整体服务方案策划及具体实施方案.docx
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整体服务方案策划及具体实施方案
整体服务方案策划及详细实行方案
考台数目及功能地区区分
一、考台数目
内设定为100个考台，可容纳100名学员同时进行上机考试。
二、功能地区及面积
依据《灵活车驾驶人科目一考点设置暂行规定》的有关要乞降实质工作，公安网考试点应设置考试区（计算机考场）、登录室、监控室、控制中心、候考区、安检区、业务办理区、理论教育室、起誓室等功能地区。
三、各功能地区详细要求
（一）业务办理区。
业务办理区是受理科目一考试业务（满分教育考试），供给考试成绩查问、打印和确认，收取考试花费、供给驾驶证制证的工作地区。
业务办理区依据业务办理种类，装备计算机、身份证明识读设备、打印机、电子署名板、制证一体
机等设备。
（二）理论教育室。
理论教育室是考生参加道路交通安全法律、法例和有关知识学习的地区。
理论教育室面积与考点规模相般配，设置讲台和课桌椅、装备多媒体教课设备、张贴部署交通安全宣传挂图、展板等资料。
（三）候考区。
候考区是考生在进入计算机考场前的等候歇息地区。
候考区面积与考点规模相适应，设置数目足够的歇息座椅和考生寄存随身物件的保留箱，以及饮用水、公共交通线路公
布等便民服务设备；装备播放计算机考场及时考试视频的显示屏
（屏幕不小于42英寸，可依据实质场所条件确立），供候考考生
监察考试现场。
（四）安检区。
在候考区与计算机考场进口之间设置安检区，
装备安检门及手持安检仪等现场安检设备。
（五）考试区。
考试区（计算机考场）是考生进行道路交通
法律、法例和有关知识考试的地区，切合以下要求：
1.考位设置，单位考位面积应≥1.5平方米；
2.考试区设置考生和考试员身份辨别装置，证人核验闸机，支持居民身份证读取，支持证人比对功能，现场抓拍人员人脸照片，可与二代证照片及后台驾驶人照片库比对。
证人比对时间：
<=1秒。
比对成功自动开闸，比对失败则发警示声，配套人脸识
别软件。
设置残疾人专用考位；各考位计算机屏幕无相互可视。
3.考试区实现关闭式物理隔绝，设置视音频监控设备对全考场实行有效监控，监控设备及时收集和储藏考场和考位视音频资料；
4.考试区监控视频能监控每个考生和考位，能清楚反应考生及考位四周状况，每个考位应设置考位图像抓拍设备，抓摄影片能清楚反应考生正面影像，能辨别考生五官特点；
5.考试区视音频监控应与上司管理部门联网用于考试看管，总队车管所驾驶人考试监控中心可进行远程及时点播和回放考
试过程视音频信息；
6.考试区监控音像资料保留三年以上。
考试区装备障蔽和扰乱舞弊的设备；
7.考试区考台配置安全策略，保证考生只好接见“科目一无纸化考试系统”。
（六）登录室。
登录室是考试员登录、考证考生信息、分派考位、打印考生考试成绩的地区。
已装备必需的计算机、打印机和身份证明识读设备。
（七）监控室。
监控室是对本考点各功能地区进行视音频监控、视音频巡检的地区。
已装备足足数目的显示屏。
（八）控制中心。
控制中心应装备用于考试过程监控的显示和控制设备、门禁设备和监控控制中心的视频设备。
（九）起誓室。
面积与办理业务数目相般配，室内设有讲台
和椅子。
装备安全教育片播放设备，播放设备的屏幕不小于42
英寸。
装备交通事故典型事例警示教育宣传挂图和交通安全体验设备，正面墙体上悬挂或张贴国旗，张贴公安部一致规定的《起誓言》。
起誓资料按规定存档备查。
（十）工作人员歇息区。
面积与考试点工作人员数目相般配，内设有沙发，茶几，电视，饮水机等设备，供考试点工作人员调剂歇息。
计算机网络及看管系统保障举措
第一，对计算机、网络和信息安全上的要求依据《上海市公
安局对于禁止公安业务用计算机“一机两用”的规定》、《上海市公安局内网信息使用管理“五禁止”》、以及《有关法律法例》执行。
此中，在《上海市公安局对于禁止公安业务用计算机“一机两用”的规定》第二条中：
第二条公安业务用计算机“一机两用”是指以下行为：
（一）公安机关使用的计算机及网络设备既连结公安信息
网，又连结国际互联网；
（二）公安机关使用的计算机及网络设备在未采纳安全隔绝举措的状况下既连结公安信息网，又连结外单位网络；
（三）存有涉密信息的计算机连结国际互联网或其余公共网
络；
（四）将国际互联网信息直接下载粘贴到公安信息网上。
在《上海市公安局内网信息使用管理“五禁止”》中明确的要求有：
为进一步增强公安信息网络安全工作，规范上海公安机关人
民警察使用公安信息网的行为，依据《中华人民共和国刑法》、《行政机关公事员处罚条例》、《公安机关人民警察纪律条令》等有关法律法例，特拟订以下“五个禁止”：
一、禁止“一机两用”，将公安信息网及设备外联其余信息网络；
二、禁止使用软件扫描、探测、入侵公安信息系统及数据库；
三、禁止查问与工作没关的各种公安信息数据；四、禁止向没关工作人员泄漏公安信息数据；五、禁止将数字身份证书借别人使用。
比较这些管理要求，考场的计算机凡接入公安网的，一律依据要求，先行分派网络地点、再接入公安网，安装“一机两用”
看管程序和有关的防病毒软件，以后不连结其余网络，不安装与工作没关的软件，推行专机专用。
其次，采纳以下举措保障计算机网路和监控系统的安全稳固运转：
一、对接入的网络设备按嘉定公本分局要求，接入分局网络监控报警系统，能够及时发现故障，并由分局科技科采纳光纤修复或改换网络设备等保障举措。
二、从保证供电稳固上，本考点在已获得市供电部门双路供电支持下，对接入的网络设备和监控储存，使用UPS不中断电源供电。
三、成立一支常备的运维保障队伍，将有益于快速判明故障
点，提出排故方案并实行。
当前，建设单位有常设的电力保护和
弱电保护工程师队伍，并且，他们参加了整个项目的规划、设计
和施工，认识项目框架系统，了解公安网络安全规定。
平常，由
这支队伍进行平常巡检，做好平常保护养护。
当故障发生时，他
们能经过及时有效地和有关部门和供给商交流，快速有效的恢复
故障节点，尽可能的减少因突发故障而带来的业务服务能力损
失。
服务理念和目标
1、服务理念
秉着考试工作的公正、公正、公然的理念
服务目标
设置规范、标准一致、流程顺畅、职责清楚，制度公然、管理透明，看管严格、追责严苛
平常管理
保证考点地区环境整齐、次序优秀。
每天开考前，网络管理员负责对考场计算机及安检门禁设备、身份证明识读设备、现场摄影设备和计算机及网络系统、考
场考试及时播放设备等各种软硬件设备进行考前自检，清除简单的软硬件故障，保证考试正常进行。
待考室门禁岗负责核验考生身份证明和预定考试信息，经过计算机系统自动随机分派考生考台，指引考生进入考位。
禁止驾校教练等没关人员进入待考室。
安检门禁岗负责对每一名考生进行安检门安检和手持安检仪检查。
禁止未经安检考生进入考场。
待考室管理人员负责待考室次序管理，安排考生依据系统自动分派考位信息待考。
保护待考室次序，禁止驾校教练等没关人员进入。
考试监察岗负责计算机考场内部次序管理，保护考场纪律，
及时遏止并报告考试舞弊行为。
系统操作人员负责考生信息下载、考台分派、考生成绩单打印、发放和成绩查问。
任何人员不得有以下行为：
（1）在考试计算机上开启远程桌面服务或安装与考试没关的软件；
（2）私自改正考试系统参数；
（3）私自增添或更改网络接口、改换路由器、互换机、光电子收发器等网络设备；
（4）私自外接各种储存设备；
（5）私自侵入操作系统或许考试系统；（6）成心破坏监控设备或搬动探头地点；
（7）私自调整计算机安检设备、通信线路地点或走向的；
（8）其余危害考试系统信息安全的行为。
实行举措
1.对考试违规行为，应该及时纠正。
2.违规办理包含警示、暂停考试、撤消工作人员资格，暂停考试预定申请。
3.考点工作人员对违规行为负有责任的，由考点依据内部管理规定进行办理。
被撤消考点工作资格的人员，推行行业禁入，各考点不得再安排其与考试有关的工作。
4.对考试舞弊的学员，考试成绩为零，并列入“黑名单”，1
年之内不予安排预定考试。
服务质量举措
考点工作人员上岗时应仪容整齐，佩带一致制式胸卡（写明岗位）、一致着装，浅笑服务。
考点地区应保证环境整齐、次序优秀。
在适合地点张贴禁止抽烟、禁止高声吵闹等表记。
设置指路、导向标记、表记。
设置紧迫出口和应急通道，消防安全设计应切合《GB50016建筑设计防火规范》规定。
服务许诺
工作人员不得参加考试舞弊、听任舞弊或供给舞弊便利；工作人员应仔细看管，执行管理职责；
工作人员不得向考生“打招呼”，企图获得行贿；不得参加考生邀请的吃请等各样活动；
不得以许诺考试合格等名义收取考生财物；不得违犯车辆管理所规定的其余内容。
岗位职责
本项目设一名项目主管总负责对考点的各项工作的组织协调，兼顾管理。
并下设以下管理岗位、实行以下工作职责。
1?
考前自检岗
考点应于每天开考前，对考场计算机及安检门禁设备、身份
证明识读设备、现场摄影设备和计算机及网络系统、考场考试实
时播放设备等各种软硬件设备进行考前自检，保证考试正常进
行。
2?
待考室门禁岗
待考室门禁岗负责核验考生身份证明和预定考试信息，经过
计算机系统自动随机分派考生考台，指引考生进入考位。
禁止驾
校教练等没关人员进入待考室。
3?
安检门禁岗
安检门禁岗负责对每一名考生进行安检门安检和手持安检
仪检查。
禁止未经安检考生进入考场。
4?
考生待考室
待考室管理人员负责待考室次序管理，安排考生依据系统自
动分派考位信息待考。
保护待考室次序，禁止驾校教练等没关人
员进入。
5?
考试监察岗
考试监察岗负责计算机考场内部次序管理，保护考场纪律。
禁止驾校教练等人员进入，禁止回答有关考试内容发问，及时制
止并报告考试舞弊行为。
6、系统操作
系统操作人员负责考生信息下载、考台分派、考生成绩单打
印、发放和成绩查问。
7?
网络管理
网络管理员负责管理、保护考点计算机网络和系统，保证符
合要求，能清除简单的软硬件故障。
考点管理制度
1?
考点全部工作人员应身体健康、品德正直、无违纪犯法
记录。
2?
考点工作人员都为本单位的正式职工，签署劳动合同，
培训上岗。
3?
考点工作人员上岗时应仪容整齐，佩带一致制式胸卡（写
明岗位）、一致着装。
4?
工作人员名单、岗位设置名单、劳动合同向车辆管理所
存案。
5?
考点工作人员不得有以下行为：
（一）参加考试舞弊、听任舞弊或供给舞弊便利；
（二）疏于看管，不仔细执行管理职责；
（三）向考试员“打招呼”，企图获得考试关照；
（四）行贿或试图行贿考试员；
（五）邀请考试员参加可能影响考试公正的吃请等各样活
动；
（六）以许诺考试合格等名义收取考生财物；
（七）车辆管理所规定的其余内容。
6?
信息安全管理
任何人员不得有以下行为：
（一）在考试计算机上开启远程桌面服务或安装与考试没关
的软件；
（二）私自改正考试系统参数；
（三）私自增添或更改网络接口、改换路由器、互换机、光电子收发器等网络设备；
（四）私自外接各种储存设备；
（五）私自侵入操作系统或许考试系统；
（六）成心破坏监控设备或搬动探头地点；
（七）私自调整计算机安检设备、通信线路地点或走向的；
（八）其余危害考试系统信息安全的行为。
7、运维报修管理
考点计算机软硬件设备出现故障的，考点网络管理员不可以清除的，应即敦促运维单位派员出席维修，并做好台帐记录备查。
8、工作日记管理
考点推行工作日记制度，内容包含自检状况、考试状况、设
备运转状况、投诉办理状况等。
工作日记按日逐月装订备查，并
保留一年。
9、违规上报
在现场管理过程中发现有违规或舞弊行为，收缴舞弊设备，
并记录在案，于3日内书面上报车辆管理所。
工作方法与流程
1、在候考大厅等候
考生持身份证、《灵活车驾驶人考试成绩单》（考试前不得在
成绩单上署名）、《灵活车驾驶员培训记录》、考试预定凭据，把
以上手续交监考科工作人员后，在候考厅等候考试安排。
2、考生入场
考生在候考厅的电子显示屏上看到自己的信息后，到考场入
口，考试员审查《灵活车驾驶人考试成绩单》、《灵活车驾驶员培
训记录》、考试预定凭据切合要求，比对身份证，确认考生身份
后，同意考生入场。
考生注意：
必定要看清自己的姓名、身份证
号码、分派机号。
3、考试时注意
禁止考生有翻阅资料、拨打接听电话、低声密语、相互商议、
替别人考试等违犯考场纪律的行为，违者撤消考试成绩。
考试员
在考场内巡视，保护考场次序，查纠舞弊行为；监考科领导、考
试监察岗经过计算机远程监控考场状况，发现以上舞弊行为，拍
照取证，并撤消考试成绩。
考试机显示屏设有自动关机，如考生
发现显示器“黑屏”，任意敲击一下考试键盘，显示器就会立刻
开机。
考生若有考试内容之外的问题，可举手向监考民警说明，
不得向其余考生咨询。
4、考完后注意事项
考生交卷或考试时间到，考试时机就地显示出考生的成绩，
考生请检查携带好自己随身物件，出考场。
当天考试结束，考试
员填写考试成绩单，署名盖印后，工作人员依据驾校名称，分别
寄存。
驾校工作人员到科目一办公室领取《灵活车驾驶人考试成
绩单》并交接署名；并于三日内到车管所制证室领取技术证明。
考试合格的，上交准考凭据；考试不合格的，持准考凭据，依据考试员安排，当天再补考一次
招标人（公章）：
上海交通器械服务中心
法定代表人或受权代表（署名或盖印）：
日
期：
2018年9月10日
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