员工潜力体系-素质模型开发.ppt

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员工潜力体系素质模型开发员工潜力体系素质模型开发1课程概述1、问题提出与产生背景2、素质模型介绍3、素质词典设计4、建立素质模型的流程和方法5、素质模型的应用2什么是知识型员工德鲁克最早提出“知识型员工”概念。

他指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。

其实当时他指的是某个经理或执行经理。

知识型员工的特点，用一句话来概括就是：

追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体他们智慧所创造的价值要高于动手所创造的价值。

3素质模型的起源1、美国外交代表团的经验教训总结2、麦克利兰：

TESTINGCOMPETENCERATHERTHANINTELLIGENCE3、全脑模型4素质模型的生理基础全脑模型A象限逻辑性强重事实强调量化分析家D象限知觉的整体的、创新的融会贯通B象限有条理重规划循序渐进组织家C象限善交际重感觉重运动情绪主导梦想家交际家5冰山模型素质全集价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会社会动机动机知识知识技能技能显性素质隐性素质客户意识自信灵活性成就导向6素质模型的逻辑基础合适的素质（适合做什么）有效的行为方式（应该做什么）高绩效（已经做了什么）合适的素质高动机合适的个性和价值观。

必备知能7素质误区用资质是否更准确？

人才素质指数人才学历指数X人才职称指数/100上海人才指数体系及其相关系统研究报告8素质定义能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的个人特征。

意愿行动技能及知识结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度9素质的本质特征以“无知”为前提，坚持“实践是检验真理的唯一标准”学历个性特点智商家庭背景血型职业经历价值取向动机水平身高体重10差距不是在学历11素质模型12通用素质18种131、成就导向14演绎思维15归纳能力16服务精神17培养人才18监控能力19灵活性20影响能力21收集信息22主动性23诚实正直24人际理解力25组织意识26献身组织精神27关系建立28自信29领导能力30合作精神31补充素质32新出现素质33素质模型举例34素质模型的建立典型职位和标杆人物的选择很重要35典型职位和标杆人物的判断标准1、典型职位1）已经被流程固化了的，有明确对内价值和对外贡献的职位；2）该职位特征能够代表该职位类的职位要求；3）该职位类中的其他职位能够以典型职位为参考系做微调从而形成非典型职位特征；2、标杆人物1）典型职位上的优秀绩效员工（达成并超越职位说明书要求）2）该员工绩效获得部门领导与大多数员工认可；3）有被公认的关键事件。

36素质模型设计37素质模型的建立38素质设计流程职位族/类分类战略与优秀绩效识别选定职位选择标杆人物行为事件访谈信息整理与分类编码建立素质模型完成素质字典39素质判断难度40怎样了解素质41一个案例我很希望和张总吃饭，但是他一直谢绝，后来正好有机会和董事长一起吃饭，我就希望董事长能一起叫上张总，张总就这样来了，吃饭时谈到了回款的问题，张总说一杯酒20万元，我就喝了20杯，差点吐血，回来后公司对我能够完成回款表示满意。

42BEI行为事件访谈43访谈案例44范例45非行为的访谈46案例分析47BEI访谈纲要48步骤一：

介绍和解释49步骤二：

让被访谈人描述自己的工作和责任50事件行为访谈51步骤四：

结束52行为事件访谈技巧53行为事件访谈技巧54行为事件访谈技巧55行为事件访谈注意事项56素质模型的应用讨论：

素质模型的应用57