问题分析与解决文老师.ppt
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LOGO国家一级企业培训师文诚毅1问题定义问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决2以完成企以完成企业目目标为导向向计划划带领控制控制组织目标的设定沟通与协调领导的能力问题的解决与决策问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决什么是管理？
3问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决l应有的情况l希望的状态l期待的结果想要达到的程度已经做到的程度n实际的情况n目前的状态n未料到的结果问题差距目标现状问题目目标与与现状状的的差距差距4现现状状目前的目前的“理想状态理想状态”更高的更高的“理想状态理想状态”发生型问题发生型问题既定的“理想状态”（基准值目标）和现实的差距差差距距差距差距正正常常解决问题设定型问题设定型问题重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地创造出来的差距22种种“问题问题”5=问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决事实的现状状期望期望出现的状况解决问题消除屏障目目标没有达成没有达成问题就出就出现了了6计划划行行动结果果问题问题解决解决问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决计划的核心问题是目标决策的核心因素同样也是目标目标目标7什么是什么是问题？
可以将一个问题定义为一个困境一件难以解决或难以理解的事情问题的种类需要制定决策的问题不需要作出决策就能解决的问题不涉及任何问题的决策问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决8中中中中阶阶管理者管理者管理者管理者应该应该关注那一关注那一关注那一关注那一类问题类问题NO问题应有状态现在状态问题意识1救火类问题看得见的问题已了解已了解并非特别需要2发现类问题需寻找的问题发现、寻找、思考和应在状态对照，使它清楚与现有机会对应的问题意识3预测类问题新创的问题做预测、创新预测将来状态与未来机会对应的问题意识问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决9问题意识问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决10思思维方法方法思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功管理秘诀之一。
思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考的方式来制定决策和解决问题。
人们没有养成思考问题的习惯。
一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是一定要很快作决策。
你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越多。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决11清晰思维的障碍n情绪化地对待问题是判断的障碍。
n用行话来谈论问题和思考问题。
n离问题太近，让自己从困难中脱离出来，并从一个较远的距离去审视它会更好。
n没有时间n压力会使理解扭曲。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决12运用直觉n人的思维直觉性大于逻辑性，领会多于整理。
n直觉，有时也称本能或洞察力，是一种在没有任何证据或未经任何明显的推理思考时对一个情况的了解。
这种能力在帮我们制定决策时会很有帮助。
n直觉不是做事情绪化，当你会对一件事过于情绪化的时候，不要相信你的直觉。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决13问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决情绪化的典型情况n人们面临冲突n正在讨论工作安全性的问题n涉及到个人或团队的忠诚问题n在期望和兴奋的气氛中n感情用事不但扰乱我们的直觉，也扰乱我们的逻辑思维能力。
14问题意意识的定的定义1否定现状的精神（意识到不能维持现状）使自己陷入困境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情；有浪费、勉强和不合理；故障、投诉、索赔事件；2更高的追求（想做得更好）理想、展望、憧憬使命感、责任感成就感、正义感问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决问题意识的定义：
指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问题意识，问题意识一落千丈般从以下几个因素中产生：
152经常自问自答“为了什么”3当事者意识1客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。
通常，后道工序也被看作是“客户”。
4可视化1010个基本意识个基本意识不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：
“真正目的是什么？
”只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？
”,“我一定要做到”。
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。
另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决165依据现场和事实进行判断7速度时机6彻底的思考和执行抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。
不要混淆臆测与事实。
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决1010个基本意识个基本意识178诚实正直（实事求是）9实现彻底的沟通10全员参与如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助。
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决1010个基本意识个基本意识18培养培养问题意意识问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决19解决问题的思路、原则与方法解决问题工作思路先有数：
先有数：
通通过数据的比数据的比较分析，找出差异，差距最大的数就是有分析，找出差异，差距最大的数就是有问题的的事。
事。
后有事：
后有事：
不是事有不是事有问题，而是做事的人有，而是做事的人有问题。
再找人：
再找人：
一个人的一个人的问题，必然是一，必然是一类人的人的问题。
要通。
要通过案例剖析来解决案例剖析来解决一一类人的人的问题而不是一个人的而不是一个人的问题。
教育人：
教育人：
用造成用造成损失的数来教育做失的数来教育做错事的人。
把不良事的人。
把不良“数数”变成可教育成可教育人的数，才会有震撼。
人的数，才会有震撼。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决20
（1）事故原因没有查清不放过
（2）责任人和周围人员没有受到教育不放过（3）没有落实有效的整改措施不放过问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决解决问题的思路、原则与方法解决问题的“三不放过”原则21紧急措施：
将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化。
紧急措施必须果断有效。
过渡措施：
在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。
根治措施：
针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中问题发生的外部环境。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决解决问题的思路、原则与方法解决问题的三个层次措施22问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决1.为什么机器停止了运转？
机器超负荷或保险丝断了。
机器停止了运转：
机器停止了运转：
问问五个为什么？
五个为什么？
2.为什么会超负荷？
轴承润滑不够。
3.为什么轴承润滑不够？
润滑油机工作不充分。
4.为什么润滑油机工作不充分？
润滑油机的轴承坏了，在不断地响，无法正常工作。
5.为什么轴承磨坏了？
没有过滤器，碎金属进去了。
如果不问5次为什么，很可能只是更换保险或轴承，了事。
但没有从根本上解决问题如果不装上如果不装上过滤器，器，问题将再次出将再次出现。
23试点试点问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决解决问题的思路、原则与方法解决问题的三步曲路线路线现场现场24现场：
亲自到现场发现问题，查出问题发生的环节及责任人。
路线：
找出解决问题的路线（老办法、老人、成功的案例、可借的力、可借的办法）。
试点：
再回到发生问题的现场研究方案是否可行。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决解决问题的思路、原则与方法解决问题的三部曲25问题发现问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决26一般人对眼前所发生的问题，会感觉“糟糕，糟糕”，但对不易觉察的问题，容易忽略。
欲发掘遗漏的问题，必须将问题的种类归纳出来，判断必须整理解决的真正问题是什么，才能重点解决问题。
需要对问题进行以下判断区分：
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决271.人员的问题还是工作的问题n如果是人员的意识不到位，就要进行思想意识教育；如果是技能不足，则要强化某方面的技能；如果是工作方不支不合适，我们就调整相应的工作方法2.组织的问题还是目标的问题n如果我们的组织团队战斗力不够，那么团队的重塑过程是必要的；如果因为目标不切合实际造成业绩偏离，我们就应该进行目标的调整。
3.当前的问题还是将来的问题n对于眼前的问题，我们要区分重点予以解决；至于将来可能出现的问题隐患，更不能掉以轻心，要采取必要的措施，防止问题的发生。
4.内部问题还是外部问题对于内部的问题，我们可以依据自身的规章守则解决；对于外部的问题，我们必须依据其后果的预期影响程度，来决定必要的对策。
但是必须迅速、果断处理，防止负面影响进一步扩大。
问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决285.表面的问题还是本质的问题有的问题是表面和偶然发生的，处理后不会再次发生；有的却是本质性的问题，如果不是从根本抓起，问题还会反复发生，或者产生连锁反应。
所以认识问题背后的实质是非常关键的。
（附：
问题发现表）今后想进一步提高分析问题的思路（问题）问题发生的原因分析（5W1H）解决问题的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有问题问题何在人或组织的问题地点或场所的问题时间或时期的问题方法的问题问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决29问题分析问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决30有效的对策与无效的对策序号无效的对策有效的对策1加强员工质量意识不合格品与合格品摆放实物并标识，进行对比。
2罚款50元，通报批评制作工装夹具，防止放反3螺丝松脱，上紧螺丝使用紧固力矩调整为100N4教育员工，认真码放，限制乱摆放高度（限高1.5m）5通知下工序注意保持清洁调整作业顺序（清洁工序从调至）6拿取小心，发现异常马上报告制定一标准图示悬挂，人员重新培训拿取方法问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决31改善的基本思想
（1）抛弃固有观念；
（2）不说不行的理由，寻找可行的方法；（3）能做的先做，不要等到万事俱备；（4）发现错误，立即纠正；（5）改善，不花钱也可以做到；（6）多问几个为什么，寻找真正原因；（7）发挥众人智慧，团队作战；（8）实际去做，而非夸夸其谈；（9）没有“想法”就是没有“能力”；（10）改善永无止境。
改善的十二个法则问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决32法则提示应用举例1.剔除可否删除假如没有如何将牛奶瓶改为纸盒，免去回收瓶子打火机取消加气装置2.正与反现在的做法倒过来如何人去改成物来重物的计量时用人搬上称，改为秤埋在地下（如汽车秤等）3.定数与变数处理问题是否出现变数能掌握定数吗用有刻度的量杯来量电压是否稳定，影响工作问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决改善的十二个法则33问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决法则提示应用举例4.正常与例外是否正常发生是否有例外情况出现经常使用的材料及工具放置一定场所发生异常时方用红灯或电铃通知出缺勤管理只检查缺勤者5.合并与分离将之合并如何将之分离如何附有时钟的收音机切肉专用刀及切菜专用刀6.集中与分散集中起来如何分开几次的作业集中一次做分散如何集中一次做变为分几次做同种机器集中一处电话分机改善的十二个法则34问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决法则提示应用举例7.扩大与缩小改大如何对象因为小而常常感到困难。
难看、难抓、难加工改小如何使用镊子随身听8.附加与削除附加上去如何拿掉如何附干燥机的洗衣机单冷空调9.调换顺序重新组合如何用有刻度的量杯来量电压是否稳定，影响工作改善的十二个法则35问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决法则提示应用举例10.平等与直列并行作业如何一个一个做如何煮饭时，先把菜切好，而不必等饭熟后再切菜在输送带上按顺序装配11.共同与差异活用共同点如何活用不同点如何尺寸差别很小的螺丝统一（标准化）材料的颜色管理1
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