职场社交礼仪培训.ppt

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社交礼仪培训上海大信昌信息技术股份有限公司（新人版）第第一一章章基本社交礼仪基本社交礼仪第一节见面与介绍礼仪第二节拜访与接待礼仪第三节电话礼仪第四节馈赠礼仪第一节第一节见面与介绍见面与介绍一、见面问候礼节二、介绍三、交换名片的礼节一、见面问候礼节一、见面问候礼节

（一）、握手礼握手礼

（二）、拥抱礼（三）、合十礼（四）、举手礼（五）、鞠躬礼（六）、拱手礼（七）、吻手礼（八）、点头礼

（一）、握握手手礼礼1、握手礼的渊源握手礼的渊源起源说一：

起源说一：

握手礼起源于“刀耕火种”的原始社会.原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。

传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。

这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。

起源说二：

起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。

沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

运动员们在握手运动员们在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手教练之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手艺人们在握手商人们在握手商人们在握手2、握手礼的作用、握手礼的作用

（1）能体现交往双方对对方的态度

（2）能体现人们的礼仪修养（3）能促进人们的交往历史性的握手历史性的握手3、握手礼的使用规、握手礼的使用规范范

（1）时机）时机

（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言

（1）、握手的时机）、握手的时机问候时问候时感谢时感谢时道歉时道歉时祝贺时祝贺时慰问时慰问时重逢时重逢时欢迎时欢迎时安慰时安慰时庆祝时庆祝时

（2）、握手姿势）、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。

（3）、）、握手的顺序握手的顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。

先到者先伸手；先到者和后到者之间，应由先到者先伸手。

（4）、握手的力度）、握手的力度1公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻（5）、）、握手的时间握手的时间13秒秒（6）、目光）、目光注注视视对对方方的的双双眼眼（7）、握手的位置）、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手手手指指相相握握男男士士握握女女士士的的手手指指男士与男士握手男士与男士握手握握手手掌掌虎虎口口相相对对（8）、握手时的表情）、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。

对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！

互动！

（9）、握手时的语言）、握手时的语言感谢时感谢语道歉时道歉语祝贺时祝贺语慰问时慰问语重逢时问候语欢迎时欢迎语安慰时安慰语再见时告别语4、握手的禁忌、握手的禁忌忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二意考考你考考你判断对误判断对误判断对误（答案）判断对误（答案）正确：

右手握手正确：

右手握手错误错误：

左手握手：

左手握手判判断断对对错错判判断断对对错（答案）错（答案）错错误误：

左左手手握握手手判断对错判断对错判断对错（答案）判断对错（答案）错错误误：

坐坐着着握握手手判断对错判断对错归纳总结归纳总结美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯凯特特:

“握手握手,无言胜有言。

有的人拒无言胜有言。

有的人拒人千里人千里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和就像和凛冽的北风握手。

有些人的手却充凛冽的北风握手。

有些人的手却充满阳光满阳光,握住你使你感到温暖。

握住你使你感到温暖。

（二）

（二）拥拥抱抱礼礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。

首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。

拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。

（三）合十礼（三）合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。

（四（四）、）、举举手手礼礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。

待受礼者答礼后方可将手放下。

（五五）、鞠鞠躬躬礼礼基本姿势：

身体成标准站姿；手放在腹前.角度：

20度30度。

表情：

自然，符合场景。

眼神：

视对方或视地面。

（六）（六）、拱拱手手礼礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。

（七）（七）、吻吻手手礼礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之（八）（八）、点头礼点头礼这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。

若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。

但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。

二、介二、介绍绍为他人介绍的规范要点1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容介绍者的姿势介绍者的姿势标准姿势站立。

右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。

眼睛视被介绍者的对方。

为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。

为他人介绍的内容为他人介绍的内容一般介绍：

姓名、称呼。

正式介绍：

姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

三、交换名片的礼节、名片的制作、名片的制作规格：

规格：

规格：

规格：

cmcmcmcm质材：

耐折、耐磨、美观、大方质材：

耐折、耐磨、美观、大方质材：

耐折、耐磨、美观、大方质材：

耐折、耐磨、美观、大方色彩：

庄重、朴素，切忌杂色色彩：

庄重、朴素，切忌杂色色彩：

庄重、朴素，切忌杂色色彩：

庄重、朴素，切忌杂色图案：

以少为佳图案：

以少为佳图案：

以少为佳图案：

以少为佳文字：

宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：

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宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：

宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：

标准、清晰、易识的印刷体为好字体：

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标准、清晰、易识的印刷体为好印法：

铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印法：

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铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：

横式或竖式版式：

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横式或竖式版式：

横式或竖式、名片的分类、名片的分类应酬式名片：

只有姓名，最多加上本人籍贯与字号应酬式名片：

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只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：

姓名和联络方式社交式名片：

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姓名和联络方式公务式名片：

归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络公务式名片：

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归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）方式（单位地址、办公电话、邮政编码）方式（单位地址、办公电话、邮政编码）方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：

单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：

单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：

单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：

单位全称及其标志、单位联络方式、名片的用途、名片的用途1）1）1）1）自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍2）2）2）2）结交朋友结交朋友结交朋友结交朋友3）3）3）3）维持联系维持联系维持联系维持联系4）4）4）4）业务介绍业务介绍业务介绍业务介绍5）5）5）5）通知变更通知变更通知变更通知变更6）6）6）6）拜会他人拜会他人拜会他人拜会他人7）7）7）7）简短留言简短留言简短留言简短留言8）8）8）8）用作短信用作短信用作短信用作短信9）9）9）9）用作礼单用作礼单用作礼单用作礼单10）10）10）10）替人介绍替人介绍替人介绍替人介绍、名片的交换、名片的交换）交换名片的时机）交换名片的时机交换：

希望认识对方希望认识对方希望认识对方希望认识对方表示自己重视对方表示自己重视对方表示自己重视对方表示自己重视对方被介绍给对方被介绍给对方被介绍给对方被介绍给对方对方提议交换名片对方提议交换名片对方提议交换名片对方提议交换名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方初次登门拜访对方初次登门拜访对方初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片打算获得对方的名片打算获得对方的名片打算获得对方的名片不交换：

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名片存放准备注意：

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名片存放准备手拿名片的位置手拿名片的位置手拿名片的位置手拿名片的位置递送名片的姿势递送名片的姿势递送名片的姿势递送名片的姿势递送时的语言表示递送时的语言表示递送时的语言表示递送时的语言表示先后顺序先后顺序先后顺序先后顺序）交换名片的方法（）交换名片的方法（）（）接受他人的名片（）接受他人的名片注意：

姿势注意：

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姿势注意：

姿势手接名片的位置手接名片的位置手接名片的位置手接名片的位置认真阅读名片认真阅读名片认真阅读名片认真阅读名片接受时的语言表示接受时的语言表示接受时的语言表示接受时的语言表示名片存放位置名片存放位置名片存放位置名片存放位置交换自己的名片交换自己的名片交换自己的名片交换自己的名片）交换名片的方法（）交换名片的方法（）（）索要他人的名片（）索要他人的名片AA、向对方提议交换名片（明示法）、向对方提议交换名片（明示法）BB、主动递上本人名片，、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与将欲取之，必先与之之”（交易法）（交易法）CC、询问对方：

今后如何向您请教（谦恭法）、询问对方：

今后如何向您请教（谦恭法）DD、询问对方：

今后如何与你联系（暗示法）、询问对方：

今后如何与你联系（暗示法）交换名片的方法（）交换名片的方法（dd）（）婉拒他人索取名片（）婉拒他人索取名片（）婉拒他人索取名片（）婉拒他人索取名片的确发完：

道歉态度改日补上的确发完：

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道歉态度改日补上不想递给：

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