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物业客服份工作计划

物业客服3月份工作计划

  三月份的工作需要十分的重视,作为物业的客服更是如此,所以一定要制定要自己的工作计划,下面就是给大家带来的物业客服3月份工作计划,希望能帮助到大家!

  2020物业客服3月份工作计划

(一)

  一元复始,万象更新。

新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:

  一、以客户为中心,大力提升服务质量

  1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:

上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。

提高顾客满意度。

  2、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。

  3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,及时为客户解决问题。

  4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

  二、全力配合政府机关,做好公共服务工作

  1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

  2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

  三、严控外包方,把好质量关

  1、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。

发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

  2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。

  四、畅通沟通平台,做好宣传工作

  1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

  2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

  3、对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

  4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

  五、强化员工培训,提升员工素质

  1、以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素质。

  2、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训,拓宽培训形式。

  3、注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。

  六、加强内部管理,执行质量体系要求

  1、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

  2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

  3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

  4、有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

  5、加强各种计划、流程的执行监察力度。

  七、努力提高,适时跟进

  1、持续做好垃圾分类工作,争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。

  2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

  3、争取创建花园式单位,做好相关工作。

  4、管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

  客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

  2020物业客服3月份工作计划

(二)

  在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。

明年计划从以下几个方面做起;

  一、提高客户转化率

  1、提高客户信息的质量。

提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

  2、做好跟销售的配合。

在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

  二、全面的解答客户的问题

  客户会带着各种问题与某人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。

所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

  在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。

  在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

  三、着力提高自身网络营销能力

  首先需从接待网络客户开始。

当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。

  尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。

这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

  四、避免核对成单信息的障碍

  在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。

今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。

明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

  今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的客服人员。

  2020五年级教师3月份工作计划(三)

  本学期我继续担任五年级班的班主任。

新学期开始了,结合本班实际情况,制定如下班主任工作计划。

  一、指导思想

  以学校总体工作计划为指导,以深入开展生本教育和创新教育为目标,围绕学校主题教育活动,提高学生的思想素质和科学文化素质、以爱国主义教育为主线,以学生的行为习惯的养成为主要内容,注意培养和提高学生的基本道德。

上好每一堂课,规范班级日常管理工作,开展丰富而有意义的少先队活动,实施切实有效的学生心理健康教育,努力探索班级工作的新特色。

  二、班情分析

  本班共有学生58人。

本班学生热爱学校、班集体,团结上进、思想端正、遵守纪律、尊敬师长、热爱劳动。

能按照《小学生守则》来规范自己的言行。

但由于种种的原因,部分学生身上仍存在着以自我为中心,纪律观念淡薄等现象,在个性、学习习惯等方面都存在很大的差异,可以通过集体教育来转化。

  三、班级工作重点及目标班级教育工作

  

(一)本学期的重点是加强行为规范的养成教育,培养学生良好的行为习惯,继续进行热爱班级、热爱学校的教育、团结同学的教育,搞好心理健康教育。

  具体工作:

  1.继续抓好五年级学生的常规养成教育,培养学生良好的行为。

  2.搞好班级卫生工作管理、学生的日常行为培养,争创卫生、文明的阳光班级。

  3.搞好每位学生的自我保护教育,增强安全意识,形成一定的自我保护能力。

  4.搞好每位学生的心理健康教育,使其身心都能得到健康地发展。

  5.抓好大课间操的工作,特别是学生们的思想工作。

  6.开展完善好班委责任制的分工,并制定出本学期的班规。

  

(二)本班学生奋斗目标是形成健康向上的良好班风,增强集体凝聚力,争当学校的“优秀班集体”以及发展个性特长,促进身心健康。

  具体工作:

  1.鼓励支持学生积极参加学校、班级的各项活动,力争优异成绩,锻炼能力,培养其集体荣誉感。

  2.注意育人环境的美化,充分发挥其育人功能。

建立各种生动活泼的评比栏,每个园地力求美观大方,突出特色,使学生在潜移默化中受到教育。

  3.开展丰富多采的主题班队会,在集体活动中增强班级的凝聚力,形成良好的班风。

  四、常规管理措施

  1.学习方面为使学生在学习上形成你追我赶的良好风气,同时针对五年级学生的年龄特点,制定以下措施:

  

(1)建立健全评比制度,班里建立全方位量化评比栏。

建立本班的“学习小组”,前后位四个同学为一组,选出小组的组长。

“学习小组”中的四位同学要互相帮助,团结协作,共同努力,才能取得好成绩,这一方法培养了同学们的团结协作精神,也是转化后进生的一条有效途径。

班里还将定期评选“优秀小组”,对每个小组的学习、纪律、卫生情况进行评比,鼓励学生团结合作,培养集体荣誉感。

  

(2)对于读书多的,作业书写整齐的,上课回答问题积极地,要让学习班长每天按时记录,分数达到每周25分的给予一颗大五角星的奖励。

得到三颗大五角星的,就可以参评班级的“学习标兵”。

  2.文明行为方面为进一步规范学生的行为,让学生的日常行为也参与评比,具体做法如下:

  

(1)学生在到校、课堂上、课间、两操、放学等方面表现好的加分,不好的适当减分,由值日班长记录。

有负分的同学将以为班级和学校做好事来抵消。

  

(2)定期对学生进行“十个道德行为”的教育。

  (3)利用“优秀小组”的评比,要求小组中的每一位组员都要规范自己的行为,齐心合力才能成为“优秀小组”。

  3.卫生方面,我将采取以下措施:

  

(1)进一步对卫生小组长进行培训,指导他们如何分工,责任到人,增强小组意识,起到模范带头作用。

  

(2)卫生委员和每天的环境小卫士分工明确,把教室内外检查整理干净,警告卫生习惯不良的同学,做好记录。

有大问题及时向老师汇报。

  (3)利用上午间操的时间,由卫生委员检查个人卫生。

  (4)综合各方面表现,结合卫生委员的记录,每周评选一次“卫生标兵”。

  4.加强班干部的培养。

  班级管理光靠班主任一人来管理是不够的,而班干部却是班级管理的小助手.这学期我仍将采取班干部竞争上岗,让每个班干的潜能都得到充分的挖掘,培养做事认真有责任性的人,使他们学会学习,学会生活,学会合作和学会管理。

齐心协力搞好工作,建立一个积极向上,朝气蓬勃的班集体。

  五、在德育方面的工作,要处处与学校教育处保持一致

  1、搞好班级的育人环境,让课程表、环境小卫士值勤表、作息时间表上墙。

利用壁报栏展示学生的个性特长、美化环境,利用好习惯自主评比栏鼓励学生进步。

  2、培养班干部同学的责任心,号召他们积极帮助后进的同学。

班主任本着“抓两头,带中间”的原则,不忽视中间学生,让他们同样受到老师的关心,有积极上进的动力,从而也成为优秀的学生。

  3、班主任要“学高为师,身正是范”,时刻做学生的表率,身教重于言教。

  六、学生心理健康教育

  1.班主任要积极学习心理健康方面的知识,以便做好学生的心理健康教育,正确地给予教育。

  2.对少数有心理问题的学生,要及时地与家长取得联系,实施有计划的教育。

要多与这些孩子交流,找到问题的关键,及时进行工作。

同时也要做好学生心理转化的记录,从中发现规律,减少学生的心理问题发生率。

  3.加强家庭与学校的联系,家长、老师随时反映学生近期的家里、学校的表现,给孩子一个宽松的心理空间。

  随着社会的进步,学生的心理健康教育问题越来越受到人们的普遍关注。

有的孩子因为家庭、社会的原因会出现各种心理问题。

作为班主任,对学生加强心理健康教育就显得尤为重要。

  七、学生安全教育

  经常教育学生要轻声慢步,不可以在走廊里追逐打闹。

告诉学生上下楼梯的正确位置,不要拥挤。

  八、问题学生的转化工作

  本班有几位学生属于特别活泼好动的孩子,自制能力较差,上课注意力不够集中。

能清楚地认识到自己的不足,但保持时间不长。

  针对上述情况,转化措施如下:

  1.班集体内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,用大多数学生良好行为来教育他们。

  2.对于他们在行为上的不良之处,慢慢纠正,有进步时及时表扬。

  3.多给他们在同学面前展示自己的机会,以促进他们积极严格地要求自己。

  4.多与家长联系,了解他们在家的情况。

与家长一同把孩子教育好。

  总之,在这一学期中,我会一如既往,继续努力,使班级工作更上一层楼。

  2020物业客服3月份工作计划(四)

  根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,区在20年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:

  一、全面实施规范化管理

  在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。

并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区

  根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

  5、按部门计划完成当月培训工作。

  20年区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。

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