物流基础-专题三-精美课件-ppt.ppt

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L/O/G/O本章学习要求本章学习要求:

第第3章章物流系统物流系统1.掌握物流系统的概念和目标、供应物流、掌握物流系统的概念和目标、供应物流、生产物流、销售物流逆向物流的概念和特生产物流、销售物流逆向物流的概念和特点；点；2.熟悉采购物流、库存控制原理、逆向物流熟悉采购物流、库存控制原理、逆向物流的原则和重要性；的原则和重要性；3.了解供应物流改善了解供应物流改善JIT采购、生产物流的采购、生产物流的组织管理、销售物流采购与库存控制、废组织管理、销售物流采购与库存控制、废弃和回收物流合理化遵循的原则弃和回收物流合理化遵循的原则快递物流行业中存在的问题快递物流行业中存在的问题快递物流中的道德问题快递物流中的道德问题1快递物流中的隐私问题快递物流中的隐私问题2快递物流中的爆仓问题快递物流中的爆仓问题3快递物流中的责任归属问题快递物流中的责任归属问题4快递物流行业中存在的道德问题：

快递物流行业中存在的道德问题：

道德问题道德问题偷件偷件暴力分拣暴力分拣丢件丢件让快递再飞一会儿让快递再飞一会儿暴力运输暴力运输暴力分拣暴力分拣快递物流中的道德问题快递物流中的道德问题-偷件偷件去年春节前夕，北京宅急送公司将一个内含价值近元的手机包裹错发到该公司通州区东关营业点。

营业点经理孙某早已对每日来来往往的快件起了歹心。

机可不失，他偷偷把包裹打开，用砖块替换手机并占为己有，然后将包裹封好发往宅急送公司北关营业点。

“简单几个步骤，贵重手机唾手而来，还没担责任。

”初尝甜头的孙某对于如此快速来钱的方式甚感满意。

于是，他想到了自己介绍来做快递员的两个小老乡马某和宗某。

当配送内含贵重物品、包装容易还原的快件时，宗某就会给孙某和马某打电话，将包裹交给他们。

他们将包裹拿到楼里，小心打开包裹往里面放了点儿瓷砖，再塞上泡沫封好。

之后，由宗晓东以收件人拒收为由，将包裹退回寄件人。

从外包装上看，寄件方肯定“看不出来”。

随后，货运司机邢某负责销赃。

通风报信、拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃从快递员到营业点经理，再到货车司机各司其“职”，俨然形成一条分工明确、衔接紧密的犯罪流水线。

在短短4个月的时间内，他们共截留快递包裹次，调包的手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物品总价值近万元，已构成刑事犯罪。

今年初某快递公司有12台复印机要送到某电脑城。

业务员把货搬上车时，老板看到了，硬要留下一件，说交给他处理。

然后客人追查时，老板开始说是只收到11件，后来因为有扫描记录，就说是司机没关紧车门，货飞出去了。

最后因为客人当时没有签收，在签收单上备注了少一件。

由于快递公司的赔偿标准是运费的五倍。

一台东芝牌复印机只花了几百块钱，就到手了。

快递物流中的道德问题快递物流中的道德问题-丢件丢件快递申诉率排名：

1.浙江中通速递服务有限公司2.上海增洲实业有限公司（汇通快运）3.申通快递有限公司（申通快递）4.北京宅急送快运股份有限公司5.上海韵达货运有限公司6.上海圆通速递有限公司7.上海希伊艾斯快递有限公司8.海航天天快递有限公司9.中国邮政速递物流股份有限公司10.上海全毅快递有限公司11.顺丰速运（集团）有限公司12.优比速包裹运送有限公司（UPS）13.联邦快递（中国）有限公司（FedEx）快递加盟门槛过低快递加盟门槛过低管理缺失管理缺失赔偿金额低赔偿金额低快件丢失快件丢失快件丢失快件丢失快递物流中的隐私问题快递物流中的隐私问题-政策：

在手机卡及火车票相继实名之后，未来，快递包裹也将加入到实名制的队伍。

据了解，将于今年5月1号实施的国家快递服务标准做出规定，快递员在收寄客户快件时必须执行当面验视。

-要求：

首次寄件、路边寄件、酒店寄件的人，快递员不仅要验视寄送包裹内物品，还会要求其出示身份证，否则不予寄件。

担忧：

担忧：

-客户：

隐私泄露-物流公司：

会增加成本、降低效率支持：

支持：

-保障快件的安全性-检查发货时物品是否破损实名制到底实名制到底好不好？

好不好？

案例：

2月6日晚8时许，广州市天河区市民李某接到快递包裹，打开时包裹突然发生爆炸，将李某的面部和手部炸伤。

事发当日上午，寄件人提着包裹来到某快递公司进行投递。

按照该公司的规定，在人流量较大的地点收到投递物品，一般要拆开检查。

但由于包裹包装完好，寄件人又说包裹中是新买的香水，且表示可以出具发票，收件的快递员最终未拆开包裹检查。

8月14日，圆通快递杭州网点也发生了类似的爆炸案件，犯罪嫌疑人自制爆炸物，找快递公司向前雇主递送，想报复辞退自己的前雇主。

不料，“土炸弹”在快递途中，就因为碰撞挤压提前爆炸，还“误炸”了圆通的快递员。

2011年4月，长沙市公安局禁毒支队破获特大运输毒品案，犯罪嫌疑人作案的主要手段竟然是通过邮寄如果快递单上有寄件人的真实姓名和身份证号码，很容易被不法分子钻空子。

他们可能会向快递员购买用户信息，来进行违法勾当。

寄送私密物品，隐私泄露。

实名制将拉长工作流程，客户需要花费时间办理登记，快递员将增加单票快件的揽收和派送时间，降低劳动效率，导致收入降低。

如果快递公司因此增加人员，则经营成本提高。

实名制的未来出路在建立起实名制的同时，也应该监管起快递企业的责任义务。

政府相关部门应加快制定相关法律、法规，建立侵权惩罚机制，厘清各方承担的责任，制定各种侵权后的惩罚细则；消费者也应遵纪守法，全力配合快递从业实行快递实名制程序。

此外，快递公司还应加强对快递从业人员的培训，提高进入门槛，做到在保证快递安全的各个环节都疏而不漏。

快递物流中的爆仓问题快递物流中的爆仓问题爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件大量快件滞留在始发站，或者中转站。

到达目的地的时法再收件大量快件滞留在始发站，或者中转站。

到达目的地的时间相对比较长。

间相对比较长。

爆仓的原因：

爆仓的原因：

1.1.网购高发期（圣诞，元旦，五一，网购高发期（圣诞，元旦，五一，情人节情人节），订单爆炸式增），订单爆炸式增多。

而快递公司人员没有相应增加。

多。

而快递公司人员没有相应增加。

同时，假日期间不断的有新的包裹同时，假日期间不断的有新的包裹进入快递公司仓库，而多数的收货进入快递公司仓库，而多数的收货地址又是单位无法派送，导致仓库地址又是单位无法派送，导致仓库包裹累积过多，以及假日后几天派包裹累积过多，以及假日后几天派送工作的成倍增长。

送工作的成倍增长。

2.天气原因天气原因（大雪，洪水，台风）导致的，交通瘫痪！

（大雪，洪水，台风）导致的，交通瘫痪！

3.3.新兴的光棍节，网购日，如新兴的光棍节，网购日，如20112011年年1111月月1111日世纪光棍节，淘日世纪光棍节，淘宝网当天交易额宝网当天交易额3333亿，包裹堆积成山，快递公司原有的交通工具亿，包裹堆积成山，快递公司原有的交通工具和人员，远远无法满足运送这么多包裹的要求，因此造成包裹被和人员，远远无法满足运送这么多包裹的要求，因此造成包裹被堆积在仓库长达十几天。

广州市甚至出现同城快件堆积在仓库长达十几天。

广州市甚至出现同城快件1010天不到的情天不到的情况。

况。

爆仓的后果：

爆仓的后果：

1.1.送货速度变慢送货速度变慢2.快递网站上的物流信息会延迟显示快递网站上的物流信息会延迟显示面对爆仓现象，应该如何优化物流系统？

面对爆仓现象，应该如何优化物流系统？

“爆仓爆仓”背后的生存战背后的生存战“爆仓爆仓”的应对措施的应对措施市场供需矛盾凸显市场供需矛盾凸显成本上涨，人力短缺成本上涨，人力短缺地域发展不平衡地域发展不平衡涨价带来的威胁涨价带来的威胁1.1.市场供需矛盾凸显市场供需矛盾凸显快递业务发展过快、业务量不稳定快递业务发展过快、业务量不稳定快递业目前每年以快递业目前每年以23%23%的速度增长，已经的速度增长，已经33倍于倍于GDPGDP的增长速度。

的增长速度。

基础设施建设是有周期的，整个建设扩张所产生的基础设施建设是有周期的，整个建设扩张所产生的产能，并不能满足电子商务的增长。

产能，并不能满足电子商务的增长。

2.2.成本上涨，人力短缺成本上涨，人力短缺快递行业的特点是早晚很忙、工作时间长、劳动强度快递行业的特点是早晚很忙、工作时间长、劳动强度大、室外作业、分拣中心的员工常年夜间作业。

大、室外作业、分拣中心的员工常年夜间作业。

个行业对效率要求高、处罚严格，工作压力大，社会个行业对效率要求高、处罚严格，工作压力大，社会地位低。

地位低。

快递企业从业人员中快递企业从业人员中“8080后、后、9090后后”占到了占到了95%95%以上，以上，并且并且90%90%以上来自农村。

独生子女、未从事过体力劳以上来自农村。

独生子女、未从事过体力劳动和精神压力、对福利待遇要求很高。

动和精神压力、对福利待遇要求很高。

油价上涨油价上涨3.3.地域发展不平衡地域发展不平衡电子商务行业的卖家多集中在大城市，而买家多在三电子商务行业的卖家多集中在大城市，而买家多在三四线城市，达到四线城市，达到5151，101101或者或者201201的程度。

的程度。

特许加盟模式的弊端特许加盟模式的弊端取件取件分拨分拨运输运输派件派件4.4.涨价带来的威胁涨价带来的威胁国内电子商务企业分散、大量的中小卖家对于价格比国内电子商务企业分散、大量的中小卖家对于价格比较敏感较敏感如果物流企业价格一调，订单就会流失，一旦订单流如果物流企业价格一调，订单就会流失，一旦订单流失，中小卖家的利益马上就会受到损失。

失，中小卖家的利益马上就会受到损失。

价格价格上调上调订单订单流失流失利益利益受损受损价格下调价格下调1.1.市场供需矛盾凸市场供需矛盾凸显显2.2.成本上涨，人成本上涨，人力短缺力短缺33.地域发展不平衡地域发展不平衡4.4.涨价带来的威胁涨价带来的威胁1.1.对下一年的业务发展对下一年的业务发展做预案，并根据预案进做预案，并根据预案进行投入，如扩充场地、行投入，如扩充场地、人员、设备等。

人员、设备等。

2.2.国家加快物流基础设国家加快物流基础设施建设。

施建设。

1.1.制定合理的薪酬制度制定合理的薪酬制度和福利待遇，并健全管和福利待遇，并健全管理制度。

理制度。

2.2.充分利用社会各界充分利用社会各界40504050岁下岗人员的再就岁下岗人员的再就业能力，或社区学校、业能力，或社区学校、专业贸易市场等地。

专业贸易市场等地。

3.3.减少人工分拣，采用减少人工分拣，采用自动化分拣自动化分拣4.4.在大网店设置自动安在大网店设置自动安检系统，避免拆开包装检系统，避免拆开包装检查的人工工序检查的人工工序1.1.长期看，需要加快长期看，需要加快快递企业由特许加盟快递企业由特许加盟民营模式向自营模式民营模式向自营模式转型。

转型。

2.2.短期内，建立合理短期内，建立合理的快递价格机制的快递价格机制3.3.优化内部管理。

优化内部管理。

1.1.大公司与小公司合大公司与小公司合作，分别完成长途运作，分别完成长途运输和短途运输。

输和短途运输。

2.2.服务差异化，如服务差异化，如“要速度找顺丰，要安要速度找顺丰，要安全还是全还是EMSEMS”3.3.行业协会或者邮政行业协会或者邮政管理部门应该出台一管理部门应该出台一个指导价格，引导快个指导价格，引导快递业健康快速发展。

递业健康快速发展。

快递物流中的责任归属问题快递物流中的责任归属问题1122丢件赔偿问题丢件赔偿问题先签收，后验货先签收，后验货快递物流中的责任归属问题快递物流中的责任归属问题去年6月，广州的赵女士在一家购物网站订购了一件上衣。

当快递员将包裹送达后，赵女士想先验货后再签字收领。

但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字，后验货。

签过字的赵女士打开包装时却发现，这件上衣和购物网站上的描述相差很大，当赵女士与网站联系说明原因后，该购物网站却以赵女士已经签字确认为由拒绝承担质量责任。

尽管国家的法律条文已经明确规定，顾客在收到快递时，有权利先验货后签收，但实际上，快递行业长期以来实行的“先签字，后验货”的行规，更有一部分快件是直接放到单位的传达室，连签字的机会都没有，这样导致大量消费纠纷的产生