金融服务网格化总结.docx

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金融服务网格化总结

金融服务网格化总结

篇一：

金融服务网格化汇报

祝站支行金融服务网格化汇报

按照总行金融服务网格化管理相关要求，祝站支行积极落实，开展了一系列工作，努力打造精品网格化工作站，以提高金融服务的覆盖率、可获得性和满意度，实现网格管理普惠金融全覆盖，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

今年以来，祝站支行认真贯彻落实银监部门和省市行社决策部署，高度重视金融服务网格化工作，将网格管理同我行的深耕“四区”、普惠金融、创新服务和作风建设相结合，积极有序推进金融服务网格化工作开展。

截止6月末，累计建立客户信息档案2350份，设立1个金融服务网格化精品工作站为继光村，并设立普惠金融网格化工作站37个，覆盖祝站镇辖内所有自然村，安装“卡乐付”机具57台，了解贷款需求3000万元，其中提供信贷服务5人次，发放贷款1274万元；办理存款、结算、理财、咨询等非贷款金融服务客户数221人次。

二、主要做法

（一）开展宣传，扩大覆盖范围。

通过开展全方位、立体式宣传，向祝站居民宣讲普惠金融和金融服务网格化，使祝站辖内企业和居民知晓其内涵、服务功能等。

一是标语宣传，我支行电子显示屏滚动播出宣传标语不间断

宣传，制作了宣传横幅进行铺天盖地的标语宣传，主要工作站墙体广告等。

二是积极利用银行手机终端aPP、微信公众号等新媒体手段加强了金融服务网格化宣传，确保金融服务网格化入脑入心。

三是精品网格化工作站进行全面宣传，我们在继光村开展了网格化服务进村入户全面宣传，并开展了关爱留守儿童、精准扶贫对接等公益活动。

（二）、加强基础设施建设。

一是在完成网格化建设的村组落实了“十个一”，即：

发一个文件、签定一份协议、聘请一名兼职网格员、固定一个办公场所、制作一个宣传牌、对接一个网络、安装一部机具、建立一个台账、建立一套制度和创新一批产品。

配齐设施。

结合工作实际，把金融服务工作流程、相关制度进行公示，将我行的各项业务产品以展架形式公布，配置办公用档案柜、资料夹、摆放人员公示牌，实行联合办公，及时有效满足居民金融需求。

二是精品网格站在完成网格化建设“十个一”的基础上按照精品网格化工作站的标准落实了“七个一”。

我们建成了继光村网格化精品工作站，统一悬挂了普惠金融工作站标志，建立宣传专栏、展架、折页、公示等；便民大厅设立了工作专柜，摆放工作牌，指定工作时间接待受理网格内居民各类金融服务需求；配备了办公桌椅、档案柜、专用电脑、银行电子机具等；建立了以银行客户经理、信贷员为主的金融网格员队伍，以社区（村）干

部为辅的金融网格协理员队伍，双方签定了合作协议，共同开展金融服务；通过走访调查网格内各层次居民，根据其不同的金融服务需求，建立了客户信息档案，并按照银行业务要求分类建档、评级，为办理银行业务提供金融服务作参考，且严格保护客户档案秘密；金融网格协理员负责受理网格内各类相关金融服务信息，并按权限上传。

金融网格员负责监测信息甄别、筛选、编号上传，跟踪督办信息传递进度、过程，反馈意见进行消号处理；满足不同客户存、贷、汇业务，信用卡业务，理财业务，手机（网上）银行、银行业务咨询与宣传等金融需求工作流程档案。

祝站支行

二〇一六年六月二十九日

篇二：

开展金融服务网格化的探索与实践

从**人民自己的银行到老百姓家门口的银行——**银行**分行开展金融服务

网格化的探索与实践

同业竞争、互联网金融、“跨界打劫”……当这些名词纷纷出现时，相信在座的银行同仁们都会觉得有危机感，可以说，我们银行正面临着“群狼”的攻城掠地。

如何坚守阵地？

耕好自家“一亩三分地”？

每家银行都有自己的发展战略和应对之策，但我认为，**银监局在全省推行的“金融服务网格化”为我们银行如何实现可持续发展提供了一个创新范本。

“金融服务网格化”模式，其重要意义不言而喻，是基于长远和全局来考量的，不仅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是实现了从“一盈”变为“多盈”。

通过搭建金融机构与政府部门的信息共享平台，实行金融服务优化和金融文化传播并举，构建了多方共同参与的“金融生态圈”。

对地方经济而言，“金融服务网格化”带动银行网点和资金下沉，推动了金融资源均衡配置。

对老百姓而言，金融服务过去是“人在路上跑”，现在是“事在格中办”，银行就搬到了家门口。

对银行机构而言，“金融服务网格化”不仅降低了产业成本、推动了业务发展，也促进了风险防控和经营效益提升。

下面，我代表**银行**分行，从银行的角度，谈谈在开展金

融服务网格化的一些体会和探索：

一、小网格、大作为——有益的变化

（一）银行业务转型的新渠道

自去年起，**银行已逐步放慢了开设传统网点的步伐，对于银行来说，物理网点既是财富也是负担，一方面庞大的网点带来稳定的获客和销售渠道，另一方面经营场所带来的成本压力也不言而喻。

银行面临的竞争更加激烈，竞争对手更加多元，严峻的挑战“逼迫”着加快创新，但创新不是简单求变，目的是要找到差异化、可持续的发展道路。

转而布局金融服务网格化，配备金融服务网格员，依托综治部门的网格信息平台，由网格员收集信息，对网格内的居民、企业提供有效的金融服务和知识普及，将服务下沉到小区里。

这是**银行探索零售业务转型的有益实践。

拥有庞大客户群的零售金融市场，做好零售业务，既是银行做大做强的根基，也是扎扎实实办银行的具体体现。

同时，也与**银行的核心价值观不谋而合，即做最有成长价值的零售银行。

**银行**分行的客户群体也比较特殊，由于我行坚持代理社保代收代发业务十多年，客户以老年客户居多，因此，我们开展金融服务网格化的主要目标客群之一就是老年人。

别小看其中蕴含的商机，随着中国人口结构步入老龄化，养老金融市场必然潜力巨大。

我们希望服务好这些客户，进而延伸到他们的家庭成员。

（二）社会形象的新构建

一改传统银行的“高冷”形象，各家支行已成为与老百姓零距离、面对面的“邻居”，为“普惠金融”注入更多内涵。

我们每家支行普遍设有文化墙，墙上一张张生动的照片记录着他们与社区居民联谊的点点滴滴。

融入社区，成为社区居民的“好邻居”，是每家支行展现的和谐图景。

与所在社区的街道办、居委会合作，举办广场舞、才艺比赛等形式多样的联谊活动，组织健康义诊、慰问孤寡老人；举办理财、节日特色营销、儿童启蒙金融教育、防金融诈骗等专题讲座，义务宣传消费者权益保护、普及金融知识……一个个“接地气”、精心策划组织的社区活动，让老百姓对我们越来越信赖。

许多社区居民自发成为我们的宣传大使，介绍身边的同事、亲戚来办理业务。

这种认可和高度信任，是我们无比珍贵的财富。

借用一位客户的话：

**银行，不仅是**人民自己的银行，还是老百姓家门口的银行。

（三）风险防控的新手段

**在4月26日恩施召开的金融服务网格化现场会上提到，金融服务网格化的功能是发力“三个痛点”。

一是发力缺信息和缺信用的痛点。

除了传统的资产负债、现金流等硬信息的基础上，我行通过摸清客户缴纳水电费、医保、社保、公积金和雇工情况等软信息，对小微客户和居民“精准画像”，不仅有利于发掘潜在需求，还有助于防控风险。

二是发力缺可持续性的痛点。

通过对社区居民和商户批量化办理、流水线作业，通过“大数法则”和“分散投资原理”缓释风险，一定程度上降低了业务成本和风

险。

三是发力缺金融知识文化的痛点。

通过金融知识进万家活动，推动了现代金融文明在社区的传播，提高了基层民众的金融知识水平、金融风险意识以及金融工具运用的能力，培植了平等、公开、共享、安全的金融观，对全面建成小康社会具有极其重要和深远的意义。

二、点滴做起，脚踏实地——积极努力的实践

网格化是一个系统、严谨的工程。

这是一次全新尝试，我们也是摸着石头过河。

银监局在其中给予了大力支持和帮助，分行结合实际，按照银监局的指导意见和工作方案，从点滴做起，从一开始就脚踏实地，注重实效。

其整个工作流程可以用“一二三四五”可以概括。

签订一份协议。

分行各网点在对网格责任区和对象提供金融服务的同时，要与各区域网格管理中心人员建立相互合作关系，并签订协议，将金融服务网格工作落到实处。

做到两个到位。

一是宣传到位。

宏观上宣传金融政策知识，微观上宣传本行业务种类、信贷政策、办法流程等，实现金融网格的宣传到位。

同时，定期组织宣传活动，针对不同客户群体开展活动，融入居民生活。

二是建档到位。

主要通过网点对网格内居民的普查建档，确保对辖内社区居民、经营商户、专业市场、个体工商户等逐户上门调查走访，通过与客户面谈，掌握客户信息，建立完善档案。

实现三个对接。

即：

一是数据信息对接。

共享网格化社会管

理信息平台，实现网格对应、数据对接、信息共享。

二是服务对接。

特别是解决好特殊人群、弱势群体、留守人员的基础金融服务问题。

三是管理对接。

将金融服务网格化工作纳入各经营单位综合治理考核和内部考核，要求每家支行至少确定一家社区列入重点零售推动项目，明确责任人、工作方案、工作计划等，分行定期统计进展情况并在内网通报。

截止**年7月初，我行已对接金融服务社区**家，其中市银监局要求对接社区**家。

建立“四包”机制。

即“包宣传、包建档、包服务、包管理”。

“包宣传”就是立足网点和网格区域进行金融产品和服务宣传；“包建档”就是对网格区域的个人和企业客户做好信息档案建立工作；“包服务”就是立足网点、普惠网格服务站和电子机具做好金融服务工作。

为提升普惠金融工作站的服务功能，分行采购了十二台移动营销设备，实现了户外现场开卡、网银、手机银行签约、开通短信通知等业务的离行办理；“包管理”就是对网格区域制作悬挂网格金融服务工作牌，明确管理人员及联系方式、服务内容，形成一套完善的约束机制。

完善五类制度。

围绕网格划分、信息采集及运用、金融创新、内部管理、激励约束等五个方面，制定金融跟进服务制度，让金融资源真正融入居民生活并造福千家万户。

截止**年7月初，我行已对接金融服务社区**家，超额完成市银监局要求的对接社区**家。

网格内居民**户，网格商户、小微企业**户；小微企业贷款余额为**万元，比同期各类贷款增长**%，贷款增速任务已完

篇三：

黄冈农商行立足五化稳步推进金融服务网格化工作

立足“五化”标准稳步推进金融服务网格化

黄冈农商银行杨晓谋

今年以来，我行认真贯彻落实银监部门决策部署，立足“五化”标准、按照“十个一”要求，在全市范围内循序渐进、稳步推进金融服务网格化工作。

截止5月末，已在全市共设立了普惠金融网格化工作站136个，累计提供金融服务22784人次，建立信贷档案11230份，授信贷款54337万元，其中提供信贷服务4267人次，发放贷款25546万元。

（:

金融服务网格化总结）一、对接模式标准化

我行与网格管理部门加强合作，及时签订了《金融服务网格化管理合作协议》。

指导各试点支行分别与对应所辖社区（行政村）教学对接，分别签订了《金融服务网格化合作协议》和《金融服务网格化互聘协议》，实现了三个对接：

即信息对接、人员对接和服务对接。

（一）信息对接。

通过签订合作协议，我行及时研发金融服务（金融服务、金融信息金额金融需求）模块，并将其嵌入到网格化社会管理信息平台，增设了我行操作员和操作号，实现了双方网络互联、数据对接、信息共享。

（二）人员对接。

各支行通过与社区（行政村）签订合作协议，采取双聘互动方式，社区（行政村）网格站将我行

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专职客户经理聘为兼职社会网格员，担任辖区金融宣传员、信息员和服务员。

我行将网格管理站长聘为支行监督员，发挥监督银行金融服务工作、监督借款人资金使用、监督网格内是否存在违法金融活动等“三监督”作用。

（三）服务对接。

我行专职客户经理与网格信息员进行动态对接，信息互通，共同推进普惠金融工作，主要解决好特殊人群、弱势群体、留守人员的基础金融服务问题。

二、基础建设标准化

自银监部门启动金融服务网格化工作后，我行迅速成立了金融服务网格化管理推进工作领导小组和专班，明确了职责分工，先后印发了《黄冈农商银行金融服务网格化管理试点实施方案》、《黄冈农村商业银行金融服务网格化管理实施办法》等考核管理办法。

按照要求，完善普惠金融网格化工作站基础设施建设。

（一）严格标准。

可概括为“十个一”，即：

发一个文件、签定一个协议、聘请一名兼职网格员、固定一个办公场所、制作一个宣传牌、对接一个网络、安装一部机具、建立一个台账、建立一套制度和创新一批产品。

（二）配齐设施。

结合工作实际，把金融网格地图集和周边银行分布图以展架形式公布，工作流程和公示表予以上墙，统一购买办公电脑、摆放资料加，实行联合办公，及时有效满足居民金融需求。

三、服务功能标准化

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明确普惠金融网格化工作站业务范围，即刷卡消费、转账结算、代缴水电费、小额现金调剂、残损人民币兑换、金融消费咨询投诉、金融知识宣传、需求信息等。

通过差异化服务，全力满足居民金融需求。

（一）限时服务。

在普惠金融网格化工作站对金融服务项目进行公示，严格按照公示限定时间进行办结。

当专职网格员不在工作站时，兼职网格员收到村民金融需求信息时，可直接通过信息平台向专职网格员发送，专职网格员收到信息后，依照服务流程和时限进行办理。

（二）上门服务。

对行动不便的特殊客户，我行工作人员带上移动柜面终端实行上门办理金融业务，充分发挥了“小网格、大服务”作用，解决了特殊人群金融服务不对等的问题。