景区上半年工作总结.docx

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景区上半年工作总结

景区上半年工作总结

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篇一：

景区上半年工作总结

　　2014年上半年工作总结暨下半年工作计划2014年上半年以来，**旅游公司将争创国家5A级旅游景区作为***公司工作的“重中之重”，在**的坚强领导下，在**公司的帮助下，一切工作以创建5A工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步，全面深化员工5A创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。

上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司2014年上半年日常运营情况、5A创建工作及2014年下半年工作计划汇总上报如下：

　　一、2014年上半年经营情况

　　2014年上半年，公司实现收入**元，共接待游客*人次，完成全年计划收入的**，较去年同期**。

　　二、投资计划情况

　　2014年计划投资**万元，建设项目投资**万元，截止目前5A景区创建施工项目第一期已开工建设。

　　三、重点工作完成情况

（一）5A创建工作

　　1、年初，公司组织各相关部门与**就***5A景区创建前期咨询、规划、设计等工作进行多轮谈判，4月中旬***软件驻场组一行4人赴***景区XX，首先对景区软件工作小组成员进行《***创建国家5A景区专项知识培训》，同时按照国家A级景区评定标准细则一、细则二内容，完成《***景区景观质量汇报材料》、《旅游景区质量等级评定报告书》修订稿，软件小组对***公司现有的《旅游交通》、《游览》、《旅游安全》、《卫生》、《邮电》、《旅游购物》、《综合管理》与《资源和环境保护》八大项资料进行收集、整理、补充，协助***软件驻场组完成汇报材料初稿。

　　2、根据市委市政府下发的《***创建国家5A级旅游景区实施方案》及《职责工作运行表》，组织召开动员大会，结合景区现状进行职责分工。

（1）旅游交通方面：

向市、区两级交通局、建设局等

　　相关单位致函，收集各类旅游交通图纸资料，补拍高速公路、火车站、机场等交通场所照片。

（2）游览方面：

完成景区门票、车票设计制作并投入使用；购置电脑触摸屏、手机加油站；最全面的范文参考写作网站已完成便携式语音讲解器招投标工作，7月底完成安装工作；完成特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车等）的配置；完成系列导游词修改初稿。

　　3、安全方面：

完善安全机构及近三年的安全工作记录；配置消防设施；健全应急救援制度；制作安装安全警告标示8处；建立内部紧急救援电话；增加保安力量，设置专职巡逻岗、监控岗、停车场疏导人员等；5名保安通集中培训，取得安保上岗资格证；与***市第二人民医院签订绿色通道协议。

　　4、卫生方面：

设置专职流动清洁人员，增加清洁频次，做好建筑物及设施清洁工作；与***区卫生局、物业公司沟通，完善景区垃圾清运解决方案；完善近三年环保工作记录及数据资料。

　　5、邮电方面：

已完成邮政纪念品（邮资封、明信片、邮票册、纪念戳）的开发设计，6月底完成制作；与当地的通信部门联系，为景区设立公用电话终端，设置移动信号塔，对景区实行信号全覆盖等前期的准备工作，提供邮电、通信合理解决方案。

　　6、范文写作旅游购物方面：

完成旅游购物规章制度及职责；已完成旅游纪念品设计方案的洽谈工作，计划。

　　7、综合管理方面：

（1）按照质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计七大项整理，编写、完善各类规章制度。

（2）统一员工工装；（3）组织内部培训16次；完善游客投诉处理制度，建立《游客投诉记录本》；已完成景区官方网站电子商务平台、虚拟景区建设；已注册独立的中英文域名；已收集景区在各级报刊中刊登的文章及报道现8份；制作完成景区风光片宣传片。

　　8、资源与环境保护方面：

与市、区两级环保部门联系，对景区的大气、噪音、水进行定期的检测，提供检测报告。

（二）内部管理情况

　　年初，***公司根据5A创建职责分工，成立了软件体系小组，工程项目负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。

　　1、公司为了迎合5A创建工作，对公司组织机构进行调整，增设常务副总经理岗位，新增经营管理部、后勤保障部，由公司常务副总经理主持公司现场工作，对5A创建工作进行全面的摸底，从新调整公司各级人员的职责分工，进一步明确创建任务及职责。

　　2、思想汇报专题根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。

3月初，公司通过对外发布招聘信息，积极与***市职业技术学院旅游系联系，上半年共招聘员工54人，为公司5A级旅游景区创建打好基础。

　　3、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训16余次，为公司各岗位提供了合格的员工。

　　4、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。

　　5、因***公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。

　　（三）营销宣传工作情况

　　1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。

年初公司制定了全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。

针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，共制作发放优惠劵2000余份，“六一”“端午节”期间吸引市内游客一千余人次。

　　2、参加2014年旅游业内交流会、推介会，同时完成了2013年度各大旅行社累计优惠返赠票和回访答谢工作。

　　3、范文TOP100配合市旅游局完成“我和春天有个约会”等活动的

　　接待服务工作。

　　（四）车辆管理情况

　　针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。

对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。

降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用率，减少不必要开支。

　　（五）安全工作情况

　　年初，公司将安全生产工作目标任务层层分解，签订安全目标责任书，严格“一岗双责”制度，为公司全面开展安全生产工作提供了保障；上半年接受***区消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查6次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。

根据公司年初制定安全培训计划，上半年组织各类培训活动11次。

不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习8次。

上半年开展应急预案演练4次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。

　　受新疆治安大环境的影响，公司新增安全防护设备、岗位，在景区停车场、前广场设置保安人员进行不间断的安全巡逻，发现紧急通过对讲机通报情况，公司立即组织人员进行处置。

针对***景区距离偏远，公司实行24小时值班，公司领导为值班领导，部门经理为值班员轮流进行每天值班，对人员密集场所、重点岗位、部位进行安全检查，检查发现各类安全维稳问题，及时组织人员整改，创建景区良好的治安环境。

　　四、2014年下半年工作计划

（一）5A创建工作

　　根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和自治区旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，***创建国家5A级旅游景区工作领导小组对******创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。

　　1、游览方面：

（1）制作景区宣传资料，达到创建标准要求；

（2）配置便携可选择播放语音导游；（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；（4）完成景区系列导游词的修改撰写工作；

　　2、旅游安全方面：

（1）继续完善安全机构，健全安全制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；

（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；（3）消防设施配置齐全；（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；（6）在危险地段设立安全警告标识；（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。

　　3、卫生方面：

（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地面、建筑物及设施清洁工作；

（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；制定管理办法，明确管理措施；（4）制定厕所管理办法，做好厕所管理及服务等工作。

　　4、邮电方面：

（1）增设邮政服务点，提供部分邮政纪念品；

（2）与***电信公司沟通，配置公用电话。

　　5、旅游购物方面：

（1）制定购物场所制度；

（2）在景区购物场所售卖5种以上、区域特色旅游商品。

　　6、综合管理方面：

（1）健全机构，完善制度；

（2）完善培训制度，明确培训范围，落实培训机构、人员、经费，按照7大项，开展培训，并补充近3年的培训记录等基础资料；（3）制定投诉处理制度，设立投诉办公室，并完善近3年的投诉处理记录；开展3次以上意见征询，汇总近3年意见征询资料；（4）在景区网站建设中解决电子商务问题。

　　7、资源和环境保护方面：

制定景区保护措施、制度。

（二）日常运营工作

　　1、了解旅游市场动态，针对2014年特殊市场情况进行经营统计分析，制定符合现状的营销宣传方案，提升景区游客接待量，力争完成公司2014年经济指标。

　　篇二：

景区2015年上半年工作总结

　　2015年上半年工作总结暨下半年工作计划

　　2015年上半年以来，*****旅游公司将争创国家5A级旅游景区作为*****公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅游局、*****旅游集团的坚强领导下，在*****公司、*****置业公司的帮助下，一切工作以创建5A工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步，全面深化员工5A创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。

上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司2015年上半年日常运营情况、5A创建工作及2015年下半年工作计划汇总上报如下：

　　一、2015年上半年经营情况

　　2015年上半年，公司实现收入**万元，共接待游客**万人次（团队**万人，散客**万人），完成全年计划收入的**%，较去年同期增长了**%。

　　二、重点工作完成情况

（一）5A创建工作

　　1、申报及景观质量评估：

在*****、克拉玛依市旅游局的帮助下，*****旅游公司已经完成《世界*****创建国家5A级旅游景区景观质量评定申报材料》的填报工作，同时完成了影像专题片的拍摄工作。

目前均已上报*****旅游局。

　　2、硬件建设工作：

目前景区各项硬件建设工作正严格按照建设*****计划大表设施，景区游客中心内部装饰工程

　　已完成30%；停车场已完成90%，基本建成并投入使用；核心景区内游步道铺设完成70%；景观小品雕塑完成80%；区间车停靠站全部建成；景区红线内外配套各系统建设完成80%；新建单体建筑全部建成，内部各系统建设（转载于:

XX:

景区上半年工作总结）完成60%；新建大门门头基础完成30%；西圣地越野车游览*****完成85%；景区各类标识标牌已完成方案设计和选址工作。

　　3、软件提升工作：

根据《提升规划》及《实施方案》，目前景区各项软件提升工作正在逐步开展。

景区管理制度升级工作已完成60%；线路讲解词升级工作已完成80%；已组织开展了包括情绪管理、企业文化、规章制度等相关内容的员工培训工作；景区安全管理工作全面到位，各类应急预案学习、演练及时；景区网络平台建设工作完成90%，已建立官方网站、官方微博、官方微信等多种网络营销平台，同时已通过官方微信组织景区商铺招商、发布优惠信息等营销工作。

（二）内部管理情况

　　年初，*****公司根据5A创建职责分工，成立了软件体系小组，工程*****负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。

　　1、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。

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　　月初，公司通过对外发布招聘信息。

　　2、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定

　　合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训10余次，为公司各岗位提供了合格的员工。

　　3、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体

　　员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。

　　4、因*****公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。

　　（三）营销宣传工作情况

　　1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。

年初公司制定了

　　全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。

针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，分别采取门票半价、儿童门票免费等优惠政策。

吸引了许多游客前来游览。

　　2、参加2015年各类旅游业内交流会、推介会。

　　（四）车辆管理情况

　　针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。

对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。

降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用

　　率，减少不必要开支。

　　（五）安全工作情况

　　*****景区上半年以来接受*****消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查4次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。

上半年组织各类培训活动9次，组织公司全员到消防大队基地观摩、学习1次。

不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习6次。

上半年开展应急预案演练5次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。

年初，为了巩固各岗位员工的安全知识，安委会要求各部门在本部的岗位知识培训及日常管理中，重点加强安全知识及安全管理的要求，不断提升安全生产意识，将安全逐步落实到日常的生产经营活动中

　　上半年以来，新疆总体局势趋于稳定，但是还存在不稳定因素，为了做好景区维稳工作，维护景区良好的治安环境，公司实行24小时值班，公司领导为值班带班，部门经理为值班员轮流进行每天值班。

景区按照*****武装部的要求，上报景区民兵信息，及时参与维稳信息共享，将景区民兵纳入*****当地民兵系统中，突发事件时能够得到武装部的及时救援。

*****巡逻大队协警每日在景区检票口进驻，对游客身份进行登记识别，同时景区配合巡逻大队建设警用值班室，景区安全维稳力量得到*****巡逻大队的支持，力

　　量进一步壮大。

景区上半年组织防暴应急预案演练，从实战出发，提升景区全员的防暴意识，明确突发防暴事件的应对方法，维护景区治安环境。

　　四、2015年下半年工作计划

（一）5A创建工作

　　根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和*****旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，世界*****创建国家5A级旅游景区工作领导小组对世界*****创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。

　　1、游览方面：

（1）继续制作景区宣传资料，达到创建标准要求；

（2）配置便携可选择播放语音导游；（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；

　　2、旅游安全方面：

（1）继续完善安全机构，健全安全

　　制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；

（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；（3）消防设施配置齐全；（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；（6）在危险地段设立安全警告标识；（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。

　　3、卫生方面：

（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地

　　面、建筑物及设施清洁工作；

（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；制定管理办法，明确管

　　篇三：

景区2015年上半年工作总结

　　2015年上半年工作总结暨下半年工作计划

　　2015年上半年以来，*****旅游公司将争创国家5a级旅游景区作为*****公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅游局、*****旅游集团的坚强领导下，在*****公司、*****置业公司的帮助下，一切工作以创建5a工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5a景区迈进了一大步，全面深化员工5a创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。

上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司2015年上半年日常运营情况、5a创建工作及2015年下半年工作计划汇总上报如下：

一、2015年上半年经营情况

　　2015年上半年，公司实现收入**万元，共接待游客**万人次（团队**万人，散客**万人），完成全年计划收入的**%，较去年同期增长了**%。

　　二、重点工作完成情况

（一）5a创建工作

　　1、申报及景观质量评估：

在*****、克拉玛依市旅游局的帮助下，*****旅游公司已经完成《世界*****创建国家5a级旅游景区景观质量评定申报材料》的填报工作，同时完成了影像专题片的拍摄工作。

目前均已上报*****旅游局。

　　2、硬件建设工作：

目前景区各项硬件建设工作正严格按照建设*****计划大表设施，景区游客中心内部装饰工程已完成30%；停车场已完成90%，基本建成并投入使用；核心景区内游步道铺设完成70%；景观小品雕塑完成80%；区间车停靠站全部建成；景区红线内外配套各系统建设完成80%；新建单体建筑全部建成，内部各系统建设完成60%；新建大门门头基础完成30%；西圣地越野车游览*****完成85%；景区各类标识标牌已完成方案设计和选址工作。

（二）内部管理情况

　　年初，*****公司根据5a创建职责分工，成立了软件体系小组，工程*****负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5a创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5a创建工作程序，打好创建工作基础。

　　1、根据国家5a级景区人员编制需求组织人员招聘。

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　　月初，公司通过对外发布招聘信息。

　　2、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训10余次，为公司各岗位提供了合格的员工。

　　3、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体

　　员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。

　　4、因*****公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。

　　（三）营销宣传工作情况

　　1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。

年初公司制定了

　　全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。

针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，分别采取门票半价、儿童门票免费等优惠政策。

吸引了许多游客前来游览。

　　2、参加2015年各类旅游业内交流会、推介会。

　　（四）车辆管理情况

　　针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。

对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养

　　工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。

降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用率，减少不必要开支。

　　（五）安全工作情况

　　*****景区上半年以来接受*****消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查4次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。

上半年组织各类培训活动9次，组织公司全员到消防大队基地观摩、学习1次。

不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习6次。

上半年开展应急预案演练5次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。

年初，为了巩固各岗位员工的安全知识，安委会要求各部门在本部的岗位知识培训及日常管理中，重点加强安全知识及安全管理的要求，不断提升安全生产意识，将安全逐步落实到日常的生产经营活动中

　　上半年以来，新疆总体局势趋于稳定，但是还存在不稳定因素，为了做好景区维稳工作，维护景区良好的治安环境，公司实行24小时值班，公司领导为值班带班，部门经理为值班员轮流进行每天值班。

景区按照*****武装部的要求，上报景区民兵信息，及时参与维稳信息共享，将景区民兵纳入*****当地民兵系统中，突发事件时能够得到武装部的及时救援。

*****巡逻大队协警每日在景区检票口进驻，对游客身份进行登记识别，同时景区配合巡逻大队建设警用值班室，景区安全维稳力量得到*****巡逻大队的支持，力量进一步壮大。

景区上半年组织防暴应急预案演练，从实战出发，提升景区全员的防暴意识，明确突发防暴事件的应对方法，维护景区治安环境。

　　四、2015年下半年工作计划

（一）5a创建工作

　　根据新的国家5a级旅游景区评定程序、方式和*****旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，世界*****创建国家5a级旅游景区工作领导小组对世界*****创建国家5a级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。

　　1、游览方面：

（1）继续制作景区宣传资料，达到创建标准要求；

（2）配置便携可选择播放语音导游；（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；

　　2、旅游安全方面：

（1）继续完善安全机构，健全安全

　　制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；

（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；（3）消防设施配置齐全；（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；（6）在危险地段设立安全警告标识；（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。

　　3、卫生方面：

（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地

　　面、建筑物及设施清洁工作；

（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；制定管理办法，明确管理措施；