电信企业文化建设建议与思考.docx

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电信企业文化建设建议与思考

电信企业文化建设建议与思考

　　x分公司作为一个新兴的电信运营商，经过ｘ年的运作经营取得了可喜的成绩，如何实现公司的快速发展和进步，是当前急需解决的重大课题。

按照ｘｘ总经理提出的建立执行文化，创建学习型组织的要求，对企业文化建设的有关资料进行了初步的学习，针对ｘｘｘｘｘ公司的企业文化现状，结合两年来的工作实践，有以下几点不成熟的思考和建议，仅供参考，并请斧正。

　　一、企业文化建设的总体原则

　　主要有三个方面：

一是统一性：

ｘｘ分公司的企业文化建设应体现ｘｘ公司品牌的整体要求，在企业文化表层上与铁通的品牌形象保持一致，在深层上体现ｘｘ分公司的经营思想、管理模式、发展目标和战略定位。

二是独特性：

ｘｘ分公司的企业文化建设要有自己的个性。

作为一个省级运营公司应根据ｘｘ的地域文化、企业传统和经营实际，在保持统一性的基础上，延伸自己的企业文化内涵。

三是识别性：

企业文化建设一定要有一个明确的核心和重点，这就是所谓一点突破型意象构筑法所强调的基本原则，避免蜻蜓点水或面面俱到，使ｘｘ分公司的企业文化具有独特的感观效果。

　　二、企业文化建设的基本框架

　　表层物质文化——ｘｘ分公司的企业标识、员工的劳动环境、员工的休息娱乐环境和文化设施。

　　浅层行为文化——ｘｘ分公司的经营活动、业务展示、员工教育、文体活动、人际关系和沟通协调等活动。

　　中层制度文化——领导体制、组织机构、管理制度、考核办法，工作流程和相应的支持系统。

　　深层精神文化——理想信念、道德规范、价值取向和行为准则

　　三、企业文化建设的基本内容

　　作为第三产业的通信服务业，服务为本，是企业生命之源，ｘｘ分公司的所有工作都是围绕着经营服务工作开展起来的。

建议ｘｘ分公司把企业文化建设的核心放到服务上来，发扬“人民铁通为人民”的服务宗旨，服务人民，服务社会，服务世界。

　　作为朝阳产业和技术密集型通信企业，要想更好地为社会提供优质服务，要努力成为知识经济时代的先行者，企业文化建设就必须实现观念、组织、市场、业务、服务、管理等方面的永续创新，实现由产品竞争——服务竞争——品牌竞争——文化竞争的快速过渡，要通过发展理念的确定、企业精神的树立、优美环境的营造、职工行为的规范，提高企业的知名度，树立良好的企业形象，建设一流的企业文化,为公司的持续、健康、快速发展奠定坚实基础。

　　四、企业文化建设的目标和理念

　　围绕公司“经营、管理、改革、发展”这四条主线，ｘｘ分公司的企业文化定位：

经营要以服务为中心,管理要以人力资源为根本，发展要以创新为动力,改革要以提高竞争力为目标，针对ｘｘ分公司的实际情况，提出企业文化建设的目标和理念如下：

　　目标

　　1、发展目标：

创建特色电信运营商。

　　2、经营目标：

实现经济效益最大化。

　　3、服务目标：

提供差异化电信服务。

　　理念

　　1、经营观：

以创效为目的，以市场为导向，以经营为主线，以用户为核心，按照“诚信、团结、服务、高效”经营理念，努力实现公司的持续、快速、健康发展。

　　2、管理观：

以创建“学习型公司”为目标，强化执行的管理氛围，实现战略、人员、运营三个流程的完美结合和科学再造，变规章制度的被动约束为统一价值信念指导下的自我管理，最终形成有自身特色的团队管理风格。

　　3、人才观：

树立“每个员工都是企业的宝贵财富”的人才观，按照“公开、公正、公平、竞争、择优”的原则，坚持用事业留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一种能进能出、能上能下、能把合适的人放到合适的岗位上的用人机制，为人才提供充分发挥潜能的舞台，创造一种惜才、爱才、用才、尊才的良好风气。

　　4、成就观：

针对员工为企业服务与为自己服务双重价值并取、崇尚精神与崇尚物质并重、团队精神与个人奋斗并存的特点，通过坚持不懈的教育和养成，使公司的每一名员工牢固树立“公司兴我荣我富，公司衰我耻我穷”的成就观。

　　[NextPage]五、企业文化建设的主要步骤

　　成立机构

　　一是成立ｘｘ分公司企业文化建设领导小组，由省公司决策层和相关部门领导组成。

二是领导小组内部应按照企业文化建设的重点任务分成若干工作组：

形象再造组、激励培训组、价值导向造组、团队生活组、经营拓展组、综合协调组。

　　制定方案

　　责任分工明确后各组应着手制定各自工作计划,然后由党群部汇总，经领导组讨论后，确定企业文化建设的总体建设方案。

总体建设方案制定过程中，有必要聘请专家进行培训、咨询和指导。

　　宣传发动

　　公司上下要通过会议、报刊、信息、网络等途径宣传、推介企业文化建设的相关理论和范例以及ｘｘ分公司企业文化建设总体原则、基本框架、基本内容、目标理念和具体步骤，使广大员工，特别是领导干部要充分认识企业文化建设的目的、意义和重要性，发动员工积极参投身到企业文化建设中来，形成人人关心企业文化建设、人人参与企业文化建设，人人为企业文化建设做贡献的浓厚氛围。

　　分工落实

　　1、形象再造：

由办公室牵头，负责企业整体形象和员工外在形象及标识的塑造，主要是企业文化物质层面的建设。

重点搞好企业文化形象及硬件设施的建设。

　　2、激励培训：

由人劳部门牵头，负责员工激励机制的建立和员工的培训。

激励应该是全方位的，泛指能使个人价值得到认可的所有激励手段。

培训应以部门为单位，以创建学习型团队为目标,以提高员工学习力为重点,进行个人行为、业务素质、表达能力、沟通技能、风度气质等方面的培训和约束。

　　3、价值导向：

由党群部门牵头，通过具体的循环的工作计划，辅以有效的活动，通过丰富的载体和有效的约束，把员工的敬业精神和价值观统一到公司的经营理念和发展目标上来。

负责编制指导员工行为的《员工作手册》和《行为规范》，作为公司员工最权威的思想和行动指南，确保企业文化在健康的轨道上快速发展。

　　4、团队建设：

由工会牵头，从建家入手，推进企业文化的载体建设，通过活跃员工的文化娱乐活动，实现员工对企业的认同和员工之间的相互沟通，相互理解，最后达到相互协作的理想境界。

　　5、经营拓展：

由业务部门共同负责，建设企业文化最终目的是开拓市场、发展业务、创造效益，因此企业文化在业务层面要体现在效益的提高、市场的扩大、业务的创新、服务的优质、管理的科学等方面。

其主要任务就是研究促进公司发展的各种经营战略、运营机制、管理制度和工作流程，实现管理创新、机制创新、业务创新、市场创新、服务创新，达到提高企业核心竞争力和实现效益最大化的目的。

　　重点突破

　　一是培育“认同文化”。

各级分公司为新加入ｘｘ公司的员工递送一个《欢迎信袋》，让新员工一进公司就有一种认同感。

其内容可以包括：

总经理亲笔签名的一封信、ｘ通的徽章、ｘ通员工生活工作指南

　　二是建立“沟通文化”。

加强直接领导与下属的坦诚沟通，公司领导层要定期对上级领导与下级员工的沟通情况进行考核。

这种沟通不是指例行的各种会议，而是本部门领导以平等的朋友身份与员工进行的情感交流活动。

通过这种沟通，领导放下架子和工作中的威严，可以了解下属真实的想法和思路，并帮助下属找到自己的位置，开阔工作思路，明确工作目标，与下属建立一种信赖关系，消除干群之间的隔阂，缓解上级给下级造成的精神压力，达到激励员工工作热情的目的。

　　三是创建“参与文化”。

省、市分公司要创办《企业报》，《企业报》要真正面向基层、面向员工，牢牢抓住ｘｘ公司企业文化的脉膊，在报道公司生产经营事件的同时，要注意发挥其沟通交流的优势，使之成为员工相互沟通的园地。

各单位和各部门要定期向《企业报》编辑部门反馈信息，丰富《企业报》的内容，通过《企业报》的发行，让员工了解企业的经营状况，让员工在《企业报》上发表自己的意见，增强员工的参与感和主人意识。

　　四是构筑“亲情文化”。

各单位要掌握员工的生日，责成有关部门在每一名员工过生日前，代表总经理给员工送上一份生日礼物，使员工感到企业就像家庭一样，对企业有一种家的归属感，达到增强企业凝聚力的目的。

　　五是完善“保障文化”。

工会组织要进一步完善扶贫济困和送温暖工作的保障机制，强化互助互济、慰问走访、特困救济、互助保险等四条“保障线”的作用，坚持“四必访”制度，解决员工的后顾之忧，增强员工抵御风险的能力，使员工真正体会到了企业的温暖，从而达到稳定员工队伍，鼓舞员工干劲，增强企业的凝聚力的目的。

　　六是健全“网络文化”。

充分利用企业办公网，增强工作的协调性，提高工作效率，增强员工的交流。

建立全省联网的办公自动化系统，在实现各种办公功能的基础上为企业文化建设服务。

通过建立聊天室、BBS公告板、总经理信箱、员工的个人主页等，在网上建立一种互动的平台，用网络紧紧地把员工联系在一起，体现企业的管理水平和文化内涵。

　　、评价反馈

　　企业文化的建设必须有到位的测量手段来监控和观察建设的效果，以保证所追求目标的正确。

所以在企业文化建设推进一段时间后，要进行检查评价（可以请专门的咨询机构），其主要评价指标体系有：

　　1、服务质量指标；

　　2、业务发展指标；

　　3、人力资源指标；

　　4、综合效益指标；

　　5、企业形象指标；

　　6、员工素质指标；

　　7、经营管理指标

　　公司可以通过对以上指标的测试和考评，对企业文化建设的状况做出基本的评价，找出文化上、工作中的存在的问题，研究分析，把存在的不足和差距及时向各部门和单位进行反馈，并限期改正，使企业文化建设不断向更高的层次推进。