B2F红孩子.docx
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B2F红孩子
新型电子商务—
B2F
B2F（BusinesstoFamily）
中国电子商务模式经过
B2B
、
B2C
、
C2C
及电子政务等不断发展、不断成熟，但随着社
区
垂
直
分
类
门
户
的
不
断
兴
起
，
一
种
全
新
的
电
子
商
务
模
式
正
逐
步
走
上
舞
台
，
这
就
是
B2F（Business
to
Family）
。
由北京万韶森投资有限公司在
2005
年向业界正式宣告
“B2F
（
BusinesstoFamily
）
”
这一新兴电子商务模式的诞生。
B2F
的含义：
B2F
（
BUSINESSTOFAMIL
Y
）是商务机构按交易对象分类，
把各百姓分类于家庭这个单位
之中，并以
21
世纪最为便捷的购物方式来引导消费。
一般来说，它是集大型仓储式超市，
中小型卖场，
社区便利店，
实体连锁加网上电子商务相连络的一种电子商务模式。
简单的说
就是企业到家庭的电子商务，就是一家庭为中心的物质、文化、政策、生态零售业。
B2F
运营特点：
一
站式服务
和高效免费的配送、
安全可靠的现金交易来赢取市场位置。
即表示商业机构对家庭消费的营销商务。
这种形式的营销模式一般以目录
+
网络销售为主，
主要借助于
DM
和
Internet
开展销售活动。
（
DM
来源于英文
DIRECTMAIL
，意为快讯商品
广告，
通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。
）
（目录销售是指运用目录作为传播
信息载体，
并通过
电话
直邮
短信
邮件等渠道向目标市场成员发布，
从而获得对方直接反应
的营销活动）
与传统电子商务模式的区别
B2F
（
BusinessToFamily
）
是电子商务按交易对象分类中的一种，
是相对于
B2C
模式的一种
升级模式。
他们同属于一种销售模式，但是针对的顾客群体不同，且
B2F
要求更高，派送
机动反映能力要比
B2C
还快。
B2F
的优势与劣势
优势：
文档冲亿季，好礼乐相随
miniipad移动硬盘拍立得XX书包
1
、
B2F
是一种新型的商业流通模式。
在厂家个终端家庭用户之间架起了一座高效、快捷、
便利的桥梁，通过
Internet
进行的商务活动。
2
、
B2F
能设立各个物流点，以中小型的服务中心与大物流的接合，消费者可以免去快递的
费用，减少交货的延迟，派送机动反应能力更高，
3
、相对与
B2C
，它拥有快消品支持和地域影响力，庞大客户信息数据库庞大。
缺陷：
B2F
作为一个新的商务模式，发展迅猛，很有前景。
当然同时它也存在一定的
缺陷，比如
利润低，应用范畴有限，技术支持没有
B2C
发达
等，有待进一步优化。
总结：
B2F
是电子商务应用的高阶状态，会对人们的生活起到足够的影响和作用，应该是
我们向往的目标。
典型
B2F
模式网站
——
红孩子
：
概念：
是全国领先的目录多渠道销售企业，
以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电
等品类为主，围绕着女性安心、
快乐购物的需求，
红孩子公司组织着
5
万多种商品，支持货
到付款、信用卡、快钱、支付宝、分期等多种结算方式，利用简便即可注册的会员制，为全
国
300
余万消费者提供着足不出户即可享受的现代购物体验。
红孩子的市场认可度
：
红孩子入行时，行业内已经有乐友和丽家宝贝做得不错，作
为后起之秀，
红孩子通过压缩行业利润和自己独有的
“目录销售
+
电子商务”
模式后发制人，
在母婴市场做得风生水起，并先后于
2005
年
11
月和
2006
年
8
月，得到风险投资基金北极
光和
NEA
前后两轮共
1300
万美元的融资，
其旗下的红孩子网站此时也成长为
Alexa
全球
排名第一的中文婴幼购物网站、最大的中文妈妈社区。
红孩子商业模式
（
一
）
战略目标
：
成多渠道交叉整合营销的
“
一站式家庭购物平台
”
。
（
二
）
目标客户
红孩子网的目标受众群定位在
0
～
3
岁的新生儿家庭，并且该用户群较集中，很容易把
握。
虽然用户的黏性非常强，但是时间非常短。
于是，从
2007
年开始红孩子在战略上决定
做品类的扩张，将目标群体定位在可能成为母亲的女性群体身上。
（
三
）
盈利模式
1
、低价
+
优质产品和服务
2
、社区的魅力
-
粘住用户
3
、多元发展
-
渠道价值凸显
4
、
OEM
方式生产
REDBABY
系列自有品牌产品
（
四
）
产品
红孩子最初的产品主要是在做母婴市场，
到后期，
红孩子的目标是家庭购物市场。
从婴
童产品，到化妆品、家居用品、健康产品，甚至还有消费电子产品等，从母婴到百货，按照
用户的购买需求去发展销售品类是红孩子立足母婴用品销售市场后，继续扩张的主要策略，
红孩子其实做的是对
B2C
的进一步细分，即
B2F（businesstofamily）
。
（
五
）
核心能力
1.
一流的物流体系
物流配送人员占红孩子员工总数的
1/3
。
仓库配单员实行倒班制，晚班到凌晨两点，这
样，当日
21
点的订单保证次日上班伊始就到达配送员手中。
为保证整体的服务质量，公司又签约第三方物流的配送体系，承诺同城订单
36
小时送
达，金卡会员与足额订单免配送费，支持货到付款，努力使每一位顾客满意。
2
、社区的魅力
在红孩子的网站平台上，
已经形成了许多自发组织的意见群体，
他们对商品的评价直接
决定着用户的选择，很大程度上推动了持续销售。
“
在红孩子的论坛上，关于商品的评论，
无论褒贬，编辑都不会去删改。
因为只有给用户充分的自由和空间，才会赢得大家的信任，
同时也是对用户的尊重。
正是这种给用户充分的自由粘住了用户，巩固了品牌。
。
3
、质量保证
红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商。
4
、
品牌优势：
拥有自有品牌
——
redbaby
系列婴幼用品。
红孩子的技术模式
（
一
）
用户服务技术系统
1.
搜索比价系统
红孩子网开发的智能比价系统每天都实时对同类商品的价格比较。
2
、内容服务系统
“
以客户为中心，
围绕客户的需求变化而不断变化，打造最好的客户体验
”
，这是红孩子
的核心竞争力。
红孩子提供的产品是经过专业团队在数十万种商品中挑选出来的高品质产
品。
同时，红孩子在
2006
年建立了
“
红妈妈社区
”
，这是一个怀孕、育儿的交流平台，让其
近
300
万的会员在社区中分享信息，
从中也接受客户的质疑和建议，
以改善产品质量和服务。
（
二
）
客户服务技术系统
国内电子商务的发展处于一个迈台阶的时刻，
我们对联盟合作和共同创新，
乃至整个行
业未来的发展寄予着美好的期望。
红孩子还与与
1000
多家供应商进行了
B2B
对接
。
（
三
）
交易服务技术系统
1
、产品支付系统
红孩子商城支持多家银行借记卡及信用卡，
即时到帐，
准确快捷，
其中在线支付方式主
要有：
银联在线支付，移动手机支付，快钱支付，支付宝支付，财付通支付，拉卡拉
2
、物流配送系统
红孩子本身在发展过程里面建立了自己的物流和供应链系统以及
ERP
系统，红孩子在
发展过程里面已经将物流、
结算以及商品管理、
采购以及在限度的营销结合起来，
恰恰避免
了现有的很多电子商务里面遇到的瓶颈，
红孩子发展过程里面有一个物流和结算系统，
而且
在全国目前
16
个城市都有落地的配送，消费者在订购以后可以选择自己的支付方式，假设
他选择货到付款的方式，这个是
70%
中国网民都愿意采取的方式，红孩子都可以用它的移
动
POS
送货的同时让消费者刷卡和现金结算。
安全保障体系
红孩子提供正品质量保障，
15
天退货保障，安全支付保障，服务质量保障。
红孩子公司特別采用
SSL
电子安全机制，以及与网络银行等级相同的
128bit
伺服器数
位凭证来提高网站的安全性。
（所谓
SSL
，
是
SecureSocketLayer
的缩写，
是由
Netscape
研
发出来的网络讯息加密技术。
当用户输入的重要资料时，
所有的数据均会经过复杂的加密程
序，所有个人资料将得到层层的保护。
）
此外，
关于用户的个人资料，
红孩子都将严格遵守各项法律规定，
绝不会泄露给非
业务相关的第三者。
红孩子的特色优势所在
1
自己的品牌优势：
OEM
方式生产
——
redbaby
系列婴幼用品
2
社区的魅力
-
粘住用户
在红孩子的网站平台上，
已经形成了许多自发组织的意见群体，
他们对商品的评价直接
决定着用户的选择，很大程度上推动了持续销售。
“
在红孩子的论坛上，关于商品的评论，
无论褒贬，编辑都不会去删改。
因为只有给用户充分的自由和空间，才会赢得大家的信任，
同时也是对用户的尊重。
正是这种给用户充分的自由粘住了用户，巩固了品牌。
3
多元化策略
-
凸显渠道价值
红孩子不断扩宽自己的产品线，实行多元化经营战略。
从最初单一的母婴用品，如今已
拓宽到化妆品、食品、保健品、家居用品等
6
大品类。
建立起一个以女性为中心，以家庭生
活为半径的购物圈。
4
网
+
刊模式策略
红孩子采取了网
+
刊的模式，将母婴产品目录刊物精准地送到每一个孕妇手上，并带回
她们的家庭住址、电话等一手资料。
5
搜索比价系统
红孩子网开发的智能比价系统每天都实时对同类商品的价格比较。
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