新版营商环境知识考试真题题库含答案.docx
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新版营商环境知识考试真题题库含答案
（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）
（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）
单选题（总共114题）
1.业扩报装“三指定”包括（）。
A、指定设计B、指定供货C、指定施工D、以上全选答案：
D2.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，对于（）客户，试行提供变压器租赁服务，设置多套租赁套餐供客户自行选择，为客户节约一次性设备购置成本。
A、临时用电B、低压C、10千伏及以下D、400伏以下答案：
A3.某普通工业有宿舍楼申请居民定比电量，工作人员现场核实定比40%的居民生活电价，后发现为宿舍一层屋内及院中有部分生产设备。
下列描述不正确的是（）。
A、现场工作人员现场信息核实不准确，造成将生产设备按居民生活电价定比电价设置B、定比量核定值不正确，量值与实际情况不符C、将导致电费差错。
D、帮助客户节约电费是值得提倡的答案：
D4.10kV高压新装（增容）用电报装归档资料包含以下哪一项?
A、客户工程竣工报验单B、用电登记表C、电能计量装接单D、以上都包含答案：
D5.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，10千伏及以上项目业务办理时限不超过16个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加（）个工作日办理时长。
A、3B、2C、4D、5答案：
B6.以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。
A、用电登记表B、产权证明C、客户有效身份证明D、客户工程设计文件送审单答案：
D
7.客户办电过程中多次上门，将会影响客户办电感知体验，增加投诉风险，同时也会对优化营商环境提升“获得电力”水平产生负面影响。
对此，我们在工作中不应该（）。
A、按“一证受理”要求办理B、严格执行国网公司及各省公司出台的简化收资、一证受理、一岗制作业、取消查验等简化办电工作举措C、严格落实客户经理责任制和首问负责制D、不提供电话预约服务答案：
D8.案例描述：
客户在某供电公司办理了双电源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等。
上述行为下列描述错误的是（）。
A、供电公司已落实“三不指定”B、存在指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位问题C、侵害客户正当权利和经济利益D、违反市场公平竞争原则，限制客户知情权和自主选择权，造成投诉风险答案：
A9.5G基站用电报装资料的主体证明为（）。
A、社会团体法人登记证书B、通信管理单位出具的证明材料C、组织机构代码证D、5G建设运营商营业执照答案：
D
10.低压新装用电报装归档资料不包含以下哪一项?
A、产权证明B、供电方案答复单C、用电登记表D、以上都不包含答案：
B11.案例描述：
某公司工作人员在为用户办理销户流程时，未告知用户需办理余额退费业务，导致用户销户后电费账户上仍有余额。
说法正确的是（）。
A、用户销户后销户电费预收费应及时清退B、用户销户后电费账户余额可以不办理清退C、不必告知用户需办理余额退费业务D、直接销户无需理会是否有余额答案：
A12.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标包括：
普通客户办电实行主体证明和产权证明“（）”。
A、零证办结B、一证办结C、两证办结D、零证预约答案：
C13.如果未按要求编制发布中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询，导致客户不了解工程典型造价水平。
上述行为存在剥夺客户（），易引发投诉和监管风险。
A、议价权B、投资知情权C、人身权D、监管权答案：
B14.应按照（）配置系统账号权限。
A、工作简便需要B、领导要求C、实际岗位职责D、随机原则答案：
C15.某客户申请高压新装流程，属于普通业扩项目。
某供电公司工作人员要求用户进行设计文件审查和中间检查，属于何种违规行为。
A、推诿拖延B、为难客户C、私自增加业扩报装环节D、超时办理答案：
C16.某客户申请高压新装流程，竣工报验后5个工作日内,工作人员未联系用户进行竣工验收。
此情况属于（）违规行为？
A、业扩流程环节超时限B、限报C、为难客户
D、私自增加业扩报装环节答案：
A17.对大中型企业客户，简化竣工检验内容，推行跨专业联合验收，出具书面整改意见并（）答复验收意见，验收合格3个工作日内完成送电。
A、一次性B、分批次C、分专业D、分类别答案：
A18.报装档案资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。
（）、供用电合同及相关协议必须保留原件。
A、用电申请表B、计量装拆记录C、供电方案答复单D、竣工检验单答案：
C19.工商业客户（即工业生产、商品销售等客户，不包括农业生产、居民生活和非居民照明客户）作为报装主体，向当地供电企业申请报装容量（）千瓦及以下的，可采用低压供电。
A、50B、100C、160D、200
答案：
C20.在配套工程建设时限管控的基础上，结合（）意向接电时间，供电公司与客户签订服务契约。
A、客户B、客户经理C、配套负责人D、施工单位答案：
A21.新建住宅项目正式用电投运后，居民区内充电设施用电均应向（）申请接入。
A、专用电力设施产权单位B、供电公司C、小区物业D、以上均不对答案：
A22.供电方案的确定要满足（）、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求。
A、安全B、便民C、合格D、政策答案：
A23.《国家电网公司业扩报装工作规范》第十四条要求：
确保（）保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转。
A、系统内信息与客户口径
B、系统内信息与业扩报装实际进程C、业扩报装实际进程与客户口径D、客户经理与客户口径答案：
B24.优化业扩配套储备机制，贯通政府“（）”，实时获取投资项目建设批复信息。
A、工程建设项目审批管理系统B、政务服务网C、豫事办D、工商、不动产等系统答案：
A25.案例描述：
某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。
对此描述正确的是（）。
A、主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用B、营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的。
C、永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收D、代收可避免后期客户拖欠费用答案：
A26.以下行业类别需执行两部制电价的是（）。
A、农业生产B、居民生活
C、一般工商业D、大工业答案：
D27.充电设施报装，同一报装主体在同一受电点安装多个充电设施的，应如何设置计量点。
A、只设置一个B、每个充电桩对应一个计量点C、无具体要求D、以上均不对答案：
A28.各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前（）个月向社会公布，提高电费透明度。
A、六B、三C、一D、半答案：
C29.以下客户中，仍需要保留设计审查和中间检查的是（）。
A、居民客户B、非居民客户C、高压非重要客户D、高压重要客户答案：
D
30.《国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知》（国家电网办〔2020〕28号）推动政企办电服务信息共享：
推动地方政府简化占掘路等行政审批程序，实现多部门在线（）。
A、串行审批、限时办结B、串行审批、按时办结C、并行审批、限时办结D、联审联批答案：
C31.机井用电报装时必须提供的产权证明（）?
A、全部产权人联名签字加盖村委会公章的授权委托书B、加盖村委会公章的授权委托书C、县级及以上水利部门出具的机井合法合规性审查意见（含明确的机井坐标）
D、以上均不可答案：
C32.《国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知》（国家电网办〔2020〕28号）：
制定（），通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外发布，为客户测算投资成本提供参考。
A、营销业务风险防范手册B、中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册C、客户经理工作手册D、用电业务办理告知书答案：
B
33.线上办电实行“零证预约”，客户使用（）的，供电服务指挥中心受理人员挂机后20分钟内派发预约工单至客户经理，由客户经理现场勘查时上门收资（包括线上办电电子资料暂缺的）。
A、线上办电B、预约电话办电C、营业厅办电D、政务服务网办电答案：
B34.私自更改用电类别，应按（）处理。
A、违约用电B、违法用电C、违规用电D、正常用电答案：
A35.居民峰谷变更拆分为换表、不换表两类，办理时限分别为（）个、（）个工作日。
A、2，3B、1，3C、2，4D、2，5答案：
D36.案例描述；某客户业扩流程初次向供电公司申请为2019年9月，营销系统显示此业扩流程进机时间为2020年9月。
同时，业扩流程受理资料单据上填写时间均为2019年9月。
对该工作行为描述不正确的是（）。
A、工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统B、工作人员逃避时限管控C、影响客户办电体验D、工作人员符合当日受理业务的要求答案：
D37.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》中（四）提高供电可靠性推广智能抢修模式中通过短信、“网上国网”APP、微信公众号等渠道，主动向客户“（）”推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息A、点对点B、一对一C、多对一D、一对多答案：
A38.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，实现业扩报装业务全过程、全环节、全要素线上流转，以（）驱动各部门各岗位履职尽责、限时办结。
A、工单B、短信C、预警D、信息答案：
A39.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》中（四）提高供电可靠性中加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路（）、（）等问题。
A、重载、低电压B、重载、短时低电压C、过载、短时低电压D、超重载、短时低电压答案：
D40.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，10千伏及以上项目业务办理时限不超过16个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户设计审查增加（）个工作日办理时长。
A、3B、2C、5D、4答案：
A41.现有存量“一户一表”居民区，个人建设充电设施如向小区内部专用电力设施产权单位申请用电的，由（）负责接入专用电力设施。
A、小区物业B、供电公司C、产权单位D、以上均不对答案：
C42.高压报装充电设施，投资分界点为（）。
A、客户规划红线B、低压计量装置后第一断路器
C、分界开关D、以上均不对答案：
A43.精简办电资料，实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明2项，特殊行业办电平均资料不超过3项，包括主体证明、产权证明和（）。
A、竣工图纸B、电气设备出厂合格证书C、政府批复文件D、电气设备交接试验记录答案：
C44.案例描述：
某公司客户经理在业扩现场查勘时，以公用线路容量受限，告知客户业扩无法接入或者是侧问题解决后再进行接入。
该案例存在（）的情况，导致无法满足客户接电需求。
A、公用线路有问题B、客观原因C、客户经理限制客户接入D、外部限制答案：
C45.在用电地址、用电容量、用电类别、供电电压等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理（）业务A、移表B、迁址C、改类
D、分户答案：
A46.《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，400伏以下低压报装取消（）环节，通过“阳光业扩一站通”平台自动生成供电方案。
A、现场勘查B、设计审查C、供电方案答复D、现场检查答案：
C47.增加预付电费环节作为通电前置条件，这种行为属于（）？
A、推诿拖延B、私自增加业扩报装环节C、避免电费回收难D、模式客户合理需求答案：
B48.对照《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，按照（）原则，全面排查治理直接、间接或变相“三指定”问题，确保彻底整改问题、建立长效机制。
A、“四不两直”B、“四个基本”C、“四不放过”D、“四项基本”答案：
C
49.如何防范减容、暂停执行不规范？
A、用电检查人员严格按照客户申请的停用（恢复）时间与容量实施封停（启封）工作，并同步录入营销业务系统B、与客户共同复核需要封停设备，并要求在工作单中签字确认C、对自行拆除封印用电的按违约用电处理D、以上全选答案：
D50.营业厅办电未携带任何资料的，要引导客户使用（）办电。
A、营业厅B、线上渠道C、客户经理D、政务服务大厅答案：
B51.营业厅办电客户提供资料齐全的，实行“两证办结”；客户仅能提供用电主体证明的，实行“容缺办理”，其它暂缺的办电基础资料，（）。
A、客户有空送至营业厅即可B、无需补充C、由客户经理现场勘查时上门收取D、由客户经理装表接电时上门收取答案：
C52.对于10千伏紧急业扩配套项目，通过业扩“（）”解决。
A、综合计划B、低压成本
C、高压成本D、项目包答案：
D53.客户用电需求明确后，实现储备项目流程“（）”，并推送相关部门纳入过程管控。
A、一键转营销B、一键转正式C、自动转营销D、自动转正式答案：
B54.严格按照《国家电网公司业扩报装管理规则》、《国家电网公司业扩报装工作规范》要求，所有客户申请均实行当日受理，当日录入（），坚决杜绝体外流转。
A、用电信息采集系统B、营销业务应用系统C、业扩报装管理系统D、营销稽查监控系统答案：
B55.紧急业扩配套项目一般是指上年度不可预测（原则上客户自报装申请到需要用电的时间不超（）个月的项目，超过者纳入各单位综合计划）、客户提.
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