房地产销售组织与管理.docx
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房地产销售组织与管理
第一章房地产销售组织与管理（由于英慧负责）2.5万字
[应知应会]
[导语]
4.1案场组织与管理
4.1.1功能分区设计
建筑功能分区设计的原则应遵循：
（1）舒适：
户型针对特定客户群“量身订做”，周到细致的考虑使用者对于实际功能的需求，并满足心
理认同感。
配套、会所娱乐、购物、休闲、餐饮场所设施齐全，会所设施恰当
社区规划由绿艺、小品、水景、广场、人车交通线组成社区环境，成为居民获得心理、情感休闲的空间
公共空间空间、生态、文化、景观、社交、娱乐、智能、管理环境的整合
（2）便利
出行与停车方便距交通干道合适、各幢地下均有停车位
生活方面购物、医疗、餐饮满足身份要求，且方便
子女教育方便幼儿园、小学、中学距离适中，教育质量较好
（3）卫生：
无有害气体、烟尘、噪音污染；
完善的供水、供电、燃气、供热系统；
日照充足、通风良好。
（4）景观
外景观水景、公园、绿地、广场、植物园
内景观建筑立面、广场、小品、绿艺、水文化景观
院内景观临水别墅群、各组团花园、门前环艺
◇设备◇：
齐全、建筑材料环保、科技含量高
◇品牌、实力：
开发商、设计院、建筑商、物业管理公司实力及品牌。
◇物业管理：
安全防火、防盗、交通安全，设备维护，各项措施周密
服务日常服务、家政服务、酒店式服务
清洁清洁配制、标准
社区文化特色社区活动，温馨、健康，社区归属感、凝聚力、忠诚度
房地产功能分区设计主要分为总体设计、交通设计和环境景观设计三大部分。
一．总体布局
松江园林式总部园区依功能划分为三大区域即商务办公区，公共配套区及公寓区。
区内设四横四纵二环路网沟通各区域。
商务办公区位置大小交通以及建筑风格等。
例：
商务办公区设在场地东部及西南部，共划分36个大小不等地块。
（其中东部32个地块，西南部4个地块）。
东区设南北主轴线，北接沈砖公路，南接花辰路，分设北南主路口。
办公楼沿主轴线相仿对称或向心布置。
商务办公楼分共享式及独立式办公楼两种。
共享式办公楼布置在主轴线内环及其西南地块，其余均为独立式办公楼。
区内设四横二纵二环路网，交通顺畅，可方便抵达南北主出入口，东入口及西部公共配套区。
西南办公地块沿人造湖周边布置。
各办公地块沿规划路均设30米宽树林停车场，建筑均为多层建筑，体量适中，建筑风格强调协调个性，周边小环境均遍植树木，结合室外场地小品，营造特色文化色彩得诗意纯生态建筑环境。
公共配套设施区布置分配以及文化氛围情况。
例：
在场地中部，呈南北带状分布，由北至南依次分布。
直升飞机停车坪及附属用房，会议交流中心，五星级园林式宾馆，配套商业街及商务会所。
商业街主要设置银行，邮电，购物超市，特色餐饮酒吧，影视娱乐，健身房等。
设南北主要道路，建筑两侧设置。
商业步行街接合水景，小桥流水，景观小品，营造时尚文化消费街区。
公寓区布置考虑走向文化风格等。
例：
在场地西部，设南北道路，北接天昆路，南接花辰路，东西两侧布置高尚住宅。
西侧临辰山塘西眺辰山布置老板公寓，东侧北部布置酒店式公寓，南部为后领公寓。
居中区域设置一高级幼儿园，公寓区多为多层住宅，风格追随欧美怀旧情调，结合水景，植被葱绿，环境宜人。
区内三大区域均有交通道路联系，设步行道可在15分钟内抵达，构造生态、时尚、方便、舒适的办公、生活服务新社区。
二．交通设计
（1）车行系统
沿沈砖路设商务办公区东北出入口，沿花辰路设商务办公区南主入口及公寓区南入口。
沿天昆路设商务办公区西入口，公共配套区及公寓区北入口。
整个园区设四横四纵二环交通干道路网，沟通商务办公，公共配套区，公寓三大区域，使各种车辆方便到达场地。
各地精心分区布局，各功能区域人流，车流尽量避免重复交叉。
各地块均设置大片绿树停车场满足商务办公楼的车辆停泊要求。
（2）人行系统
结合场地各水系，沿河设置住宅区景观步道系统，商业街结合水面设步行商业街，以增加商业娱乐休闲气氛。
便利的路网让到达园区内任一点仅需15分钟。
（3）空运系统
在场地北部接邻天昆路设直升机停机坪及其配套设施，方便商务交流活动。
（4）水运系统
充分利用场地发达的水系，设游艇行驶路线，邻水地块均设小游艇停泊处，为商务、
居旅添加新的交通工具。
三．环境景观设计
1．自然景观组织设计：
园区内保留原有水系，并加以整理疏浚，局部加水面沿水岸设步道小品，结合现有绿化，多植景观绿种，绿树掩映，景致美好，为园区内创造良好的办公休闲居住环境。
园区内规划为多层低密度，绿化率高达60％，遍植园林树木，结合各地块的业主的不同文化背景，形成各自特色的园林景观，富有变化。
2．建筑人文景观组织设计：
园区内东邻商务办公区，规矩之中见变化，设南北主轴线，各地块安排有序，建筑强调个性，强调与园林绿化环境相映衬，使商务办公区既宏伟壮观又变化有致，美不胜收。
中部公共配套区设园林式商务酒店及步行街休闲街道，强调人文景观及热闹活泼的商业景观，住宅区充分利用地形结合水面设公共绿地，组织居住社区组团，形成特色人文居住环境又不失变化。
4.1.2销售流程控制
楼盘销售案场标准作业流程
作为一家专业的营销代理公司，其现场的销售运作十分关键。
一套标准的案场作业既能体现案场销售的规范划一，给客户以良好的销售形象，又能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。
1、“客户到，欢迎参观”
当客户到达销售案场，由前宾迎接台（轮接第1人）高喊：
“客户到”，以提示案场销售所有人员，随着这一提示信号，案场所有销售人员，无论其在干任何事情，均暂停致迎接辞“欢迎参观”——整齐、统一、响亮。
一方面体现案场精神面貌及对客户之礼貌，另一方面，暗示着销售进入开始，集中精神准备后期配合工作。
2、第一次引导入座
轮接销售员喊毕“客户到”后，随即自然地将客户引导进入接待区的接待桌，请客户入座，并且于引导前带上销售夹（资料）、计算器、笔、名片等销售用具，同组人员配合倒水、递杯，从而完成初次引导入座过程。
3、业务寒喧
初次引导客户入座，请客户喝水后即而开始同客户进行寒喧，互递名片，开始客户摸底，目的是了解客户的情况，包括年龄、职业、喜好、家庭、所在区域、购买动机、购买能力等尽可能详细。
从而在后续的销售接待过程中有的放矢，目标明确，能够真正地引导客户，使客户在购房过程中始终跟着销售员的思路走，这样容易达成销售。
在业务寒喧过程中，销售员要亲切、真诚，拉近同客户之间的陌生距离，得到客户的初步认可。
因此业务寒喧，了解客户是整个业务销售过程中基本的环节，这亦是销售员推销自己，让客户认可的第一步。
4、参观展示
在初步对客户了解，并得到客户认可之后，销售员将胸有成竹地开始向客户发动第一轮销售攻势——即参观展示区、介绍产品。
销售员将充分运用案场展示区之销售道具（从效果图到模型，从展板到灯箱……）和自己的推销才能清晰地向客户进行发展商说明、环境篇描述、产品篇介绍，要让客户感到你是十分专业的房产顾问，使他在购房中信服于你，此外在产品介绍的过程中，要时刻注意客户的神情、语言、行动，有重点、有条理、充满感染力地描述产品的条件及其符合客户的地方，并机智、专业、随和地回答客户在参观过程中的问题及倾听客户的想法。
5、第二次引导入座——细说产品
当客户通过展示区了解到本产品的基本情况之后，销售员应请客户第二次入座，并适时地再请客户喝水，与其寒喧、聊天，客户对产品有了认知后，必将产生许多的疑问及兴趣.
因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的销售背景和动机完全不同，销售员将同客户比较深入地细说产品中的问题，如：
户型、面积、绿化率、价格等，并根据客户的年龄、职业、喜好、家庭情况、购买实力等情况设身处地的为客户考虑，作其参谋，为其解说。
销售员同时将通过业务寒喧及参观展示过程中对客户的了解，对客户作出判断，从而在业务洽谈中位于上风，此时销售员还将运用自己销售用具——销售夹，对产品的细节进行描述，并拿取海报、说明书、DM等销售道具，给客户作详尽的解释。
6、带客户看房（样板房、工地实情）
客户在对产品的情况比较充分地掌握后，将希望到现场实地去看房，销售员此时应主动提议，并从销控区拿取工地安全帽，带上必要的销售资料，指引客户去工地看房，在看房的过程中（包括现场样板房、实地房型、工地实情等），销售员将对已熟知的工地状况有目的、有步骤、有技巧地进行引导介绍，并对客户看房过程中的情形予以分析，了解其满意度及抗性度，从而做好进行第三次引导入座——实质谈判的准备。
7、第三次引导入座——实质谈判
当客户看完工地现场后，要注意此时会出现客户可能会提出不进入案场接待中心，而直接回去考虑或到它处看房，此时销售员应敏锐对客户的内心想法作出判断，是否其真的有事要回去或离开，还是借口推辞，看工地后是否再次回到售楼处洽谈，这是评判客户对产品满意度及评判销售员前面销售作业是否成功的常见标准。
倘若客户是真的有事欲走，销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。
高明的销售人员会在带客户工地看房之前，让其资料、物品留在售楼处，或保留其欲知情况待看房后谈来引导客户在看房后重回现场售楼处。
客户由销售员引导至销售案场接待桌，请其第三次入座后，所谈及的内容往往是深入和有针对性的实质问题，销售员可先缓回一下气氛，为其喝水或敬烟，双方再次聊天，然后再切入销售实质问题进行洽谈。
此时销售员将利用销售用具——销售夹、计算器等，并且充分运用个人销售能力及团队SP配合冲击客户，除为其测算得房率、价格利息、每月还款等实际问题外，还说服客户提出的各种异议，引入已设的“销售圈套”，刺激其购买欲望和提高其购买信心等。
在此过程中，高明的销售人员会与客户已成为“初识朋友”，交流甚密，从而适时销售产品，让其欣然接受。
8、柜台销控
当客户对产品的总体情况表示认可，并开始选择其满意的具体房源时，销售员应予以引导，注意切勿在引导过程中给其过多选择的余地，而让客户犹豫不决，要当机立断地将较适合其本人之房源推荐于他（最好是非适销房源），在确认推荐房源是否存在时，将运用柜台销控——喊柜台，问：
“柜台，请问××幢××层××室卖掉了没有？
”或“可以不可以介绍？
”，柜台应答：
“恭喜你，可以介绍。
”或“对不起，已经卖掉了”……（柜台销控有一定的暗语交流、沟通）。
销售员同销控人员信息、想法沟通完毕后，再向客户予以解释、说明。
注意：
为让客户相信本案或其选择类型房源颇受欢迎，并且机会有限，从而满足其从众心理及激发其紧迫感，柜台销控时将适当封去几套询问房源，这样对于销售员后期的逼订、签单、守价有着重要意义。
9、销售论价
当客户确认房源后，就针对此房源会同销售员谈论价格。
销售员将面临一次比较重大的销售挑战，因为价格始终是销售过程中买卖双方最为敏感及最为关键的因素。
销售员将针对此同客户之间展开论价大战，原则上销售员是没有让价的余地的（根据具体楼盘销售情况，可能给予销售员适当底价，低于此底价将由专案确认），销售员可对楼盘的优势、客户的满意度及成交率、周边楼盘的价格比较、客户付款方式、楼盘成本分析等各种情况向客户阐述此价位的合理甚至合算，来多次阻止客户杀价。
不过，记住销售员同样拥有申请价格的权利，事实上销售员将根据同客户之间论价的情况判断客户的要求及期望价格（亦称心理价位），从而准确、时效地向专案提出建议，专案将根据情况分析，给予销售员底价来成交此客户，必要时专案将亲自同该客户论价，给予客户心理平衡，从而完成价格的谈判。
（同时论价可以和现场销售、逼订紧密联系在一起，进行有效论价）因此销售员是守价及抬高客户心理价位的中间人。
高明的销售员将根据客户心理价位和该房源估计底价进行价格协调，从而为专案最终论价作好良好铺垫。
拉近客户心理价位同专案手中底价的距离，从而促成交易，并使客户得到论价的满足感，掌握良好的论价技巧是销售员成熟的标志，另外销售员切记在未谈及房屋实质问题时论价是毫无意义的。
10、现场逼订
逼订即逼客户付定金或订金，是销售流程中关键之关键，是否逼订是判别销售是否进行买卖阶段，而非停留于介绍阶段的依据。
好的逼订说辞能使客户迅速下订，从而锁定准客户，增加销售成功百分率，差的逼订说辞将使原本有意向的客户付诸东流，因此如何把握好的现场逼订尤为重要。
当客户对你所推荐的房源表示出一定的兴趣时，销售员应把握最佳的时机予以逼订，销售员切勿产生惧怕心理，认为逼订会吓走客户或使其产生抵触情绪，事实上就逼订本身而言，并不会产生这种后果，关键在于你的说辞。
标准说辞为：
“请问是否愿意作保留”、“以免其他客户先订走”、“可以考虑几天以免现场再做推销”。
当客户再三决意不予保留，销售员不应强求，亦切勿流露不悦神色，而应该自然地顺应其意。
但提醒其从速考虑，否则将失去机会。
11、柜台确认
当客户对保留表示同意或欲下定某套房源时，销售员应立刻先同销控再行确认，标准说辞：
“柜台，请问××幢××层××室可不可以介绍？
”柜台应答：
“恭喜你，可以介绍。
”再问：
“请帮我再确认一次。
”应答：
“帮你再确认一次”，然后恭喜售出，通报全体案场，“售出啦！
”全体案场人员无论做什么事，均齐声恭喜“恭喜啦！
”。
柜台确认首先以免销售过程中的一屋二卖；其次为营造现场销售气氛，把销售气氛推向高潮，使之感染周边洽谈客户，增加成交机率；再次体现销售的规范性，尊重客户，使成交造成事实。
12、签单收款
确认房源成交完毕，销售员应立即起身至销控台处拿取销售订单回接待桌，同客户签订订单，签订定单过程中应引导客户看订单，并且迅速填写订单，避免在写签单过程中受客户干扰或说错话语，让客户产生犹豫，然后请客户确认签名并收取预付定（订）金。
签单收款完毕后，应马上至销控处请销控核准，核准通过后再拿回订单，将其中一联交于客户为凭证保存，随后同客户进行寒喧（切记签章完毕勿匆忙送客）。
13、送客
接待完毕，当客户欲离开案场时，销售员要起身相送，同时检查是否完成客户登记工作。
送客时应有礼貌地指引路线，送至门外，并同客户约定下次会面时间及事项，希望客户再来并保持联系。
若该客户已下定成交，应该再次予以恭喜，标准说辞：
“现场全体同仁请注意！
让我们再次恭喜×先生或×小姐订购我们××（案名）×幢×层×室，让我们恭喜他！
”现场全体人员：
“恭喜啦！
”。
送客完毕后，销售员应整理接待桌椅，使其恢复原状，并带好自己的销售用具返回销控工作区座位，填写来人表，进行客户登记后，等待下一轮客户接待。
4.1.3样板间管理
对于房地产营销来说，创造一种不同寻常的体验场景，是影响购房者决策的核心要点。
售楼处销售现场的情景设置非常重要，这将直接影响购房者的最终购买决定。
售楼处的场景设置包括地理位置、售楼处形象、产品的档次和风格、内部布局与陈列、内部格调与氛围等。
具体来说，可以从以下几个方面着手：
1．选择利于购房者往来的便利位置；2．内部功能分区必须按照销售动线划分，依据购房者购房行为介入深度而设定的，符合销售流程；3．丰富现场陈列内容，如盆栽、沙发等，让购房者在选择家的过程中，体验到亲切、真实、温馨，不知不觉接受产品；4．利用多种展示手段全面展示产品特点，突出产品的个性，但要与产品的整体定位统一并结合楼盘的卖点；5．室内装修设计风格力争简洁、明快、大气，体现现代精神，走进去给人眼前一亮、充满活力和冲劲的感觉，不必过分豪华但要非常现代、耐看；6．内部灯光、背景音乐、气味、物品等和谐一致，创造自由、轻松的感觉。
主题样板房它是装饰艺术与房地产销售展示相结合的产物，是根据产品本身特性及目标客户群生活特征而设计的有明确主题的个性化样板房。
其设计来源于目标客户的点滴生活经验（体验），而非模式化的根据户型结构所设计的“大众美感”空间，因而主题性样板房更贴近目标客户，更接近真实的生活，因而也更能引起客户共鸣并打动客户。
样板房要注意的地方有：
参观过程设计周到，做适当的标识，增强客户的熟悉感；营造一个真实的居家环境，各个房间布置、摆设，各局部的细节处理，给客户真正“家”的感觉等。
体验式活动组织体验式活动，如促销、展览会，这些集中而短暂的展示和体验的平台，可以让购房者参与进来，增加体验。
目前促销活动铺天盖地，但是手段都是千篇一律，如打折、抽奖、赠品等，而真正能够影响购房者心理的还是那些与产品相关联的，购房者可以动手参与的活动。
对于房展会，没有必要将项目或企业的全部标志都集中到展览会进行展示，购房者或参观者在大量的参展对象中，对于单个展台保持的兴趣并不长久。
只有将有用的卖点或是明确的突破口展示出来，让购房者形成明确而独特的体验才是关键所在。
服务有调查显示，客户满意50％-75％来自于服务，购房者购买的不仅是住所，而且还包括各种相关服务。
因此服务的水平直接影响了购房者的体验好坏，销售人员以及企业的其他相关人员，在与购房者接触时都应去创造购房者满意的体验，把一次简单的交易变成一次完美的体验。
[Fr:
http:
//www.P]为配合[项目名称]销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发商品牌，促进[项目名称]之销售，从而增加买家投资的信心。
[Fr:
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//www.P] [Fr:
http:
//www.P]
样板房管理操作程序
一、开放时间：
1、样板房开关时间应与售楼中心营业时间保持一致。
2、时间起止：
一般自9：
00AM开始，结束时间约为6：
00PM或视天气状况及日光照度
决定。
3、若售楼中心偶然需要临时延后关闭时间，须提前通知物业主任或安保领班，以进行
人员用餐安排及调班。
4、样板房于非开放时间，有封闭条件的，可不必安排值班，只需由夜班巡逻保安员定
时巡逻即可。
二、人员配置及架构：
1、根据样板房开放时间及数量、相邻距离等，平均每两至三间配置1名安保人员；根
据样板房面积大小不同，每两至三间配置2名保洁员；配置1名电气维修工，可同时兼顾售楼中心之维修工作。
二、物品配置：
1、引路牌。
由售楼中心直到样板房的所有路徑及各转角处设置引路牌。
可根据情况选用钛金、白钢
或塑钢材料做支架。
若属临街平层样板房，则应于进入样板房区域之处，设置植地式指向标，分别指出各样板房方位。
2、对讲机。
每间样板房均需配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随时接收售楼中心之
协助要求。
3、保洁用品。
每间样板房进门口处需设置高级吸尘垫一张，及备用一张，以防止访客将泥沙带入室内，
保持室内清洁。
每间样板房另需备有吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。
另外，需配备小垃圾桶，盛装废弃鞋套。
4、清洁用品。
样板房需配置吸尘器、扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可以各样板房
共同使用。
5、警示牌。
样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：
禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫
生洁具不可使用等。
高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。
6、标识牌。
样板房内应设置功能分区牌，可选用与房间颜色相协调之KT板、铝塑板或灯箱板制作成
精美的功能分区说明标识牌，雕刻或粘贴上该分区之功能、面积、于物业中之编号等等。
说明此功能区是客厅、餐厅、卫生间抑或是储物室等等，并说明其面积及于物业中之编号。
高度同警示牌。
7、饮水机。
售楼中心或样板房可配备饮水机一台，供访客饮用，亦可根据需要配备速溶咖啡或茶叶。
8、毛巾。
配备洁净有厚度的湿毛巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。
9、小坐椅。
样板房入口处需配备无靠背坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。
（带靠背坐椅影响样板房整
体形象，且换鞋套不方便）。
10、灭火器。
样板房需配备有二氧化碳或干粉灭火器，因为样板房可能引起火灾的原因主要是电气或
烟头，宜采用二氧化碳或干粉灭火器。
重要是应禁止任何人于样板房内吸烟（于显著位置标识）。
11、电源稳压装置。
通常样板房于工程施工期间会使用施工用电，则其电压变化较大，非常不稳定，因此最
好能为样板房加上电源稳压装置，以减少灯泡之损坏及更新费用。
12、高级铝梯。
可在样板房储物间内放置一高级铝梯，既方便维修及保洁人员工作，也可加强家居形象。
13、访客登记表。
（见附表）
内容包括有售楼中心引领人员及访客进入时间、离开时间、人数等等。
三、操作要点：
1、售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房当值安保员，以
使有关人员做好相应准备。
2、安保员接到通知后，应直立于样板房门外一侧，静候访客到来，及于访客到来时致
欢迎词。
（如有）
3、若有访客未有售楼人员或其他内公司人员陪同欲参观样板房，安保员应请该访客稍
等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同。
4、访客进入后，安保员请访客落座，即时取一次性鞋或套帆布制作的鞋套帮助访客穿
上。
若访客喜欢站立更换，则安保员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；若访客坐下更换，则安保员应蹲下为访客穿上鞋套。
访客离开时亦应如此。
5、样板房安保员提前得到售楼中心通知有访客参观时，样板房安保员应将样板房门打
开，直立于门外一侧做引导或立于样板房门外，当看到访客到来时，应轻声说“您好，欢迎参观”。
6、访客离开时，安保员应送至样板房门外，挥手致意“谢谢参观，欢迎再来”，直至访
客从视线消失后，再返回样板房，以示尊重。
7、售楼中心人员或公司内部人员带领访客参观样板房，均应履行登记手续，并注明进
出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。
凡带领访客参观人员，均应主动登记；若属公司领导带领访客参观时，不便要求登记，则由当值安保人员进行登记及进行说明。
8、访客及公司内部人员不得在样板房内之沙发上、床上休息、坐卧，若安保员发现家
具及物品有褶皱或杂乱，应立即摆正。
9、样板房温度一般应控制在23-25摄氏度左右，最适宜是能够打开窗户，让空气自然
流通。
10、每日早晨交接班时必须打开全部门窗换气（恶劣天气状况除外），以保持空气清新，
但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板。
11、室内饰品及摆设物的价格标贴应贴于物品之不显眼位置上，一旦发生损坏需有人
赔偿或重新购置时，以便确定经销单位及价格。
12、安保员、保洁员、维修员及售楼员应使用帆布制作的鞋套，以节约一次性鞋套之用量。
13、样板房区域及进入样板房所需经过之区域应与施工作业区完全分隔开来及进行单
独封闭，以防止样板房物品丢失、施工人员污染，施工人员进入样板区将影响样板区形象，给访客带来不便和不快。
四、样板房安保员岗位职责
1、认真执行样板房各项规定，维护好本区域内的秩序及安全保障。
2、每日于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作，核对记录；协
助及监督清洁工作、维修工作。
3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高质量的服务。
4、认真作好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常，及时上报处理。
5、劝阻无关人员进入样板楼层及所管辖区域，禁止易燃易爆等危险物品进入该区域内。
6、随时提高安全警惕、防止一切意外事故，如有突发事件，应及时、正确的处理解决
问题，并上报上级，处警不惊。
7、监督保洁人员工作质量，发现污染及时通知清洁人员进行处理，若清洁人员一时不
在，情况又比较紧急，则安保员应立即进行处理，随后根据情况上报安保领班。
8、使用服务礼仪，弱化保安色彩，与酒店服
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