RAN故障处理流程.ppt

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HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternalRAN故障处理RAN6.0HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved现场开局或维护工程师时经常会遇到各种各样的RAN设备调试问题，如何定位问题？

如何解决问题？

本课程为大家介绍了RAN故障的主要分类和处理流程PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved学习完此课程，您将会：

掌握RAN故障处理的流程和方法掌握RAN设备常见故障的定位方法PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第第第第11章章章章故障处理的一般流程故障处理的一般流程故障处理的一般流程故障处理的一般流程第第2章章RNC常见故障分析常见故障分析第第3章章NodeB常见故障分析常见故障分析PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理概述l故障处理的一般流程信息收集在处理故障前，一般需要收集必要的故障信息故障判断在获取故障信息后，需要对故障现象有一个大致的定义，以确定故障的范围与种类故障定位故障定位是“从众多可能原因中找出故障原因”的过程故障排除故障排除是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。

如检修线路、更换单板、修改配置数据、倒换系统、复位单板等PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理概述故障的分类故障的分类故障的分类故障的分类RAN故障分类故障分类加载类故障业务类故障操作维护类故障小区类接入类电路域业务分组域业务索引关系接口链路类故障开局硬件故障维护运行硬件故障PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理概述l故障定位常用手段查看告警、指示灯和错误提示RAN设备为每一条告警提供了丰富的告警处理的操作步骤，按照告警处理的详细操作步骤可以排除大部分故障接口和协议跟踪业务演示辅助分析仪器、仪表辅助分析性能测量辅助分析测试辅助分析对比/互换主备倒换/复位PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理概述l当设备出现异常时，而现场又无法及时定位解决，往往需要求助后方技术支持。

这就需要现场搜集尽可能多的相关信息，信息越全面，对问题的定位越有利，可以减少定位人员与现场操作人员之间的交互，以便快速定位解决问题。

告警信息主机错误日志BAM错误日志维护台操作日志自诊断输出信息单用户的CDR（呼叫数据记录）信息标准接口信令跟踪消息数据配置信息PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理一般流程l发现故障：

多种途径、越早越好l判断故障：

确定故障位置、范围、种类l定位故障：

确定故障原因l解决故障：

清除故障、恢复系统故障处理一般流程故障处理一般流程PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理一般流程l告警：

反映系统的“硬伤”l话务统计：

全面的系统监控l用户投诉：

越少越好l全面巡检：

设备“体检”发现故障的途径发现故障的途径PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理一般流程lRNC故障一般是全网性故障，影响多个基站或所有基站lNodeB故障一般只影响本基站覆盖区域或周边基站切换指标l判断是否为NodeB故障的方法新开局或扩容时，可以通过“替换法”快速定位是否是RNC问题导致NodeB故障维护期间，除了数据修改发生错误外，其他RNC故障一般不会对单个NodeB造成影响故障范围判断故障范围判断PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理一般流程lRAN侧问题传输类故障小区类故障业务类故障链路类故障对接类故障时钟类故障天馈类故障l操作维护问题OMC类故障加载类故障l网络优化问题接入类故障掉话类故障拥塞类故障切换类故障常见故障种类常见故障种类PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理一般流程l告警信息分析包含故障或异常现象的具体描述、可能的发生原因、有哪些修复建议等等，涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等RAN的各个方面，是进行故障分析和定位的重要依据之一l指示灯状态分析反映诸如端口、电路、链路、光路、节点、主备用等的工作状态，常常与告警信息分析配合使用l话务统计分析定位、解决网络问题（尤其是呼叫问题）最有效的手段故障定位的常用方法故障定位的常用方法PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理一般流程l仪器、仪表辅助分析以直观、量化的数据直接反映故障的本质主要仪器有：

信令分析仪、误码仪、测试手机、天馈分析仪等l接口跟踪利用跟踪的结果，常常可以直接得到呼叫失败的原因，找出问题的症结所在，或者从中得到启发，为后续分析提供宝贵的思路l业务测试判断RAN侧的业务处理功能和相关设备是否正常最直接的方法故障定位的常用方法故障定位的常用方法PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理一般流程l对比/互换对比：

将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，查出不同点，从而找出问题的所在，一般适用于故障范围单一的场合互换：

将处于正常状态的部件（如单板、光纤，甚至整个基站等）与可能故障的部件对调，比较对调后二者运行状况的变化，以此判断故障的范围或部位，一般适用于故障范围复杂的场合l倒换/复位：

只能作为应急措施，迫不得已时谨慎使用相对于其他方法而言，倒换或复位不能对故障的原因进行精确定位倒换或复位后，故障现象一般难以在短期内重现，从而容易掩盖故障的本质，给设备的安全、稳定运行带来隐患故障定位的常用方法故障定位的常用方法PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved故障处理一般流程l联系华为技术支持热线：

8008302118（中国）075528560998l填写GCRMS问题单l反馈问题的时候，请注意提供或收集以下信息局点的详细名称（全称）联系人姓名、电话号码故障发生的具体时间故障现象的详细描述告警文件、接口跟踪文件、话统结果等原始信息NodeB的软件版本故障后已采取的措施和结果问题的级别及希望解决的时间故障定位的常用方法故障定位的常用方法PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved小结l故障处理的一般流程发现故障判断故障定位故障解决故障l故障定位的主要方法解决一般故障告警信息分析、指示灯分析对比/互换解决复杂故障话务统计分析、仪器分析接口跟踪、业务测试紧急恢复系统倒换/复位PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第第1章章故障处理的一般流程故障处理的一般流程第第第第22章章章章RNCRNC常见故障分析常见故障分析常见故障分析常见故障分析第第3章章NodeB常见故障分析常见故障分析PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第第第第33章章章章RNCRNC常见故障分析常见故障分析常见故障分析常见故障分析3.1操作维护类故障操作维护类故障3.2加载类故障加载类故障3.3接口链路类故障接口链路类故障3.4业务类故障业务类故障PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved操作维护类故障lBSC6810操作维护系统组成操作维护类故障指用户在安装和使用BAM软件、LMT软件过程中发生的故障OMUaSCUaSCUaSCUaSCUaRINTDPUbSPUaSPUaRINTDPUbCSUaGCUa/GCGa内网外网LMTM2000LMTLMTPageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved操作维护类故障lBAM故障的一般分析思路当BAM运行正常且各模块启动方式为“自动”的情况下，主用BAM服务器上安全监控管理器应该显示各个模块已启动.当BAM软件的某些模块状态不正常时，可以通过查看运行日志的方法进行故障定位，各模块运行日志存放在BAM软件安装目录下的Serviceslog中例:

D:

WCDMARNCBAMVersionAServicesLog打开各模块的调试窗口，查看调试信息PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved操作维护类故障Case1l重新安装驱动程序后BAM运行异常故障现象BAM软件安装，并且运行正常之后然后重新安装了网卡的驱动程序，发现BAM程序运行异常故障定位及处理安装BAM时记录了安装网卡的标识，这个标识是安装网卡驱动程序时分配的，当BAM程序启动运行时会读取这个网卡标识，并根据网卡标识从网卡中读取IP地址，当重新安装网卡驱动后，网卡的标识会重新分配，这时BAM读取的还是以前的网卡标识，所以找不到网卡，读取IP也就失败重新安装网卡驱动后，需要使用BAM设置工具更新网卡标识PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第第第第33章章章章RNCRNC常见故障分析常见故障分析常见故障分析常见故障分析3.1操作维护类故障操作维护类故障3.2加载类故障加载类故障3.3接口链路类故障接口链路类故障3.4业务类故障业务类故障PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第第第第33章章章章RNCRNC常见故障分析常见故障分析常见故障分析常见故障分析3.1操作维护类故障操作维护类故障3.2加载类故障加载类故障3.3接口链路类故障接口链路类故障3.4业务类故障业务类故障PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved接口链路类故障IubIub接口协议栈结构接口协议栈结构接口协议栈结构接口协议栈结构控制面控制面传输网络层控制面传输网络层控制面用户面用户面无线网络层Q.AAL2传输网络层用户面传输网络层用户面传输网络层传输网络层用户面传输网络层用户面NCPCCPABCCCPNBAPSAALUNIAAL2PATH物理层物理层Q.2150.2Q.2630.1SAALUNIDCHFPRACHFPFACHFPPCHFPATMPageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved接口链路类故障Iu-CSIu-CS接口协议栈结构接口协议栈结构接口协议栈结构接口协议栈结构控制面传输网络层控制面用户面无线网络层Q.AAL2传输网络层用户面传输网络层传输网络层用户面ABCRANAPAAL2PATH物理层物理层Q.2150.1Q.2630.1SAALNNISCCPMTP3-BAIuUPSAALNNIMTP3-BBATMPageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved接口链路类故障Iu-PSIu-PS接口协议栈结构接口协议栈结构接口协议栈结构接口协议栈结构控制面传输网络层控制面用户面无线网络层传输网络层用户面传输网络层传输网络层用户面ACRANAPATMSAALNNISCCPMTP3-BAIuUPBAALType5IPUDPGTP-U物理层物理层ATM物理层物理层PageHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved接口链路类故障l光口的扰码开关未打开导致IU接口的信令链路不