辅导员谈话技巧.ppt

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高校辅导员如何运用高校辅导员如何运用谈话技巧谈话技巧内内容容一、为什么要谈话二、如何做好谈话前的准备三、如何确定谈话主题四、如何确定谈话地点五、如何确定谈话时机六、如何选择谈话氛围和方式七、如何运用肢体语言八、如何评价谈话效果九、如何掌控谈话局面十、其它说明十一、谈话举例一、为什么要谈话一、为什么要谈话1、因必须掌握工作情况而找学生谈话；2、因学生有倾诉愿望而与学生谈话；3、因学生出现了积极或消极的事件与情绪而找学生谈话1、了解学生的姓名、所在的班级、居住宿舍、政治面貌；2、了解学生性格特点与爱好特长；3、了解学生家庭状况：

家庭成员、文化背景、是否单亲家庭、是否贫困家庭等；4、了解学生现实表现：

优点、缺点、学习成绩、言行举止等；5、了解学生谈话心理状况：

紧张心理、不安心理、恐惧心理、忧伤心理、不满心理、防御心理、对立心理、喜悦心理、期盼心理。

二、如何做好谈话前的准备二、如何做好谈话前的准备11、以已经发生的事件、问题以及学生的表、以已经发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；什么效果；22、以正在发生的事件、问题以及学生的表、以正在发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；什么效果；33、以可能发生的事件、问题以及学生的表、以可能发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果。

什么效果。

三、如何确定谈话主题三、如何确定谈话主题相对安静、轻松、利于谈话双方放松紧张、相对安静、轻松、利于谈话双方放松紧张、不安、陌生、隔核心理，且能较快进入谈话不安、陌生、隔核心理，且能较快进入谈话主题的地方（根据学生的性格、表现、谈话主题的地方（根据学生的性格、表现、谈话氛围和方式确定）。

氛围和方式确定）。

四、如何确定谈话地点四、如何确定谈话地点11、当学生知错认错，需要帮助时；当学生、当学生知错认错，需要帮助时；当学生内心抑郁忧愁，需要排遣时；当学生遇到生活内心抑郁忧愁，需要排遣时；当学生遇到生活困难，需要关心温暖时；当学生取得成绩，需困难，需要关心温暖时；当学生取得成绩，需要认同激励时。

要认同激励时。

22、选定一个辅导员与学生都没有什么事情的、选定一个辅导员与学生都没有什么事情的时间进行谈话。

时间进行谈话。

33、谈话时间不宜过长，否则，谈话会成为闲、谈话时间不宜过长，否则，谈话会成为闲谈，内容会偏离主题，使学生难以产生紧迫感。

谈，内容会偏离主题，使学生难以产生紧迫感。

44、谈话时间不宜过短，否则，学生难以放松、谈话时间不宜过短，否则，学生难以放松紧张情绪，谈话无法深入，不可能从根本上解紧张情绪，谈话无法深入，不可能从根本上解决问题。

决问题。

五、如何确定谈话时机五、如何确定谈话时机11、“内向型内向型”学生，勤于动脑，敏感有悟性，学生，勤于动脑，敏感有悟性，善良好静，但不善沟通，沉默寡言善良好静，但不善沟通，沉默寡言,怕提旧事、过怕提旧事、过错事。

谈话要营造相对温和的环境（鲜花盛开的花错事。

谈话要营造相对温和的环境（鲜花盛开的花坛边、温暖和煦的草地上，树影婆娑的水塘边、暖坛边、温暖和煦的草地上，树影婆娑的水塘边、暖色调的办公室、宿舍），选择启发式谈话方式（你色调的办公室、宿舍），选择启发式谈话方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看这样想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看这样行不行），使学生放松戒备心理，说出其真实想法。

行不行），使学生放松戒备心理，说出其真实想法。

六、如何选择谈话氛围和方式六、如何选择谈话氛围和方式2、“外向型”学生，能说会道，思维敏捷，活泼开朗，语言表达能力很强，但优越感强，或不肯承担责任，或不肯轻易认错，或事后矢口否认，或搪塞掩盖，或嫁祸他人。

谈话要营造相对紧张严肃的环境（办公室、教室、走廊、师生较多的地方及相关会议上），选择突击式或教育（批评）式谈话方式，开门见山，单刀直入，击中要害，理直气壮批评教育，直接指出问题所在，突破其心理防线，让其在确凿的事实和深刻的道理面前认识到自己的错误。

33、“自卑型（自弃型）自卑型（自弃型）”学生，性格孤僻自卑，遇学生，性格孤僻自卑，遇事谨慎，缺乏自信，胆怯羞涩，懒惰且情感淡漠，缺事谨慎，缺乏自信，胆怯羞涩，懒惰且情感淡漠，缺乏朝气和信心，言行不一致，没有执行力，有时沉默乏朝气和信心，言行不一致，没有执行力，有时沉默不语，有时无所畏惧，有时寻死觅活。

谈话要营造相不语，有时无所畏惧，有时寻死觅活。

谈话要营造相对宽松的环境（空阔安静的田径场、公园、色调单一对宽松的环境（空阔安静的田径场、公园、色调单一的办公室、宿舍），选择渐进式谈话方式（每次只解的办公室、宿舍），选择渐进式谈话方式（每次只解决或交流一个问题），有目的、有步骤、有层次地安决或交流一个问题），有目的、有步骤、有层次地安排谈话内容，逐渐将话题引向学生的内心深处，用鼓排谈话内容，逐渐将话题引向学生的内心深处，用鼓励、激励性语言，提出要求励、激励性语言，提出要求,引其反思，促其振奋。

引其反思，促其振奋。

4、“冲动型”学生，自尊心强，逆反心强，性格倔强，脾气暴躁，易冲动、不冷静。

谈话要营造平等、自然、亲切的环境（预设路遇、巧遇、不经意的环境）。

先冷处理事件再选择时间谈话，选择商讨式谈话方式以商讨问题的方式谈话，消除成见和信息传递障碍，为谈话的深入创造条件。

5、“多疑型”学生，自我意识强，心理敏感，情绪不稳定，不信任，排斥或拒绝与自己想法不符的人和事。

谈话要营造一个相对理性的环境（布置严肃的办公室、专门的谈话咨询室、领导办公室、辅导员家庭书房），选择点拨式谈话方式（信任是心灵的明灯，不信任是精神的枷锁、你拒绝的道理是什么、你认为事实存在的依据是什么、这些事之间有逻辑联系吗、其实否定别人就是否定自己），可借他人他事旁敲侧击，也可以用名言警句、格言、成语等提示，帮助学生改变其认知，明白其事理。

身体语言研究专家指出：

人与人之间每一次信息的传递与交流，由7%的有声语言、38%的声音（语音、语调）、55%的身体语言（无声语言）共同完成。

在面对面的交流中，纯语言部分不到35%，身体语言部分占到65%以上。

身体语言信息要比语言信息的内涵多5倍。

宁愿相信无意识流露出的身体语言信息，因为无意识的身体语言信息是本能的反应，无法伪装、修饰和编造。

细致观察与掌握一些常见的身体语言，对谈话有重要的启示：

七、如何运用肢体语言七、如何运用肢体语言了解了情况完成了任务化解了矛盾解决了问题激励了进步融洽了感情八、如何评价谈话效果八、如何评价谈话效果1、敏锐的洞察力2、精准的分析力3、有效的指导力4、情感真挚5、态度随和6、语气委婉7、语调亲切8、措辞不伤自尊9、积极共鸣回应10、举止端正有度九、如何掌控谈话局面九、如何掌控谈话局面十、其它说明十、其它说明1、只有付出真诚的爱心，才会有一场双赢的谈话。

2、一次普通的谈话，可能会让学生受益终生。

3、威信扫地是因为你对学生的缺点装聋作哑。

4、在语言方面，适当使用“嗯”、“噢”、“好”等回应性的语言；在举止方面，放下手头工作，面向学生，与其保持适当的距离，并适时地做些点头、身体前倾等动作，不能或歪靠在椅子上，边抽烟边谈话，或边看书，边写字，边听学生谈话。

55、训斥是对立的开始。

、训斥是对立的开始。

66、辅导员不学习，谈话必然索然无味，必然无法、辅导员不学习，谈话必然索然无味，必然无法进行下去。

进行下去。

77、梁实秋先生、梁实秋先生谈话的艺术谈话的艺术：

“谈话如作文，谈话如作文，要有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无要有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次伦次”。

“一个人在谈话过程中可以采取三种不同的方式一个人在谈话过程中可以采取三种不同的方式，一种是独白，一种是静听，一种是互话。

，一种是独白，一种是静听，一种是互话。

”十一、谈话举例十一、谈话举例