手机壳店创业计划书.docx

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手机壳店创业计划书

创业策划书

上课时间：

周三上午一二节

学院：

行知商学院

班级：

国贸111班

负责人：

吴雨萍、陶婧楠

联系电话：

654765

指导老师：

王正新

目录2

第1章网店描述3

1.1.网店宗旨3

1.2.网店名称3

1.3.网店经营模式3

1.4.网店主营产品3

1.5.网店经营理念3

1.6.网店经营文化3

第2章产品和服务3

2.1.产品描述4

2.2.产品优势5

2.3.将来的产品和服务计划6

第3章市场分析7

3.1.市场描述7

3.2.目标消费群7

3.3.目标市场7

3.4.销售战略7

第4章竞争分析8

4.1.竞争对手与消费群体分析9

4.2.swot分析10

4.3.应对策略15

第5章营销策略及推广15

5.1.价格策略15

5.2.促销策略15

5.3.推广策略15

第6章财务分析15

6.1.店铺成本及结构15

6.2.未来财务预测15

6.3.风险与对策16

第1章网店描述

1.网店宗旨

1）创意DIY带动道具发展，道具发展提升服务素质；

2）把重心放在顾客价值和顾客满意度上

3）从顾客的终身价值来获取利润。

2.网店名称

壳爱

3.网店经营模式

淘宝个人零售商

4.网店主营商品

手机壳.手机周边产品

5.网店经营理念

进货理念：

时尚、新奇、个性销售理念：

只卖最好的，不卖最贵的售后理念：

产品有价，服务无价，信誉第一

6.网店文化

核心价值观：

团队合作，诚信经营，质量第一

网店精神：

开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本

第2章产品和服务

1.产品描述

全手工DIY炫丽IPHONE、IPAD、三星、HTC、华为等各种手机型号保护壳、DIY工具等，手机保护壳可以分为：

硅胶皮套水晶壳清水壳网壳和环保PC外壳金属外壳塑胶碳纤维等。

1）硅胶壳硅胶壳是最为人熟知的手机保护壳类型。

它质地柔软、手感略滑，流行市场已经多年。

从粗制滥造的地摊货发展到做工精良的个性品牌，市场份额始终保持领先。

因为其卓越的性价比，硅胶壳在后来MP3、iPod火爆的时候，也大

行其道，受到许多人的青睐。

硅胶壳分为两种，一种是有机硅胶，另一种是无机硅胶。

现在市场上的手机硅胶套基本属于前者。

有机硅胶的优点很多，比如可耐高温、擅抗侯性（不怕紫外线或臭氧分解）、绝缘性佳、材质稳定（不会与动物体发生变化）。

除此之外，人们选择硅胶壳，也是因为它良好的手感：

部分键盘生硬的手机，套上硅胶壳后会得到改善。

而且能吸收一些磕碰对手机带来的冲击，从而减轻对手机的损害。

另外，硅胶壳的防水性能较好，这也成了它最大的卖点。

虽然硅胶壳的优点不少，而且价格也低廉。

但是仍存在不足之处，由于透气性较差，长期佩戴将会导致手机机身积热。

尤其是部分发热量相当高的智能手机，就更不建议用户使用。

而且，硅胶壳本身具有轻微的粘性，使用一段时间后会聚集吸附大量灰尘在手机上，长此以往，反而不利于手机的美观，与保护手机的初衷背道而驰。

除了上述注意事项，手机硅胶壳的选购也值得留心一二。

现在的硅胶壳琳琅满目，地摊上，商场超市里、手机市场里随处可见。

但绝不是买对了手机型号就万事大吉了，价格异乎便宜的硅胶壳往往质量低劣，不是套不上，就是位置不对称。

质量好才是真的好，有效保护才是王道。

目前正规硅胶壳的售价大多不过十几元，没必要为贪便宜而因小失大。

2）皮套在各类手机保护套中，皮套也很受欢迎。

相对于样式单一的硅胶套，在职场打拼的商务人士更喜欢使用大方体面的皮套，和崇尚休闲的年轻人不同，拿着款外表颜色单一的手机对他们而言是有失大雅的。

和硅胶套相同，手机皮套也分为两种，一种是流行多年的腰挂皮套，适用类型较为普遍；另一种则是可放入口袋的便携式皮套，多用于N97，iphone等高端智能机型。

两者虽看似外观不同，但制造工艺还是大同小异。

便携式皮套的优点是别致、雅观，不磨损手机、散热性好，但不像硅胶套那样能起防水作用，同时皮套如果过大就难以放进裤兜，携带起来多少有些不便。

皮套的质量也是参差不齐。

尽管皮套在地摊上也是随处可见，但一分钱一分货，十几元的货色自然不会采用真皮材质，大多是人造革或者假皮，使用不久就会出现开裂开胶的现象。

而真皮经久耐用，使用寿命较长，当然售价也不菲，价钱一般在几十元至几百元不等。

3）水晶壳硅胶壳和皮套各有千秋，也各有不足，为实现综合保护，又一种手机保护套应运而生。

这就是备受女性青睐的水晶壳。

它由有机玻璃制作而成，外观厚实坚固，壳身晶莹剔透。

不仅能有效保护手机，而且也不大影响外观，可谓深得硅胶套与皮套之长。

不过水晶壳的选购也较考验眼光。

尽管水晶壳成本不高，工艺也比较简单，但一些商家为了赚取更高利润，在做工和用料上还是能省就省。

首先，水晶壳的外观很大程度上取决于磨具，磨具好，做出来的水晶壳质量采过硬。

而由不规则的磨具做出的水晶壳尺寸将有所偏差，有些甚至无法填装手机；其次，水晶壳的厚度要求比较严格。

太薄或硬度不好，就容易破裂。

如果太厚，就会影响操作。

另外，既然谓之水晶，水晶壳的外壳就一定要透亮，然而有的水晶壳却显灰暗甚至发黄，这又是偷工减料的问题了。

水晶壳当然也有弊端，由于它跟手机都有一定硬度，所以两者就会不可避免地产生摩擦，尤其是手机的边角，通常手机的这四个部位磨损都是最严重的。

购物需谨慎，别怕货比货。

水晶壳价格也不贵，充其量也就几十元钱，价钱还是很实惠的。

4）清水壳清水壳倒不是什么概念的创新，它是水晶壳和硅胶壳的糅合，属于一种用透明硅胶制成的软硬适度的手机保护壳，又因为像水晶壳一样透明，故得名清水。

硅胶壳的弊端就在于使用时间一长，套身和机体难免“如胶似漆”，有时非得让手机“飞出樊笼”透个气不可；而水晶壳由于质地脆硬，容易塌陷，可能会导致更换频繁。

清水壳则不易松瘪，且大小合适，可以说兼具了硅胶壳和水晶壳两者的优点，同时，为了外形美观，清水套的背面通常印有精致的花纹，不再像硅胶壳和水晶壳那样颜色呆板。

算是目前比较完美的保护类商品了。

最后，还是那句老话，便宜无好货，选购要谨慎。

5）TPU塑胶

放第二个说是因为TPU也是软的，和硅胶一样属于软胶类产品，很多人搞不清楚硅胶和TPU的差别，甚至一些淘宝卖家都搞不清楚，把软的都说成是硅胶了。

这边给大家解释一下。

TPU属于塑胶类，产品是注射成型工艺做出来的，就是把一粒粒的塑料米加温融化以后，用炮筒射入塑胶模具而制成产品。

硅胶属于橡胶类，成型工艺用的是硫化成型。

硅胶模具是上下开模的，把一片一片的硅胶原料切好，放在模具里面，加温加压而做出产品。

一般塑胶类制品都会有一个进胶口，在产品注塑好以后要修剪，修剪不好就很影响外观。

而硅胶是没有进胶口的，但是周边有一圈毛边要修，如果模具很垃圾，这圈毛边就会比较明显，狗啃的一样。

从手感感觉，一般TPU的硬度会比硅胶要硬，用手捏的弹性强，硅胶的弹性稍微差一些。

可以把TPU比喻成肌肉的手

感，硅胶比喻成脂肪的手感。

从外观看，TPU是可以做很透明的那种的，硅胶不可以，最透的都是很朦朦胧胧的象浓浓的雾那种感觉。

正是由于TPU的这种

透明感觉，现在比较受用户欢迎。

而且TPU产品高档次还还很多，可选择性比较强，花纹变化比硅胶也多TPU的缺点是容易变形、会发黄，用三四个月以后，如果你刚好买了透明的白的等浅色系的产品，很容易就发黄了。

材料不好的甚至还会表面起雾或者粘手。

进口德国拜耳料做的也有这个问题，只是相对好一些。

6）网壳

手机网壳是软壳的亚种，以壳身布满网状透气孔而得名，设计通常比较简单。

Iphone兴起以后，很多用主偏爱手机网壳。

原因无他，结构坚固散热快，一眼看去手机显得清爽简洁。

当然，网壳的弊端也很明显，即无法有效地防尘和防水。

佩戴时间久了，会有许多污垢淤积在小孔内，不利于手机美观，所以要注意适时清洗。

目前市面上开始兴起贴皮网壳，即网壳主体由皮质外套覆盖，仅维持按键部位的网状设计。

这加强了网壳的防水效果，外观也多了别致之处，同时还保留了部分散热功能。

总体而言，实用性较之前有了综合的提高。

划时代的新发展——3D手机壳

3D手机壳在相对于现代市场中所出售的机壳相比，在画质与品质上都有着进一步的飞越。

相对于市场所出售的平面手机壳，3D手机壳有着全新3D的画质感受，更能彰显现代年轻人对于个性与美的追求，整体塑造出一种呼之欲出的完美成像，感受科技与时尚的完美交流。

而在质量上，既不会如硅胶壳一般使用时间一长，产生套身和机体难免“如胶似漆”的效果，甚至有时还非得让手机“飞出樊笼”透个气不可；而水晶壳由于质地脆硬，容易塌陷，可能会导致更换频繁。

但3D机壳则选用了德国进口的拜耳pc原料，不易松瘪，且大小合适，可以说兼具了硅胶壳和水晶壳两者的优点，同时由于同时兼备了完美的3D图像，让整个手机可显得更加的完美与时尚，又大大超出了清水壳的效果，成为了现今市场上最为完美的保护壳产品！

2.产品优势

商品以DIY为主,使你的手机壳与众不同。

3.将来的产品和服务计划

1）技术改进和发展方面的目标：

对改进和发展新产品，提供新型服务内容的认知及措施；

2）提高生产力方面的目标：

有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品的数量和质量。

我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔十。

如果顾客收到我们的产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们会保证收货退款（在货物没收到损坏的情况下）。

同时我们要积极和顾客进行沟通，让他们了解我们的产品，了解我们自身，只有让每一位顾客满意，其他潜在顾客才会满意，我们自己也才会满意，这样网店生意就能越来越好。

第3章市场分析

1.市场描述

随着手机的普及,与手机配套的产品的生产商和销售商在市场上风生水起。

现在，手机市场上，我们能够介入的是手机套，平板电脑的保护套等。

手机壳，主要分为硬壳、软壳，软壳里面我们以硅胶系列为主PTU系列的

硅胶系列的硬度要高些，主要生产一些色彩艳丽的为主。

手机套市场简单可分为三个档次：

100元左右及以上的可列为高档，30—

100元的可列为中档，30元以下的可列为低档。

高中低档的分别主要在设计和模具的处理。

在选材、颜色的搭配、耐用程度等方面，高档货更有优势。

同时，也可把手机套分为礼品类和实用类。

2.目标消费群

以年轻女性为主

15—25岁在校学生。

20—30岁热爱时尚的蓝白领阶层。

30—35岁喜爱特色手机壳的中高档消费人群。

3.目标市场

手机市场遍地开花，现在手机成了人类的必须品，那么手机套也就成为装饰手机的必需品，所以在任何地方，只要人手上拿着手机，那么手机套就一定会有市场。

手机壳使用价值高，使用手机壳的大多数为触屏手机，所以很容易被刮花，手机壳可以起到保护手机的作用漂亮的手机外观更加引人注意，更容易获得别人的关注。

原机设计比较简单，鲜明的手机壳更能突出人们的个性，既可以展现自己的审美观，引起他人关注。

各种手机壳具有不同的手感，装戴不同的手机壳可以体会到不同的手感。

4.销售战略

现在的人一般都是一个手机，手机现在是人的必需品，所以一般有手机的人都会想着保护自己的手机，让自己的手机可以用的更长久。

我们可以进各种各样的图案的手机套，这样可以吸引很多的顾客可以像人宣传手机套的用处，让更多的人来了解手机套给手机带来的好处。

DIY文化源起——DIY是一个在1960年代起源于西方的概念，原本意指不依赖或聘用专业的工匠，利用适当的工具与材料自己来进行居家住宅的修缮工作。

虽然起源不明而且可能是渐渐形成的概念，但通常提到DIY这用语的兴起，常常会归功于一位英国的电视节目主持人与工匠贝利·巴克尼尔（BarryBucknell），他最早明确定义DIY的概念并且大力推广，使得这一用词广为人知。

概念——虽然在一开始的时候，DIY这用语主要是专门针对住房整修、庭园维护时，人们不想花费太多的费用找寻专业人士施工，而是利用自行购买或租用工具与购买来的材料，在闲暇时自行整修房屋的行为。

但渐渐的DIY的概念也被扩及到所有可以自己动手做的事物上，例如自行维修汽车与家电产品，或甚至购买零件组装个人计算机等，没有特别明确的使用范围定义。

DIY的目的也由一开始时节省开销的理由，慢慢地演变成一种以休闲、发挥个人创意或培养嗜好的风气。

DIY的用词也越来越广泛，比如拼布DIY，美食DIY，发型DIY，等等。

特点——DIY的几大关键词：

1、个性：

DIY产品具有与众不同的特质，每件产品都打上了制作者深刻的个人烙印，这点与工业化大生产批量制造出的、千篇一律的流水线产品截然不同。

2、自我：

DIY强调的就是“自己动手做”、“凡事靠自己”，其号召大家开动大脑，用自己的双手去创造。

竭力表现内心情绪，彰显个人风格魅力。

通过DIY，呈现在我们面前的，是真

正属于我们自己的产品。

3、减压：

DIY的理念是源于自然，回归自然。

它令我们得以放松身心，惬意地感受生活中的美好。

因而具有减压的作用，对于繁忙都市整天忙碌的年轻白领具有致命的吸引。

选择DIY，就好象给生活加了点

糖！

4、对过程的强调：

DIY的根本魅力并非体现在最终做好的成品上，而体现在制作这一成品的过程中。

过程比结果更重要，形式比内容更重要，只有亲身体验制作的过程，只有自己动手、动脑，我们才能真正感受到DIY的独特魅惑。

第4章竞争分析

1.竞争对手与消费群体分析

潜在竞争者的威胁：

关于明星logo的贴钻手机壳是手机贴钻市场的新领域，成本低易进入，所以存在大量的潜在竞争者。

替代者的威胁：

现阶段，虽然网上没有关于明星logo的贴钻手机壳但是有许多花案精致的手机壳和贴有明星的手机卡贴，以及普通手机卡套。

3、现有竞争者的威胁：

淘宝网上，卖贴钻手机壳的店铺有2313家，且很多都是信誉好口碑评价高，且销量领先的卖家。

他们的花式新颖，品种多，目标人群比较广泛。

2.SWOT分析

优势与劣势

一．优势：

1.网上开店成本低，避免实体店的租费、装修费、水电费等。

网上卖家不用经销商，厂商直接进货，价格上具有很大的优势。

2.没有传统商店营业面积限制，店铺风格多变销售方式多样，可以满足不同消费者的视觉、感观德国方面。

网店的覆盖面广，我们面对的顾客是全国甚至是全世界，只要有电脑可以上网，网店就有可能被发现，所以网店具有巨大的潜在市场；网店时效性好，方便快捷。

3.没有时间限制：

网络商店可以24小时对客户开放，只要用户登录网站，就可以挑选自己需要的商品。

4.网店的铺货非常方便，突出网店的时效性，网店可以快速的找到新的货物，从而突出快捷性。

5.交易方式稳妥，对于一些商品可以先使用后付款，退货也非常的方便，因为支付宝是一个非常好的交易平台，对买卖双方而言都非常的方便安全，体现出退货的方便性。

6.购物环境“安静舒适”，在现实生活中，颇令人反感的是导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，这会使很多消费者感觉不自在、有压力。

甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，若试穿后不买更会冷言冷语。

而在网上店铺购买商品，则没有这种烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会有人催促，也不会有人将商品强行卖给你，同时还可以不受干扰地与卖家讨价还价。

7.对于顾客而言，私密性强，对于一些敏感性的商品顾客可能会感到尴尬，网店就避免了这一问题；商家信誉，一眼便知，买家对卖家就会有一定的了解，让买家对商品的质量以及服务都有一定的保证；本饰品店属于小本生意，投入少、商品种类繁多、款式新颖、价格便宜，货源足。

二．劣势：

1.货物表达方式无法直观、生动，不真实，由于是网店，只能通过照片来展示宝贝商品，这样的话，一般卖家都会对图片进行一些处理，这样不如实体店的商品来的真实。

2.我们的饰品属于大众饰品没有一定的品牌，在现代社会大多数人追求品牌的现状下也使我们店铺失去了一定的顾客所有我们要有一定的品牌意识建立属于自己特有的品牌。

3.物流问题多，运输途中发生各种情况，网店多半是采用物流发货的，运输是一个问题，无论是哪种方式的物流都会出现问题，这是不可避免的。

4.客源不稳定，网店的客源非常的不稳定，时好时坏毫无根据可言；网络安全问题，交易要通过网络银行、支付宝等等，对于不太接触这些东西的买家而言，比较的麻烦，还有安全问题，网络有黑客，安全性还是不足。

5.信誉的评定，不利于新人新店的发展，信誉评定是优点也是缺点，对于实体店而言，新开的店往往比老店都火，但在网店中，这条绝对是不适用的，所以只有充分掌握了网店的优势并且努力去克服一些劣

势，网络购物必将会是一个趋势。

机会与威胁

一．机会：

1.我国网络现状：

宽带网民规模达到4亿人。

其中网购人数达到1.3亿；淘宝目前拥有电子商务零售市场份额71.7%，是名副其实的老大哥，现在网购人群每天都以上十万的人增加，这么大的市场必须要有稳定的、多样性的、可靠地平台来运营，淘宝就是这样的一个平台。

2.我国网购市场的各大环境都有很好的提高。

①政策环境：

各级政府出台了一系列的扶持性措施，包括税收优惠、就业扶持等政策措施，在规范行业运行的同时帮助网上零售业灵活健康发展，这为国内网络购物市场发展营造了一个较为宽松的政策环境。

我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方网络零售市场的发展。

目前，各地相继出台相关扶植政策，在不影响网络购物市场活力的同时，纷纷探索规范经营者的制度和手段。

②经济环境：

我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升；随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升。

我国城镇居民人均可支配收入已经达到15780元。

居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力；与此同时，人们的实际购买力也在持续提升，居民收入和消费支出的双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。

③社会环境：

我国消费者信心指数企稳回升，从2008年11月开始，我国消费者信心指数从90.2下降至2009年3月的86，这与全球性的金融危机有关。

2009年3月后，消费者信心指数开始止跌企稳，截止2009年9月，这一数据达到88.1。

消费者信心指数与未来人们的消费行为有着正向的关系，随着消费者的消费信心的回升，人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮，网络购物市场也将迎来新的发展机遇。

④技术环境：

3G带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化；3G技术的发展带来了移动电子商务的兴起，使手机成为更为便捷的交易终端，通过手机可以更为便利地实现随时随地购物。

另外，技术的革新也为移动支付业务带来了良好的发展契机。

非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代。

支付宝等主要第三方支付工具通过发放消费券、启动信用卡大额支付、线下市场拓展等宣传积攒用户热度。

同时传统银行业也不断增加对网银业务的重视程度，如光大银行开通银商宝，促进中小企业电子商务发展等。

二．威胁：

1.在面临上述机遇的同时，互联网的商务运用还存在巨大的挑战。

对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。

同时，对网络环境的不信任，也是一部分消费者不愿意涉足网购的重要原因。

2.我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，极大地影响了人们的购物热情,网络交易未纳入国家统一管理，市场运行规范性不强。

3.作为新的经济形式，我国网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理，还存在各种监管空缺，行业的规范性还难以和传统零售业相比。

尤其是在网络交易的纠纷上，虽然有一些行业标准，但是都还没有上升到法律的高度。

由于没有如同传统行业的成熟法律法规，使得对网购消费者的保护也只是网商自发的行为，市场交易环境的规范性还有待完善。

4.伴随着网络接入逐步优化，网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键因素之一。

目前，我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。

消费者在网络交易中的安全感较低。

5.我国网络购物在地域上发展相当不平衡,经济发达省、市网民人数占全国网民数的31%,且有1/3的购物网民集中在这里,是各网络购物网站都极为关注的城市。

其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。

因此，我国网络购物的发展还依赖于网民的发展与普及。

6.网站的功能设计和配套措施是网络购物顺畅进行的基本保障，网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度、送货质量、售后服务均为购物网站的核心功能，这些方面任何一点做得不好，都可能会造成用户流失。

此外，网站设计美观程度、搜索便捷度、商家信用评价功能、网站安全问题、登录速度和客户服务解决效率等网站附加功能也会对用户购物产生影响。

7.信誉度是网络购物中最突出的问题：

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义：

一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。

8.网站相关建设有待提高：

目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能，这相对于网络购物的初期阶段，已经有很大的进步了，但这仍然不能满足网络购物日益发展的需要。

对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是购买者提出的主要问题。

需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。

目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数及购买者查询过但是店内没有的商品等信息，根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充，通过这种方式，达到供需双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

9.配送问题：

传统购物一般是在选好货物直接付款后就可以拿走，而网络购物则需要一个订货后的等待过程。

物流公司为网络购物者送货上门起到了重要作用，在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要2天时间。

如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。

另外，送货时货物丢失或损坏、快递人员态度不好、运费过高等方面也是网络购物者投诉较多的问题，物流的管理需要进一步加强。

10.国内目前没有针对网络购物的政策和法规：

网络交易环境下消费者对销售商的基本信息缺乏了解，一旦产生买卖纠纷，责任主体将难以确认；消费者对网络产品仅享有部分知情权，容易引发产品质量纠纷。

对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院也存在一定的困难，这会影响立案及案件审判进度和效率，诉讼成本高，在证据调取上，消费者往往处于弱势群体地位，对网络欺诈

如何适用法律问题界定不明。

在这种情况下，网上商业活动要遵循传统商业的政策,对模式不同的网络购物发展造成了一定阻碍。

11.购物者认同感的影

响：

从学历层次上看，网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平，学历越高，网上