商务礼仪的适度选择.docx
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商务礼仪的适度选择
商务礼仪的适度选择
篇一：
商务礼仪考试选择题一
1．在穿着西装时，衬衫的袖口外露的长度最佳为B
a．0.5厘米B．1厘米c．1.5厘米d．2厘米
2．在对外交往中一定不能穿的裙子是d
a．超短裙B．黑色皮裙c．长裙d．吊带裙
3．打电话时，嘴部与话筒之间应保持的距离为c
a．2厘米B．2.5厘米c．3厘米d．3.5厘米
4．在通常情况下，标准的微笑应露出牙齿的数量为c
a．四颗B．五颗Ｃ．六颗d．七颗
5．商界女士所穿的超短裙应不短于膝盖以上B
a．10厘米B．15厘米c．20厘米d．25厘米
6.下列不宜涂抹香水的位置是d
a．耳根B．发际c．手腕d．衣领
7．商界人士每次打电话的时间不应超过B
a．两分钟B．三分钟c．四分钟d．五分钟
8.效果最佳的道谢方式是B
a．打电话道谢B．当面口头道谢c．书面道谢d．托人道谢
9．朋友、同事、同学间以保持联络为主要目的的聚会叫做d
a．联谊型派对B．综合型派对c．休闲型派对d．交际型派对
10．客人或贵宾出入房门的顺序是d
a．先入后出B．后入后出c．后入先出d．先入先出
11．在通常情况下，陪同引导的标准位置是d
a．客人的正前方B．客人的后方c．客人的右前方d．客人的左前方
12．商界女士在佩戴首饰时最多只能佩戴c
a．一种B．两种c．三种d．四种
13．皮带系好后的长度应长过皮带扣B
a．9厘米B．10厘米c．11厘米d．12厘米
14．商务人士在正式场合中首先应选择佩戴的手表为a
a．全银表B．全黑表c．全白表d．全黄表
15．三一定律是指B
a．皮鞋、领带、公文包三者的颜色一致，并最好使三者皆为黑色
B．皮鞋、腰带、公文包三者的颜色一致，并最好使三者皆为黑色
c．西服、皮鞋、腰带三者的颜色一致，并最好使三者皆为黑色
d．西服、领带、腰带三者的颜色一致，并最好使三者皆为黑色
16．女性首饰两大件是指c
a．耳环和项链B．戒指和耳环c．戒指和项链d．项链和手镯
17．如果是专职司机开车，上座的位置是B
a．副驾驶B．后排右c．后排左d．后排中间
18．陪同人员陪客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应该B
a．后进后出B．先进后出c．后进先出d．先进先出
19．洗涤头发时，适宜的水温为c
a．20度B．30度c．40度d．50度
20．称呼对方为“教授”，属于以下哪种称呼c
a．职务性称呼B．行业性称呼c．职称性称呼d．性别性称呼
21．如果主人亲自驾车，上座的位置是c
a．后排左B．后排右c．副驾驶d．后排中间
22．头发干涩稀疏，灰暗无光，并且常呈蓬乱之状，属于哪种发质B
a．绵发B．沙发c．硬发d．卷发
23．当专职司机开车时，随从人员（秘书、翻译、助理、警卫等）应坐的位置是
a．后排中间B．后排右c．后排左d．副驾驶
24．乘车的礼仪中所说的“ViP座”是指c
a．司机右边B．司机的对角线c．司机后面d．后排中间
25．乘坐越野车时，上座的位置是d
a．后排右B．后排左c．后排中间d．副驾驶
d
篇二：
商务礼仪试卷及答案（三套）
1-5Bdaca6-10ccaad11-15aBcBB16-20aBBdc
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（）
a两粒都系B系上面第一粒
c系下面一粒d全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（）
a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（）
a、后排右座B、副驾驶座
c、司机后面之座d、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
（）
a、摆正位置B、入乡随俗
c、以对方为中心d、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
a、对方先挂B、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（）
）
a、先进后出B、控制好开关钮
c、以上都包括d、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（）
a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开d、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（）
a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（）
a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
c、包与帽子d、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（）
a、就低不就高B、就高不就低
c、适中d、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（）
a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务
礼仪的做法是：
（）
a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
（）
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（）
a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（）
a、认清主客场原则
B、尊重他人原则
c、真诚原则
d、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题
违背了：
（）
a,认清主客场原则
B,尊重他人原则
c,真诚原则
d,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（）
a,不断变化
B,实用,简约
c,严肃,规范
d,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的
是：
（）
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1、aBc2、aBcd3、aBc4、Bcd5、aBc
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
a提升个人素质B方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象d以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
（）
a、文明B、礼貌c、热情d、周到
3.自尊三要点包括:
（）
a、尊重自我B、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位d、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
（）
a、以迎合对方B、忌纠正对方
c、忌质疑对方d、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
（）
a、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10
分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
4.电子商务不需要注重写作能力.（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述开业典礼有什么作用？
2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？
应如何把握？
3.简述礼仪的要素。
4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
7.初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，
共25分）
【案例一】
在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。
可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。
顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。
【问题】
1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？
（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？
（8分）
【案例二】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.
篇三：
《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案（a卷）
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括（d
）
a端立
B身直
c肩平
d腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括（\c\
）
a穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
d三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（c\
）
a不穿着黑色皮裙
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（a\
）
a腋毛不外现
B不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
d以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（d\
）
a单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（c\
）
a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时（d\
）
a用左手
B戴着墨镜
c使用双手与异性握手
d时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：
（a\
）
a先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（c
）
a先宾后主
B先尊后卑
c先男后女
d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是（\a
a双手或者用右手
B双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是（\a
）
）
a一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：
“王经理，很高兴认识您！
”
c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应（\a
）行进
a靠右侧单行
B靠左侧单行
c靠右侧并排
d靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（\c）
a单行、前、男
B并排、后、男
c单行、前、女
d并排、后、女
14.以下做法错误的是（\d
）
a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B一男一女上楼，下楼，女后，男先
c一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行
d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:
（\a\
）
a后排右座
B副驾驶座
c司机后面之座
d以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（d
）
a后排左座
B后排右座
c副驾驶座
d司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有（\d
）
a后排高于前排
B内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是（\a\
）
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：
（B
）
a戏院式
B正方形
c课桌式
dU型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（\d
）
a先问清对方是谁；
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
c先问对方有什么事；
d先告诉对方他找的人不在。
答案：
《商务礼仪》测试题及答案（B卷）
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括：
（）
a、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
d、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括（）
a、自我标识B、修饰弥补c、包装外表形象d、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：
（）
a、要扎领带
B、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
d、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）
a、下面1个B、中间1个c、上面1个d、三个都扣E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即（）
a、行政职务B、技术职称c、地方性称呼d、泛尊称
6、自我介绍应注意的有（）
a、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
d、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是：
（）
a、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
c、介绍集体时，则应当自卑而尊。
d、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：
（）
a、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
（）
a、食指B、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。
a、上半身B、双眉到鼻尖,三角区c、颈部d、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：
（）
a、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
d、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：
（）
a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13、双方通电话，应由谁挂断电话（）
a、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
c、尊者先挂电话
d、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）
a、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
d、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）
a、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
c、安排通话内容
d、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是（）
a、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
c、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
d、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有（）
a、社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位。
d、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：
（）
a、领导面向会场时：
右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
篇四：
商务礼仪考试之选择题
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是（）
a.尊重为本B.规范为本c.友善为本d.招待为本
答案：
a
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪（）特征的喻意。
（）
a.规范性B.对象性c.制度性d.针对性
答案：
B
3按商务礼仪，引导者应在客人的（）
a.左前方引路B.左后方指路c.右前方引路d.右后方指路答案：
a
4进行商务正式宴请时，首先考虑的是（）
a.座次B.菜肴c.餐费d.时间答案：
a5不属于商务礼仪3a原则的是（）
a.接受对方B.重视对方c.记住对方d.赞美对方答案：
c
6公务场合应着（）
a.制服B.时装c.礼服d.民族服装答案：
a7自我介绍时要避免（）
a.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片c.长话短说d.答案：
B
8职场可以交谈的内容（）
a.国家秘密B.私人问题c.议论同事d.合同问题答案：
d
9陌生场合不可谈（）
a.个人问题B.哲学c.文学d.天气答案：
a10（）座次排列不是商务交往中的基本规则。
a.面门为上B.以左为上c.居中为d.离远为上答案：
B
二.多项选择题
1商务礼仪的规范性是（）
a.舆论约束B.自我约束c.强制约束d.非强制约束答案：
aBc
2与别人交谈时三不准是指（）
a.打断别人B.补充对方c.更正对方d.看重对方答案：
aBc
3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
a.增强素质B.塑造形象c.增强沟通能力d.提高交际能力答案：
aBcd
4商务礼仪可以维护（）的形象
a.个人B.企业c.国家d.单位
答案：
aBcd
5着装应考虑（）等几个方面。
a.符合身体B.扬长避短c.遵守惯例d.区分场合
答案：
aBcd内容完整
6休闲场合忌着
a.制服B.运动装c.礼服d.套装
答案：
acd
7交际式自我介绍包括
a.单位B.部门c.职务d.姓名
答案：
aBcd
8商务通话不可选
a.周一上午B.周五下班前c.晚上10点后d.周二上午答案：
aBc
9电话公务应注意
a.报B.转c.送d.批
答案：
aBcd
10相对式排列时
a.以右为尊B.以左为尊c.以外为尊d.以内为尊答案：
ad
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
a.正确B.错误
答案：
B
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
a.正确B.错误
答案：
B
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
a.正确B.错误
答案：
a
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
a.正确B.错误
答案：
a
5用领带夹要考虑黄金分割点。
a.正确B.错误
答案：
a
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
a.正确B.错误
答案：
B
7职场交谈不涉及私人问题。
a.正确B.错误答案：
a
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
a.正确B.错误答案：
a
9身份、地位话题属格调高雅问题。
a.正确B.错误答案：
B
10商务通话应注意举止形态。
a.正确B.错误答案：
a
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