质量管理期末复习题.docx

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质量管理期末复习题

一、填空题1、质量的含义是一组（）满足要求的程度。

2、（）是指‚在质量方面指挥和控制组织的协调活动‛。

3、推动循环的关键是（）阶段。

4、我国强制性标准代号用（）表示。

5、我国推荐性标准代号用（）表示。

6、所谓的质量‚三部曲‛是指（）、（）和（）。

7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即（）、（）、（）。

8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）并检验产品质量。

9、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以（）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

11、质量管理的基本特点之一是（）。

12、循环的4个阶段是指（）、（）、（）、（）。

13、工作循环是组织（）的基本方式。

15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（）作为‚第一道工序‛。

16、（）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。

17、（）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

18、（）就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。

19、（）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

20、9000族标准是指由（）制定的所有国际标准。

21、9000族的核心标准有（）个。

22、2008版9000族标准用于业绩改进的标准是（）。

23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（），满足顾客要求并争取顾客期望。

24、（）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

25、9001：

2000标准规定：

当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（）中那些

不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

26、质量管理体系的‚四大过程‛包括（）、（）、（）、（）27、2000版9001标准要求必须编制的程序有（）个。

28、质量管理体系的目的在于帮助组织（）。

29、（）是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

30、‚餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。

‛适用于这一情况的条款是：

（）。

31、9001标准中‚管理承诺‛对应的标准条款是5.1。

32、9001标准中‚以顾客为关注焦点‛对应的标准条款是5.2。

33、9001标准中‚质量方针‛对应的标准条款是5.3。

34、9001标准中‚质量目标‛对应的标准条款是5.4.1。

35、9001标准中‚质量管理体系策划‛对应的标准条款是5.4.2。

36、9001标准中‚内部沟通‛对应的标准条款是5.5.3。

37、9001标准中‚管理评审‛对应的标准条款是5.6。

38、9001标准中‚人力资源‛对应的标准条款是6.2。

39、9001标准中‚能力、培训和意识‛对应的标准条款是6.2.2。

40、9001标准中‚与产品有关要求的确定‛对应的标准条款是7.2.1。

41、9001标准中‚与产品有关要求的评审‛对应的标准条款是7.2.242、9001标准中‚设计和开发输入‛对应的标准条款是7.3.2。

43、9001标准中‚采购‛对应的标准条款是7.4。

44、9001标准中‚采购产品验证‛对应的标准条款是7.4.3。

45、9001标准中‚生产和服务提供的控制‛对应的标准条款是7.5.1。

46、9001标准中‚生产和服务提供的过程确认‛对应的标准条款是7.5.2。

47、9001标准中‚标志和可追溯性‛对应的标准条款是7.5.3。

48、9001标准中‚顾客财产‛对应的标准条款是7.5.4。

49、9001标准中‚产品防护‛对应的标准条款是7.5.5。

50、9001标准中‚监视与测量设备的控制‛对应的标准条款是7.6。

51、9001标准中‚顾客满意‛对应的标准条款是8.2.1。

52、、9001标准中‚内部审核‛对应的标准条款是8.2.2。

53、9001标准中‚过程的监视与测量‛对应的标准条款是8.2.3。

54、9001标准中‚产品的监视与测量‛对应的标准条款是8.2.4。

55、9001标准中‚不合格品控制‛对应的标准条款是8.3。

56、9001标准中‚数据分析‛对应的标准条款是8.4。

57、9001标准中‚纠正措施‛对应的标准条款是8.5.2。

58、9001标准中‚预防措施‛对应的标准条款是8.5.3。

59、质量管理体系审核是评价体系与审核准则的（）和（）。

60、审核是以（）为依据，以（）为准则来判断确保质量管理水平。

61、质量管理体系审核的类型可分为（）内审，（）和（）的外审三种。

62、内审员应将获得的审核证据与审核准则进行比较评价，以便得出（）。

63、内审的依据包括（）、（）、（）、（）、（）。

64、内部质量审核方式可以是（），也可以是（），但每年至少覆盖组织质量管理体系一次。

65、进行内审时，当审核组与被审部门发生争执时，应由（）。

66、管理评审工作应由（）主持的。

67、管理评审是为评价质量管理体系的（）、

（）、（）。

68、企业申请质量管理体系认证或产品合格认证应遵循（）的原则。

69、产品质量认证包括合格认证和安全认证两种，前者是（）的，后者是（）的。

70、质量认证是第三方根据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予（）。

71、产品质量认证是指依据（），经认证机构确认并颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

72、质量管理体系认证是指依据（），经过认证机构对组织的质量管理体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明企业的质量管理体系符合相应标准要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。

73、（）是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。

74、《卓越绩效评价准则》的总体架构为（）层次7章、22条、33款。

75、（）是《卓越绩效评价准则》的中心，是组织运作的基础。

76、《卓越绩效评价准则》中战略类目包括（）和（）。

77、组织作为一个系统，其战略重点与（）要一致，与（）要一致。

78、优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会发展（）。

79、从统计角度看，按数据所遵从的分布，一般将统计数据分为两类：

（计量值数据）和（计数值数据）80、统计方法中常用的统计特征数可分为两类，一类是表示数据的集中趋势，如样本平均值、样本中位数等；一类表示数据的离散程度，如样本方差、样本极差、样本标准偏差等。

81、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为散布图82、在质量管理中，平均值是表示产品质量特性值集x中程度的参数。

83、排列图也叫帕累托图，它是根据‚（关键的少数和次要的多数）‛的原理，将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图式技术。

84、排列图在质量管理中的作用主要是（用来分析和寻找主要影响因素）的一种有效方法。

85、因果图的组成部分有（特性）、（原因）、（枝干）。

86、因果图是表示（原因与结果）的关系的图。

87、直方图矩形的高度表示在给定间隔内的频数。

88、就直方图的观察分析而言，除了应对其形状进行分析外，对于正常型的直方图还需对照（标准）进行比较分析，以判定过程满足标准要求的程度。

89、‚5M1E‛这5个因素都对产品质量有影响，故称它们为质量因素。

90、在质量管理常用的老七种工具中，控制图是核心工具，它能够起到预防控制的作用。

91、控制图又称为（管理）图，它是对过程质量特性值进行测量、记录、评估，从而监视过程是否处于（受控状态）的一种用统计方法设计的图。

92、在质量管理常用的老七种工具中，控制图是核心工具，它能够起到（预防为主，稳定生产，保证质量）的作用。

93、小组的宗旨之一是激发员工的（），开发无限的人力资源。

94、小组课题的名称应（），切忌（）。

95、小组活动取得的成果可分为两类，一类是（），一类是（）。

96、制定对策应针对每条经确定的（）制定出拟解决的措施和方法。

二、不定项选择题1、质量是一组（）满足要求的程度。

A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、赋予特性2、产品是（）的结果。

A、要求B、过程C、输入D、输出3、一般来说，产品质量取决于下列（）方面的质量。

A．市场调研质量B．设计质量C．制造质量D．售后服务质量4、质量‚三部曲‛是（）提出的。

A、费根保姆B、朱兰C、戴明D、休哈特

5、为了造成一种声势，推行全面质量管理活动，我国每年的（）月份被定为质量月。

A、3B、5C、7D、96、能够正确反映我国质量状况不足方面的因素有（）。

A、假冒伪劣屡禁不止B、质量管理发展不均衡C、优难胜，劣不汰现象比较突出D、监督乏力，有效手段不足7、质量的好坏由谁来评判？

（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构8、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？

（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比9、根据对顾客满意的影响程度，可将质量特性分为（）。

A、关键质量特性B、一般质量特性C、次要质量特性D、以上都正确10、衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。

A、计量B、标准C、质量D、技术监督11、大质量概念，包含了（）。

A、范畴B、组织C、特性D、职能E、过程和结果12、质量检验阶段具有的特点是（）。

A、预防型B、进攻型C、把关型D、统计型13、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（）。

A、质量控制阶段B、质量检验阶段C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段14、统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的哪些不足？

（）A、操作与检验职能没有分化B、全数检验C、

破坏性检验D、缺乏管理分工15、统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作A、操作者本人B、工长C、专职检验人员D、工程师和技术人员16、统计质量管理阶段的管理特点是（）。

A、把关与部分预防相结合B、事后把关为主C、以用户为主，重在产品实用性D、防检结合17、下面不属于管理标准的是（）。

A、工作程序B、工作规范C、操作规程D、技术图纸18、全面质量管理的概念最早是由（）提出的A、戴明B、休哈特C、朱兰D、菲利浦•克劳士比E、费根鲍姆19、全面质量管理的基本特点包括（）。

A、对组织活动全过程进行管理B、全员参与C、使所有相关方满意和受益D、以上全是20、质量管理的基本思想包括（）A、质量至上的思想B、预防为主的思想C、用户至上的思想D、以人为本的管理思想21、质量管理发展的三个阶段是（）。

A、产品质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、局部质量事后控制阶段D、全面质量管理阶段22、质量‚三部曲‛是（）提出的。

A、费根堡姆B、戴明C、朱兰D、休哈特23、循环中对策实施后，总结经验并实施标准化的活动称为（）阶段。

A、计划B、实施C、检查D、处理24、循环的工作程序包括（）。

A、计划B、执行C、控制D、检查E、改进25、质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的

能力的活动称之为（）A、质量控制B、质量保证C、质量改进D、质量突破26、全面质量管理思想的基础工作包括（）。

A、标准化工作B、质量改进工作C、质量决策D、质量责任制E、质量信息工作27、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。

A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师28、顾客（）是指A、接收产品的组织或个人b、可以是组织内部的或外部的C、包括消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方d、29、组织的相关方包括（）A、社会B、员工C、所有者D、银行30、组织可以对（）的有关内容进行合理的删减。

A、管理职责B、资源管理C、产品实现D、测量分析与改进31、组织对删减情况的陈述应反映在（）中。

A、质量方针B、质量手册C、程序文件D、工作文件32、2008版9000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括（）等过程。

A、管理职责B、资源管理C、企业文化D、产品实现33、以下哪些程序是2008版9001标准要求必须编制的程序（）。

A、生产运作控制程序B、不合格品控制程序C、采购控制程序D、质量记录控制程序34、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定

报告、不合格品评审报告等属于（）A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录35、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（）A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量记录36、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（）。

A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录37、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。

A、最高管理者B、上级机关C、质量管理办公室主任D、总工程师38、指的是（）。

A、国际标准化组织B、国际电工委员会C、欧洲电工标准委员会D、合格评定委员会38、9001标准中‚顾客满意‛对应的标准条款是（）A、8.2.1B、7.5.4C、5.2D、7.239、国务院决定国家质量技术监督局与国家出入境检验检疫局合并是在（）。

A、1981年B、1995年C、2000年D、2001年40、质量管理体系基础标准的内容可以概括为（）大质量原则、十二项质量管理体系基础及80歌词条。

A、四B、六C、八D、十一41、‚为满足与预期或规定用途有关的要求‛是对（）的定义。

A、不合格B、合格C、缺陷D、漏洞42、现场审核前，申请方的质量管理体系运行时间应达到（）。

A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月43、下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行（）。

A、管理评审B、合同评审C、产品检验D、质量审核44、在审核中的抽样，一般取样的数量为（）。

A、1-5B、2-8C、3-12D、5-2045、如果审核已经覆盖了组织产品质量形成的各个过程、各个方面，则属于（）。

A、跟踪审核B、全面审核C、部分审核D、追加审核46、审核员的工作是在确定的审核范围内（）。

A、起监督作用B、起参谋作用C、实施审核D、起带头作用47、管理评审的组织者是（）。

A、内审员B、外审员C、管理者代表D、最高管理者50、（）标志是国内商品质量认证标志A、方圆标志B、长城标志C、标志D、标志E、标志51、（）标志是国外主要商品质量认证标志A、标志B、标志C、标志D、标志E、14000标志52、戴明奖是哪一个国家或地区的质量奖的名称（）A、美国B、日本C、加拿大D、欧洲53、分析是适用于（）的方法。

A、战略制定B、市场分析C、过程管理D、绩效分析54、工作系统绩效属于（）结果A、产品和服务B、市场C、人力资源D、过程有效性55、《卓越绩效评价准则》与‚三大奖‛类目得比较，最接近的是（）。

A、美国B、日本C、加拿大D、欧洲56、《卓越绩效评价准则》是对以往的全面质量管理实践的（）。

A、制度化B、标准化C、科学化D、条理化E、具体化57、对《卓越绩效评价准则》标准的作用，可形容为（）。

A、听诊器B、诊疗仪C、方向盘D、仪表盘E、组织规划的设计图57、管理创新应包括以下集中创新（）。

A、管理思想B、组织结构C、规章制度D、运行机制E、业务流程58、‚领导作用三角‛实际上包含的内容有（）A、领导B、战略C、资源D、过程管理E、顾客与市场59、‚资源、过程和结果三角‛实际上包含的内容有（）A、领导B、战略C、资源D、过程管理E、经营结果60、卓越型企业关注（）A、协调发展B、综合能力C、客户需求D、产品E、项目机会61、影响产品质量的因素有（）。

A、工艺方法B、原材料C、抽样方案D、操作者62、若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（）A．σ越大，过程能力就越强B．σ越大，分布曲线越来越‚高‛，越来越‚瘦‛C．σ越小，过程能力就越强D．σ越大，分布曲线越来越‚矮‛，越来越‚胖‛63、调查表的作用是（）A、系统地收集资料B、观察从开始到结束的整个过程

C、积累数据D、对数据进行整理和粗略的原因分析64、数据分层的目的在于（A）A、使数据所反映的问题明显、突出B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系65、影响产品质量的因素有（）。

A、工艺方法B、原材料C、抽样方案D、操作者66、衡量产品质量和各项工作的尺度是（B）。

A、计量B、标准C、质量D、技术监督67、可以连续取值的数据称为（A）。

A、计量值数据B、计数值数据C、计件值数据D、计点值数据68、某商店电风扇的抽查开箱合格率是97.6%，这个数据是（B）数据。

A、计量数据B、计数数据C、连续数据D、计点数据69、质量特性值数据具有波动性又有规律性，对于计点值数据一般服从（C）。

A、正态分布B、二项分布C、泊松分布D、均匀分布70、样本标准偏差S表示数据的（B）。

A、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围71、排列图又被称为（A）A．帕累托图B.分类法C.石川图D.相关图72、帕累托曲线把累计百分数分为三类，A类占累计百分数（A）。

A、0～80%B、80%～85%C、85%～90%D、90%～100%73、最先提出因果图的是（B）

A、田口B、石川馨C、喜一郎D、久米钧74、一张完整的因果图展开的层次应是（D）。

A．二层B．三层C．四层D．展开到可采取措施为止75、因果图是通过（C）促进问题的解决。

A、把握现状B、制定目标C、分析原因D、寻找措施76、散布图点子分布的相关性可分为（）A．强正相关B．强负相关C．曲线相关D．弱负相关E．不相关77、应用散点图时应注意（）A、数据的分层B、不能任意扩大相关判断范围C、查明原因剔除异常点D、划分各因素高低、大小的标准78、直方图的特征值中表示其形状及位臵的特征值是（）。

A、样本nB、规范TC、平均值D、标准偏差S79、描述样本中心位臵的统计量包括（）。

A、B、µC、SD、Rx80、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为（C）A、排列图B、直方图C、散布图D、控制图81、在散布图中，当y变量随x变量增大而减小时，为（B）。

A、正相关B、负相关C、不相关D、曲线相关82、在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（A）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关83、用于显示质量波动分布的状态，较直观的传递有

关过程质量状况的常用的质量控制工具是（D）。

A、散步图B、因果图C、排列图D、直方图84、描述一批数据是否符合正态分布的工具为（D）。

A．排列图B．控制图C．散布图D．直方图85、直方图矩形的高度表示在给定间隔内数据的（B）。

A、间隔B、数目C、分布D、极限86、直方图中每组的上下界限相加除以2，所得数据为组的（A）A、组中值B、最大值C、最小值D、频数87、下列不是正常型直方图的特点的有（D）。

A、平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近B、频数以平均值左右对称向两边缓慢下降C、平均值附近的数据的频数最多D、平均值位于中间值的左侧（或右侧）88、造成锯齿形直方图的原因可能是（）A．短暂异常B．分组不当C．材料因素D．测量不准89、在制作直方图时，如果操作者有倾向性加工习惯，容易出现（A）A．偏态型B.平顶型C.双峰型D.锯齿型90、因原材料发生变化，或短期内由不熟练替班等原因造成直方图图形是（C）。

A、陡壁型B、偏态型C、孤岛型D、平顶型91、造成锯齿型直方图的原因是（A）A、因为测量方法或读数有问题引起的B、加工习惯造成的

C、两个分布混在一起时出现的情况D、短期内由不熟练替班92、影响过程质量的六个因素是（C）A、6бB、6SC、5M1ED、5W1H93、对同一产品，采用工艺方法Ⅰ和工艺方法Ⅱ进行加工，若б〈б，ⅡⅠ则（B）。

A、Ⅱ的工序能力高于ⅠB、Ⅰ的工序能力高于ⅡC、无法断定D、两者工序能力一样94、第一张控制图诞生于1924年5月16日，（C）创建了过程控制理论。

A、戴明B、朱兰C、休哈特D、哈林顿96、‚三结合‛的小组适合于（）的组建程序。

A、自上而下B、自下而上C、上下结合D、自由结合97、在检查效果阶段最常用的工具技法就是（）A、控制图B、简易图表C、矢线图D、矩阵图98、创新型小组的活动程序有（）。

A、6个B、8个C、9个D、10个99、对策表表头的设计应按照（）进行。

A、B、5M1EC、D、5W1H100、在现状调查阶段常用的工具技法有（）。

101、问题解决类小组包括有以下型别（）。

102、对策表的填制应做到（）。

A、对策清楚B、目标明确C、方法具体D、责任落实E、重点突出103、分析原因常用的方法是（）。

A、散布图B、因果图C、关联图D、系统图E、头脑风暴法三、判断题

1、质量是一个不变的概念，它不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。

2、用户对产品使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。

3、顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。

4、朱兰质量螺旋也可以称为质量环。

5、我们确定产品质量水平时，应当提倡‚质量越高越好‛。

6、一个好产品的质量是检验出来的。

（×）7、一个好产品的质量是设计、制造出来的。

（√）8、过程就是‚一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动‛。

（√）9、产品是过程的结果，可以是有形的，也可以是无形的，或是它们的组合。

（√）10、液体、固体、气体、板材、线材都可能属流程性材料。

（√）11、电视机在流水线上生产，所以该产品属于流程性材料。

（√）12、质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。

（×）13、全面质量管理的目标是为了消灭废品。

（×）14、全面质量管理就是质量管理。

（×）15、质量是检验出来的。

（×）16、我们做任何工作都是现有计划打算，然后按部就班实行，因此循环的关键是P（计划）阶段。

（×）17、全面质量管理的目标是为了消灭废品。

（×）18、是国际标准化组织的英文缩写。

（√）19、09004：

2009