国开作业关系营销第四章关系营销的价值识别95参考含答案.docx

国开作业关系营销第四章关系营销的价值识别95参考含答案.docx

《国开作业关系营销第四章关系营销的价值识别95参考含答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国开作业关系营销第四章关系营销的价值识别95参考含答案.docx（3页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

国开作业关系营销第四章关系营销的价值识别95参考含答案

题目：

1.20世纪80年代以来，理论界和企业界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。

选项A：

客户价值

选项B：

供应商价值

选项C：

公司价值

选项D：

分销商价值

答案：

客户价值

题目：

2.从单个情景的角度，众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。

选项A：

使用价值

选项B：

公司价值

选项C：

客户价值

选项D：

竞争价值

答案：

客户价值

题目：

3.将客户价值划分为四个层次，即基本的价值、期望的价值、需求的价值和未来预期的价值，被称为（）模型。

选项A：

瓦特甘德的客户层次

选项B：

沃储夫的客户价值层次

选项C：

客户价值动态理论

选项D：

让克、罗恩、翁诺的客户价值

答案：

瓦特甘德的客户层次

题目：

4.目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。

选项A：

客户流失计算法

选项B：

成本流失计算法

选项C：

利润流失计算法

选项D：

人员流失计算法

答案：

客户流失计算法

题目：

5.利用EV＝CB+（AV×P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中，A类客户是（）。

选项A：

最前面的20%的客户

选项B：

最后面的65%的客户

选项C：

中间的20%的客户

选项D：

最前面的15%的客户

答案：

最前面的15%的客户

题目：

6.利用EV＝CB+（AV×P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指（）。

选项A：

D类客户

选项B：

B类客户

选项C：

C类客户

选项D：

A类客户

答案：

A类客户

题目：

7.所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（）。

选项A：

“90/10法则”

选项B：

“70/30法则”

选项C：

“80/20法则”

选项D：

“60/40法则”

答案：

“80/20法则”

题目：

8.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

选项A：

40%构成最高层的客户