酒店职业英语培训Housekeeping.ppt
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酒店职业英语酒店职业英语（初级）初级）HospitalityEnglishHospitalityEnglish（Preliminary（Preliminary）Housekeeping房务nDialogueDialoguenUsefulUsefulsentencessentencesnVocabularyVocabularyncompetitivecompetitiveansweringansweringgamegamenHomeworkHomeworknReviewnSloganWarmingupWarmingupWarmingupWarmingupDialogueDialogueDialogueDialogueGame&PracticeGame&PracticeGame&PracticeGame&PracticeReceptionReception接待接待1.ListeningPracticeListentoMP3andfillintheblanksoftwodialogue.听录音，把两段对话遗漏的内容补充完整。
PracticePracticeReceptionReception接待接待PracticePracticeb.Receptionist:
Goodafternoon,Mr.Banks.Itsnicetohaveyoustayingwithusagain.Guest:
Thankyou.ItsnicetobebackinHongKong,evenifIamonlystayingtwodays.Receptionist:
HowwasyourflightfromLosAngeles?
Guest:
Fine.ButIcoulddowitharest.Receptionist:
Well,therearejustacoupleofformalities.Howwillyoubepaying,Mr.Banks?
Guest:
WithUSdollartravelerscheque,Ithink.Receptionist:
Fine,now,Couldyoupleasefillinthisregistrationcard.Guest:
Sure,noproblem.ReceptionReception接待接待PracticePracticec.Guest:
Goodevening.MynameisMrs.Yuan.IvejustarrivedfromSingapore.Myofficemadeareservation.Receptionist:
WelcometoHongKong,Mrs.Yuan.Guest:
Thankyou.Receptionist:
NowletmeseeMm.Imafraidthereseemstohaveamistake,Areyoutravellingwithyourfamily?
Guest:
No,Imhereinbusiness.Receptionist:
Isee,soyoudontrequireafamilysuite,doyou?
Guest:
No,ofcoursenot.Mysecretarybookedadeluxesingle.Receptionist:
Isee.Well,Ireallymustapologiesforthemistake.Doyouhaveafaxconfirmationofyourreservation?
Guest:
Yes,justonemoment.Yes,hereitis-“onedeluxesingleroom”,foroneweek.Thatsuntilthe13th.Receptionist:
Mm,Yes,Isee.Well,couldyoupleasecompletethisregistrationcardwhileIfindoutifthereareanydeluxesingleroomsstillavailable?
Guest:
Verywell,butthisreallyisnotmyfault.ReceptionReception接待接待PracticePractice2.TranslationPractice高级大床房；豪华双人房；行政单人房；总统套房Superiorking-sizedroom;Deluxetwinroom;Executivesingleroom;Presidentialsuite.餐劵；优惠劵；服务费；定金；身份证；护照；收据/发票voucher;coupon;servicecharge;depositIDcard;passport;receipt/invoiceReceptionReception接待接待1.洲际国际酒店集团（IntercontinentalHotelsGroup）旗下主要品牌：
洲际Intercontinental皇冠CrownPlaza假日HolidayInn快捷ExpressbyHolidayInnSloganSlogan广告语广告语Weknowwhatittakes。
明白所需，满足所想。
明白所需，满足所想。
Beyourself.自在自我。
自在自我。
2.万豪国际酒店集团公司（MarriottInternational,Inc.Hotels）旗下主要品牌：
万豪（MarriottHotels&Resorts）J.W万豪（JWMarriottHotels&Resorts）万丽（RenaissanceHotels&Resorts）万怡（Courtyard）万豪居家（ResidenceInn）丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等Thinkingofyou!
全心为你！
全心为你！
ReceptionReception接待接待3.海逸国际酒店集团（HarborPlazaHotels&ResortsHotels）旗下主要品牌：
HarborPlazaSloganSlogan广告语广告语AExperiencetoRemember!
一次值得记住的经历！
一次值得记住的经历！
4.酒店管理集团（BestWesternInternational）旗下主要品牌：
（最佳西方）BestwesternOurworldwidestandardforserviceandamenities.我们国际化的标准服务为的是您的满意。
我们国际化的标准服务为的是您的满意。
ReceptionReception接待接待5圣达特国际集团（CENDANTCorporation）旗下主要品牌：
豪生（HowardJohnson）天天（DaysInn）等等SloganSlogan广告语广告语Goanywhere.Stayhere.不管您去哪里，请在这里停留。
不管您去哪里，请在这里停留。
6.希尔顿酒店集团公司（HiltonHotelCorporation）旗下主要品牌：
希尔顿（HiltonHotel）港丽（ConradHotel）Travelismorethanjustatob.旅行不仅是旅行不仅是A地到地到B地。
地。
Thebestvalueunderthesun.天下最划算的地方！
天下最划算的地方！
Theluxuryofbeingyourself.做高贵的你！
做高贵的你！
SituationalCaseCase：
MakinguptheRoom情景：
清洁房间Serviceprocedureofcleaningtheroom服务程序Knockatthedoorgentlythreetimes轻轻敲门三次。
Say:
“Housekeeping.”说:
客房服务人员。
Asktheguestwhethertocomeintotheroom.询问客人是否可进入房间。
Greettheguest.打招呼问好Asktheguestwhethertocleantheroomnow.询问客人是否现在打扫房间Startcleaningtheroomorpostponethetime开始打扫或延迟Housekeeping房务ListeningtoMP3andreferringtothebelowChinesesentences,writethedialogueonthepaperG：
顾客R:
客房服务员R:
（敲门）我是客房服务员，可以进来吗？
G:
请进！
R:
早上好，先生。
我现在可以清理您的房间吗？
G:
当然啦。
R：
请问需要洗尘吗？
G：
不用，谢谢。
（清理完房间）R：
房间做完了。
还有什么可以为您效劳吗，先生？
G:
不，谢谢！
Housekeeping房务DialogueDialogueHousekeeping房务DialogueDialogueG：
GuestR:
RoomAttendantR:
（knockingatthedoor）Housekeeping!
MayIcomein?
G:
Comein,please!
R:
Goodmorning,sir.MayImakeupyourroomnow?
G:
Sure.R：
ShallIvacuumtheroom?
G：
No,thanks.（清理完房间）清理完房间）R：
Theroomisdone.AnythingelseIcandoforyou,sir?
G:
No,thanks.
（2）ShallIcomebacklater,sir?
先生要我等会儿再来吗？
先生要我等会儿再来吗？
（3）Whattimewouldbebetterforyou?
您什么时间更合适呢？
您什么时间更合适呢？
（4）PleasecalltheHousekeepingCentrewhenyouwantyourroomdone.当您需要清理房间时，请给客房中心打电话？
当您需要清理房间时，请给客房中心打电话？
（1）Housekeeping,MayIcomein?
客房服务。
我可以进来吗？
客房服务。
我可以进来吗？
请求清理房间请求清理房间HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences
（2）MayItidyupyourdesk?
我帮您整理一下书桌好吗？
我帮您整理一下书桌好吗？
（3）MayImovethis?
我可以移动这个吗？
我可以移动这个吗？
（4）Sure,goahead.好的，请吧。
好的，请吧。
（1）MayIvacuumtheroomnow?
我可以吸尘吗？
我可以吸尘吗？
进房清理进房清理HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences
（2）请对方等候）请对方等候Justamoment,please.请稍等。
请稍等。
Thankyouforyourwaiting,sir.您久等了，先生。
您久等了，先生。
Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您再等一会儿好吗？
请您再等一会儿好吗？
（3）拒绝）拒绝IamafraidIcantdothat.Howabout不好意思，我恐怕没办法那样做。
不好意思，我恐怕没办法那样做。
（1）一般性的回答）一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。
我明白了，先生。
Certainly,sir.好的，先生。
好的，先生。
对客人的回应对客人的回应HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences（4）道歉）道歉Iamverysorryforthedelay/i
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