）通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。

A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法

9.（）是企业理念识别系统的外化和表现。

A.BISB.VISC.CISD.企业制度

10.企业文化以（）为核心。

A.企业制度B.员工素质C.产品形象D.企业精神

11.（）反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。

A.技术形象B.产品形象C.业绩形象D.员工形象

12.就企业形象和企业识别的关系来看，（）是途径或手段。

A.企业形象B.企业识别C.MISD.BIS

13.只有（），才能保证组织协调。

A.决策正确B.统一领导C.分级管理D.权责对等

14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于（）

A.工作服B.礼服C.特种服D.服饰

15.（）是技术美学的核心。

A.工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。

错选、多选、漏选均不得分。

每小题2分，共20分）

1.企业的促销行为包括（）

A.宣传行为B.广告行为C.推销行为

D.推广行为E.公关行为

2.按决策的性质可将决策分为（）

A.日常决策B.紧急决策C.程序化决策

D.非程序化决策E.任意决策

3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面（）

A.道德素质B.身体素质C.学历水平

D.工作经验E.业务能力

4.以下哪些是理念表述应遵循的原则（）

A.美学原则B.传播学原则C.简明原则

D.变化性原则E.独特性原则

5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成（）

A.标题B.导言C.正文

D.结尾E.署名

6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种（）

A.个人负责型B.部门负责型C.计划团体型

D.事业部型E.专家负责型

7.传播的方式主要有（）

A.直接传播B.间接传播C.间歇传播

D.循环传播E.无效传播

8.CIS的内部功能主要有（）

A.激励功能B.凝聚功能C.规范功能

D.整合功能E.制约功能

9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段（）

A.引起注意B.产生兴趣C.收集资料

D.做出判断E.形成记忆

10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能（）

A.计划B.人事C.沟通

D.组织E.控制

三、名词解释（每小题4分，共16分）

1.企业形象

2.公众印象

3.企业战略

4.二手资料

四、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述理念识别的内容和构成要素。

2.简述事业部制的特点。

3.简述企划书的主要内容。

4.简述企业理念定位的几种模式。

5.简述建立行为识别系统的程序。

五、论述题（共24分）

1.谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。

（12分）

2.试论企业如何进行CIS的传播。

（12分）