妇婴护理中心创业计划书.docx
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妇婴护理中心创业计划书
妇婴护理中心
创业计划书
目录
第一章执行总结…………………………………………………………………1
第一节中心概述………………………………………………………………1
第二节市场前景与竞争优势…………………………………………………1
第三节服务介绍………………………………………………………………3
第四节营销策略………………………………………………………………10
第五节财务分析………………………………………………………………11
第六节团队介绍………………………………………………………………12
第二章项目背景…………………………………………………………………15
第一节产业背景………………………………………………………………15
第二节项目介绍………………………………………………………………16
第三章市场分析…………………………………………………………………19
第一节已开发市场…………………………………………………………19
第二节市场容量……………………………………………………………20
第三节竞争分析……………………………………………………………21
第四节政策环境对市场的影响……………………………………………23
第四章营销策略…………………………………………………………………25
第一节单店市场营销…………………………………………………………25
第二节经营策略………………………………………………………………28
第五章投资分析…………………………………………………………………30
第一节筹资决策………………………………………………………………30
第二节投资决策………………………………………………………………30
第三节股利分配决策…………………………………………………………31
第四节盈亏平衡点分析………………………………………………………32
第五节投资回报分析…………………………………………………………34
第六章财务分析…………………………………………………………………35
第一节基本假设前提…………………………………………………………35
第二节主要财务报表…………………………………………………………36
第三节财务指标分析…………………………………………………………38
第七章管理体系…………………………………………………………………41
第一节中心性质………………………………………………………………41
第二节管理模式………………………………………………………………41
第八章人力资源…………………………………………………………………44
第一节人员配置和职能………………………………………………………44
第二节人员招聘及开发………………………………………………………45
第三节公司福利制度…………………………………………………………46
第九章风险分析及未来发展目标………………………………………………47
第一节风险分析………………………………………………………………47
第二节公司未来发展目标……………………………………………………48
第三节风险资本的退出………………………………………………………48
附件:
附件一：
团队成员及指导老师简介………………………………………………50
附件二：
岗前人员培训制度和入住育婴师星级划分……………………………53
附件三：
中心名称和商标介绍……………………………………………………57
附件四：
管理手册与中心文化……………………………………………………58
附件五：
市场调研报告及调查问卷………………………………………………60
附件六：
会员资料表………………………………………………………………66
第一章执行总结
第一节中心概述
这是一所旨在为孕妇、婴儿提供健康服务的综合性的俱乐部。
随着社会的发展，人们生活水平的提高，每个家庭对孕产妇、婴儿的关注与投入持续上升。
当今，越来越多的孕妇在产后护理时会聘请专业的月嫂照顾婴儿，也有越来越多的孕妇注重产后身材的恢复，以及对孩子进行精英教育，从多方面给予孩子最好的，此护理中心的出现对此无疑是锦上添花的一笔。
中心将为孩子们提供洗浴，早教等多项特色服务，涉及孩子们的身理，心理，智力等多方面成长因素。
为产妇提供产后入住育婴师的服务，产后保健等特色、专业的服务。
可以说这是一个先进的、现代化的、专业的妇婴护理机构，或者说是父母的“好帮手”。
与现今市场上单一的各类儿童、孕妇服务行业相比，我中心将孕产妇和婴幼儿的护理及保健有机的结合在了一起，我中心将聘请医学专家做客问诊，请护理方面的老专家为我们的入住育婴师进行专业的培训，因此我中心在专业上绝对要优秀于社会上其他的妇婴机构，与医院相比，我中心的医资力量不会逊色外，我中心可以提供医院所没有的服务，如早教、入住育婴师等服务。
这里拥有一批专业的高素质工作人员，立志为婴儿、产妇们提供最优质的服务。
另外，管理层也是一个精明能干的团队，相信他们一定能给中心带来巨大的成就。
本中心拟坐落在目前的九江市。
争取在一年内盈利，一年半左右稳定中心的发展，两年之后，扩大我们中心的经营规模。
第二节市场前景与竞争优势
一、市场前景
（一）国内尚处在起步阶段
在国外，妇婴家庭护理业十分流行，并受医院、病人及家属多方欢迎。
在我国这方面仅在一些大城市刚刚起步，且服务项目单一。
（二）国家政策及资金支持
国家政策及资金上大力支持婴幼儿护理行业的发展。
根据《母婴保健法》的规定，国家发展母婴保健事业，提供必要条件和物质帮助，使母亲和婴儿获得医疗保健服务。
各级人民政府领导母婴保健工作。
母婴保健事业应当纳入国民经济和社会发展计划。
国务院卫生行政部门主管全国母婴保健工作，根据不同地区情况提出分级分类指导原则，并对全国母婴保健工作实施监督。
（三）“80后”生育高峰的出现提供了市场
现正值“80后”的生育高峰，80后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕产妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导，这一庞大的规模为妇婴护理行业提供了无穷的市场空间和发展机会。
（四）符合社会需求
妇婴护理中心的出现，既解决了新妈妈们不会科学带孩子的问题，又能给新生儿一个科学的、健康的照顾。
为每一个家庭带来方便，缓解家庭的压力。
二、竞争优势
（一）与家政服务机构对比
家政服务机构只能提供单纯的月嫂，其提供的月嫂是否专业都得到一定的质疑。
而我们的工作人员都将由老专家进行专业的培训，甚至有的是持有执业资格证得护士，有护理方面专业的照护水平，能更快更及时地发现产妇和婴儿的异常反应，并可以采取相应的措施以保证他们的安全，让每位家属放心。
（二）与医院对比
中心环境优美安逸，采取人性化的服务理念，从每一位产妇和婴儿的实际需要出发，解决孕产妇的健康问题，对中心的人员进行定期的培训，定期考核，定期体检，以提高员工的专业技能和人文关怀素质。
我们的服务内容多样且灵活性强，不仅可以解决身体健康，还可以提供孕产妇健康咨询及心理咨询。
（三）与社会其他妇婴机构对比
现阶段妇婴机构尚不完善，很多机构是单独针对孕妇或者婴儿的，不专业，也不合理。
我们中心将克服这一问题，为每一个家庭提供专业的照顾。
第三节服务介绍
一、入住育婴师
为了更好地为您和您的宝宝的服务，我们将请专业的、有经验的专家对我们的育婴师进行专业的培训，考核成绩优秀，并且体检合格者才有机会将进入工作当中去，照顾新生儿和产妇。
我们对每一位顾客都会做到以下这些：
（一）宝宝服务内容
1．新生儿喂养：
正确调制婴儿奶粉、预防婴儿过饥、过饱、适量喂水。
2．新生儿脐带护理：
每日消毒、观察、保持干燥。
3．新生儿黄疸观察：
区别生理与病理性黄疸。
4．新生儿大小便观察：
了解新生儿消化情况。
5．预防新生儿红臀、尿布疹：
尿布清洗与消毒。
6．生活料理：
新生儿洗澡、游泳及抚触，清洗婴儿尿布与衣物，婴儿用品消毒。
7．新生儿潜能开发：
新生儿的呵护、视觉、听觉、感应的培养。
8．为新生儿做被动操，记生长记录。
9．新生儿疾病预防与护理。
10．根据宝宝家长的要求和宝宝具体的情况建议合适的婴儿用品等。
（二）产妇服务内容
1．尊重和为产妇服务，每天微笑，用愉悦的心情面对产妇。
2．哺乳指导：
产妇康复、乳房保健、人工及母乳喂养的正确方法、膳食营养等。
3．产褥期卫生护理：
恶露观察，指导产妇了解恶露变化、预防产褥疾病，处理阴道出血，保持产妇的外阴清洁，为产妇洗头、洗浴等。
4．产后心理疏导：
预防产后忧郁症。
5．产褥操指导：
协助产妇做保健操，帮助产妇形体恢复。
每次喂奶后专业的产妇肩部按摩和子宫按摩。
6．生活料理：
协助整理卧房、保持休息室清洁卫生、空气清新。
二、早教部
宝宝一生下来就有很多潜能，如果不给予丰富的环境刺激，使这些能力发挥出来，就会受到窒息，永远发挥不出来了。
而三岁以前是宝宝学习的黄金时间，也是性格形成的关键阶段，这将影响着孩子的一生。
本中心将根据婴幼儿的生理、心理情况制定一系列的早教计划，具体包括以下几点：
（一）大小便训练
婴儿3个月后可以把尿，会坐后可以联系大小便做盆，每次约3～5分钟。
小便训练可以从6个月开始，先训练白天不用尿片，然后夜间按时叫醒坐盆小便，最后晚上也不用尿片。
18～24个月时，能够控制肛门和尿道括约肌，采取赞赏和鼓励的方式使其理解什么时候什么地方可以排泄。
（二）视、听能力训练
注意培养婴儿分辨声调和好坏的能力，用温柔的声音表示赞许、鼓励，用严厉的声音表示禁止、批评。
对6～12个月的婴儿培养其稍长时间的注意力，以询问的方式让其看、指、找，从而使其视觉、听觉与与心理活动紧密联系起来。
（三）动作的发展
2个月练习空腹俯卧，培养俯卧抬头，3～6个月练习抓握能力，训练翻身，7月翻身，8月爬，9月试独站，10～11月独站片刻，走路令12～15个月的幼儿感到愉悦，18个月大的喜欢推拉玩具，我们为幼儿们选择发展走、跳、投掷、攀登和发展肌肉的玩具。
2～3岁的开始模仿成人活动，我们选择能发展动作、注意、想象、思维等能力的玩具，在旁指导或帮助幼儿玩耍，鼓励幼儿独自活动，一发展期动作的协调性。
（四）语言的培养
5、6个月婴儿可以培养其对简单语言做出动作反应，9个月注意培养婴儿有意识的模仿发音，10月后经常与其谈话，鼓励其多说话，通过游戏、讲故事、唱歌等促进幼儿语言发育。
（五）卫生习惯的培养
培养饭前便后洗手，不喝生水，不随地吐痰和大小便等
（六）品德教育
培养幼儿学习与他人分享、互助友爱、尊敬长辈、使用礼貌用语等，且对幼儿教育的态度要一致，平等对待每个幼儿。
（七）疾病预防
预防疾病和意外，加强预防接种和防病工作，每3～6个月做一次健康检查。
三、妈咪保健部
据调查，产妇适当的运动对于其良好的恢复有着很大的关系，并且，随着白领女性的增多，越来越多的产妇在正式上班前都会进行一些产后保健。
我中心将针对此特点开设皮肤护理、体形恢复等保健科目。
我们将开设以下训练：
（一）保健按摩
乳房按摩，腹部按摩，四肢按摩，收缩按摩，乳房热敷，恢复子宫
（二）产后运动
1．脚踝运动：
产后第一天，平躺于床上，后脚跟贴地板，伸长脚尖，两脚底对碰，弯起两脚底。
2．呼吸运动：
产后第一天，平躺全身放松，膝盖弯曲，用腹肌力量从鼻子深呼吸，以口缓缓吐气。
3．腹直肌分离矫正：
吐气时将头抬高，但不可抬肩，同时用交握的双手将腹直肌向中线推挤，吸气时回复原姿势，并松弛腹部，不能把肩抬高。
4．骨盆摇摆：
平躺床上，稍稍弓起背部，使骨盆腔向上悬起并左右摇摆。
可矫正脊柱前弯及下背痛。
5．颈部运动：
平躺，四肢伸直，将头向前屈，使下额贴近胸部，再将头慢慢放下。
6．胸部运动：
仰卧地面，身体及腿伸直，慢吸气，扩大胸部，收下腹肌，背部紧压地面，保持一会，然后放松，重复5～10次。
7．乳房运动：
两臂左右平伸，然上举至两掌相遇，保持手臂伸直，停止数秒后，再回到左右平伸重新开始，每日十次。
8．腹部运动：
躺在床上，两手交叉于胸前，慢慢坐起，同时保持双腿并拢，待体力完全恢复后，双手可放置在头后再坐起，似仰卧起坐的动作，重复数次，每日二次。
9．格尔运动：
开始练习时，可以仰卧在床上，身体放松，专注于提肛收缩的动作。
特别要注意的是双腿、双臀、腹肌不能用力；体会骨盆底肌的收缩动作后，将收缩的动作专注在阴道、尿道上，持续重复着一缩一放的频率。
每天做骨盆底肌运动1～2回，每回10分钟。
（三）美容计划
脸部美容，全身美容。
四、体检部
正常的生长发育对于一个婴幼儿来说非常重要，微量元素对孩子的身体和智力发育有着不可替代的作用，我中心将会设置一些常规体检装置，为我们中心每一个还在进行体检，包括常规体检和微量元素检查。
常规体检：
测身高及体重；头部检查；颈部检查；胸腹部检查；生殖器及肛门检查；臀部及四肢检查，视力、听力等检查。
微量元素检查：
铁、铜、锌、钴、锰、铬、硒、碘、镍、氟、钼、钒、锡、硅、锶、硼、铷、砷等的检查。
五、洗浴部
洗浴可以保持婴儿的皮肤清洁、舒适，协助皮肤拍排泄，促进血液循环。
我中心开设：
婴儿游泳、洗澡、抚触等多项服务。
在给婴儿洗浴之前，给婴儿做全身皮肤情况检查，进而进行洗浴，我们有专
业的洗婴师进行最专业的洗浴。
抚触内容包括：
头部抚触、胸部抚触、腹部抚触、背部抚触、四肢抚触、手
和足抚触等。
六、心理辅导部
此咨询部是专为解决产妇产前及产后出现的心理问题而开设的。
随着人们压力的增大，很多孕产妇都会出现抑郁症的一些症状，我中心将会聘请专业的产妇心理咨询师，此咨询室不光是产妇咨询，我中心将鼓励产妇带着自己的家人来咨询，让家人了解产妇的心理及予以更正确的关爱，家人的关心及疏导对于产妇来说是至关重要的。
（一）孕产妇心理主要表现为以下几种状态
1.不知所措。
2.紧张恐惧。
3.产后心绪不良。
4.产后抑郁。
（二）针对以上心理状态给予相应的心理辅导
1.调适心情，放松态度。
2.引导其规律生活，适当工作。
3.加强沟通与交流，给予心理支持。
4.增加社会支持，尤其是家庭支持。
七、婴儿活动室
在这里宝宝可以开心自由的玩耍，并且有专人看护。
并开设亲子游戏，以便于父母与孩子进行交流。
在这里有优质的服务，而且所有的玩具均是有安全保障的，不会对孩子造成危害。
（一）宝贝爬爬屋
“宝贝爬爬乐”是根据“肢体运动智能”与“自我内省智能”为婴幼儿创设的专项活动室。
室内有宝宝喜欢的会发声响的音乐琴、可爱的毛绒玩具等，通过成人的逗引或自主摆弄，诱发宝宝爬行的兴趣，提高孩子的运动能力。
“镜子墙”可以帮助宝宝认识自我，培养宝宝社会亲和性。
（二）玩具王国
“玩具总动员”主要是根据“人际社会智能”和“肢体动觉智能”为婴幼儿创设的专项专项活动室。
在活动室中，为宝宝们提供了各种形象、可爱、可操作性的玩具，如：
各种仿真小汽车、夹夹乐、串珠等。
让宝宝在与家长和同伴的游戏互动中，动作得到发展，激发宝宝爱交往的情感。
（三）益智乐园
“益智乐园”主要是根据“数理逻辑智能”与“视觉空间智能”为婴幼儿创设的专项活动室。
在活动室中，为宝宝提供了丰富多样的益智玩具，不同的益智玩具帮助宝宝运用各种感官接触和认知新奇的事物，通过宝宝细致地观察，积极地模仿，加强宝宝对数的敏感，从而拓展宝宝的思维。
（四）音乐乐园
“音乐乐园”是根据“音乐智能”为婴幼儿创设的专项活动室。
本活动室是以奥尔夫音乐为主题活动，内有小小爵士鼓、腕铃、海浪鼓、三角架、沙球、圆舞板、蛇形鞭、音乐毯、奇妙音乐盒等乐器，根据宝宝的大脑神经系统活动状态给予音乐刺激，为宝宝欣赏音乐提供了美妙的环境，使宝宝在与家长合作互动中，敲敲玩玩，让宝宝感受音乐的趣味性。
八、妈妈培训班
我中心将对没有经济能力聘请专业的入住育婴师的新妈妈开设如何科学育儿的培训班，具体培训内容如下：
1.新生儿喂养方法：
正确母乳喂养、人工喂养、及混合喂养方法。
调制奶粉正确方法正确的喂养姿势，以及拍咯方法，溢奶处理。
2.新生儿脐部护理：
正确的护理方法预防新生儿脐炎的发生。
3.新生儿黄疸的观：
正确区分生理性黄疸和病理性黄疸。
4.新生儿臀部护理方法：
预防新生儿红臀及尿布疹。
5.新生儿大便观察：
了解新生儿消化情况，预防新生儿消化不良。
6.新生儿洗澡和眼部护理。
7.新生儿常见疾病预防。
8.新生儿意外伤害的防范及紧急处理。
9.新生儿用品、衣物、尿布的清洗与消毒方法以及与母婴相关的其他护理知识。
九、母婴用品中心
为了给新妈妈带来方便和质量上的保证，初期我们将会与一些零售母婴用品的专卖店合作，为每一个顾客提供商品，待中心发展成熟后，我中心将设置大型超市进行零售母婴用品。
可提供以下类别商品：
1.奶粉类:
一段奶粉,二段奶粉,三段奶粉,四段奶粉,孕产妇奶粉,羊奶粉,牛初乳,早产儿/过敏体质奶粉等。
2.辅食类:
米粉类,磨牙饼,肉松,其它,泥类,菜粉/麦粉,动物蛋白粉系列,套装,果汁类等。
3.日常洗护类：
奶瓶,奶嘴,安抚奶嘴,牙胶,学饮杯,水壶,奶瓶刷,奶瓶夹,奶瓶套,奶瓶清洁剂,奶粉盒,喂食餐具,礼盒套装等。
4.保健品类:
营养素,维生素,鱼油,DHA,钙铁锌,牛初乳,动物蛋白,蜂蜜,调节肠胃,妈妈保健,其它,清火开胃,核桃油等。
5.防尿用品类:
纸尿裤,尿布,尿布套,隔尿垫,拉拉裤,游泳裤等。
6.妈妈用品类:
哺乳文胸,洗护用品,防溢乳垫,束腹裤/带,托腹裤/带,孕妇内裤,背婴带,健身护理,孕妇服装,孕妇文胸,孕妇枕等。
7.玩具类:
床铃,摇铃,不倒翁,布质玩具,木质玩具,积木拼插,画笔,车类,遥控车,电子声光,充气玩具,游戏垫,健身架等。
8.服装寝具类:
肚围,礼盒,上衣童装,宝宝手套/脚套,童袜,童鞋,儿童套装,防辐射服,儿童裤装,儿童裙装,其它,床单被罩等。
9.车床椅类:
手推车,伞推车,学步车,三轮车,电动车,汽车座椅,摇篮,摇床,健身车,餐椅,摇椅,儿童床等。
第四节营销策略
初期，为了扩大中心的宣传，我们将会免费开设一些专业的讲座，并对前100名顾客免费体验一次，开业初期可以享受试营价格。
之后，我中心将会开设办理会员，在价格上吸引更多的顾客。
1.因此本中心将从用户体验和构建服务生态系统上着手（如图1-1），策略为：
图1-1用户体验和构建服务生态系统
2.推出会员卡办理及促销活动：
作为本公司特色产品，将与行业内相关妇婴乳制品专卖店形成联盟商铺，购置商铺商品享受折扣优惠，互惠互利，扩大市场影响力。
既满足了客户便利购物需求，又可以加快流动资金、获取额外营业收益和加深用户黏性，进而曾强市场竞争力。
3.电子商务模式相结合：
根据妇婴不便于远距离活动的特性，公司将组织服务和商品网上在线浏览、在线支付预定、在线团购活动和线下物流配送体系。
第五节财务分析
亲亲宝贝妇婴护理中心是一家注册资本为300万元的有限责任公司，以投资
者风险投入和固定资产入股为主，同时向银行借入部分短期借款进行公司的经营活动。
预计公司将在第一年的年末盈利，并在资产负债表日以净利润的25%向投资者分红，该比例可随着公司的盈利状况进行相应调整。
本公司在进入成熟期后，将扩大经营规模，并投入资金进行自用经营场所的建设，以此获得更好的发展前景及市场竞争力。
该财务分析以营业利润为切入点，对公司未来5年的财务状况、经营成果及现金流量进行估算，并以投资者为主体对相关的投资回报进行预测。
从该分析的结果可见，本公司在不断发展经营规模的同时，充分确保了对投资者的保证程度。
中心预计各项目资金投入为：
入住育婴师：
10万元；婴儿洗浴中心：
20万元；体检中心：
25万元；心理辅导部：
15万元；妈咪保健中心：
25万元；早教部：
30万元；母婴用品专柜：
25万元。
中心预计各项收费：
入住育婴师：
5000元/人；婴儿洗浴：
60元/次；婴儿体检：
25元/次；孕产妇保健：
3000元/月；心理咨询：
50元/时；早教培训：
2000元/月。
本中心为服务性企业，以提供劳务为主、销售商品为辅。
根据相关税法规定，按兼营销售行为纳税。
以5%的营业税率及17%的增值税率分别核算营业税、增值税。
并以全国普遍范围适用的25%税率缴纳企业所得税。
本中心固定职工人数约为30人，包括行政人员及相关业务的护理人员，采用固定工资、按月付薪的方式进行核算。
对于专家咨询业务，则采取无固定底薪、以咨询业务收费标准的30%支付坐诊费的方式按次结算。
此外，按照相关规定，
以工资总额的14%计提职工福利费用。
第六节团队介绍
中心成立初期采用直线型职能的组织结构，由董事长直接向董事会负责。
创业团队由六名本科学生组成，主要来自三个不同专业，具有专业知识和运作经验，且优势互补。
成员各司其职，团结协作。
董事长：
钟叶煌，男，21岁，2009级物流本科班学生，通过报关员，驾照。
总经理：
温世伦，男，22岁，2009级物流管理本科生，曾参与移动公司直销队伍建设，并于2011年3月份和团队成员共同创造移动卡销售7600张的校园销售记录；代理江西九江特产销售，7天时间，创造九江学院个人销售记录1600多盒；成功组织南昌和九江等地260余名在校大学生往复苏州进行暑期工作实习；成立南昌信华信息咨询有限公司，代理比亚迪第九事业部和第三事业部实习生招聘，对于劳务市场等人力资源市场的了解和把握程度较好。
人事部经理：
陈鹏，男，23岁，2009级物流本科学生，
财务部经理：
李强
市场部经理：
刘胜春
第二章项目背景
第一节产业背景
一、市场前景
据相关调查，在中国的市场上存在或大或小、或多或少的妇婴护理中心，大到北京、小到九江都存在，根据《2006年中国妇幼保健院名录》的资料统计，全国妇幼保健院共4300家。
由此可见，有别于保健院的妇婴护理中心存在很多的竞争对手、面临很大的竞争压力。
虽是如此，从全国目前存在的妇婴护理中心经营状况来看，有专业性的、也有综合性的，但整体的发展效果很显著，有很大的利润空间和来源，作为这一服务行业的发展前景还是很可观的。
二、社会现状
中国有14亿人口，每年有2000万人怀孕，其中中小城市就超过1000万个孕妇。
现在的妈妈多数都是80后90后的年轻女性，多数都是独生子女，，家庭形成的就是一个“非常6+1”的情况，四个老人，一对年轻夫妇加一个宝宝，那么老人肯定希望自己的下一代健健康康，幸幸福福。
居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品的支出能力和水平不断增长，加上现代的妈妈也特别注重自己产前、产后的身体状况和产后的体型保养情况，所以，母婴护理是顺应市场变化要求的，并且存在庞大的市场。
三、书面资料
根据《图书中国》（2003五洲出版社）资料统计，当前我国城市住院分娩率为85%，东部发达地区为98%。
同时，坐月子期间几乎每名产妇都有保姆和专人照顾，受传统观念的影响，我国国民对坐月子非常重视。
在大陆，从事妇婴护
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