提升团队凝聚力(对外).ppt

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提升提升提升提升团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力王王量量目目录录一一、团队凝聚力团队凝聚力对个人的要求对个人的要求二、团队二、团队不能高效运转的原因不能高效运转的原因三、高效率团队必三、高效率团队必备备的能力架构的能力架构四、团队四、团队不同发展阶段不同发展阶段及操作方式及操作方式五、五、建立团队愿景与共同价值观建立团队愿景与共同价值观六、六、团队沟通管理团队沟通管理七、七、组织内部冲突与协调组织内部冲突与协调一一、团队凝聚力团队凝聚力对个对个人的要求人的要求11韩非子说韩非子说力不力不力不力不敌众敌众敌众敌众智不智不智不智不尽尽尽尽物物物物与与与与其用一人其用一人其用一人其用一人不如用一不如用一不如用一不如用一国国国国22什么是什么是团队团队大家坐在同一个电影院里、看大家坐在同一个电影院里、看同一部电影，这是团队么？

同一部电影，这是团队么？

同一辆公共汽车上的人是一个同一辆公共汽车上的人是一个团队么？

团队么？

团队：

相互信任、相互支持、团队：

相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群，为完成目标一致、技能互补的人群，为完成某一任务而组成的一种十分默契的合某一任务而组成的一种十分默契的合作关系。

作关系。

两匹或者以上的马拉同一辆车两匹或者以上的马拉同一辆车团队更加强调团队整体团队更加强调团队整体的协同工作的协同工作合作能力有时甚至比合作能力有时甚至比个人个人的的知识更加重要知识更加重要为具有挑战性的共同目标组建在一起一个有凝聚力的团队必然是一个有凝聚力的团队必然是一个有凝聚力的团队必然是一个有凝聚力的团队必然是为他们的目标任务一起细分责任互相依靠能够执行大家共同的决定组织起来一起系统的工作33团队团队要求我们拥有的共同自觉要求我们拥有的共同自觉一一.共同自觉的共同自觉的分享愿景分享愿景二二.共同自觉的共同自觉的承担风险与成败承担风险与成败三三.共同自觉的共同自觉的充满互动与沟通热情充满互动与沟通热情四四.共同自觉的共同自觉的开放心胸、诚实、直接表达开放心胸、诚实、直接表达五五.共同自觉的共同自觉的不掩饰、不逃避问题不掩饰、不逃避问题六六.共同自觉的共同自觉的互相扶持、相互依赖互相扶持、相互依赖七七.共同自觉的共同自觉的认知互相不可或缺认知互相不可或缺八八.共同自觉的共同自觉的认识团队第一认识团队第一二、团队二、团队不能高效运不能高效运转的原因转的原因11米兰大学的三个实验米兰大学的三个实验题目：

测试题目：

测试3030人共分人共分33组每组组每组1010人人每组由一位向导带领需走每组由一位向导带领需走1010公里公里第一组第一组向导不说明目的、过程，只要求向导不说明目的、过程，只要求大家跟着他走大家跟着他走1-1行动茫然组的实验第二组第二组向导说明目的、过程，要求大家向导说明目的、过程，要求大家跟着他走，但过程中成员始终不明白跟着他走，但过程中成员始终不明白自己走了多远，还有多远自己走了多远，还有多远1-2行动部份明了组的实验第三组第三组向导说明目的、过程，要求大家跟着向导说明目的、过程，要求大家跟着他走，明白告诉成员路旁每他走，明白告诉成员路旁每100100公尺一个公尺一个红色标明距离的指示牌，每红色标明距离的指示牌，每11公里一个黄公里一个黄色标明距离的指示牌，过程中成员始终明色标明距离的指示牌，过程中成员始终明白自己走了多远，还有多远。

白自己走了多远，还有多远。

1-3行动全面明了组的实验测验结果测验结果第一组第一组第二组第二组第三组第三组感觉轻松，庆贺胜利感觉轻松，庆贺胜利松松垮垮，毫无生气松松垮垮，毫无生气疲惫不堪，满腹怨气疲惫不堪，满腹怨气22不能高效运转的不能高效运转的团队常见的问题团队常见的问题政令不通：

政令不通：

号角不一，各吹各的调号角不一，各吹各的调个人英雄主义：

个人英雄主义：

自己行，别人不行自己行，别人不行自私：

自私：

只管自己只管自己三分地，不管三分地，不管他人他人瓦上霜瓦上霜诿过于人：

诿过于人：

都都是别人不跟我合作是别人不跟我合作缺乏整体意识：

缺乏整体意识：

官是官，兵是兵官是官，兵是兵小团队意识：

小团队意识：

为维护地盘利益不遗余力为维护地盘利益不遗余力三、高效率团队必三、高效率团队必备备的能力架构的能力架构1影响凝聚力的系统架构（有形与无形）1影响凝聚力的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构技巧能力沟通模式群体作用解决问题的方式个人态度冲突协调水平线下之无形面水平线下之无形面水平线上之有形面水平线上之有形面共共事事共共识识22团队成员应该达成共识团队成员应该达成共识共事无共识的团队共事无共识的团队共事有共识的团队共事有共识的团队特征特征需需上上级指导的工作小组级指导的工作小组自我管理的团队自我管理的团队领导领导以以上上级领导为中心级领导为中心分担领导的角色分担领导的角色责任责任只有个人责任只有个人责任有个人的也有共同的责任有个人的也有共同的责任目标目标唯命是从盲目地工作唯命是从盲目地工作了解组织的目标为之奋斗了解组织的目标为之奋斗成果成果1+121+121+11+122沟通沟通运用有效、正规的会议运用有效、正规的会议形式形式鼓励完全开放的沟通并提鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案出有效的方案操作操作依靠熟练和原有的经验依靠熟练和原有的经验学习和互相经验传递学习和互相经验传递四、团队四、团队不同发展阶不同发展阶段段及操作方式及操作方式11团队的发展阶段团队的发展阶段形形成成期期风风暴暴期期正正常常期期前前行行期期下下滑滑期期时时间间再创新机目标未目标未达成达成阻力阻力困惑困惑/规范规范无法建立无法建立瓶颈瓶颈各自为战各自为战工作效率22团队形成期的操作技巧团队形成期的操作技巧形成期一般有如下表现：

形成期一般有如下表现：

1、团队成员缺乏共同的愿景感2、团队成员间谈话存有保留3、团队成员间的信任水平较低4、团队领导被视为计划和决策制定者5、团队缺乏共同工作所需的模式6、团队成员对他人的智慧和人格特质一无所知人格特质一无所知7、团队缺乏灵活性和适应性特点特点误区误区对策对策对团队有很高的对团队有很高的期望期望大家都听大家都听我我的话，没有感的话，没有感到有问题要解决到有问题要解决通过开会等多种形式通过开会等多种形式来创造沟通的平台和来创造沟通的平台和习惯习惯成员在新的团队成员在新的团队表现那么热切与表现那么热切与投入投入我对新人不了解，建设什我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时么团队不了解，等一段时间才说间才说制定发展目标，并围制定发展目标，并围绕目标开展工作绕目标开展工作成员之间彼此亲成员之间彼此亲切与彬彬有礼切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就做过，目前没有问题，就先干吧先干吧制定团队培训计划，制定团队培训计划，对成员进行培训对成员进行培训对管理者的依赖对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，既然团队要经过动荡期，我做了也没有用我做了也没有用提升成员的能力，给提升成员的能力，给员工加压，接受新的员工加压，接受新的挑战挑战较低的工作能力较低的工作能力慢慢来慢慢来制定团队的各项制定团队的各项规则、流程和标准规则、流程和标准33团队风暴期的操作技巧团队风暴期的操作技巧风暴期一般有如下表现：

风暴期一般有如下表现：

11、关于目标、价值观、和任务成、关于目标、价值观、和任务成果果有根本上差异有根本上差异22、较、较常常公开地坚持自己想法，经公开地坚持自己想法，经常导致意见常导致意见僵持僵持33、聚焦在个人的工作效率性、聚焦在个人的工作效率性上上特点特点特点特点误区误区误区误区对策对策对策对策对团队期望与现实对团队期望与现实差距差距对现状听之任之，对现状听之任之，消极消极建立共同目标建立共同目标对团队眼前的对团队眼前的制度制度与规与规定定不满不满还是依照旧有习还是依照旧有习惯来办事惯来办事坚决维护规则坚决维护规则成员间坚持自己想成员间坚持自己想法法爱干就干，不干爱干就干，不干就走人就走人讨论、鼓励发表看法，让大讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则家懂得团队游戏规则对自己的团队感到对自己的团队感到迷惑迷惑对团队现状批评对团队现状批评东批评西东批评西包容与认识各种差异，利用包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色差异意识培养不同角色成员开始流失成员开始流失，小小团队出现团队出现喜欢和想法相同喜欢和想法相同的人在一起的人在一起利用团队活动拉近距离利用团队活动拉近距离44团队正常期的操作技巧团队正常期的操作技巧正常期一般有如下表现：

正常期一般有如下表现：

11、共同的愿景、认同感逐渐产生、共同的愿景、认同感逐渐产生22、沟通较开放，团队成员敢于面对问题、沟通较开放，团队成员敢于面对问题33、互互信与依赖感在信与依赖感在增加中增加中44、共同工作的创新方式被讨论和使用、共同工作的创新方式被讨论和使用55、特殊的价值观和、特殊的价值观和工作工作方式方式被接受被接受66、整体整体灵活性和默契仍处在较低水平灵活性和默契仍处在较低水平77、总结经验的能力、总结经验的能力尚尚低低特点特点误区误区对策对策成员状成员状況況基本稳定基本稳定各项工作进各项工作进入正常的轨入正常的轨道，可以松道，可以松口气了，维口气了，维持现状就行持现状就行了。

公司的了。

公司的精力主要应精力主要应该多为公司该多为公司销售产品、销售产品、创造利润，创造利润，其他就不那其他就不那么重要了。

么重要了。

树立团队的形象树立团队的形象冲突开始出现冲突开始出现让成员掌握有效沟让成员掌握有效沟通方式通方式成员的工作能力开始成员的工作能力开始表现出来表现出来多授权给团队成员多授权给团队成员领导的精力主要关心领导的精力主要关心的是业绩的是业绩学会随时激励成员学会随时激励成员领导的自身缺点表现领导的自身缺点表现出来出来创新与创新与自省自省55团队前行期的操作技巧团队前行期的操作技巧前行期是新的发展开端，具有如下表现：

11、明确了共同的愿景和目标观念、明确了共同的愿景和目标观念22、沟通相对开放、沟通相对开放33、信任度、信任度及依及依赖赖感感相对较高相对较高44、团队成员分担并接受、团队成员分担并接受自我管理自我管理责任责任55、确定了共同工作的程序并调整、确定了共同工作的程序并调整66、高度认可每个人的才干、技能和工作风格、高度认可每个人的才干、技能和工作风格77、工作模式内有灵活性和默契性、工作模式内有灵活性和默契性88、在公认可接受的模式内持续进行团队学习、在公认可接受的模式内持续进行团队学习特点误区对策能胜任自己能胜任自己的工作的工作被胜利冲昏了头脑被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，建立更高的目标，有新希望，有新希望，新新愿愿景景派系观念消派系观念消除，成员开除，成员开始合作始合作确信不会出现问题，放确信不会出现问题，放松管理松管理鼓励优秀员工制鼓励优秀员工制定个人发展规划，定个人发展规划，鼓励员工发展鼓励员工发展成员对未来成员对未来充满信心充满信心忘记忘记以往以往承诺，不关心承诺，不关心、忽略忽略成员的成绩和个人成员的成绩和个人发展发展保持清醒的头脑，保持清醒的头脑，发现繁荣表面下发现繁荣表面下的矛盾与问题，的矛盾与问题，并寻求解决矛盾并寻求解决矛盾和问题的方法，和问题的方法，并及时解决并及时解决团队出现最团队出现最佳表现佳表现忙于忙于事事务，不再有心思务，不再有心思放在团队上了放在团队上了团队成员能为团队成员能为领导分担工作领导分担工作认为团队力量形成了，认为团队力量形成了，其中若有人其中若有人想走就走吧想走就走吧五、五、建立团队愿景与建立团队愿景与共同价值观共同价值观11目标（愿景规划）整合修正目标（愿景规划）整合修正SS：

明确的（明确的（Specific）Specific）一次一项明确一次一项明确目标目标例：

例：

提出群体愿景，目标沟通提出群体愿景，目标沟通MM：

可可观观测测衡衡量量的的（MeasurableMeasurable）时时