政务礼仪(刘巍).ppt

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政务礼仪职业形象赢天下资深讲师：

刘巍女士n培训目标：

*提升公务人员的职业形象和职业素养；*了解掌握在政务活动中基本礼仪知识和规范；*树立个人、组织和钦州市的良好形象。

n培训内容的目录：

一、您的形象就是组织的品牌二、仪表礼仪外在形象的设计师三、公务人员仪态语言与职场礼仪四、宴请礼仪中国礼仪方式的表达第一章您的形象也是组织的品牌本章内容：

您的形象也是组织的品牌n成功者的形象概念n礼仪与公关意识n形象是一张名片一、成功者的形象概念礼仪与角色每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的、背景、不同的又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

成功者的形象概念:

、能力、。

二、礼仪与公关n礼仪与公共关系之一:

尊重为本。

n礼仪与公共关系之二:

表达。

n礼仪与公共关系之三:

形式。

三、形象是一张名片n形象真实地体现个人教养和品位n形象客观地反映了您的精神风貌与生活态度n形象如实地展现了您对交往对像所重视的程度n形象是您所在单位的整体形象的有机组成部分n形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象第二章仪表礼仪外在形象的设计师本章内容：

仪表礼仪n仪表的重要内涵n形象是一张名片TPO原则仪容修饰职业休闲装职业正装一、仪表的重要内涵n仪表是素养和品味的体现个人形象原指个人表露在众人面前的，现被认定为一种表现个人外在和内在的处世方式。

“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的象征”。

郭沫若二、形象是一张名片TPO原则nTime时间nPlace地点nOccasion场合1、不同场合视觉形象的塑造修饰是美的一半化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

发部和面部修饰指导规则是：

修饰是美的一半接待、会议、公务、宴请的修饰n“”出魅力n“”出亮丽n“”出个性与自己所处的相协调；与自己的相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调。

2、服饰也是您独特的名片接待、会议、公务、宴请的服饰穿着与众不同，一定要和您所从事的行业相协调。

职场休闲服装礼仪规范男装/女装我们身上的衣服是与人沟通的形象符号，我们要搞清楚别人能够理解我们所发出去的信息。

忌：

“”服饰的搭配J“三色原则”全套装束颜色不超过三种。

J“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。

西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。

在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。

戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。

男士职业正装女士职业正装职业人士约定俗成地认为：

套裙是女士在正式场合的首选服装。

一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。

也有三件套的套裙。

服饰TPO原则的把握n时段n职业时段n休闲时段这个场合您该选择什么样的服装？

n接待宾客的服饰n出席仪式的服饰n面对媒体的服饰n观看赛事的服饰您的魅力您做主魅力需要内外兼修，形神兼具。

素养和气质主导着你的魅力。

伟大的人是自己理性形象的扮演者。

尼采第三章公务人员仪态语言与职场礼仪本章内容：

公务人员仪态语言与职场礼仪n举止风度展示职业素养n仪态语言在工作中的运用n国际社交基本礼节n接待人员的工作状态n待客礼节n出席会议礼仪一、举止风度展示职业素养*一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。

*一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。

二、仪态语言在工作中的运用信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神2）手势语3）坐姿4）职场的界域语三、接待人员的工作状态n勤n轻n善n谦管家服务理念管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。

罗伯特沃特森英国专业管家行服务理念：

精细、周到、圆满、美好、。

女士优先守时不妨碍他人吸烟之诫四、国际社交基本礼节跨文化的交流五、待客礼节1、招呼礼：

招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式语言招呼礼：

n式招呼n式招呼n式招呼2、引导礼仪：

迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。

3、介绍:

n介绍他人:

遵从“有了解对方的优先权”的原则n介绍物:

熟悉业务,表达流畅,注意反馈n建立联系；n有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；n初识时言谈举止更得体；n手势4、名片礼：

5、握手礼n伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则。

n握手的力度.忌：

交叉握手、忌“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。

n公关式握手.6、座次：

礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇a、离门最远的座位为上座b、朝南方向的座位为上座c、主人的右手座位为上座d、特殊环境布置的上座会客室的座次7、鞠躬礼：

通用于东方社会，西方社会较少采用。

鞠躬，并不只是把头低下就可以了，而是要向对方传达自己的态度。

送客要热情。

客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。

*态度*语言*动作8、恭送宾客六、出席会议的礼仪n守时：

n打招呼：

n尊重他人的活动范围：

n与人接触：

n保持衣着整齐：

n控制你的声音：

n倾听别人说话：

接待工作的管理-1（参考）1、接待准备n向相关人员发通知和邀请n确认来访人员详细资料n制作接待计划n接待的环境布置n安全措施接待工作的管理-22、接待流程n车辆接送n安排休息n会务接待n参加活动接待工作的管理-3n陪同宾客乘坐交通工具接待工作中沟通礼仪帮助宾客n馈赠礼n宴请礼仪3、接待礼仪n工作状态n国际交际基本礼节n跨文化的交流n待客礼节接待工作的管理-44、接待结束后的工作管理n评估n修正n总结涉外活动卫生忌n个人卫生:

在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔。

患有传染病的人严忌参加外事活动。

n环境卫生:

切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其他不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内。

涉外活动语言忌n话题忌:

严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。

n语言忌:

严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵、辱骂，出言不逊。

n沟通忌:

严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。

第四章宴请礼仪中国表达礼仪的方式本章内容：

宴请礼仪n点菜n安排座次n西餐席间礼仪n宴请中的礼仪文化中餐点菜四要素：

n宗教的饮食禁忌，不疏忽大意。

n出于的原因，对于某些食品选择。

n不同地区，饮食偏好需照顾。

n职业和商务活动，在餐饮方面有各自不同的禁忌。

中餐以“坐”为先n高左低：

n座为尊：

n面门为上：

n观景为佳：

n临墙为好：

n为上：

n同向：

n以远为上：

西餐席间礼仪n忌双脚伸出自己的区域。

n可将身体轻轻地靠在座椅靠背上。

n不要把胳膊肘放在桌子上；双手离脸部远一些，勿手托下巴，勿不停地整理头发。

n忌当众化妆、脱衣服、松皮带和领带。

n嘴里塞满食物或者一边讲话一边摆弄刀叉也是不妥的。

n必须同你的左右邻席谈话。

n品酒宴请中的礼仪文化n中餐礼仪：

体现“”n西餐礼仪：

体现“”n自助餐礼仪：

体现“”n工作餐礼仪：

体现“”形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。