ISOTS16949-2002系列教材之一.ppt

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2002系列教材之一管理学基础ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一第一章导论一、管理的定义：

管理是对一个组织的资源进行有效的计划、组织、领导、指挥、控制的最有效的方法，以实现组织目标二、管理的对象：

第一节ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一人、财、物产、供、销物：

硬逻辑定量人：

软经验定性三、管理的特点：

1、实践性：

a）强烈的运用导向性b）反映客观世界的复杂与相互制约的现实ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一2、复杂性：

a）管理自身与环境的多元性，兼具科学与艺术两重性b）跨学科性、多层次性、多职能性，覆盖低中高诸层次，囊括产供销诸职能，是一个非封闭系统，与环境进行交互作用ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一3、动态性：

a）管理的环境，形势变化、发展，不断更新b）管理问题往往难于准确的定义4、权变性：

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2002系列教材之一第二节：

管理人员的定位与职能结构：

1、人才三维模型：

XYZ知识广度、综合度学术导向性组织结构中层次ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一2、管理工作：

美国大企业经理典型的日常工作活动管理工作类型时间次数案头工作22%33%电话沟通6%24%工作会晤3%5%无计划会晤10%19%有计划会晤59%19%ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一3、结论：

a）多、杂、乱、快、短b）大量直接的口头沟通c）工作活动被动d）大量涉及人事性、权力性矛盾ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一4、管理干部的职能构成高17.9战42.7人39.4战中34.342.422.8基50.3术37.7际12.0略管理人员技能：

技术技能、人际关系技能、概念形成技能、诊断技能、分析技能ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一第二章：

组织结构第一节：

组织工作的基本概念一、组织的定义：

为了实现某种目标，由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构。

这种结构包括了各个组成部分之间的相对稳定的关系。

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2002系列教材之一二、正式组织的特点：

1、是经过计划过程形成的而不是自发形成的，组织结构的特征反映了设计者的管理信息2、有明确的目标3、通过工作之间，个人之间以及工作、个人与外部环境之间的协调，力求用最经济最有效的方式达到目标ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一4、人际关系层次化和部门化、人际关系层次化和部门化5、要求行动上的一致性6、要求上级具有权威性，下级服从上级7、组织内部任何人都具有可取代性三、组织工作：

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2002系列教材之一1、分析为达到组织目标而必须进行的各项任务，各项工作，并将这些活动组合分类2、设置各种机构分别负责上述活动3、把监督与指导每一项活动或每一类活动的职权部门内的主管人员4、明确各种活动的上下直接关系和左右权衡关系ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一5、明确组织内每个人的职责总之组织工作的目的就是通过任务结构的设计和权力关系的设计建立有效能的正式组织，从而便于协调，保证达到组织目标四、工作专业化：

组织结构的最基本的一种形式ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一五、部门化：

-把组织工作分成若干半自治的单位或部门，根据各项工作的职责和划分的业务异同来进行一部门化类型：

1、生产部门化；2、职能部门化；3、地区部门化；4、顾客部门化ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一第二节：

管理幅度与管理层次一、管理幅度：

有限的直接领导的下属数量二、管理层次：

1、扁平结构：

组织规模一定，管理幅度较大，管理层次较少ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一a）优点：

层次少，信息传递速度快，高层能及时发现问题，从而采取相应的纠正措施；传递过程中失真少；大的管理幅度，是主管人员对下属不可能控制过死，有利于发挥下属的主动性和创新精神。

b）缺点：

不能对下属进行充分有效的指导和监督，较多的下属提供信息，可能淹没最重要、最有价值的信息，影响信息的及时利用。

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2002系列教材之一2、锥形结构：

管理幅度较小，管理层次较多a）优点：

与扁平结构相反b）缺点：

过多的管理层次是各层主管感到自己的地位相对较小，影响积极性的发挥；容易使计划和控制工作复杂化。

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2002系列教材之一三、影响管理幅度的因素：

一工作能力：

二工作内容与性质：

1、主管所处的管理层次；2、下属工作的相似性；3、计划的完整程度；4、非管理事务ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一三工作条件：

1、助手的配备情况；2、信息手段的配备情况；3、工作地点的相似性；四工作环境：

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2002系列教材之一第三节：

组织设计的原则一、法约尔十四条原则：

1、分工2、责权对等3、纪律4、统一命令5、统一指挥6、个人服从总体利益7、合理报酬ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一8、集权9、等级系列10、秩序11、公平12、保持人员与职务稳定性13、鼓励创造14、团结精神ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一第四节：

组织机构中的权利和部门一、组织结构是组织中诸多职务或职位的结构，联系着职务与职位的是各种权力一直线权利与直线部门：

对实现企业目标有直接职责的体系内，直接指挥下级部门的权利叫直线权力；在企业与事业单位中，凡属于对直接实现目标有直接职责的部门，属于直线部门ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一二参谋权利与参谋部门：

为了协助直线部门有效地工作而提供建议或服务的权利均属于参谋权力。

三职能权力与职能部门：

由于企业规模日益扩大，以及参谋部门的服务从外部事务发展到内部事务，高层经理授权给某些参谋部门协助经理向下级直线部门发特定业务范围内的指示命令，这种部门为职能部门ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一二、直线人员与参谋人员的区别：

1、目的不同2、权力权威不同3、直线人员年龄较大，参谋人员反之4、直线人员在整个组织的指挥系统中起关键作用，参谋人员并不如此明显ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一三、直线人员与参谋人员的矛盾1、年龄、教育等因素引起矛盾2、对直线领导权威的一种威胁3、对知识的依赖程度4、其他因素四、解决方法：

1、使直线、参谋活动相互结合2、加强教育3、分清各自责任4、各自要对自己的工作负完全责任ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一五、直线职能制：

厂长供销经营生产总工程师人事财务供应运输动力科生产调节科设计工具工艺工资科教育科会计科审计科ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一优点：

实现统一领导，加强了专业业务的指导缺点：

各职能部门、参谋部门自立门户，横向信息沟通困难，协调困难，机构缺乏环境适应性和灵活性，效率一般不高六、矩阵制：

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2002系列教材之一总经理副总、A工程技术部生产部财务部市场部BCISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一一处于下列环境中的某一组织可采用矩阵组织设计：

1、外部环境的压力出现双重中心任务2、一个组织需要获取大量的信息资料3、一个组织的下属几个部门同时要求分享某一资源ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一二优点：

沟通信息方便，有利于工作的协调配合，有一定的灵活性缺点：

二个方向职责不易划清，难于评价每一方向的绩效，也容易发生谁说了算的争执，下属会感到多头领导无所适从，难以及时决策，届时下达指令也缺少适应外部环境的机制ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一七、事业部制是一种强调分权的大型企业的经营管理组织模式，在总公司下按地区、产品、或市场分成若干事业部、事业总部，事业部下设若干营业部和工厂一特点：

事业部是独立经济核算，实施利润的自主权，事业部是利润的中心而一般分公司只有核算成本的权利，是成本中心。

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2002系列教材之一二1、优点：

权力下放，能够调动下属的积极性，灵活调整经营战略，有利于培养高级组织人才2、缺点：

管理层次加多，管理人员需要量大，容易发生同一公司不同事业部之间的竞争，不易对事业部进行有效的监督，萧条时不利于精简节约；ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一八、网络型组织结构：

只有很小的中心组织，依靠其他组织的合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构一该组织结构包括两层：

1、管理控制中心：

集中战略、人力资源和财务管理等功能2、柔性的立体网络：

合同管理为基础，根据需要组成业务班子，合同则是机构的联系纽带ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一二特点：

1、整个组织分为：

a）技术：

研发、生产、市场营销、高技术；b）工作技术：

战略、人力资源、财务2、技术、资金、信息，三流程是分离的3、网络组织的控制是间接控制，且保持单项的责权利，一个中心一个经理，合同管理，避免多头管理ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一4、更大灵活性、动态性，根据市场、项目的要求而结成，效率更高5、有利于经营、协调和合作，便于调动每位管理者的积极性，具有高附加值的保证ISO/TS16949ISO/TS16949：

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2002系列教材之一第三章：

领导第一节：

领导的性质一、领导：

影响他人的能力权力：

影响别人行为的潜在能力二、权力的五种表现形式：

1、合法的权力IS