链家新人成长手册1.0.doc

链家新人成长手册1.0.doc

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给新学员的一封信

链家新员工：

你好！

欢迎你来到链家！

在链家的大门口，相信对于年轻优秀的你来说，对未来充满诸多的憧憬和不确定。

那么，我还是希望你，在跨进链家大门时，对你今后的职业生涯仔细的思考。

链家是从事存量房屋的经纪服务，这个行业在国内的发展时间不是很长，以我这些年的从业经历，把对这个行业的一些认识和你交流，供参考。

这个行业有两个特点：

一是工作强度比较大，会高于普通行业的30%-50%左右的工作时数，并且在相当长的时间里不会有根本性的改变；二是行业的社会地位不高，当然未来会比今天好很多。

这个行业还有另外两个特点：

一是他给很多普通的人，普通的家庭背景、普通的教育背景、普通的职业履历的人提供大量的事业成就和丰厚财务回报的机会；二是这个行业相对来说，你的付出和收获的相关性比较高。

对于你个人来说，与其说在选择链家，不如说首先是在选择一个行业，房地产经纪行业未来十年的市场规模将增长十倍以上，中国一年的存量房屋交易量将超过10亿平方米，这个行业的从业人员会超过200万。

未来十年，这将发展成为一个庞大的产业，这个产业里将汇聚越来越多的优秀的人才，这些人将创建一个新的产业，将建立一个新的交易规则，将会成就几个伟大的企业和一批乐观坚强拼搏进取的现代不动产经纪管理人员。

或许你，就是其中的一员。

链家的愿景是致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。

确定了这个愿景，意味着链家给自己的未来，选择了一条艰辛的道路。

我们自认为作为一个中国的企业，有使命去重新建立行业规则，去提升行业服务产品交付标准，让包括你在内的更多优秀人才能为从事这个行业而感到骄傲！

如果你对未来职业生涯有足够且成熟的思考，那么我代表链家欢迎你，加入我们，一起来成就一番伟大的事业！

董事长左晖

学员须知

亲爱的新员工，为了能让你更快适应新的工作环境，我们精心为你准备了这本手册。

它可以帮助您在工作中精准定位学习目标，并通过每日的工作安排、快速掌握房地产基础知识。

你的师傅和商圈经理是本手册学习的主要指导者，他（她）将负责对你的辅导及工作计划制定，当你工作中遇到任何疑问或困难，请寻求他的帮助！

温馨提示：

1）上班时间：

09:

30（节假日9:

00），在门店参加晨会、跳晨舞。

2）学习由师傅或商圈经理带教。

3）请根据本手册要求进行内容学习，并认真填写手册。

4）手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不能影响师傅或商圈经理安排的其他任务和学习项目。

5）手册每周有周考核，每月有月考核，请大家认真学习和复习，未通过手册考核者，按淘汰处理，请大家认真对待。

最后，祝愿您在学习期内取得好成绩，祝愿你在链家工作顺利，事业成功！

司歌《我们都是链家人》歌词

这里是一个家，姓氏不同心脉相连

这里是一个家，有你有我风雨同行

这里是一个家，意气风发绽放笑脸

这里是一个家，携手并肩阔步向前

每一句承诺让客户心宽

每一句做到与信念相伴

我承诺，拼搏进取不惧困难

我做到，追求卓越不怕挑战

五湖四海，梦想扬帆，激情点燃

齐心协力，行业领先

恭祝链家，美好的明天

这里是一个家，姓氏不同心脉相连

这里是一个家，有你有我风雨同行

这里是一个家，意气风发绽放笑脸

这里是一个家，携手并肩阔步向前

每一句承诺让客户心宽

每一句做到与信念相伴

我承诺，拼搏进取不惧困难

我做到，追求卓越不怕挑战

五湖四海，梦想扬帆，激情点燃

齐心协力，行业领先

恭祝链家，美好的明天

我承诺，拼搏进取不惧困难

我做到，追求卓越不怕挑战

五湖四海，梦想扬帆，激情点燃

齐心协力，行业领先

恭祝链家，美好的明天

跑盘基础知识

1、请简述房屋买卖业务/租赁的基本流程：

买卖/租赁业务

业主：

接待业主-相关咨询-签订委托-（提供钥匙）-预约实堪-推广宣传

客户：

接待客户-询问需求-匹配房源-实地看房-约谈业主-成交

2、请简述带看过程中不规范的服务动作有哪些：

1、忘记带钥匙；2、走错小区、单元门或房门；3、房屋已被成交；4、价格记错；5、精装房未带鞋套。

3、请简述买卖/租赁业务的收佣标准：

买卖：

客户佣金：

成交价*2%。

租赁：

客户佣金：

月租金*80%业主佣金：

月租金*20%

4、门店卫生应包含那些方面：

1、门店干净整洁；2、名片摆放合格；3、接待桌干净且摆放整齐；4、门口电动车停放整齐；5、办公桌面干净无杂物；6、地面无纸屑等杂物，无污渍、脚印等；7、玻璃门无指纹、油污、灰尘。

5、请简述链家经纪人标准的仪容仪表：

男：

短发不遮耳，不染发，不佩戴耳钉等饰品，无长指甲；

白色长袖衬衣，（藏蓝、黑色、深灰）纯色西装外套，黑色、深棕色正装皮鞋，深色袜子，佩戴工牌、领带；

女：

头发扎成马尾或盘成发髻，不染怪异颜色（如：

蓝色、亮红色等），不涂鲜亮的指甲油或美甲；

白色长袖衬衣，（藏蓝、黑色、深灰）纯色正装外套，可穿及膝包裙，黑色正装跟鞋，肉色丝袜，佩戴工牌；

6、请简述店面接待的注意事项：

1、主动递水；2、主动递名片；3、使用普通话和客户、同事交流；4、客户进店后，前台接待人员需主动起立问好；5、着装符合链家标准；6、接待时态度友善，礼貌热情。

常用业务术语

1.新房/一手房：

开发商出售商品房予消费者的房产

2.二手房：

二手房是已经在房地产交易中心备过案、完成初始登记和总登记的、再次上市进行交易的房产。

它是相对开发商手里的商品房而言，是房地产产权交易三级市场的俗称

3.房源：

出租/售的房屋信息

4.客源：

需要租/购房的客户信息

5.开盘/房源录入：

开发出租/售房源

6.房龄：

自房屋竣工验收合格交付使用之日起开始计算房屋的年限（包括新房、次新房、旧房）

7.五工：

房增量、客增量、实勘量、钥匙量、带看量WI分：

基础工作量完成指标

8.商圈：

连锁店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围

9.主攻盘：

是指区域划分的重点楼盘

10.诚意金/意向金：

买方或承租方在我司签署代购或代租之后缴纳的意向定金，如三方协商达成一致此费用将自动转为房屋定金

11.签三方：

指买方、卖方和我司三方面谈且签订房屋买卖合同

12.空看：

指实地勘察房屋，了解房屋卖点及缺陷后填写跟进

13.带看：

带看就是经纪人带领意向客户实地看房的过程

14.实勘：

指实地勘察房屋，绘制户型图及上传室内图片后填写跟进

15.报盘率：

目标市场报盘率，链家业务范围内，市场总成交套数中，有在链家登记过的房源的比例

16.陪看率：

被带看房源量中维护人陪看占比=被带看房源维护人陪看率/房源被带看总量

17.单边比：

即该笔单子的签单分成人数量

个人单边比=签单分成人数；公司单边比=总的分成人数/总单量"

18.积分=当月营业部业绩X1%—基础分+月初积分+当月奖励积分—当月处罚积分

19.主要业务流程：

开发（房源/客源）→实勘→匹配→带看→谈判→签约→过户/贷款→交割

新人成长手册填写说明

《新人成长手册》旨在培养A0序列战友岗位胜任能力。

设计思路：

月学习目标、任务→周学习目标、任务→日学习目标、任务。

手册使用将由师傅带教指导，请根据本手册要求进行内容学习，并认真填写手册。

另，手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不能影响师傅或商圈经理安排的其他任务和学习项目。

手册每周有周考核，每月有月考核，请大家认真学习和复习，未通过手册考核者，按淘汰处理，请大家认真对待。

学习计划表

内容

时间

每天学习的内容

必须掌握的内容

课后作业

第一学习阶段

1）在商圈经理处报到参加晨会；由商圈经理介绍认识门店同事、安排带教师傅，遇

到不懂的地方可询问师傅或同事；

2）外出跑盘，跟随师傅熟悉区域商圈，熟悉作业楼盘，熟悉商圈内各门店位置，填写

完成《主攻盘调查表》；

3）午餐，尽可能和师傅或同事共餐，交换跑盘心得或就遇到的问题请教师傅或店内

前辈；

4）晚上跟随师傅在门店参加夕会，向圈经汇报当日跑盘情况。

填写《主攻盘调查表》

讲解专业

术语

业务流程

第二学习阶段

1）跟随师傅勘房并请教师傅填写不同户型的房评；

2）学习社区开发每天不低于2小时；

3）学习陪同带看每天不低于2组；

4）跟随师傅学习基本业务流程及基础专业术语。

基础专业术语

基本业务流程

勘房

社区开发

画电子户型图

绘制电子

户型图

写房评

第三学习阶段

1）跟师傅学习LINK系统，查看当日跑盘的相关户型及行情，向师傅学习如何操

作LINK系统、OA系统操作；

2）跟随师傅学习房源的外网发布、刷新技巧。

LINK系统

OA系统

房源外网发布技巧

LINK、OA

系统操作

通关

第一阶段学习总结表

第一阶段

阶段目标

可交流对象

交付物

学习

任务

1）上午08:

30到达指定门店；

2）由商圈经理签字确认已经下店跑盘。

商圈经理

师傅

同事

学习

笔记

1）在商圈经理处报到参加晨会；由商圈经理介绍认识门店同事、安排带教师傅，遇到不懂的地方可询问师傅或同事；

2）外出跑盘，跟随师傅熟悉区域商圈，熟悉作业楼盘，填写完成《主攻

盘调查表》以及绘制楼盘摆位图，熟悉商圈内各门店位置；

3）午餐，尽可能和师傅或同事共餐，交换跑盘心得或就遇到的问题请

教师傅或店内前辈；

4）晚上跟随师傅在门店参加夕会，向圈经汇报当日跑盘情况。

绘制楼盘

摆位图

学习

笔记

本阶段学习重点内容陈述：

1、我所在的大商圈共有哪几家门店：

2、请罗列出商圈范围内的配套设施：

3、请罗列出你在熟悉区域商圈时，遇到的两大问题：

1）

2）

今日

学习

感受

通过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获（最少三点，不得少于100字）：

商圈经理结合新人当天表现给予点评：

商圈经理签字：

日期：

只为成功找方法，不为失败找借口附表一

商圈地图

北

要求：

1）用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的所有的图）；

2）绘制商圈主干道及大楼盘内部主要支路（小楼盘则不需画内部支路）；

3）在图中标注：

银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名的餐饮、娱乐、休闲场所、商场、超市、其它中介机构等；

4）标注本店主攻盘（小区）的位置及名称；

5）对商圈内链家门店进行标注。

强调：

徒步熟悉本店主攻盘，画出每个楼盘（小区）。

行动远比语言更能取信于人，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

第二阶段学习总结表

第二阶段

阶段目标

可交流对象

交付物

学习

任务

1）上午08:

30在门店参加晨会，晨会结束后再次和商圈经

理或师傅确认当天学习计划；

2）上午跟随商圈经理或师傅调查了解本店主攻盘3个。

商圈经理

师傅

区域同事

学习笔记

1）跟随师傅勘房并请教师傅使用户型图绘制软件画户型图及

填写不同户型的房评；

2）学习社区开发每天不低于2小时；

3）学习带看每天不低于2组；

4）跟随师傅学习基本业务流程及基础专业术语。

商圈经理

师傅

区域同事

学习笔记

今日学习重点内容陈述：

1、主攻盘调查表成果（请完成附表一相关内容）

2、楼盘摆位图成果（请完成附表二相关内容）

3、房屋户型图成果（请完成附表三相关内容）

今日

学习

感受

通过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获（最少三点，不得少于100字）：

商圈经理结合新人当天表现给予点评：

商圈经理签字：