环境信访(课件).ppt

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邓子斌第一部分第一部分环境信访制度环境信访制度一、什么是环境信访一、什么是环境信访环境信访环境信访是公民、法人或者其它组织采用书信、是公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府，县级以上人民政府的环境保护行政主管民政府，县级以上人民政府的环境保护行政主管部门反映环境保护情况，提出建议意见或者投诉部门反映环境保护情况，提出建议意见或者投诉请求，环境保护行政主管部门依法予以处理的活请求，环境保护行政主管部门依法予以处理的活动。

动。

环境信访工作的重要意义环境信访工作的重要意义环境信访工作是环境保护工作的重要组成部分，是联系政府和人民群众的纽带和桥梁，环境信访工作处理的好坏直接关系到党和政府在群观众中的威望，关系到政府的形象。

因此，做好环境信访工作是切实转变工作作风，为群众办实事，办好事的重要体现，对于维护社会稳定，促进经济的可持续发展具有重要意义。

二、环境信访工作的法律依据二、环境信访工作的法律依据宪法中国环境保护法信访条例环境信访办法处理信访事项中涉及到的其他关于环保、行政、处罚等的法律、法规。

三、环境信访工作机构与职责三、环境信访工作机构与职责1环境信访的工作机构环境信访的工作机构原国家原国家环保总局环保总局20012001年环发年环发200196200196号文号文关关于开通于开通1236912369环保举报热线的通知环保举报热线的通知决定在全国决定在全国开通统一的环保举报热线，统一号码开通统一的环保举报热线，统一号码1236912369。

并。

并指定环境监察部门指定环境监察部门负责组织、协调环境信访工负责组织、协调环境信访工作，处理环境信访问题，保障信访渠道的畅通。

作，处理环境信访问题，保障信访渠道的畅通。

环境信访工作是是环境监察部门的一项重要工环境信访工作是是环境监察部门的一项重要工作职责，是环境监察工作的一项重要任务。

作职责，是环境监察工作的一项重要任务。

自治区环保厅信访接待室2地方各级环境信访工作机构的职责地方各级环境信访工作机构的职责

（1）对本行政区环境信访工作进行业务指导，总结交流环境信访工作经验，负责环境信访工作人员的培训。

（2）承办上级机关及领导交办的环境信访事项，跨行政区或在本辖区范围内有重大影响的环境信访案件，并负责上报处理结果。

（3）向下级环境保护行政主管部门环境信访工作机构交办环境信访事项，并负责督促、检查，负责协调解决省、自治区、直辖市环境保护行政主管部门之间的环境信访问题。

（4）综合研究环境信访情况，及时向本部门反映环境信访信息。

（5）向环境信访人宣传有关环境保护法律法规，维护环境信访人的合法权益。

四、环境信访工作应当遵循的原则四、环境信访工作应当遵循的原则1依照宪法、法律、法规和政策办事。

2在各级人民政府的领导下，坚持属地管理，分级负责，谁主管，谁负责，就地解决问题。

3深入调查研究，坚持实事求是，妥善、及时处理问题。

4能够解决的问题及时解决，一时解决不了的应能够耐心做好解释工作。

第二部分第二部分环境信访的环境信访的程序程序一、普通环境信访工作处理程序一、普通环境信访工作处理程序1接访受理接访受理接访登记：

信访人反映的问题符合环境信访接访登记：

信访人反映的问题符合环境信访案件受理范围的，做好记录和登记。

对不符案件受理范围的，做好记录和登记。

对不符合受理范围的信访案件，应当告知信访人。

合受理范围的信访案件，应当告知信访人。

根据具体情况对上访人做好相应的政策宣传根据具体情况对上访人做好相应的政策宣传解释工作。

解释工作。

不能当场答复是否受理的，应当自收到信访不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起事项之日起15日内书面告知信访人。

日内书面告知信访人。

登登记记表表多人采取走访形式的，应当推选代表，代表多人采取走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过人数不得超过5人。

人。

信访事项已受理或正在办理的，信访人在规信访事项已受理或正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。

出同一信访事项的，该上级机关不予受理。

2.交办转办交办转办接访登记后，请示主管领导后送交办案人处接访登记后，请示主管领导后送交办案人处理，如需转办，填写转办单。

理，如需转办，填写转办单。

3.调查处理调查处理办案人按照环境监察工作要求，进行调查处办案人按照环境监察工作要求，进行调查处理。

理。

4.处理结果处理结果依法进行的处理或处罚。

对属于环境污染事依法进行的处理或处罚。

对属于环境污染事故和环境污染纠纷的案件按照相应的处理程故和环境污染纠纷的案件按照相应的处理程序进行处理。

序进行处理。

5.答复反馈答复反馈信访案件处理完毕后，要及时通过电话或信访案件处理完毕后，要及时通过电话或者直接向上访人者直接向上访人答复答复、征求意见，并完善、征求意见，并完善信访案件处理单。

信访案件处理单。

*信访条例第三十三条“信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

法律、行政法规另有规定的，从其规定。

”6.资料归档资料归档对与本案件有关的调查询问笔录、现场勘验对与本案件有关的调查询问笔录、现场勘验笔录、照片、资料、监测报告单、法律文书、笔录、照片、资料、监测报告单、法律文书、答复意见等整理归档。

答复意见等整理归档。

二、环境污染纠纷的处理二、环境污染纠纷的处理环境信访事件中相当一部分会产生环境污染纠纷。

1.环境污染纠纷的性质环境污染纠纷的性质环境污染纠纷是指因环境污染引起的单位与单位之间、单位与个人之间的矛盾和冲突。

环境污染纠纷主要性质是一种民事侵权纠纷，在一般污染事件和污染事故中，只要存在民事侵权行为，都可能产生环境污染纠纷。

2.环境监察机构的责任环境监察机构的责任明确污染责任，制止违法行为，调解*由此引起的侵权纠纷。

*环境监察机构在处理环境污染纠纷时执行的是行政调解程序，行政调解是行政机关以法律法规为依据，以当事双方同意为原则，促使当事人友好协商，达成协议，化解矛盾。

3.环境污染纠纷调查处理一般程序环境污染纠纷调查处理一般程序

（一）登记审查

（一）登记审查当事人请求，监察人员审查当事人请求，监察人员审查1管辖权审查。

是否属本部门管辖管辖权审查。

是否属本部门管辖2时效审查。

环境污染损害赔偿提起诉讼时效时间为时效审查。

环境污染损害赔偿提起诉讼时效时间为3年。

年。

（二）立案受理。

（二）立案受理。

立案最迟应在接到申请之日起立案最迟应在接到申请之日起7日内日内作出决定。

作出决定。

（三）调查取证和鉴定。

（三）调查取证和鉴定。

收集证据，监测鉴定报告单。

收集证据，监测鉴定报告单。

（四）审理（四）审理1对调查取得的证据、信息及双方当事人提供的证对调查取得的证据、信息及双方当事人提供的证据汇总分析，理顺案情，分清责任。

据汇总分析，理顺案情，分清责任。

2调解，如果双方当事人都愿意接受调解，应召集调解，如果双方当事人都愿意接受调解，应召集双方当事人进行调解，当事人双方自愿达成协议的，双方当事人进行调解，当事人双方自愿达成协议的，应签订应签订环境污染纠纷调解协议书环境污染纠纷调解协议书，一式三份，在，一式三份，在书上签字盖章后送双方当事人。

书上签字盖章后送双方当事人。

如有一方不同意调如有一方不同意调解，可走民事诉讼途径解决纠纷。

解，可走民事诉讼途径解决纠纷。

（五）结案（五）结案1双方当事人通过调解达成协议的，环保部门作为双方当事人通过调解达成协议的，环保部门作为见证人，留一份协议备案，并写出纠纷处理过程的结见证人，留一份协议备案，并写出纠纷处理过程的结案报告。

案报告。

2调解不成的，告知当事人可采取民事诉讼途径解调解不成的，告知当事人可采取民事诉讼途径解决之后，出结案报告。

决之后，出结案报告。

（六）立卷归档（六）立卷归档装订有关材料，一案一卷归档。

装订有关材料，一案一卷归档。

4.环境污染纠纷的解决途径环境污染纠纷的解决途径

（一）双方当事人自行协商解决

（二）环境执法行政机构调解处理（三）司法处理（四）通过仲裁程序解决（只适用于涉外海洋环境污染损害赔偿）5.处理环境纠纷的基本原则处理环境纠纷的基本原则

（1）要认真、及时、严肃地对待环境污染）要认真、及时、严肃地对待环境污染纠纷，积极进行调查处理，在调查中明确纠纷，积极进行调查处理，在调查中明确污染者的责任。

污染者的责任。

（2）处理污染纠纷要以调解为主，将污染）处理污染纠纷要以调解为主，将污染纠纷解决于萌芽状态，防止事故扩大和矛纠纷解决于萌芽状态，防止事故扩大和矛盾激化。

盾激化。

（3）调节过程中应本着实事求是的原则，）调节过程中应本着实事求是的原则，弄清事实真相，要重证据、重调查研究，弄清事实真相，要重证据、重调查研究，尊重科学技术。

尊重科学技术。

（4）要既重视对污染受害人的经济赔偿，又）要既重视对污染受害人的经济赔偿，又重视对污染的治理，排除污染危害，保护环重视对污染的治理，排除污染危害，保护环境，减少污染损害。

境，减少污染损害。

（5）要兼顾国家、集体和个人三方面利益。

）要兼顾国家、集体和个人三方面利益。

（6）相关部门要通力合作，密切配合，为顺）相关部门要通力合作，密切配合，为顺利解决纠纷创造条件。

利解决纠纷创造条件。

注意的事项注意的事项构成环境污染损害赔偿的构成环境污染损害赔偿的3个要件：

个要件：

1污染物排入环境污染物排入环境2引起环境污染并产生了危害后果引起环境污染并产生了危害后果3排污行为与危害后果之间有因果关系排污行为与危害后果之间有因果关系注意的事项注意的事项环境信息公开办法环境信息公开办法中规定：

“经调查核实的公众对环境问题或者对企业污染环境的信访、投诉案件及其处理结果”，属于应公开的环境信息。

三、信访终结三、信访终结*信访条例第三十四条信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。

收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

第三十五条信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。

收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。

第三部分第三部分从事环境信访从事环境信访工作应具备的能力工作应具备的能力一、信访接待能力要有亲和力和正直的形象，端正态度。

要运要有亲和力和正直的形象，端正态度。

要运用文明用语，类似用文明用语，类似“您好、请座等您好、请座等”。

先给。

先给人一种人一种“和谐和谐”、“热情热情”、“温暖温暖”和和“到家到家”的感觉。

的感觉。

登记全面，耐心引导信访人将情况反映到位。

登记全面，耐心引导信访人将情况反映到位。

对照登记表，记录信访人的自然情况，反映对照登记表，记录信访人的自然情况，反映的主要事实、理由及要求、来访人以往的信的主要事实、理由及要求、来访人以往的信访过程和处理情况。

访过程和处理情况。

练就良好的心理素质。

能够化解信访人的不练就良好的心理素质。

能够化解信访人的不良情绪良情绪二、提高对业务知识的掌握二、提高对业务知识的掌握1.认真学习掌握相关的法律法规，提高自身素质，能够更好地解决信访人诉求，也降低工作风险。

2.准确判定受理情况，对职权范围以及专办、交办情况明了。

3.要善于总结规律和经验，主动工作，多做排查工作，防患于未然。

注重从源头上解决群众反映的环境热点问题。

如文化娱乐场所噪声、建筑工地管理问题。

4.规范信访文书档案的管理。

上级交办的环境信访处理件，报告内容要全面、规范。

信访档案一案一档，文书证据都要留存。

不仅利于总结经验发现问题，对于处理重复访的处理很重要。

报告格式：

报告格式：

关于关于环境信访问题调查处理情况的报告环境信访问题调查处理情况的报告：

号环境信访转办件已于号环境信访转办件已于年年月月日收悉。

关日收悉。

关于于反映的