参考文档说话礼仪广告宣传语word范文 12页.docx

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参考文档说话礼仪广告宣传语word范文12页

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说话礼仪广告宣传语

　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　　一、同事之间应注意的礼仪

　　尊重对方，行为举止有尺度。

　　物质上的来往应有是非标准。

　　对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。

　　不在背后谈论同事隐私。

　　不说长道短，不搬弄是非。

　　二、下级对领导应注意的礼仪

　　尊重领导。

　　应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不宜采用有失双方身份的方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。

　　服从领导。

　　对领导在工作方面的安排、指令、口令应服从。

　　支持领导。

　　对领导的工作不能求全责备，应多提意见、建议，不要在同事间随意议论领导、指责领导。

　　提建议要讲求方法，一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。

　　三、领导对下级应注意的礼仪

　　尊重人格。

　　领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格。

　　倾听意见。

　　领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。

　　心胸开阔。

　　领导对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。

　　注重修养。

　　作为领导，要充分体现领导能力和水平，还应有自己的人格魅力。

　　如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等。

　　培养人才。

　　尊崇有才干的下属，更好地发挥他们的才干。

　　不能嫉贤妒能，压制人才。

　　四、接待来访时应注意的礼仪

　　上级来访，接待要周到。

　　对领导交待的工作要认真听、记。

　　领导了解情况，要如实回答。

　　如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

　　领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

　　下级来访，接待要热情。

　　接待人员对来访者，一般起身倾听来访者的叙述。

　　对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。

　　一时不能回答的，要约定一个时间再联系。

　　对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。

　　对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。

　　如果要结束招待，可以婉言提出，也可以用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

　　来访结束后，要起身相送。

　　五、接、打电话时的礼仪

　　电话铃一响，应迅速接听，不应让铃声响超过三次。

　　拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

　　说话声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。

　　转接电话一定要确认对方的身份和姓名。

　　电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

　　对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　仪容

　　1、仪容整洁，与人交流时注意保持口气清新。

　　2、女士参加涉外活动宜化淡妆，不宜当众化妆或补妆。

　　3、在涉外交往中，如因语言障碍无法交流，善意的微笑能迅速缩短彼此间的心理距离。

　　握手

　　4、握手时，应面含笑意，起身站立。

　　一般应由握手双方中身份为尊的一方先伸手。

　　交换名片

　　5、递送名片时应正面面对递送对象，尽可能双手递送，名片上的文字应朝向对方，如对方是外国人，应将外文字面向上。

　　6、收到名片应仔细阅读，再放入名片夹或摆放在会谈桌面，以便使用。

　　不应将名片随意扔在桌面或放入后裤兜。

　　介绍

　　7、自我介绍时要简明扼要，说明自己的姓名、职务等几项主要信息，让对方有回应的时间和余地。

　　8、经人介绍时，一般应将职位低的介绍给职位高的，将资历浅的介绍给资历深的，将年少的介绍给年长的，将男士介绍给女士。

　　仪态举止

　　9、走路时脚步要轻快，脚不要拖着地走;手不要插在口袋里，应将手放在看得见的地方，站着的时候放在身体两旁，坐着的时候放在膝盖上。

　　10、女性在站立、就坐、下蹲时，尽量不将两腿分开。

　　男性也不宜当众将自己的腿分得过大。

　　坐时避免腿、脚的颤抖以及晃动;翘二郎腿时不将脚尖朝向对方。

　　11、多人一起行走时，不应排成横队，不勾肩搭背。

　　交谈

　　12、与人交流时注意自己的眼神与手势，应平视对方的眼睛，而不是身体的其他部位，不指手画脚、指指点点。

　　13、如需要打喷嚏或咳嗽，尽量用手遮挡嘴巴，不要用袖子、衬衫或手背擦鼻子。

　　14、在公共场合与外国人交谈时，尽量压低音量，只要对方可以听清楚即可。

　　二、着装礼仪

　　着装不仅体现个人的审美品位，也充分反映了其个人修养。

　　在涉外交往中，要衣着得法、得体而应景。

　　穿戴服饰要根据时间、地点、场合进行搭配，场合决定了着装的风格。

　　注重国际上约定俗成的着装规则，并让自己的服饰风格与环境保持和谐。

　　15、出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼时，男士应着礼服或深色西装、女士应着旗袍或裙装;

　　16、非正式场合时，可着各式便服，如休闲外衣、夹克、衬衣、T恤衫、连衣裙、针织装等，穿西装可不系领带，如内着衬衫，第一粒纽扣要解开。

　　男士西装

　　17、衣着的颜色大致以不超过三种颜色为首要原则。

　　18、要配好衬衫。

　　避免着休闲衬衫，衬衫的领子要挺括并系上扣子，衬衫的下摆要塞在裤子里。

　　19、凡是正规场合，穿西装都应系领带。

　　系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。

　　领带的长度以站立时其下端触及腰带为宜。

　　领带夹一般在第四、五个纽扣之间。

　　穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。

　　20、西装袖子的长度以达到半腕为宜，西装里面衬衫的袖长应比西装袖子长出1～2公分。

　　西装的袖口和裤边都不能卷起。

　　21、西装的衣袋和裤袋里不宜放太多的东西，显得鼓鼓囊囊，也不宜把双手随意插入衣袋或裤袋里。

　　22、穿西装一定要穿皮鞋，一般穿黑色或棕色皮鞋。

　　出席正式场合，最好穿系带皮鞋。

　　皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。

　　23、应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色的袜子。

　　女士着装

　　24、正式场合一般穿着西服裙装，裙子长度以过膝为宜。

　　如着裤装，要注意西裤长度要适合，最好是长及鞋面，面料要有一定的垂感，款式以直筒或者小喇叭形为宜。

　　25、袜口在站立、行走或就座时都不宜外露。

　　26、不穿上面有过多装饰品和复杂层次的服装，尽量选择经典款式、基本颜色、精良做工的简单服饰。

　　27、注重不同场合的搭配适宜。

　　和职场有关的活动，尽量不让自己看上去太随意和无约束;在高档场合中，穿上一件经典的黑色小礼服，配上珍珠项链，拿上一款精致小手包，穿上一双经典的高跟鞋，就是优雅的着装了。

　　28、佩戴饰品时要注意主次分明，最好不超过三件。

　　三、餐饮礼仪

　　餐桌礼仪在涉外礼仪中是非常重要的部分，在商业中发挥着越来越重要的作用。

　　良好的餐桌礼仪是展现一个人品格的最好方式。

　　中餐

　　29、用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不应停留时间过长。

　　30、夹菜时，筷子不可在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到离自己太远的菜盘里，应养成使用公筷的习惯。

　　31、使用汤勺时，筷子需整齐放在桌上。

　　不要伏在桌上就着碗吃饭。

　　32、用餐时嘴中不宜发出过大的声音。

　　不将骨头、刺和任何嚼过的食品直接吐在桌上，而是用手从嘴中将其取出，放在自己的盘子或专门的器皿中。

　　33、不把自己认为最好的菜夹到外宾碗里，以免引起反感。

　　34、不以野味或山禽走兽来招待外宾。

　　西餐

　　35、餐布及时打开放在大腿上，不塞进衣服领口里;离开餐桌时，不把餐布丢在椅子上，尽可能折叠一下，并把脏的部分折到里面，放在盘子的左侧。

　　36、食物通常从左侧上，饮品从右侧上，同时盘子也是从右侧开始清理，孩子的座位要远离服务员上菜的位置，以免发生危险。

　　37、进餐时，不应手持刀叉比划着与人说话，嘴里有食物时不要讲话。

　　38、用餐时胳膊肘离开餐桌，避免越过菜盘来取自己喜欢吃的菜。

　　39、遵从西餐中的喝汤习惯，使用汤匙由内往外舀。

　　汤很烫时，切不可对着热汤吹气，可将汤倒入碗里用汤匙慢慢地舀，等汤降温后，再一口一口地喝。

　　40、喝饮料时要慢喝快咽，避免在嘴里迂回发出声响。

　　41、有事要离开餐桌时，应向在座的每一位表示歉意，离开时，要把椅子放好，以方便其他人通过。

　　42、饭后要对准备食物或者订餐的人表示感谢。

　　饮酒

　　43、喝每一种酒，都应根据其适宜的饮用温度及方式，选择与之相对应的酒杯。

　　一般红葡萄酒用郁金香型高脚杯，白葡萄酒用小号郁金香型高脚杯，香槟酒用长身酒杯，白兰地用梨形矮脚杯。

　　44、在敬酒与人碰杯时，自己的杯身比对方略低表示对对方的尊重。

　　45、向离得较远的客人敬酒，可用举杯、点头和微笑的方式进行。

　　46、喝酒时不能吸着喝，也不能猛烈摇晃杯子，而要倾斜酒杯一口口啜饮，避免一饮而尽。

　　47、在涉外交往中不宜劝酒，切忌饮酒过量。

　　48、喝葡萄酒时不过多地向对方劝酒，一顿饭最多敬三次;不宜走到正在吃饭的人面前敬酒，以影响他人用餐。

　　咖啡

　　49、给咖啡加糖时，如果是砂糖，可用咖啡勺舀取，直接加入杯内;如是方糖，则先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，再用咖啡勺把方糖加到杯子里。

　　50、用咖啡勺把咖啡搅匀以后，应把咖啡勺放在碟子上，不宜将汤匙留在杯子里端起杯子喝咖啡，不使用咖啡勺喝咖啡。

　　51、一般来说，喝咖啡时仅仅只需端起杯子。

　　将碟子一起端起来或用手托住杯底喝咖啡的做法都是失礼的。

　　其它

　　52、用自助餐或冷餐时，应按顺序排队取食，并尽快选择。

　　每次取食不必太多，可多次取食。

　　53、用餐时对服务员要表示友好，多说“谢谢”。

　　54、在快餐店用餐后应及时清理垃圾，保持桌面干净。

　　四、旅行礼仪

　　“干干净净、安安静静、有礼貌不抱怨”是世界最佳游客的标准。

　　出境旅游实质上是一种文化碰撞，旅游者应当尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

　　旅途中

　　55、乘坐火车或飞机出行时，避免在过道等中心位置堆放行李，以免阻塞交通。

　　56、不在飞机降落滑行时站立起来整理行李。

　　57、在问询处、候车室或购票窗口，自觉排队，并与前面旅客保持一定距离。

　　58、在人流行进途中，不突然停在路中间，阻挡后面的行人。

　　如确有需要停留，应移步路侧。

　　59、乘坐电梯时，如电梯门即将关闭，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将门把住，等后面的人进来。

　　60、在电梯内，应面向电梯门站立，不面对他人的脸。

　　游览参观

　　61、维护环境卫生。

　　不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

　　62、保护文物古迹。

　　不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

　　63、尊重别人权利。

　　不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重各民族宗教习俗。

　　64、保护生态环境。

　　不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

　　65、爱惜公共设施，不损坏公用设施。

　　66、讲究以礼待人。

　　衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

　　观看演出

　　67、打扮文雅大方，着装不宜过于随便。

　　68、提前进场就坐。

　　演出一旦开始，便不再进场寻找座位，在演出期间也不应提前退场。

　　69、不制造噪音。

　　交谈、走动、吃东西、打电话、手机乱响，都是有碍演出效果的。

　　70、不进行拍照、录像等有可能侵犯演出方权利和影响观众欣赏的活动。

　　71、尊重演员劳动。

　　不在观看演出时乱喊乱叫，乱鼓掌乱跺脚，乱扔垃圾等。

　　72、把握鼓掌时机。

　　欣赏交响乐作品或组曲时，不在乐章之间鼓掌，待每个节目或曲目结束后，再报以掌声。

　　在最后一个节目结束总谢幕时，观众应全体起立，报以热烈掌声，待全体艺术家谢幕退场后，再离开座位，并按顺序退场。

　　购物

　　73、不乱动乱摸商品，不乱拆商品包装。

　　74、使用大额现钞会带来诸多不便。

　　除向服务人员给付小费或购买小件物品外，最好用信用卡或借记卡支付。

　　75、购物前，应先了解旅客出入海关携带商品的数量规定，以免被追加关税或被罚收。

　　住宿

　　76、保持肃静被视为酒店的基本规矩。

　　住宿时，即使呆在自己的房间里，也应尽量压低音量减少喧闹，尤其是带小孩的家庭，不应把电视的音量开得过大，并避免小孩在地板上蹦跳发出很大声音或者在走廊里大声喊叫。

　　77、在酒店，对于遇到的人都应以礼相待，主动示意问好或回应对方问好。

　　78、在酒店住宿，不带走公物，也不留下私物。

　　79、及时了解当地的餐厅和酒店的小费习惯，入乡随俗，给服务人员适当的小费，也能赢得尊重和良好的服务。

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当撩开窗的刹那，当推开门楣的倥偬，当抬头仰望天空时刻，秋阳光芒，总是令你防不胜防，把它光和热，幻化成清晰影子，将你打得，招架难熬，只有默默承受，从早到晚，变为它之囚徒，渴望于之脱逃。

但它还是温情脉脉，一早一晚，总会搅起微凉，让一丝丝风儿，轻轻吹拂，漫过肌肤，沁入骨髓，透进心灵，将凉之感觉和寓趣，成为相伴你欣慰舒朗。

在艳阳的秋高气爽，正以闲情逸致放飞畅想，思绪飘零，以平生芳华，一颦一笑，走出蜗居，到大自然里，旅游行走，穿街过巷，沟过河，感受秋的五彩缤纷，树木，植被，丛林，蒿草，河流，山川，田园，……一切只要人能寻觅处所，均可潇洒而去，而非徒走过场。