低碳生活网上购物平台商业计划书.docx
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低碳生活网上购物平台商业计划书
低碳生活网上购物平台
商业计划书
目录
一、第一部分3
（一）项目背景：
3
（二）项目意义：
4
（三）公司简介：
4
（四）公司管理：
4
（五）场地与设施5
（六）组织、协作及对外关系5
二、第二部分6
（一）、市场分析：
6
（二）、市场机会及环境：
6
（三）、目标市场分析9
（四）、目标消费者分析10
三、第三部分11
（一）、与传统B2C电子商务的难点分析和对比11
（二）、与附近的菜市场或超级市场的竞争分析13
四、第四部分14
（一）、产品策略14
（二）、定价策略14
（三）、销售策略15
（四）、促销策略16
（五）财务预测17
五、结束语19
一、第一部分
（一）项目背景：
1、近几年来，随着计算机与互联网的发展，电子商务，无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化，在广度与深度等各方面都取得了前所未有的进展。
而作为电子商务中的B2C（BusinesstoCustomer,BtoC）也成为了人们生活必不可少的一部分，其的快捷便利的特点，成为人们生活一种新的购物方式，但目前在网上对蔬菜、新鲜畜肉制品、水果等保鲜品一直是个空白的市场。
城市居住空间的组织模式的原型来自邻里单位模式，不论是1950年代完整模仿邻里单位以及苏联的居住街坊模式，还是1960年代基于邻里单位模式发展起来的居住小区规划理论，亦或1980年代以后随着国家试点小区的推行和成熟，居住空间逐步形成"小区－组团－院落"的三级组织结构以及通过对三级结构的改良形成的"小区－院落"的二级组织结构，居住空间的组织模式本身并没有脱离邻里单位模式的基本原则和组织方式，即以一个小学的服务人口限定居住空间的人口规模，以公共设施服务半径限定居住空间的用地规模，小区内只容纳单一的居住功能；小区内呈等级化的组织结构等等。
居住小区模式正借目前大规模住宅建设的东风在中国城市中被普遍使用着。
在中国小区急剧智能化的发展情况下，小区周围的市场和商城远远跟不上这种发展速度，在这种情况下，小区内的居民购买物品，特别是蔬菜、新鲜畜肉制品、水果等保鲜品出现了问题。
2、到2009年底，农村网民规模约1亿人。
2007年至2009年，农村网民年均增长71.6%，远高于城镇网民年均增长34.6%的速度。
农村拥有丰富的农产品，急需成本较低、覆盖面较广的市场渠道，而这正是电子商务的优势所在。
随着网络的迅速普及，农村电子商务将迎来发展良机。
随着农业和农村信息化的发展，农业、农村电子商务将进入蓬勃发展时期，农村网民将成为我国网民增长的“主力军”——一方面，农村网民的增长速度远高于城镇网民。
2007年至2009年，农村网民年均增长71.6%，远高于城镇网民年均增长34.6%的速度。
另一方面，农村互联网普及率远低于城镇，增长空间巨大。
未来几年，农村网民将成为中国网民增长的重要来源，也是中国互联网未来发展的潜力所在。
金融危机下个人生活方式更依赖于网络，通过网络获取信息、休闲娱乐、购物消费等成为越来越多人的选择。
数据显示，2009年我国网络购物的用户规模由2008年底的7400万户扩大到1.08亿户，年增长45.9%，网络支付的使用率达到24.5%。
我国农村居住分散，与外界信息沟通不畅有直接的关系。
电子商务可以很好地解决农业生产与市场需求的对接问题，将农业生产的产前、产中、产后诸多环节有机地结合起来。
电子商务还可以很好地解决我国农业“小农户与大市场”的矛盾。
小农户的生产形不成规模，自产自销的方式不仅效率低，成本也极其高昂。
电子商务可以利用自身的优势把小农户组织在一起，在销售环节上实现规模化，在降低流通成本的同时可以更好地满足市场的需求，使得小农户也一样有竞争力。
（二）项目意义：
创办低碳生活有限责任公司，出售以蔬菜、新鲜畜肉制品、水果等生活日用品为主力产品和一些像柴米油盐酱醋茶等家用百货为附属品以及日后代理品牌广告以帮助企业进入社区市场的公司。
配合以电子商务网站、电话、手机短信等营销方式。
我们的宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。
诚待合作伙伴，诚信服务顾客，尊重同业者，追求多赢。
把风险留给我们，把方便优惠留给客户。
同时，把农村电子商务的发展与之紧密结合，直接联系农村各种农副产品商家。
通过电子商务的方式同时也打开农村的市场。
形成一种新的链接关系。
（三）公司简介：
1、公司名称：
低碳生活有限责任公司
业务范围：
出售以蔬菜、新鲜畜肉制品、水果等菜类为主力产品和一些像柴米油盐酱醋茶等家用百货为附属品以及代理品牌广告以帮助企业进入社区市场。
2、公司经营宗旨及目标：
（1）宗旨：
服务专业化、服务规范化、服务多样化。
诚信合作伙伴，诚信服务顾客，尊重同业者，追求多赢。
把风险留给我们，把方便留给客户。
（2）目标：
坚持诚信、打造口碑、建立品牌、创造以蔬菜为主力商品的电子商务服务。
将公司发展成为全国连锁的上市公司，成为企业进入社区的主要媒介，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向全世界。
作社区电子商务行业的领先者。
（四）公司管理：
1、管理思想
优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。
我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。
重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体
2、管理队伍
投资是一项经营人才的业务。
我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。
建立一只有共同理想、有共同目标的核心团队。
3、管理决策
管理团队主要由我们创业小组人员组成。
他们都是具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。
在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。
4、团队概述
学历背景：
大专以上学历，具有强烈的责任感和进取心。
人际关系：
有较强的人际亲和力，创业热情而且沉稳。
职业素质：
信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。
（五）场地与设施
方案一：
“0成本计划”，在合适的社区聚集地租用商品房作为办公地点，跟批发市场做好沟通采取按定单采购。
设施按需要购置。
（此方案只适资金不足时的创业）。
方案二：
在合适的社区聚集地租用店面作为办公地点，根据交通情况选择仓库地点。
定时定量的成批购进货物。
设施按需要购置。
（此方案为资金充裕时的创业计划）
（六）组织、协作及对外关系
1、组织
总经理、主管、人力资源部、财务部、原料部、市场部、网络维护部。
2、协作对外关系
主管：
协助总经理处理日常事务，主要负责生产,研发和物流管理，承担部分公关职责,并协助营销部门树立"低碳生活"的品牌知名度，承担部分销售责任
人事部：
负责人事工作,如员工招聘、绩效评估、培训、员工薪酬和福利等，负责日常行政工作，协助总经理进行公关工作
财务部：
负责财务管理，为总经理提供精确的财务数据和准确的财务分析，管理日常会计工作，现金流和成本控制等
原料部：
负责原料的仓储和运输管理，负责原材料采购、库存控制、原料加工、产品质检。
市场部：
建立新生活的品牌知名度，获得合理的市场占有率、销售额和销售利润，制订和执行市场策略，进行必要的市场调研，领导销售队伍在一定的预算控制下提高销售业绩，协助总经理开拓新的市场。
网络维护部：
负责对网络系统的安全、后台的操作、网站的更新、网络的维护等相关工作
二、第二部分
（一）、市场分析：
市场介绍
到2007年国家统计局统计这个社会消费品零售市场的总价值大约有68896.5亿，我们相信,整个行业的主要发展趋势将向着快捷方便型，社区化,高质量,高利率的价值导向型发展。
市场研究表明到2008年1月该市场将发展到80195亿元，比去年同期增长16.4%。
在这段时期里,预计我们力争的细分市场将成长。
改变这种情况的主要力量是例如生活步骤的加快，计算机和互联网的普及和零售业的蓬勃发展等原因。
国家统计局综合司发布,11月份，社会消费品零售总额8105亿元，同比增长18.8%。
分地域看，城市消费品零售额5426亿元，同比增长19.2%，县及县以下零售额2678亿元，增长18.0%。
分行业看，批发和零售业零售额6822亿元，同比增长18.8%；住宿和餐饮业零售额1101亿元，增长21.6%；其他行业零售额183亿元，增长3.7%。
分商品类别看，限额以上批发和零售业吃、穿、用商品类零售额同比分别增长29.9%、29.0%和27.6%。
其中，粮油类增长48.0%，肉禽蛋类增长45.3%，服装鞋帽针纺织品类增长29.0%，文化办公用品类增长18.6%，体育、娱乐用品类增长31.8%，日用品类增长31.3%，家用电器和音像器材类增长27.5%，家具类增长59.5%，建筑及装潢材料类增长56.8%，化妆品类增长33.4%，金银珠宝类增长39.2%，通讯器材类增长5.4%，汽车类增长35.0%，石油及制品类增长22.1%。
（二）、市场机会及环境：
网上购物和网上销售是互联网作为商务平台工具的重要体现。
网民和商家可以通过互联网平台，各取所需，共同获益，是值得政府和社会大力倡导的网络应用。
2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。
而美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71%。
网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群。
学历越高，网上购物比例越高。
硕士及以上网民的网上购物比例已经达到56.5%。
这些购物者超过80%居住在城镇，在合资和外资企业工作的较多，属于相对高收入的网民群体。
并且，上网历史越长，购物比例越高。
1999年以前就开始上网的网民网上购物比例为42.4%，2007年新增网民的网上购物比例仅有5.7%，即资深网民网上购物的比例要高一些。
1、用户区域分布特征：
从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西和山东。
TGI表明华北、东北、华中和华南地区用户不偏好网上购物，华东、西南和西北地区用户比较偏好网上购物。
这就为公司未来的发展提供了更为扎实的基础
。
3、用户年龄特征：
从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁和18周岁以下的人群，分别为22.0%和16.7%。
TGI表明18到30周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和30周岁以上的用户不偏好网上购物。
而18至30岁左右正是很多青年人事业的发展期，没有更多的时间去市场买菜，也是我们发展的重点人群。
4、用户职业特征：
从职业分布来看，网上购物用户中，有全职工作的用户比例最高，为52.3%，其次是学生和自由职业者，分别为26.1%和17.8%，无业/待业和农民的比例最低。
TGI表明有全职工作者和学生相对来说偏好网上购物，无业/待业者相对来说最不偏好网上购物。
全职工作者相对的自由时间不是很多，大部分时间用于工作。
而生活方面留给自己的时间不多。
5、用户上网时长分布：
从用户每周使用互联网的平均时间来看，网上购物用户平均每周使用互联网17.9小时，高于总体网民平均每周使用互联网的时间；TGI表明周上网时间越短的人越不偏好网上购物，周上网时间越长的人越偏好网上购物，周上网时间10小时以上的用户比较偏好网上购物。
6、用户学历特征：
从学历分布来看，网上购物用户中，高中学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和大学本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小。
TGI表明高中及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物。
（注释：
TGI指数：
即"目标群体指数"，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势。
其计算方法是：
TGI指数=[目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100）
（三）、目标市场分析
以社区为单位，以社区带动附近社区，建立全城连锁，立足于某某，辐射周边城市，战领市场，建立全国连锁。
建立此行业的著名品牌。
目前市场几乎是一片空白，因为远程电子商务一直占领着零售业的市场，但像以蔬菜、新鲜畜肉制品、水果等易腐蚀的生活日用品为主力产品的网上商店还没有一家占领成为这个市场的领导者。
我们的网店以蔬菜、新鲜畜肉制品、水果等易腐蚀品为主力产品及以生活百货为附属品，拥有以下优势:
1.价格
我们的蔬菜、新鲜畜肉制品、水果等主力产品由于采用直销的方式，直接面对最终顾客，省去了超市的流通环节，同时我们的菜都是预订加工方式，大大减少了菜品的损耗，从而能将菜的价格降得更有吸引力，能吸引更多的顾客尝试和接受。
2.卫生品质保证
（1）、采购环节的品质保证
目前人们越来越关心食品的健康情况，我们所有的原材料将全部统一到农村采购品质最好的产品，同时我们将逐步建立针对蔬菜的农药残留检测监督机制，每天采购的蔬菜都要经过农药残留的检测，合格的蔬菜才能加工销售，同时每天公布检测结果，从而在蔬菜的品质保证上，建立自己的品牌优势，也大大提高了我们菜的性价比。
（2）、加工环节的品质保证
我们的加工环境将在网站上进行直播，顾客只要能上网，就可以随时看到厨师加工每个菜的视频，来自多方的实时监督可以有效的保证菜加工环境的卫生，同时能消除部分人对于菜品加工环境卫生的担忧，帮助顾客认识和信任菜。
3.配送体系
我们的菜品全部选择配送到顾客选择的社区便利店、公交车站的配送点中或者是我们服务范围的办公楼，最大程度的方便了顾客的取菜问题。
同时这种配送方式可以最大程度的降低配送的人力和运输成本，一个送货员和一辆自行车就可以覆盖10～20个小区，并且能非常好的保证配送时间的准确性。
4.附加值.
我们除了蔬菜本身的价格优势，卫生及方便购买等因素外，我们还可以在付款方式上采取货到付款，在营销手段上采取视频教你如何做营养丰富的菜肴,正确的膳食方法等多样化的服务。
5.我们的正规化管理和品牌形象的树立
我们从进入市场那一天起就采取正规化的管理制度，在顾客心中建立品牌的第一印象，从而使顾客对鲜蔬菜建立信心，并逐步接受、尝试、依赖鲜蔬菜。
（四）、目标消费者分析
顾客网上预订，网下送货上门。
采用诚实守信原则。
1、双职工家庭。
2、没有时间买菜的家庭主妇。
3、年轻时尚的青年家庭。
4、行动不便的老人、残疾人、孕产妇。
5、家庭聚会。
三、第三部分
（一）、与传统B2C电子商务的难点分析和对比
1、诚信问题
（1）、传统B2C电子商务存在的问题
诚信，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。
由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。
消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费，再加上网络上经常出现的B2C电子商务诈骗案件，使很多消费者对电子商务抱有怀疑态度。
（2）、我们的优势
我们这种社区型B2C电子商务，首先依托于鲜蔬菜服务，跟社区居民的生活息息相关；其次我们的驻点就在所服务社区的附近，商品大部分配送到社区超市或者便利店中，能让社区居民感觉电子商务就在他们的身边，我们更容易开展企业和顾客之间的互动交流，从而建立顾客对于电子商务的信任和依赖。
2、支付问题
（1）、传统B2C电子商务存在的问题
电子商务近年来在全球范围内迅速发展，与之相关的网上支付问题越来越重要。
其中安全问题就很难解决，虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的功夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。
很多人从不参与网络购物就是担心自己的银行卡密码、信用卡密码、个人信息被黑客盗取。
（2）、我们的优势
我们这种社区型B2C电子商务，将主要采用货到付款的交易方式，即顾客选购的商品，我们会通知道顾客所有社区附近的驻点，传送需求信息，然后按顾客预定的送货时间，准时把货送到顾客手中，然后顾客才进行付款，这种方式更符合大多数人的消费习惯。
3、配送问题
（1）传统B2C电子商务存在的问题
表面上看起来传统而简单，实质上是电子商务活动过程中做起来最难、最费气力、最费钱的一块。
物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。
以淘宝网为例：
物流到达时间一般为3-5天，买件价格低的产品，有可能快递费用都高于物品价格。
（2）我们的优势
我们的配送模式完全不同于传统方式，首先，我们可以凭借鲜蔬菜的配送模式一起送货，这样我们就可以当天送货，不收送货费。
其次，我们的商品一般是当天定货当天送到，从送货时间上看，我们更能让顾客放心，省心，最终将能很好地提高我们电子商务的服务质量和价格竞争力。
4、网站粘合力问题
（1）、传统B2C电子商务存在的问题
为什么传统B2C电子商务网站需要持续的投入大量的广告费，其中主要的原因就是网站缺乏对顾客的持久的粘合力，也就是说很难培养顾客的忠诚度。
这个问题也是造成当当、卓越等大型电子商务持续亏损的主要原因之一。
（2）、我们的优势
我们的社区型B2C电子商务对于顾客的粘合力，首先在于网站提供的鲜蔬菜服务跟每个家庭的生活息息相关，我们的顾客每天都要访问本网站来选购菜品。
其次，我们的电子商务在价格、服务、配送上面的优势也将提高顾客的忠诚度。
还可以在后期的社区活动中提高我们的顾客的忠诚度。
5、服务质量--退换货问题
（1）、传统B2C电子商务存在的问题
传统的B2C电子商务的退货问题一直是很难解决的服务问题，以国内最大的B2C当当网为例，退换货手续复杂，周期一般长达15天，一些涉及退换货的邮费还需要顾客承担，因为涉及退换货的纠纷投诉非常多，这个问题大大降低了B2C网站的服务质量，也降低了顾客的购物欲望。
（2）、我们的优势
基于我们自主的、低成本的物流体系，我们可以承诺顾客24小时内退换货，并且不收取任何费用。
这种服务优势是其它B2C电子商务不可能完成的，也将是我们的竞争力优势之一。
6、服务质量--购物体验问题
（1）、传统B2C电子商务存在的问题
传统的B2C电子商务，顾客都是只能在网站上通过照片挑选商品，商品的手感、质地等属性很难通过照片体现出来，等顾客见到商品后，即使觉得商品不是很理想，也很难拒绝付款。
（2）、我们的优势
我们网站销售的任何商品，顾客只要感兴趣，可以要求将商品先配送到顾客指定的配送点，然后顾客去配送点仔细看过商品后，再决定是否购买，如果购买就直接将钱交给配送点，如果不满意，只需将商品放在配送点，第二天我们再将商品运回来即可。
这种销售的服务模式让顾客有很好的购物体验过程，能打消顾客购买网上商品的很多顾虑，从而吸引更多消费者。
（二）、与附近的菜市场或超级市场的竞争分析
如今蔬菜以电子商务的买卖方式，因为其本身的特殊性，市场目前还没有形成。
而我们做的是社区电子商务与现今的远程电子商务有一定的区别，因此可以克服蔬菜本身的易腐性，所以目前的竞争者只存在于社区附近的菜市场或附近超市内部的菜类摊位，针对这类竞争者，由于他们的服务方式决定了他们的服务方式比较单一，出售时间比较集中，一般集中在清晨，而到下午蔬菜的颜色以其质量等都会下降。
所以我们会以多样化的服务方式（低于市场价格、送货上门、蔬菜预定、蔬菜加工等个性化的服务）让消费者不再为购买新鲜蔬菜而烦恼，不再为购买时间而担忧，克服此竞争者对我们的危胁。
而对于市中心的超级市场其内部有专门买卖蔬菜的摊位而言，由于本身的地理位置一般位于像市中心这样的人群聚集地，而现今的社区已经慢慢向郊区发展的趋势，所以对于消费者有一定的局限性，往往由于消费者的工作忙没有时间去购买蔬菜等一些生活用品而烦恼，此时我们就是他们唯一选择
四、第四部分
（一）、产品策略
1．产品定位
多样化的服务满足不同的需求，成为社区居民生活的好帮手，要让他们感觉我们是唯一一家拥有新鲜的卫生的绿色的蔬菜。
把我们当成他们的好朋友。
因为我们面对的消费者具有一定经济基础的人群，一般针对中高档的社区，新生活的产品受众体主要是中年人，所以这类受众体追求的产品应该是具有绿色健康的产品，故网络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略
2．品牌建设
以最优的服务和最优惠的价格，树立新生活的品牌。
提供多样化的服务，满足不同使用者的需求，要让消费者感觉我们是他们的朋友。
3.质量和服务
追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的蔬菜坚决不卖给顾客。
要紧记"顾客就是上帝"。
4．产品策略的调整
根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。
（二）、定价策略
1．定价目标
统一调配产品价格，使服务范围的零售价不得低于网上销售的价格。
2．定价导向
根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。
3．定价及价格调整
根据产品市场物价局调控情况而定。
（三）、销售策略
1．销售渠道
网络，实体店联盟。
2．销售步骤
第一步：
选购
浏览/搜索您所需要的商品，点击"购买"即可放入购物车，此时系统会提示您是否希望购买其他商品，如果希望购买则点击"确定"，如果已经购买完毕，马上结算则点击"取消"，点击取消系统将进入第二步。
第二步：
购物车
1、您可以随时点击屏幕右上方的购物车进入第二步；
2、您可以在购物车当中对您选择的产品进行修改数量、删除操作；
3、如果某个商品您这次不想购买，希望以后订购，您可以在这个商品行最右侧点"收藏"按钮，存入收藏夹中，下次可以从收藏夹中直接找到您收藏的商品；
4、你可以点击"用户中心→我的收藏夹"按钮进入您的收藏夹进行操作；
5、当您修改购物车完毕，并且不希望购买其他商品，可点击购物清单中的"结算中心"。
第三步：
登录/注册
1、如果您没有在本网站注册登记过，请您进入右侧新用户注册页面，填写基本的注册信息，完成注册，然后登录；
2、如果您已在本网站注册过但还没有登陆，你只需在左侧输入用户名、密码即可进入下一步；
3、如果您已在本网站登陆，这一步将自动跳过，您将直接进入下一步页面：
结算中心；
第四步：
选择配送方式、付款方式：
1、有两种配送方式：
分别是免费送货上门、同城快递。
2、付款方式任选其一：
货到付款、邮局付款、银行电汇；
第五步：
提交订单
1、确认您填写的配送地址、送货方式、付款方式，如果需要个修改，请点击相应的"修改"按钮进行修改。
如果有特殊说明，请在"订单附言"里填写。
2、确认无误，点击"确认并提交订单"；
第六步：
生成订单
请您记住订单编号以便查询，并且您的邮信将会收到一封订单确认信。
第七步：
入行网客服人员核实订单
如果有特殊情况入行网客服人员给您打电话核实订单，核实产品，确认你的收货信息等。
第八步：
发货
客服人员核实完订单后入行网会尽快发货。
市区3环以内，24小时内送到。
第九步：
验收商品
当您收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，合格后，请在送货单上签字，最后付款。
如果您对我们的服务和商品不满意，可当场提出拒收，请勿拆开、损坏商品及外包装，并欢迎您拨打我们的投拆电话，提出您的意见和建议，帮助我们提高服务质量，我们将在24小时给您答复。
（四）、促销策略
1.人员推销
可以在适当的时间去社区里的每家每户进行上门推销。
介绍我们的网站，推销我们的服务。
2.广告宣传
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