管理项目内业资料.ppt

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管理项目内业资料目录管理项目内业资料目录质保部：

质保部：

李李铎铎主要内容一一.基础管理基础管理1.1-1.19二二.房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护2.1-2.7三三.共用设施设备管理共用设施设备管理3.1-3.8四四.保安、消防、车辆管理保安、消防、车辆管理4.1-4.6五五.环境卫生管理环境卫生管理5.1-5.9六六.绿化管理绿化管理6.1-6.4七七.精神文明建设精神文明建设7.1-7.2八八.管理效益管理效益8.1-8.3九九.合同管理合同管理一一.基础管理基础管理1.1按规划要求建设按规划要求建设,住宅及设施投入使用住宅及设施投入使用立项批复文件立项批复文件建设用地规划许可证建设用地规划许可证建设工程规划许可证建设工程规划许可证建设工程施工许可证建设工程施工许可证建筑工程消防设计审核意见书建筑工程消防设计审核意见书建筑工程消防验收意见书建筑工程消防验收意见书房屋建筑工程竣工验收报告房屋建筑工程竣工验收报告规划用地红线图规划用地红线图1.2:

已办理承接查验手续已办理承接查验手续房屋承接查验资料房屋承接查验资料设施设备查验交接资料设施设备查验交接资料供电系统查验交接资料供电系统查验交接资料电梯系统查验交接资料电梯系统查验交接资料给排水系统查验交接资料给排水系统查验交接资料消防系统查验交接资料消防系统查验交接资料智能化系统查验交接资料智能化系统查验交接资料空调等其它设备查验交接资料空调等其它设备查验交接资料房屋公共部位、场地、景观绿化查验交接资料房屋公共部位、场地、景观绿化查验交接资料其他附属配件查验交接资料其他附属配件查验交接资料1.3:

由一家物业管理企业实施统一专业化管理由一家物业管理企业实施统一专业化管理管理项目简介管理项目简介管理项目组织架构管理项目组织架构公司营业执照（副本）公司营业执照（副本）公司资质证书公司资质证书公司组织机构代码证公司组织机构代码证企业税务登记证企业税务登记证总经理上岗证总经理上岗证1.4:

建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确签订物业管理合同，双方责权利明确中标通知函中标通知函前期物业服务合同前期物业服务合同合同备案证合同备案证1.5:

在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确前期物业服务协议前期物业服务协议1.6:

建立维修资金，其管理、使用、续筹符合建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定有关规定管理项目专项维修资金管理制度管理项目专项维修资金管理制度专项维修资金台账专项维修资金台账/专项维修资金证明专项维修资金证明/专项分户帐目专项分户帐目1.7:

房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善等各项公众制度完善商品住宅质量保证书、商品住宅使用说明书商品住宅质量保证书、商品住宅使用说明书房屋装饰装修管理协议房屋装饰装修管理协议见见业户签收文件业户签收文件）业户临时管理规约及各项公众制度业户临时管理规约及各项公众制度（见（见业业户手册户手册）1.8:

业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责n未成立业委会的未成立业委会的:

成立业主委员会筹备计划成立业主委员会筹备计划关于成立业主委员会的报告关于成立业主委员会的报告申请召开首次业主代表大会并成立业主委员会申请召开首次业主代表大会并成立业主委员会的报告的报告关于成立业主大会筹备组的公告关于成立业主大会筹备组的公告筹备组成员推荐表筹备组成员推荐表业主委员会章程业主委员会章程n已成立业委会的：

已成立业委会的：

关于成立业主大会筹备组的公告关于成立业主大会筹备组的公告筹备组成员推荐表筹备组成员推荐表业主大会筹备组成员公示名单业主大会筹备组成员公示名单业主委员会备案证明等业主委员会备案证明等（计计14份）份）资料资料1.9:

业主委员会与物业管理企业签订物业管理业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确合同，双方责权利明确未成立业委会的：

未成立业委会的：

物业服务合同范本物业服务合同范本已成立业委会的：

已成立业委会的：

物业服务合同物业服务合同物业服务合同备案证明物业服务合同备案证明1.10:

物业管理企业制订争创规划和实施方案物业管理企业制订争创规划和实施方案,并经并经业主委员会同意业主委员会同意创优申报表创优申报表创优规划与实施方案创优规划与实施方案业委员对争创方案的认可证明业委员对争创方案的认可证明/社区居委会的认可证明（未成立业委会的）社区居委会的认可证明（未成立业委会的）创优工作汇报材料创优工作汇报材料1.11:

小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法管理制度、岗位职责、工作规程、考核细则管理制度、岗位职责、工作规程、考核细则（见（见程序文件程序文件、作业指导书作业指导书）物业处各口年度物业处各口年度/月份工作计划、培训计划月份工作计划、培训计划（年计划应分解到月份计划中）（年计划应分解到月份计划中）物业处月检物业处月检/整改记录表整改记录表/物业处季质量考核通物业处季质量考核通报等资料报等资料公司巡查及整改反馈记录表公司巡查及整改反馈记录表物业处例会纪要物业处例会纪要u例会纪要内容：

例会纪要内容：

l公司例会精神传达公司例会精神传达l上周工作完成情况点评上周工作完成情况点评l本周工作安排本周工作安排/责任人、完成时限责任人、完成时限l业主投诉情况及改进措施业主投诉情况及改进措施l值得关注的问题值得关注的问题员工培训记录资料、会议员工培训记录资料、会议/培训签到记录培训签到记录员工月考勤表员工月考勤表/员工考核资料员工考核资料工作请示单工作请示单公司函件及通知公司函件及通知物业处函件物业处函件工作检查记录表工作检查记录表重要邮件收发登记表重要邮件收发登记表1.12：

物业管理企业的管理人员和专业技术人员持物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装佩戴明显标志，工作规范，证上岗；员工统一着装佩戴明显标志，工作规范，作风严谨作风严谨员工花名册员工花名册/员工上岗证、专业证书员工上岗证、专业证书l员工花名册栏目：

部门、姓名、性别、身份证号码、员工花名册栏目：

部门、姓名、性别、身份证号码、学历、学历、入职时间、转正时间、持证情况、联系电话、入职时间、转正时间、持证情况、联系电话、重要事件联系人重要事件联系人/联系电话联系电话各岗员工岗位形象（照片）各岗员工岗位形象（照片）1.13物业管理企业应用计算机、智能化设备等物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率现代化管理手段，提高管理效率智能化设备清单智能化设备清单智能化设备操作使用说明智能化设备操作使用说明aa楼宇访客对讲系统及户内安防系统楼宇访客对讲系统及户内安防系统bb小区周界防越报警系统小区周界防越报警系统cc闭路电视监控系统闭路电视监控系统dd小区电子巡更系统小区电子巡更系统ee停车场管理系统停车场管理系统ff背景音乐及公共广播系统背景音乐及公共广播系统1.14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况理服务费用收支情况会计核算税收规定会计核算税收规定附件附件:

福州市物业管理区域内车辆停放服务费标准福州市物业管理区域内车辆停放服务费标准福州市住宅物业服务等级指导性标准福州市住宅物业服务等级指导性标准福州市服务收费管理实施细则福州市服务收费管理实施细则1.15：

房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、成册、管理完善、查阅方便管理完善、查阅方便总体平面图总体平面图小区总平图小区总平图地下管网图地下管网图给水、排水、消防总平图给水、排水、消防总平图地下室给排水总平面图地下室给排水总平面图建筑施工图建筑施工图管理项目房屋分类统计表管理项目房屋分类统计表/共用设备设施明细表共用设备设施明细表（设置栏目：

类型（分为高层、多层、商业用房、车库、会所设置栏目：

类型（分为高层、多层、商业用房、车库、会所物业用房）、幢数、套（单元）数、建筑面积）物业用房）、幢数、套（单元）数、建筑面积）小区主要设备设施清册小区主要设备设施清册（设置栏目：

设备名称、设备设置栏目：

设备名称、设备型号、功率、电压、生产厂家、出厂日期、型号、功率、电压、生产厂家、出厂日期、使用日期、使用日期、折旧折旧年限、设备编号、安装位置、责年限、设备编号、安装位置、责任人）任人）设备台帐设备台帐（大、中修应进行记录）（大、中修应进行记录）共用设备设施资料共用设备设施资料u水系统水系统a给排水设备资料给排水设备资料b景园水电竣工图景园水电竣工图c1#楼给排水平面图楼给排水平面图u强电系统强电系统a发电机设备资料发电机设备资料b变压器随机文件变压器随机文件c高压柜接线图、低压柜接线图高压柜接线图、低压柜接线图d1#楼强电系统平面图（电施图）楼强电系统平面图（电施图）u电梯系统电梯系统a电梯系统使用说明电梯系统使用说明b电梯控制系统原理图电梯控制系统原理图c电梯验收检验报告书、合格证书电梯验收检验报告书、合格证书d电梯维保合同（亦可归到下面合同管理中）电梯维保合同（亦可归到下面合同管理中）u弱电系统弱电系统aa弱电设备资料弱电设备资料bb综合布线竣工资料综合布线竣工资料cc智能化系统资料（监控、周界报警、巡更、楼智能化系统资料（监控、周界报警、巡更、楼宇对讲、停车场管理、背景音乐等）宇对讲、停车场管理、背景音乐等）dd消控系统图消控系统图ee各设备设施销售安装合同资料各设备设施销售安装合同资料u建筑结构资料建筑结构资料a1#a1#建筑结构竣工图建筑结构竣工图bb屋面结构竣工图屋面结构竣工图cc塑钢窗结构平面图塑钢窗结构平面图dd采光井、玻璃幕墙、老虎窗、雨篷竣工图等采光井、玻璃幕墙、老虎窗、雨篷竣工图等u煤气工程资料煤气工程资料u其他配套其他配套/配件资料配件资料1.16:

建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便查阅方便管理项目配套用房权属清册（设置栏目：

名称、管理项目配套用房权属清册（设置栏目：

名称、数量、位置、面积、权属）数量、位置、面积、权属）业户档案（一户一档）业户档案（一户一档）1.17建立建立2424小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录制度和记录2424小时物业服务值班制度（见小时物业服务值班制度（见作业指导书作业指导书）投诉投诉/诉求诉求/建议记录建议记录、投诉处理单投诉处理单、回回访访/随访记录随访记录日常各类投诉及处理情况汇总、分析季报表日常各类投诉及处理情况汇总、分析季报表在显要位置公示物业服务热线电话在显要位置公示物业服务热线电话1.18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改，满意率达对合理的建议及时整改，满意率达9595以上以上业主满