汽车装潢经理述职报告.docx
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汽车装潢经理述职报告
汽车装潢经理述职报告
篇一：
汽车美容装潢店员工岗位职责
《汽车装潢美容店员工岗位职责》杭州罗威汽车用品有限公司经理（店长）岗位职责
对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。
★岗位职责
一、管理：
1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；
2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；
3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；
4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；
5、定期对公司提出合理化建议和实施；
二、人事方面：
1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；
2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；
3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）；
4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；
5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；
6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；
三、财物方面：
1、负责统计核算公司所需的采购预算；
2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；
3、组织每月的商品、用品盘点工作；
4、负责公司内所售商品的批量采购工作；
5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；
四、活动方面：
1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；
2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；
3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；
五、完成总经理交办的其他任务。
▲日工作内容
一、营业前：
情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。
开店：
打开店门迎接顾客
进店前：
巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。
进店内：
检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。
晨会：
核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。
总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季7：
30秋冬季8：
00）记录：
随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。
二、营业中：
现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。
1、签核各项单据、报表；
2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；
3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况；
4、顾客回访、预约安排接待相关事务；
5、顾客抱怨、紧急情况处理；
6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；
7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；
8、随时察看营业销售以及服务情况；
三、下班：
1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；
2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；
3、巡视——公司内外围进行安保巡视检查（检查门窗、财务上锁情况）；
四、其他：
每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任
◆工作权限
1、违纪的处罚权，奖励权限；
2、参与修改店面规章制度和管理条例；
3、制定各部门工作计划和分解任务目标；
4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；
5、普通员工的录用、辞退权；
6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；
7、公司人员的调配权；
8、店内营运备用金的使用权；
■关键绩效指标
1、门店经营收入、利润；
2、公司团队建设和素质提高；
3、运营成本费用控制情况；
4、规章制度的执行力；
5、控制技术、管理等关键人员流失率；
6、提高客户满意度；
经理助理（店长助理）岗位职责
对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。
★岗位职责
1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；
2、协助经理制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
3、对公司人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议；
4、审查各部门员工业绩完成情况，并报经理；
5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评；
6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；
7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；
8、与政府职能部门联系、协调，保证公司的正常运作；
9、起草公司各项费用预算及其送审、申报工作；
10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
12、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；
13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导；
▼辅助工作：
1、检查公司清洁卫生；
2、检查员工工作质量，做好后勤保障工作；
3、检查设备维护及管理的情况；
4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作；
▲日工作内容
一、营业前：
信息收集告知（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。
进店前：
巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。
进店内：
检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保。
晨会：
核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏7：
30秋冬8：
00）。
记录：
随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）
营业：
打开店门迎接顾客
二、营业中：
现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。
1、签核各项单据、报表；
2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划；
3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况；
4、顾客回访、预约安排接待，公关事务；
5、顾客抱怨、紧急情况处理；
6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；
7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；
8、随时察看营业情况；
三、下班：
1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；
2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排；
3、巡视——对公司外围进行安保巡视检查；
四、其他：
每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任。
◆工作权限
1、授权范围内违纪的处罚权或建议权；
2、起草补充公司各项规章制度和通告；
3、公司人员编制的建议权；
■关键绩效指标
1、分管部门收入、利润；
2、组织建设和制度建设的完善性；
3、团队建设和素质提高；
4、关键人员流失率；
5、客户满意度；
销售主管岗位职责
对经理负责，协助经理完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务
★岗位职责
1、在经理的领导下完成销售工作或被授权处理经理不在时店内事务；
2、协助经理制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训；
4、向经理提出销售部各项规章制度的完善建议；
5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作；
6、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
7、协助经理监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况；
8、了解员工的思想动态并予以正确引导；
9、负责公司卫生区域的清洁与保持；
10、负责公司商品的陈列与摆放；
11、负责公司内部设备的日常维护及保养；
12、向经理建议商品的采购、补货；
13、草拟公司的促销活动建议；
14、协助经理做好人才培养、团队建设工作；
15、做好新老客户的回访以及关怀工作；
16、仓库商品的出、入库管理；
▼辅助工作
1、与其他部门联系、协调，保证公司的正常运作；
2、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；
▲日工作内容
一、营业前：
进店：
监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。
二、营业中：
1、接待顾客；
2、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况；
3、客户的关怀；
4、开具美容、养护、装饰等派工单；
三、下班：
下班（关门）——公司、前台以及各个区域的水、电机器设备的关、停、摆放安全的确认检查。
◆工作权限
1、销售部员工违纪的建议权；
2、销售人员编制、晋升的建议权；
3、商品采购的建议权；
4、促销活动的建议权；
5、销售部服务流程修改的建议权；
■关键绩效指标
1、销售部门收入、利润；
2、服务流程的完善性；
3、团队建设和素质提高；
4、客户满意度；
美容技师、养护技师、装饰技师
对经理负责，协助经理完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。
★岗位职责
1、负责本部门的日常工作，对经理负责；
2、执行公司的日常管理和员工的考评与培训制度；
3、监督检查机器设备的性能状况与保养；
4、施工作业的操作规范标准；
5、施工过程中设备用具的摆放与清洁；
6、施工过程严格要求自身，服务至上；
7、做好美容、装饰等车辆统计及相关上报；
8、执行协调与公司各部门的工作关系；
9、对公司卡类项目的推荐与销售；
10、听取客户建议并上报经理；
11、做好月初计划与月末总结；
12、不定期结合经理等相关人员探讨当天的施工情况和发现的问题，共同分析加以解决；
13、本部门用品、用具领用要注意节约；
14、严格执行施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪；
▲日工作内容
一、营业前：
进店：
打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。
二、营业中：
现场管理
1、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作；
2、合理安排当日的工作计划；
3、施工中的各项紧急情况处理；
三、下班：
1、下班前——总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、安排相关服务人员；
2、下班——美容、养护、装饰区域内的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安
篇二：
汽车美容与装潢培训工作总结
汽车美容与装潢专业培训工作总结
汽车美容装璜行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。
经过发达国家的实践总结表明汽车装饰与美容将是我国本世纪最有潜力的金金行业，被称为汽车行业的“第二桶金”，是新兴的阳光型行业。
“汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。
“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。
它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。
所谓汽车美容与装潢是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。
这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。
汽车美容与装潢的新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。
一般来说，专业汽车美容与装潢，是通过先进的设备和数百种用品，经过几十道工序，从车身、车室（地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光）、发动机（免拆清洗）、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理，使旧车变成新车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复。
本期汽车美容与装潢专业的培训时间与培训内容的具体安排如下：
8月15日培训学员报到、开学典礼。
8月16日至19日的培训内容是车身喷涂。
主要包括了车身表面涂层基础知识；漆面划痕的修复；车身腻子刮补和汽车喷涂等4个方面的知识。
汽车油漆一般都是烘烤漆。
首先是底漆。
然后在无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后用200度左右的温度烘干。
有的还会再上一层清漆。
一般面漆有几种：
普通漆、金属漆、珠光漆。
普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。
云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。
如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很耀眼。
汽车涂层是涂层复合材料的一种重要应用。
经过百余年的发展，汽车涂层从只具有单一功能的单层涂层发展成为了具有多种功能的多层涂层。
而汽车涂层的力学性能决定着涂层的表面性能（如抗划伤能力、服役寿命等等），影响着整车质量的优劣。
一般小的擦伤，例如油漆表面有伤痕，伤痕泛白或者哪怕是油漆表面被刮成发丝状了，其实都没有必要补漆。
轻的，用车蜡就可以处理；重的，做个抛光也就可以。
严重一点的，能看到下层底漆的颜色（例如下面的白漆底）。
一般来说，保险杠、后视镜和轮眉这些部位是塑料件，不会生锈，问题小的，补不补漆倒也无所谓。
如果是刮到车身的钢板上面，那就要补漆了，否则，哪怕是一个很小的破损，钢板也会开始生锈，到那时候，即使补漆效果也不理想了。
腻子刮涂时需要有腻子托板和腻子刮刀。
腻子托板型号主要有2、3、4、几种，主要用来调和腻子，而且为了调和准确可以通过电子秤称量腻子后再使用。
刮板主要用来刮涂腻子，常用刮板有硬刮板和软刮板，硬刮板用来刮涂平面及大面积凹坑；软刮板一般刮涂小的凹坑，刮出的原子灰表面较光滑，遗留孔隙较小。
腻子品种很多，有成品腻子和自行调制的油性腻子，使用时要结合具体施工对象，根据修复汽车的档次、损坏程度以及对外表面漆的要求灵活选用。
双组份腻子，在腻子中加入固化剂是各汽车维修4S店在修补时的首选。
腻子刮涂
（1）施涂腻子区域的预处理
（2）调和腻子（3）刮涂腻子（4）干燥腻子。
最后是腻子整平，车身维修质
量的好坏主要看修复的表面是否平整，是否会出现常见的涂装腻子痕、渗色和漆面无光泽，所以腻子的整平就显得至关重要。
8月21日至24日的培训内容是汽车装饰技术。
包括汽车防护装置；汽车外部装饰；汽车内部装饰；汽车内饰精品；隔音工程及车身拉花及改色膜等6个方面的内容。
车内防护：
（1）安全带
（2）气囊（3）头枕（4）安全玻璃（5）门锁与门铰链
（6）室内其它构件等。
车外防护：
（1）车身壳体结构防护措施
（2）保险杠与护条（3）汽车其它外部构件等。
.汽车装饰技术：
（1）协调
（2）实用（3）整洁（4）安全（5）舒适。
（1）使用减振隔音材料来达到消音降噪的目的。
（2）使用吸音材料来达到消音降噪的目的。
这两种材料的使用并不是独立的，配合使用会达到最佳效果。
8月26日至29日的培训内容是汽车玻璃贴膜方面的内容。
主要包括裁膜、烤膜技术；刀工练习；单人与双人贴膜技术；太阳膜修边技术4个方面的内容。
汽车玻璃贴膜有7大好处：
1、隔热防晒。
贴膜能很好的阻隔红外线产生的大量热量。
2、隔紫外线。
紫外线中的中波、长波能穿透很厚的玻璃，贴上隔热膜能隔断大部分紫外线。
防止皮肤受伤害，也能减轻汽车内饰老化。
3、安全与防爆。
膜的基层为聚酯膜，有非常耐撕拉防击穿的功能，加上膜的胶层，贴膜后玻璃强度能防止玻璃意外破碎对司乘人员造成的伤害。
4、营造私密空间。
选择合适的品种，贴膜后，通常在车外看不清车内，而在车内可以看清车外，保留隐私和安全。
5、降低空调省耗。
贴上隔热膜空调制冷能力损失可以得到弥补，能瞬间减低车内温度，到达一定程度的节省油耗。
6、增加美观。
根据个人喜好，通过贴膜能个性化美观爱车。
7、防眩光。
降低因为眩光因素造成的意外情况。
汽车膜的种类分为6种：
1、染色膜2、涂布印刷膜3、普通金属膜4、纳米陶瓷膜5、贵重金属膜6、多层光学膜。
注意事项：
1：
汽车贴完膜后，三天内要避免升降车窗；2：
三天内不要洗车；3：
三天内有天窗的车辆在行驶中，尤其是高速行驶中不要开天窗；4：
冬季贴膜后，建议您一个星期内不要升降车窗，也不要
洗车。
前挡、后挡需要一个月左右才能干透。
5：
如果遇到膜边缘起泡，应在24小时内到施工点进行修复，超过时间处理，因泡周边的胶已干透，膜周边已不能移动，处理时一定会产生折痕。
6：
贴膜后一个月内禁用强粘性标签直接贴至膜上，以免造成膜的局部脱离玻璃。
7：
汽车贴膜也要了解各城市车检政策。
如在一些城市前风窗及风窗以外玻璃用于驾驶人视区部位的可见光透视比达不到70%，年检不予以通过。
在贴车膜时候，前车窗留出三角区域不能贴膜，否则会影想正常的车辆年检工作。
8月30日至31日培训了汽车车载影音与车载通讯导航方面的内容。
包括汽车音响设备和车载VCD/DVD影音系统；车载通信设备、车载全球定位系统导航设备；车载电话技术3个方面的内容。
9月2日讲解培训了汽车清洁方面的内容。
包括汽车内外部清洗的设备、工具和材料、工艺流程；车顶棚和内饰板、座椅、地毯和踏脚垫的清洁；发动机舱的清洁；车窗玻璃、汽车底盘、轮胎和轮毂的清洁等方面的知识。
专用洗车液。
洗车工具：
专业的家用洗车机是最好的配备，或有一套水管加喷头、甚至一桶水+一块洗车海棉；除此以外，快干吸水毛巾、刮水刀、硬度适中的刷子也是非常有用的配件。
车身清洁、车漆特殊清洁、汽车玻璃、车轮、车内饰的清洁（内部的清洁是眼睛看不到的，如发动机内部清洁、水箱内部清洁、空调内部清洁等，同样能延长部件的使用寿命，确保爱车的正常工作）。
9月3日至4日培训汽车内饰美容护理知识。
主要有汽车美容护理用品、工具和材料；汽车内饰美容基础知识与施工标准化流程；真皮修复、镀膜和玻璃镀膜3方面的内容。
9月5日至6日讲解培训了表面涂层美容修复技术。
包括汽车氧化层祛除、车身防护；汽车零部件、整车、汽车漆膜美容护理；漆面打蜡、抛光、封釉和镀膜；轮胎的养护美容、底盘的防锈养护和封釉等4个方面的内容。
9月7日综合考核、总结评比、结业典礼。
篇三：
汽车4S店销售培训师工作总结及计划PPT
回顾XX，展望XX
——销售部雷倩在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，
作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。
作为企业
的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高
标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员
工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。
在此我感谢各同仁的大力配合与上级
领导的支持！
XX年工作总结：
从进公司以来截止XX年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27
名，b级客户15名。
忙碌的XX年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。
10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。
但公
司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实
的理论基础。
第1页共1页11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。
但总公司组
织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。
在公司领导的支持
及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定
了第一块“基石”。
12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的
第一笔交易。
并且，在此基础上，又追加了两笔订单。
但是，这并未达到月初公司对我所定
下的目标。
反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针
对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。
对于XX年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲
取了教训，获得了宝贵的工作经验。
在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，
使得犯错的机率逐渐降低。
XX年工作计划及个人要求：
1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以
取得更好的销售成绩；
2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；
3.发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户；第2页共2页
4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，
把销售工作与交流技能结合；
5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；
6.试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。
随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需
掌握的知识更高更广。
为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽
应有的贡献。
报告人：
销售部/雷倩XX年12月29日
第3页共3页篇二：
最完整4s店销售部XX年工作总结和XX年工作计划
销售部
XX年工作总结及XX年工作计划一、XX年工作总结2013年成为尘封的一页已被翻过去了。
在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战
略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满
完成了全年下达的销售任务。
1、销售目标完成情况：
公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性
的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。
车辆总计销售1690
台、精品销售额万、保险销售额万、车贷手续费及返利万、临时牌销售
万。
2、目前存在的问题：
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。
团队有分工，有
合作。
销售人员掌握一定的销售技巧，并增强
升级会员 