通用技术-第五章第四节撰写产品使用说明书.ppt

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5-4撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书教学目标：

1、了解产品使用说明书或用户手册的作用和一般结构；了解产品常用的维护方法和服务途径；了解设计产品的一般方式。

2、能编写简单的产品使用说明书或用户手册。

3、树立“用户至上、诚信为本”的意识。

你知道以下产品如何使用吗？

产品使用说明书l定义：

产品说明书也称为用户手册，它是一种指导用户消费的文书。

它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。

产品说明书一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。

常见的说明书（用户手册）水龙头安装试着写出洗衣粉的使用说明书一份完整的产品使用说明书应当由以下几部分组成：

设计说明设计说明主要介绍本产品与现有的同类产品相比，它的性能特点有哪些改善与提高，以及现有的性能特征、产品的技术参数。

使用说明使用说明主要介绍本产品具体的、正确的操作使用方法。

注意事项注意事项主要介绍在使用该产品的时候要着重注意的地方，或者是有可能产生的负面作用，以消除在使用时或使用后有可能带来的安全隐患。

还应该包括出现意外情况时的应急解决方法和出现故障时的维修处理办法。

联系方式联系方式主要写清生产单位名称、地址、邮编、电话、传真及网址等。

案例：

说明书表述错误引发的卡式炉爆炸l1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故.经调查,燃气罐使用不当引发了此次事故。

该燃气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasintoemptycan”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。

事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。

撰写产品使用说明书必须遵循以下几个方面的原则：

1、实事求是。

、实事求是。

其中包括在设计说明中不能随意地夸大设计产品的性能，在注意事项中必须标明其有可能带来的负面影响以及安全隐患，绝不能隐瞒。

2、表达准确。

、表达准确。

说明书中不能有含混其词、模棱两可的词语，更不能有误导性的语言。

3、通俗易懂。

、通俗易懂。

产品说明书必须针对产品的具体消费群体，尽可能采用简单明了的语言、规范的字体，必要时应加以图解，尽量避免使用晦涩难懂的专业术语以及繁体字等不规范文字，更不能盲目地使用外文。

实事求是l案例分析：

l现在有些滋补保健品生产厂家，在其产品的说明书上，故意夸大自己产品对人身体的保健性能，甚至给消费者造成它可以治疗某些疾病的假象，导致消费者错过了最佳就医时间，耽误了自己的病情。

（国家有关部门明确规定保健品代替不了药物，不能当药品使用）保健品生产厂家应在产品说明书上明确说明，不要欺瞒消费者。

说明书上不能随意夸大设计产品的性能，在注意事项中必须标明其有可能带来的负面影响及安全隐患，绝不能隐瞒。

l案例分析：

l某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。

农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。

黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。

七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！

咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使用2次，每次间隔期为20天”！

表达准确l案例分析：

l李梅半夜发烧，需要吃退烧药。

李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？

原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服3050mg。

李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。

通俗易懂阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进？

l吹风机：

睡眠时请勿使用。

l香皂：

如一般香皂使用。

l冷冻食品：

建议先解冻。

l点心（印在盒子底部）：

请勿倒置。

l儿童咳嗽药（24岁专用）：

服用后请勿开车或操纵机械。

l某灯泡：

限室内或室外使用。

l某儿童穿的玩具超人服：

此衣服无法让你飞起来。

产品说明书的作用

（1）说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的起到重要作用。

（2）传播知识当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。

（3）宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。

技术产品的维护常识l一方面注意看产品说明书、有关维修方面的书籍、上网测览产品维修常识方面的信息等，提高自己的知识水平，扩大阅历；l另一方面应勤动手，学会较熟练地使用扳手、螺丝刀、钳子、电烤铁、小刀、锤子等常用工具和万用表等仪器对技术产品进行日常维护，试着解决一点小故障，提高自己的操作技能和实践经验；l联系售后服务；案例：

如何使“永久”更永久l老郑和小陈同时买了一辆永久牌自行车。

老郑喜欢定期检查与调整自行车各部件；车子被雨水淋湿或受潮后，往往及时擦拭电镀零件，涂上机油；平时也注意及时给车胎适当充气。

小陈则是个大马哈，辐条链条松动不管不问，雨天用过之后更是弃之一边，不予打理，自行车饱尝“风吹日晒”之苦几年下来，老郑的自行车仍旧光亮如新，而小陈的则多次大动“手术”，更谈不上“永久”了设计产品的交流l直接交流直接交流是指设计者或产品宣传推广者与产品消费者之间面对面的直接接触，通过设计者或产品宣传推广者的语言、动作等方式实现设计的交流。

这种交流方式是最直接的，可能也是最有效的，但有较多的局限性，比如人力、时间等方面的限制。

l间接交流间接交流是指产品设计者或宣传者借助于一定的载体，以一种特殊的方式间接地实现设计产品与消费者之间的交流。

间接交流的方式有很多种，例如文本、图表、模型、广告媒体、网络等。

总结l了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构；l了解产品说明书撰写的方法和步骤；l能编写简单的产品说明书或用户手册；l了解产品常用的维护方法和服务途径；l了解设计产品的一般方式。

试一试l1、写一个自动铅笔的简单使用说明书。

ll2、任务一完成之后书写液晶电视机的使用说明书目录。

电视机说明书目录