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前厅部经理岗位说明书
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所属部门
前厅部
直接上级
酒店总经理
所辖人员
前厅部所有员工
工资等级
C级
工资水平
4000—6000
定员人数
1人
工作性质
中层管理岗位
二、工作描述
工作概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制订本部门相应工作计划、流程，确保上级及有关部门制订的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及宾客的相关事宜，以保证酒店前厅部接待工作的顺利开展。
工作内容
部门行政事务管理
占工作时间的20%
部门日常运营管理
占工作时间的30%
部门管理机制建设
占工作时间的25%
数据分析、上报
占工作时间的20%
其它工作
占工作时间的5%
职能
具体职责
部门行政事务管理
1.遵守酒店的各项规章制度，贯彻实施上级领导的决策。
2.遵照相应规程，完成本岗工作，并根据工作中遇到的实际问题对本岗及辖下各部门、岗位工作流程提出修改意见，汇总上报。
3.制定与本岗相应的工作计划，并根据实际工作情况，针对辖下各部门、岗位的工作计划提出修改意见。
4.审核辖下各部门、岗位每日所提交的各项运营数据和相关文件，并根据实际工作状况进行汇总、记录备案，编制相应材料上报审批。
5.向辖下各部门、岗位传达上级领导及相关部门所发布的新规章、规定和相应文件。
部门日常运营管理
6.负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；
7.负责所辖员工的排班、考勤；
8.协调本部门各工种之间、前厅部与各部门之间工作沟通，保证各项工作的衔接；
9.组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；
10.确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；
11.根据相关规定，制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管理机制，针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制；
12.根据相关规定及实际工作需求，制订本部门管理区域设施、设备检查维护的工作计划，并监督实施；
13.根据相关规程，在所辖范围内的设施设备出现问题时，及时协调相关部门、岗位进行检修，并进行相应记录；
14.落实本部门安全管理和财务安全管理制度，保证酒店安全运营。
部门管理机制建设
15.制定部门管理制度，健全本部门管理机制；
16.根据实际工作需求，制定并完善前厅部员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等，使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力，贯彻上级思想，加强团队协调性；
17.负责对辖下员工的日常培训、考核进行量化处理，并定期汇总上报；
18.针对员工的考核情况，及时进行激励，保证员工处于良好工作状态。
数据分析、上报
19.根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工作流程，完善处理预案。
20.根据相关规程及实际工作需要，汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务实，并定期汇总上报，保证上级领导及部门对各项工作的准确把握。
其他
21.完成上级交办的其它工作
职位关系
经理直接向酒店房务部总监汇报工作，下设预订处、接待处、问讯处、礼宾服务处、总机服务中心、收银处、商务中心等主管分管各处工作；预订等各主管均可通过考核晋升至前厅部经理职位。
前厅部处于酒店信息中心，负责沟通和协调酒店各部门提供对客服务。
因此，前厅部经理日常工作与酒店各部门之间沟通协调较多。
三、任职资格
学历要求
1.大专以上学历，酒店管理、旅游管理专业
工作经验
1.三年以上酒店前厅管理工作经验；
一般能力
1.较强的语言表达、沟通协调能力；较强的管理技巧；具备控制突发事件的能力；
2.熟练使用计算机、网络，熟悉办公软件的使用；
3.较强的写作技能；普通话标准；英语口语交流能力强；
4.熟悉酒店前厅部各岗位工作流程；熟悉掌握酒店管理软件的使用；
熟悉酒店财务制度；
5.敬业精神强；职业道德高尚；团队协作和主动性强。
兴趣爱好
爱好广泛
个性特征
有亲和力、有耐心
性别、年龄特征
男女不限，年龄不限；五官端正，形象气质佳
补充事项
个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经公司领导审批同意，可以适当放宽任职条件。
四、工作环境
审核者签名：
年月日
人力资源部经理签名：
年月日
总经理签名：
年月日
郑重声明：
本职位说明书是员工劳动合同的一部分，旨在说明职位目前的职责及对任职者的要求。
公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。
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