资格认证六期在线测试0016.docx
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资格认证六期在线测试0016
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0016
姓名：
学号：
得分：
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）管理是为了实现组织的目标，管理本身不是目的。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.（1分）班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
3.（1分）班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
4.（1分）不安全的行为产生的根源在于操作者完全知道正确的操作，却不遵守。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
5.（1分）
一线生产人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全技术知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
（ ）
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.（1分）6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
7.（1分）
质量管理小组组合的原则是领导、技术人员和工人“三结合”，其组合需要经过考核选拔。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
8.（1分）
应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否制定了危机处置机制。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
9.（1分）班组长应教导员工正确处理国家、集体、个人三者利益关系，与危害国家、社会利益的行为作斗争。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.（1分）
双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.（1分）
在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
12.（1分）
授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.（1分）战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.（1分）无论在组织中哪一层次上承担管理职责的管理者，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
T、√
F、×
正确答案：
T。
15.（1分）差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。
后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明（）。
A、企业文化能影响企业成员的行为
B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实
D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
正确答案：
A
17.（1.5分）一位管理者说他在单位的主要职责是：
给研发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体任务的完成情况。
由此推断，这位管理者是
A、高层管理人员
B、中层管理人员
C、基层管理人员
D、无法推断
正确答案：
C
18.（1.5分）娱乐节目中经常会有耳语游戏，它利用沟通之间的障碍产生搞笑效果。
查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下列说法不属于这三个环节的是（）。
A、信息发送者
B、信息传送方式
C、信息传送内容
D、信息接收者
正确答案：
C
19.（1.5分）每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管技能要求的说法，最恰当的是
A、主要是专业技能和人际技能
B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C、主要是人际技能和概括技能
D、主要是专业技能
正确答案：
A
20.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案：
A
21.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
22.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
23.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
正确答案：
D
24.（1.5分）
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
25.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
26.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
27.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
28.（1.5分）
通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（）
A、命令是最好的领导方式
B、说服是相对比较人性化的领导方式
C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信
D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控
正确答案：
D
29.（1.5分）
小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A、协作
B、对抗
C、折中
D、迁就
正确答案：
A
30.（1.5分）
林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。
班组会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。
根据经验以及企业和班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。
林班长发现一时难以说服他们。
这时候，他应该（）
A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有道理，但他们必须做出权衡
B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案
C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们
D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考虑问题周全
正确答案：
A
31.（1.5分）
下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）
A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法
B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决
正确答案：
D
32.（1.5分）
张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（ ）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平
B、成员的工作和学习的方法
C、公司过去的经营业绩
D、员工的比较优势
正确答案：
C
33.（1.5分）
下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）
A、班组长对班组员工的批评原则是：
少批评，私下批评
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
正确答案：
D
34.（1.5分）
在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（ ）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法
A、违纪
B、事件
C、违规
D、事故
正确答案：
D
35.（1.5分）
下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）
A、挑选项目团队成员
B、知道项目有关的决策
C、对项目团队的资源进行分配
D、决定项目的预算
正确答案：
D
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）下列对战略的表述正确的是（）
A、战略是一种有意识、有组织的行动程序
B、战略制定的目的是用以解决企业如何从现在的状态达到将来位置
C、战略主要为企业提供发展方向和途径
D、战略是企业谋求生存的发展体系
正确答案：
ABCD。
37.（2分）“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备（）
A、专业技术技能
B、组织授权的能力
C、交流倾听的能力
D、指导培养员工的能力
正确答案：
ABCD。
38.（2分）下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）
A、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标
B、培训和授权员工，培养骨干团队
C、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理
D、敢于管理、强加于人，但管理方式简单粗暴
正确答案：
ACD。
39.（2分）下列关于班组信息管理的说法，正确的是（）
A、强化班组信息化管理意识
B、切实完善班组各项必备信息记录
C、优化班组业务流程，推进班组管理网络化、流程化、规范化
D、班组信息化管理不利于企业信息和机密的保护
正确答案：
ABC。
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
41.（2分）
任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均____向负有_____监督管理职责的部门报告或者举报。
（ ）
A、有权
B、无权
C、技术
D、安全生产
正确答案：
AD。
42.（2分）下列选项不属于安全目视管理要点的是（）
A、让员工知道何处是安全禁区
B、应急响应和预案，一般员工不用了解太多
C、对员工进行正确辨认安全标识的教育
D、让员工知道何处是安全隐患区
正确答案：
B。
43.（2分）
领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
正确答案：
ABC。
44.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
正确答案：
AB。
45.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。
此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。
近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、 案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。
A、对这位老员工进行处罚
B、在工作中疏远、排挤他
C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正
D、其他都不对
正确答案：
C
2、
当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。
A、停止会议，以后再开
B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
C、不予理睬，让他们自然停止争执
D、会后对争议的双方进行处罚
正确答案：
B
3、
从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。
A、波动阶段
B、表现阶段
C、正规阶段
D、形成阶段
正确答案：
A
4、
针对团队目前的状况，夏雨应该（）。
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力
D、以上都需要
正确答案：
D
5、
针对本案下列说法，不正确的是（）
A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位
B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法
C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训
D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决
正确答案：
D
47.（10分）
北京某食品厂有个班长，每天下班前做的最后一件事就是把当天盛装器皿里用剩的原料合起来，这样一个月下来通常各种原料都能攒出一整桶来。
两个多月下来，他发现并没有人关注这件事。
这个班长觉得各种原料生产线上每月要用掉几百桶，所以省出一桶简直太不起眼了，也许厂里根本就不在乎这点浪费。
这位班长从此也就不再管这件事了。
厂长的总结是班长没有责任心，其实是没有及时地对班长这样的行为进行反馈，没能让班长明白领导的期望。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、班长每天下班整理原料的原因是（）。
A、渴望得到领导表扬和提拔
B、为班组节省原料，防止浪费
C、认为领导会予以奖励
D、留下来自己用或卖钱
正确答案：
B
2、
班长这种做法没有坚持下来的根源在于（）
A、每天都要收集，费神又费劲
B、领导们都不赞成班长的举动
C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性
D、省下来的原料对生产没有什么主要作用
正确答案：
C
3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是（）
A、厂长应及时发现下属好的做法，给予肯定和奖励并推广
B、 厂长在批评下属前应深入调查并核实，不应随意下结论
C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升
D、本案中的厂长需要提高自己的管理水平和领导技能
正确答案：
C
4、
下列关于本案中班长的说法不正确的是（）
A、班长应发动全班员工来做这件事
B、班长对班组长岗位的管理职能认识有偏差
C、班长应培养员工的节约意识，并通过收集原料桶剩料强化这一意识
D、本案中的班长具备组长岗位职责要求
正确答案：
D
5、
下列说法，不正确的是（）
A、该厂应加强成本管理方面的学习，提升全体员工的节约意识
B、该厂应建立完善的成本管理机制，落实到人，并配备相应的奖惩措施
C、该厂应加强班组长的培养机制，使大家正确理解这一岗位的职责要求
D、本案中的班长适合做事不适合做管理工作
正确答案：
D
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。
每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。
正确答案：
班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）
本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。
常见管理方式包括：
命令、说服、参与和授权。
管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。
班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。
班组长作为基层管理者必须能根据实际情况选择合适的管理方式，带领班组员工优质、高效的完成班组任务，并引领班组员工不断成长。
授权是班组运作的关键，班组长将完成某项工作所必须的权力授给班组成员，即将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，同时托付完成该项工作的必要责任。
班组长授权能力是影响其班组绩效的重要因素，也是衡量其管理水平的重要指标之一。
请联系所学课程，结合工作实践，回答以下问题。
①请结合班组实际，简要谈谈您对授权这一管理方式的认识和理解；列举一个您授权成功或失败的例子；并简要分析在这一案例中，授权成功或失败的原因。
②请列举您在班组管理中遇到的主要问题，并分析解决这些问题的主要障碍。
答题说明及要求：
第①题：
l 简要阐述班组的人员情况及工作任务类型。
（1分）
l 对授权这一管理方式的认识和理解，应结合工作实际进行阐述，谈自己的真实想法。
（2分）
l 举例应表述清晰、紧扣主题，须是班组长在某一项具体工作中涉及到的授权案例。
（3分）
l 对所述案例授权成功或失败原因剖析，应中肯切实、重点突出、层次清晰。
（3分）
第②题：
l 根据班组实际，列举班组管理中困扰您的问题。
（1分）
l 分析问题难以解决的原因，制度层面、个人能力不足、班组文化层面……（2分）
600字以上
正确答案：
无
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