医疗系统工作培训方案鼎.docx

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医疗系统工作培训方案鼎

一、培训管理制度

1.0目的

规范新员工和管理员的新工培训和在职培训，提高管理能力、职业发展、操作技能、服务意识等，更好的提升自身素质，为病友和院方服务。

2.0范围

适用于公司所有员工。

3.0定义及术语

3.1新工培训：

新工职前教育（规章制度及企业文化）及岗位技能培训。

3.2在职培训：

指员工和管理员试用期后的培训。

3.3内部讲师：

指公司内部项目之间进行培训的讲师。

4.0参考文件

《操作说明书汇编》

《作业程序汇编》

《管理文件汇编》

5.0职责

5.1部门

5.1.1提出培训需求（培训目的、培训目标、培训主题、受训层次、培训方式、培训时间等）。

5.1.2制定部门内部年培训计划并组织与实施。

5.1.2将各级培训计划、内容用于实践并进行督查、考核。

5.1.3选拔内部讲师和带教员并考察职责履行情况。

5.1.4制定部门新员工入职告知并讲解（部门涉及的环境和科室布局，讲解打卡、工资计算、试岗试用的规定、基本劳动纪律等）。

5.2人力资源部

5.2.1制定新工试岗前的培训内容。

5.2.2安排并讲授企业文化和规章制度、礼仪培训课件。

5.2.3组织按时培训，整理收集培训相关的资料（课件、签到表、评估表、理论考卷、操作考卷、成绩记录），并将PPT及时上交综合管理部。

5.2.4负责制订管理员培训计划并组织实施（时间、场地、培训工具、培训人员组织、出勤管理）

5.2.5负责培训需求分析（培训目的、培训目标、培训主题、受训层次、培训方式、培训时间等）

5.2.6负责培训成果转化（课后学员掌握度、学员在实际工作中的应用、学员日常操作情况等）

5.2.7检查管理员培训效果跟进，现场抽查培训效果，作为质量检查的内容之一。

5.2.8统计分析年度培训完成情况。

5.3内部讲师

5.3.1收集课件内容，制作、修改、讲解培训课件。

5.3.2制定带教员的带教程序、内容。

5.3.3检查带教员的专业操作和带教情况。

5.3.4抽查新员工的跟班情况。

5.4带教员

5.4.1按规范流程操作。

5.4.2按规范带教程序带教新员工。

5.4.3及时将带教信息反馈给内训师。

5.4.4考察新员工的技能掌握情况。

6.0培训实施

6.1讲师选定

6.1.1选定讲师

6.1.1.1能力要求

①乐于奉献，上进心强。

②专业技能强。

③懂办公软件，PPT制作。

④语言表达准确。

6.1.1.2资质认定

讲师制作教材（PPT讲解+实操、带教流程内容，现场演练带教新员工），由顾问、项目管理部总经理、品管部、人力资源部及各相关部门主管试听，提出修改意见，合格（80分以上）后正式聘任进行培训。

6.1.2选定带教员

6.1.2.1专员人员：

以管理员为主。

6.1.2.2能力要求：

①热爱公司、热爱本职工作、服务态度好。

②善于沟通、讲解，接收能力强，有一定的观察能力和处理应急能力。

③愿意承担责任和帮助他人，愿意奉献。

6.1.2.3资质认定

①讲师或品管部指导进行培训（PPT+实操、演练带教新员工）

②品管部考核带教员（演练带教新员工），80分以上后方可带教。

6.1.2.4待遇

①一经认定资质，在员工待遇基础上给予每月50元的基本补贴同时设立绩效奖励，每位新员工试岗1个月转正成功，给予带教员绩效奖励20-50元。

②新护理员考核合格后，给予带教员20-50元绩效奖励。

6.2培训流程

6.2.1新员工培训（含一线员工和管理员）

①人力资源部做好试岗前入职告知。

②部门管理员或讲师做好试岗前告知。

③带教员进行带教培训。

④人力资源部通知员工在固定时间参加入职培训（企业文化、规章制度、礼仪、专业技能）。

⑤不定期进行理论和操作考核，80分以上合格，必要时不合格者加强培训直到合格。

⑥新入职管理员按照培训计划完成培训同时需参加员工的入职培训，试用期内进行考核，合格分参考部门在职管理员标准，必要时考核不合格需重新培训直到考核合格。

6.2.2在职管理员培训

①讲师对管理员进行技能培训（与员工的培训要有区别）。

②每年对管理员进行技能抽查考核。

③根据年初调查和工作中的实际情况合理安排培训，管理员培训参与率与可适当与宽带薪酬调整关联。

6.2.3在职一线员工培训

①技能培训：

部门每年邀请公司讲师至少培训一次，培训参与率达90%以上，每次培训完毕部门管理员、质量督查组督查培训效果并记录。

②素质培训：

按项目部每半年至少培训一次。

7.0记录

《记录表单汇编》

二、人员培训方案

1.0目的

为使新入职员工了解公司概况、认可公司文化，知晓公司倡导与阻止的行为，理解公司制定的相关规章制度。

尽快熟悉工作环境、融入团队；

使新员工掌握本岗位所必须的工作职责、标准、流程及涉及的相关专业技能、知识，尽快胜任岗位。

2.0释义

本规定所指的岗前培训包含上岗前所涉及的一切培训

3.0适用范围

职前培训适应对象：

所有新入职员工；

岗前培训适应对象：

公司全体新入职人员及转岗人员

4.0职责分工

4.1人力资源部

制定公司职前培训方案，起草、修订职前培训管理规定；

组织各部门制定岗前培训大纲、培训计划及课程讲义，并定期回顾；

跟踪、监督完成各级岗位的职前、岗前培训，并考核达标；

职前培训讲义、视频制作，并组织实施；

管理岗前培训课程库，进行编号，建立岗前培训记录、培训考核档案；

给予用人部门培训相关的问题支持，组织带教导师进行培训方法培训；

4.2用人部门

负责本部门各岗位培训计划及对应科目的培训教材制作，并定期回顾；

负责员工岗前培训的具体安排跟踪、培训过程监控，员工培训考核结果的确认，并将培训相关记录上交人力资源部；

岗前培训的导师认定、培养，新工岗前培训的导师安排；

4.3培训内容

类别

培训内容

培训时间

培训方式

负责人

备注

职前培训

公司概况、组织结构、行为规范、规章制度等

办理入职手续当日（无法当日培训的，入职半月内集中组织

视频+讲解

人力资源部培训专员

具体参见职前培训PPT或视频资料

岗前培训

通用知识：

工作环境、部门组织、服务礼仪等

专业知识：

岗位职责、标准作业流程、涉及的专业知识等

根据岗位不同，具体而定，入职1-2一个月内

讲解+实践

部门主管、部门培训导师

具体参见培训计划（科目）表

4.4培训考核

类别

考核内容

考核人

考核方式

职前培训考核

公司概况及规章制度相关知识，具体参照《公司入职考试试卷》

人力资源部培训专员

笔试

（1）考核达60分，及格通过；

（2）考核未达60分，再次学习，再次补考。

岗前培训考核

参照《培训计划（科目）表》中的培训项目进行考核

培训导师

填写考核分数及考核评价

（1）考核通过，试岗或试用期通过；

（2）对于考核未达标的项目，再次培训，重新考核，连续2次不达标，视为试岗不合格，淘汰。

4.5岗前培训标准流程

步骤

内容

具体操作

责任人

备注

第一步

认识企业

1、给新员工播放《公司新进员工培训》视频

2、做相应解答；

3、发放试卷进行考试，进行培训考核

人力资源部培训专员

零散人员入职一周内安排一次集中进行，批量入职时办理手续当日进行

第二步

融入团队

1、人资部在新工报到后，将新工介绍给其上级；

2、直接上级或主管带其熟悉工作环境，并将新工介绍给其它团队成员。

直线经理

一线人同将其带至部门主管，非一线人员带至其直接上级

第三步

岗位理论、实操

直线经理就新工培训的计划、要求、达标标准与之进行谈话

安排部门岗前培训跟踪负责人依据《培训科目表》进行培训

3、培训导师负责培训内容的具体讲解和示范

直线经理

培训导师参照培训计划（科目）表

第四步

岗位实操考核

1、由直属上级或培训导师依据《培训科目表》进行评价及考核

直线经理

第五步

约谈存档

1、一线人员：

培训结束后，由部门主管及直接上级进行约谈；

2、约谈情况请记录在培训科目表内

3、相关人员在《培训科目表》上签字，上交人力资源部存档。

直线经理

人力资源部

4.6补充说明

所有新入员工必须参加人力资源部组织的职前培训，并通过合格考试后方可入职，新员工的职前培训完成率亦作为人力资源部一项考核指标；

各用人部门必须对所有新入员工及转岗员工进行岗前培训，并培训合格后方可上岗，并于员工转正前将培训记录、考核表上交人力资源部；

岗前培训结果作为员工试用期考核的直接依据。

组织变化、岗位重组等因素，导致岗位内容发生变更时，各部门需及时调整“岗前培训计划（科目）表”，并提交人力资源部备档。

4.7执行

本规定从2014年7月15日开始实施，解释权归人力资源部；

参考文件

试用期考核管理规定

员工培训管理规定

附录

《培训计划（科目）表》

新工培训PPT、新工培训视频

三、工作人员培训与管理

1.0员工培训

为确保能为客户提供高质量的管理服务，我们将分为四个阶段对员工进行培训：

员工入职指导、员工工作技能岗前培训、员工工作技能复习培训、考核，年度再培训计划。

通过“四步培训法”，使员工能更有效地完成工作任务，更好地表现其技能，通过学习和实践提高工作技能并形成一种习惯。

2.0员工入职培训

当员工开始在项目工作时，他们有很多问题，有的是关于工作的，有的是涉及技能的，也有的是关于项目其他员工、考勤、用餐、休息室和更衣室等情况的问题，通过解答亮些问题可以缓解他们的紧张程度，让新员工做好接受培训的准备。

3.0员工工作技能岗前培训

岗前培训是一对一的培训，工作技能培训的目的是让学员学会一项新的技能，首先让员工明白“我的工作内容和标准”及“我需要什么的工作技能”，其次努力创造一个良好的培训环境，允许员工在培训中出错，给员工机会让他展现他所学到的技能，并能不断地得到他工作表现的反馈意见，纠正员工的错误并给予正确的指导，随时解答员工的疑惑，给予员工鼓励，从面增强员工的自信心。

4.0员工工作技能复习培训

每个学习并实践其工作技能的人会自然地逐渐失去专门技术，这种趋向是因忘性、外部干扰、工作中使用的较少，粗心或急于节省时间造成的。

通过录像、幻灯等形式，不断地将员工带回到以正确的工作方法进行工作的习惯中去，我们称之为工作技能培训。

5.0员工年度再培训计划

给所有的员工制订年度的再培训计划，记录员工的培训记录，确保每一员工在适当的时间得到适时的培训。

6.0员工培训计划

年度再培训计划的制定

制订人：

项目经理

上交时间：

每年12月1日前上交公司人力资源部

员工培训计划必须符合下列要求：

符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

有具体的实施时间：

每月进行工作技能和操作规范的培训（每年不少于12次）

有明确有培训范围；

有考核的标准；

有培训费用预算；

7.0新员工的入职指导及岗前技能培训

新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗；

入职第一天上午由主管及带教组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；下午由人力资源部专员组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；

第二天由主管进行岗位技能培训；

8.0岗位培训

第三天起由主管安排到各部门进行实际操作培训，由带教组长负责现场培训，时间安排3天。

9.0培训考核

实际培训结束后由主管组织进行相关内容考核，考试不合格者将予以淘汰，主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考核成绩、工作评估上报人力资源部存档。

岗位技能复习培训

及时学习新的专业知识技能及复习已学习的岗位技能；

进一步贯彻特色服务模式，提高服务质量和优化服务形象；

进行服务管理知识技能的培训，培养骨干队伍，形成强大的人力优势。

四、培训方案

已从事湖南地区医辅岗位外包服务十余年，从中积累了丰富的实务经验，深知医辅岗位人员在其岗位上需要了解什么、需要做什么。

因此，湖南已建立了完善的培训体系。

因医辅岗位技能要求特殊性，员工培训分岗前培训与岗中培训，公司负责新入职员工岗前培训与岗前考核相关组织工作。

入职后技能提升培训及岗位特殊要求培训与考核由用人部门完成。

1.0新员工培训流程：

1、人力资源部做好试岗前入职告知；

2、部门管理员或讲师做好试岗前告知；

3、带教员进行带教培训；

4、人力资源部通知员工在固定时间参加入职培训（企业文化、规章制度、礼仪、专业技能）；

5、不定期进行理论和操作考核，80分以上合格，必要时不合格者加强培训直到合格；

6、新入职管理员按照培训计划完成培训同时需参加员工的入职培训，试用期内进行考核，合格分参考部门在职管理员标准，必要时考核不合格需重新培训直到考核合格。

2.0在职员工培训

1、岗位技能培训：

包括岗位职责、操作规程、专业技能和管理技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

部门每年邀请公司讲师至少培训一次，培训参与率达90%以上，每次培训完毕部门管理员、质量督查组需督查培训效果并记录。

2、素质提升培训：

需要从业人员具备“爱心、感恩、敬畏”的职业道德文化培训；员工需要学习互联网管理的思维理念和思维方式，不断影响员工的态度并改变其行为习惯，追求价值观的统一。

按项目部每半年至少培训一次。

3.0员工培训方式

1、护理管理学院

护理管理学院是以企业文化、企业战略和人才开发为核心，运用现代科技手段按照混合式培训模式设立的企业学习基地。

以构筑企业全员培训体系为基础，通过企业文化的导入和企业学习习惯的培育，形成企业知识管理、人才加工、市场竞争的智力平台，最终作为实现企业战略规划的有力武器。

2、网络学院

公司签约云学堂在线学习平台，开始为员工提供在线学习；

网络学院基本建设，并面向项目管干以上人员提供在线学习；

开始面向项目科室组长开放学习任务。

3、护理学院培训基地：

管干集训现场每家签约医院就是我们护理员的训练平台

五、具体培训案例展示