我好你好有效的人际沟通2河南省公务员网络培训学院.docx
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我好你好有效的人际沟通2河南省公务员网络培训学院
我好--你好：
有效的人际沟通2-河南省公务员网络培训学院--…
我好--你好:
有效的人际沟通2
徐力
（文本根据教师授课录音整理）
那么我们再来看第三个部分的促进准确理解的策略，我们作为一种有效的人际沟通最重要有一个衡量指标就是准确，那么从信息的发送者传递的信息到信息接收者的解码出来里的那种信息，两者的差异越小我们说是越准确，那么你引起来关注让信息的接收者接收到这个所传递过来的信息，这只是第一步，而关键的第二步就是你需要接收者按照信息的本意的去理解我们所沟通的这种信息，那么决定着我们信息接收者能否对信息进行准确的理解的因素非常多，比如说信息的语义问题啊，知觉者本身的那种知觉特点的影响啊，以及是否有反馈的机会啊等等等等。
那么我们这里面促进准确理解的策略不仅仅包含着是把最主要的一些策略揭示出来，那么我们来看第一个促进准确理解的策略就是作为信息的发送者你应该选择合适的媒介，我们说你有了信息的有了沟通的想法沟通的意图以后，你进行了一些编码之后你要经过一定的渠道来传递给对方，那么这里面就涉及到你所选择的媒介是否是合适的，那么我们来看，我做了一个图表，大家可以看到图表里面就可以一目了然的来看出来，我们这里面生活之中工作之中我们沟通的媒介可以有非常多的。
比如说面对面的谈话、电话、电子邮件、短信、私人信件、正式的书面报告还有正式的数据报告等等。
我们可以选择的来承载着我们所传达的信息的媒介是多种多样的，那么这些媒介在信息的丰富性上、在反馈的及时性上、在他的渠道上、在他的数据的容量上是相当不同的。
我们来看这个图表面对面的谈话他里面所蕴含的信息是最丰富的，而他能够得到直接的反馈，而在他那种渠道里面，他在面对面的谈话里面是有视觉的渠道我们可以看出对方的表情，看到对方的那种身体的动作，看到他的外部的特征，同时我们也有听觉这个听他说的什么，听他的声音，但是面对面的谈话他的数据的容量是在单位时间里面或者是单位的时间里面是比较少的，也是在所有的这些媒介里面他是最低的。
那么电话他是丰富的，反馈也是迅速的，但是他就没有视觉因为我们隔着一个电话线为看不到对方，那么这个时候我们这个渠道里面没有视觉给我们的信息，只有听觉信息，那么他的数据容量也是低的。
那么电子邮件的话他的信息的丰富性是适中的，反馈是缓慢的，比如说信息的接收者今天没有开邮件，没有打开网络他就收不到你的信息，那么他的渠道是有限的，视觉只是看到了一段文字，那么他总得数据容量是适中的等等。
那么大家可以看到下边每一个部分他都是一样在信息的丰富性上、反馈上、渠道上、数据容量上都是不同的，那么这里面大家把握几个特点，同这个媒介上来讲，从信息丰富性上来讲面对面的谈话时最丰富的，而正式的数据报告的信息的丰富性是最低的，而反馈的及时性来讲面对面的谈话是最直接的，可以得到马上的反馈，而正式的数据报告是非常缓慢的一种反馈。
那么从渠道上来讲是面对面的谈话包含了视觉包含了听觉，那么下边的这些都是有限的一种听觉的一种渠道，那么从数据容量上面对面的谈话是最低的，那么而正式的数据报告是最高的，那么大家从这个图表里面我们可以一目了然的可以看到，那么你要想向对方传递一种信息能够让对方能够充分的理解呢，那么你选择什么样的一种媒介呢，我们从这里面可以看到面对面的谈话的信息是最丰富的，而且可以得到直接的反馈，互相之间可以有互动，
之后你就知道你理解了我的信息还是没有理解我的信息。
那么因此也就是说我们在做选择的时候你根据你想要的你反馈的及时程度与否，而且根据你数据的容量的大小，那么你要选择你合适的一种媒介。
那么最好的一种方式我们说面对面的谈话，但是大家都知道我们说一个管理者我们在进行沟通的时候，全部都是面对面的沟通是非常困难的，因为我们的工作时间是也是很有限的，那么所以说我们可以选择根据你的那个需要，根据你自身的条件以及根据你的沟通的意图你要选择合适的一种媒介，从而来促使对方能够对你的那个来理解，那么这是第一个策略就是你要选择一种合适的媒介，除了你要选择媒介能够影响到理解是否准确以外。
第二个策略我们说最重要的策略就是要提升你的表达能力，那么也就是说你信息发送者你要把自己真实的意图传递给对方，你就必须要有一定形式的准确的表达出来，如果你表达出来的信息跟你想说的是有相当大的差异的时候，你怎么能够保证对方能够理解你的信息，因此我们说很重要的是，你作为一个信息的发送者你在编码的时候你所表达出来的，首先要尽可能的符合你的沟通的意图，那么这里面就是一句话重要的不是你讲对话而且你是讲别人听的懂的话，这就这里面的话也就是说你要表达能力两个部分。
一个你的表达出来的东西跟你真实意图的契合度。
第二个你表达的时候能不能使用信息接收者能够充分理解的那种语言和符号，这个也就是我们讲的重要的不是你讲对话而且你是讲别人听的懂的话，两个方面的内涵。
那么我们来看提升你的表达能力第一个方面策略，就是选用合适的语言，从而避免出现异议问题，我们说语言是一种非常重要的符号，他是信息的一种物质的一种载体，我现在正在跟大家讲的我选中的符号是语言的符号，大家看看也有我的身体语言的符号，比如说我的手势、我的动作。
那么这里面如果你想要让对方能够充分的理解的话，这里就存在着一种你所选用的那种语言符号。
它的语义的问题。
那么这里面这就包含着下面的几个方面。
一个你所使用的符号使用的语言是不是使用了行话，大家知道行话是什么吗,我们不同的一种专业、不同的行业、不同的群体，它又自己专用的术语，专用的一些语言。
记得有一个教授，我们开会的时候他提出来一个问题，他说我看电视里面经常提出来一个PKPK，到底什么是PK?
大家知道这个是由选秀导致的一种专业术语，PK两个人PK，之后像“玉米”，什么是“玉米”什么是“凉粉”,大家知道这都是一种社会现象，这都是一种行话，或者专业的用语。
比如说现在有很多网络用语，比如说我灌水，我顶，偶，什么什么的，9494就是就是就是，等等。
这些都是网络的一种用语。
比如说还有一些股票的用语，熊市、牛市、K线、基本面、利空、利多等等。
这些都属于一些专用的用语或者说是一种专用语。
比如说小偷也有专用语，我踩点等等等等。
所以说这个里面就是说每一个群体、每一个行业或者每一个地区他有他自己的专用语或者说专业的用语，那么你在跟别人进行沟通的时候你是否使用了你的行话，如果你沟通的对方跟你是非常了解的，而且你们是同一个部门的，而且是同一个群体的或者说进入部门的年限是一样的，那么你们可能会沟通是没有障碍，但是如果你是跟你部门外部的人进行人际沟通的时候，或者跟一个新进的人员进行沟通的时候你使用行话，那么对方很容易就不理解你说的是什么。
我不知道就像我们一个教授说我不知道PK是什么意思。
当然现在他知道了PK是什么意思。
那么这里面就是说要选择合适的语言，行话会带来语义的问题。
那么第二个就是说你在编码的时候，你选用的符号本身就是含义模糊的。
比如说你跟对方说你的行为很过分，那么我们知道这个过分到底是什么含义呢,你说
一个人行为过分是表达一种赞扬说他精力很充沛，比如说很有创造力，你是用行为过分来表述呢，还是说你想表达一个批评说你怎么这么爱出风头，你太好斗了。
或者你很专断呢等等。
就是说一些符号表达了，你可以这样理解也可以那样理解。
比如说有的人会说你太那个了，那么大家知道太那个了，那到底是哪个呢,到底指的是什么意思呢,比如说我们要解决什么什么成风的问题，但是成风怎么样的才算成风。
那这个问题的话就容易你所选用的符号就容易让对方不知所措，他怎么能理解你的表达的意思呢。
这是你本身选用的符号就是比较模糊的，这是第二个容易导致语义问题的方面。
第三个就是你在选用语言的时候你用了双关语，大家知道我们说双关语有两种双关。
一种是谐音双关，比如说刘禹锡讲的“东边日出西边雨，道是无情却有情”。
就说这里面的话就是说这个无情有情这个事实上是什么呢,以为是天晴的晴，但事实上是什么呢,情意的情。
感情的情，那么这里面的话这个叫谐音的双关。
比如说“因荷而的藕，有杏不需梅”。
这些都是什么呢,这个谐音双关。
那么第二种双关叫词义双关，有的时候一个词语在句子中间它有两种意思，比如说他走了一个小时了，那么你是怎么样的理解他走了一个小时呢,是说他离开这个地方一个小时了还是他行走了一个小时呢。
那我们就会有歧义。
还有比如说快完了，这句话快完了这句话，使用这句话到底是什么意思呢?
比如说在《我的前半生》这一本书里面爱新觉罗溥仪3岁登记的时候他大哭大喊，他的父亲摄政王就说别哭别哭快完了，快完了。
那么这句话引起了他的文武大臣的心中就嘀咕认为这是不祥之兆，怎么能说快完了呢，这个快完了是指仪式快完了还是说指他这个朝廷快完了，就说这个容易这是一种词义的双关，当你在沟通的时候选用了这样的一种语言符号的时候就容易引起一种对方误解，你表达的可能是这个意思，但对方理解出来的是另外一种意思，这就会造成理解的障碍。
理解上的一种不准确，或者理解上的一种歪曲。
这是第三种类型。
第四个我们说符号也有非语言的符号。
那么也就说我们组织行为学的第一讲我们在知人知面知心里面所讲的我们的身体的语言也叫语言，身体的符号它包含着相当多的一些一些内容，那么比如说外貌，衣着，他的表情，他的眼神，他的姿态，动作，他的空间距离的一种选择等等等等。
那么我们前天就说过在知人知面之心讲过很多的身体的语言姿势它有很多种不同的解释。
比如说就像是一种微笑，我们说过微笑它可能表示一种真诚，微笑它可能表示一种认同，微笑也表示一种恭送。
微笑也可以想隐藏内心的紧张。
那么到底我们说在沟通的时候你用了一种微笑，那对方的理解可能就会有偏差，他到底为什么要对我笑呢,或者是怎么样呢,或者是说他把两只手握起来了。
他只是一种习惯性的动作呢，还是表明他真的很紧张呢等等等等，所以说当你使用了一种非语言的符号来进行沟通的时候，那么也容易产生一种误解。
对方没有很准确地理解你这个非语言的符号代表着一种含义。
那么我们说第一个方面的表达能力，一个说你选用合适的符号的一种能力，那么这个我们强调了四个方面，这个表达能力的话可以通过我们日常的一种训练，或者说我们可以通过平常在沟通的时候注意这些方面，选择恰当的符号来得以改进。
那么提升表达能力第二个方面的策略就是要了解对方，来综合地考虑信息接受者的心理的特征。
那么要考虑到他的直觉的特点。
考虑到他的价值观。
考虑他的经验。
考虑到他的知识水平。
我们这里面有一个同事，他也看到我们A表达的是信息的发出者。
B代表的信息的接收者。
我们可以看假如说A和B两个人，那么他们的经验如果是有一个共通的意义空间的话，那么就能够很好地理解信息的发出者这个符号的那种意义，那种信息的特有的意义。
如果我们把这个圈是拉开的，比如说信息的发出者和信息的接收者，两个人没有共通的意义的空间，那么无论信息的发出者说什么，信息的接收者都不可能准确地去理解信息发出者的那种所说的那种符号代表着那种意义，因为两者之间没有共通的意义的空间。
因此我们信息的发出者在你进行表达的时候表达你内心的意图与沟通的意图，沟通的信息的时候，你一定要先了解对方，我们说知己知彼，知道你自己想要表达的信息，你也要知道对方他的经验、知识特点是什么，然后选择他能够理解的那样的一种语言来进行表达，那么这样的情况下才能够增进信息的接收者能够对你所表达的信息的准确的理解。
比如说你对一个小孩子去讲一些大道理的时候，为什么我们总会感觉到很挫败，他不听你的。
他是不能理解你所说的那些东西。
你从一个成人的那种观念来去教化他，教育他，教训他。
那么小孩子那种观念理念，小孩子的经验理念，他没有你所说的那个东西，理解不了你所说的东西。
那么这个沟通必然是失败的。
他理解不了你的东西，从而就不可能来改变。
按照你所期望的方式来做。
这是第二个策略就是说提高表达能力的时候一定要知己知彼，知道你自己的，那么要知道对方的经验特点，知识水平。
这是第二个方面。
那么提升表达能力的第三个方面，那么从第二个方面里面我们就可以知道如果双方有一个共通的意义空间的话，那么这个理解的准确度就会大大的提高。
那么我们第三个策略就是针对这个而来。
就说我们先来明确符号的意义，假如说原来双方没有共通的一个意义的空间，我作一个信息的发送者，我可以先建立这么一个意义空间，比如说我就先来明确我的符号的意义是什么。
大家知道对于每个人来说，婚姻、家庭、爱情、自私，责任，公平，幸福、孤独它都可以有独特的含义。
比如说100个人有100个人的幸福观，那么很多人对于什么是家庭，什么是爱情，也有非常多的不同的理解。
比如说对于到底什么是责任。
所以我们先为了让信息的接收者能够很好地理解，那么我们在表达的时候我先来明确我所说的责任是什么意思。
到底是社会责任还是家庭责任。
还是生命的责任，还是一种伦理的责任等等等等。
我所理解的幸福是什么样的，那么这个是一种策略，就是说我们要想要对方能够理解，我先在表达的时候我就先把符号的意义就表达出来，那么这个是第三个方面。
提升表达能力的第四个方面的策略就是信息的清楚和完整，那么你的那种有效的表达。
那么一个非常重要的方面就是在你的表达里面你的信息是非常清楚的，是非常完整的。
清楚而完整的那种信息，准确地反应了你作一个信息的发出者，也就是说你作一个信息员，你的思想，你的感情，你的需要，你的观察。
那么如果你的这种把你的所思，所想，你的需要能够明确地表达出来的，那么这有助于对方能够很准确地去理解你的那种沟通的那种信息。
那么信息的清楚与完整的话涉及到这么几个方面，第一个要避免双重信息，就是说在你所表达出来的那种信息里面要避免双重的那种信息的那种存在。
也就是说你要避免在你的表达里面表达了两个互相矛盾的一种意思。
那这个表达就不是清楚的。
这个信息就不是清楚的。
比如说丈夫对妻子说我很想带你去，我确实想，没有你在的话我会很孤独的。
但我想这次会议没有多大意思，事实上你可能会很闷，你会闷得要死，大家想想看在这个丈夫对妻子的表达里面，他表达了两个意思，我既想带你去，他事实上又不想带她去。
但他说的是什么呢,你可能会闷得要死。
你可能会感觉到很闷。
那到底他要表达什么意思呢,这个让妻子就很不理解了。
比如说再举一个例子来讲，比如说一个母亲对她的儿子说，你去玩吧，你可以痛痛快快地玩，我问你一下，你这一次成绩单上的数学考试考的分数怎么这么低啊，你怎么搞的。
我们孩子可能就不知道了，作为妈妈的话你到底想让我去玩呢还是不想让我去玩呢，他不清楚了。
这个理念就是说你的表达里面表达了两种信息，双重信息。
这个时候对方就不能非常准确地理解你到底是想带我去呢还是不想带我去。
你到底是想让我出去玩呢还是不想让我出去玩。
那这个理念的话就表达的信息是不清楚的。
那么这个是第一个说我们信息的清楚与完整里面要避免双重的一种信息。
清楚完整的信息的第二个方面就是观察、推理、感受、需求的完整性。
我们来看这几句
话，大家首先来判断一下:
他们是表达一种观察，还是一种推理，还是一种感受，还是一种需求。
比如说:
他今天早上弄坏了机器，他肯定怕老婆，他在她身边总是紧张虚虚的，我觉得你让我下不了台，我很苦恼，信任是成功婚姻的基础，当他出差的时候，我感到很孤独，我太累了，你把这件事情处理一下好吗,
这一些话，有的是一种观察，有的是一种推理，有的是一种感受，有的是一种需求。
我们来看，观察是什么呢，观察实际上是感官告诉你的东西。
其中没有思索，没有推理，也没有一种判断，一切是你观察到的事实，当然他不完全是纯粹的事实，还说比如说，他弄坏了机器，早上弄坏了机器，这是一种观察，那么他这种陈述的话是围绕着当事人你的所听所见和个人经历来来展开的。
那么推理是什么，推理是从你的所见所闻之后得出来的结论或者是一种推论，还包括你的一种判断，那么包括你对是非利益的一种判断的一种价值的标准，同时那种信念、你的见解、你的看法都是一种推论。
那么第三个感受是什么呢,是你对自身情感的一种表达，我们知道，那么我们想要建立一种亲密的关系的话，他的基础就是分享相互的一种情感。
当你让别人了解到什么让你很生气，什么让你很害怕，什么很让你高兴的时候，那么会出现两种结果，别人会同情你，比如理解你，同时别人也会调整他们的行为来满足你的需求，而这个前提在于你，你要把你的感受表达出来。
那么什么是需求，需求就是你表达你想要什么，这种需求没有一种好坏的区分，因为他不涉及到对错，也不涉及到褒贬，只是表示什么对你是有帮助的，什么能够使你快乐。
那么在生活之中，以及在工作之中，我们经常会发生，我们会想，哦，这件事情不需要我说，不需要把我的需求表达出来，对方应该知道我要什么，也就是我们说的，要有心有灵犀一点通，有的会期待的说不用点你就应该通，我需要什么你难道不知道吗,而实际上来讲，这种要让别人，你不说就让别人了解，这要足够的洞察力，足够的敏感才可以，也不是人人都可以办到的，也不是任何时间任何地点都可以办的到的。
因此你在沟通的时候，要表达出来你的需求。
那么在我们的一种说完整的信息里面，就应该包含说:
你的观察是什么，你的判断是什么，你的感受是什么，你的需要是什么。
如果包含了这四个方面的话，我们就说你的这种表达是清楚的，是完整的。
那么如果你的表达里面遗漏了某些方面的信息的话，我们说那是不完整的信息。
比如说我们来看这样的一段话。
我们列在这里说:
从我今天到了办公室以后，你就一声不坑，我想你是生气了，你每次这样没有好脸色，我也很生气，我想咱们不如谈一谈。
别老这样。
这个沟通的过程的里面，这个表达里面包含了观察。
观察是什么呢,从我一到办公室，你就一声不坑了，这是观察。
第二是他的判断说我想你是生气了。
第三个是他的感受，你每次这样没有好脸色不给我好脸色，我也很生气。
第四个，他表达出来他的需求是什么呢,我想咱们要谈一谈，别老这样，他不希望这样，那么这种表达就是非常清楚的，是非常完整的，既有他的观察，又有他的判断，又有他的感受，又有他的需求，这个表达应该说比较完整的。
那么并不是所有的那种关系，所有的情况都需要完整的表达，你可以只表达你的感受也是没问题的，你只表达你的需求也是没问题的，你只表达你的观察也是没问题的。
问题的关键就是说，你在沟通的时候，很可能你是混杂的，那么如果你把你的信息混杂在一块的时候，就容易造成一种误解，容易让对方理解是一种偏差。
比如说你的需求和价值判断混杂在一块。
比如说取个例子说，你面对儿子撒谎，比如你的儿子对你撒谎，作为一个母亲你就说:
你为什么不能改改像个人样呢,
这句话里面，她没有充分的表达出来她的观察，他的感受，他的需求。
而是把需求和价值判断混杂在一块了，他说他像个人样，那事实上隐藏着一种价值判断说，他儿子撒谎这不像样，不象人样，那么这个母亲想要儿子做的是什么呢,想让他改改撒谎的毛病。
那实际上他可以很好的说，“你今天又撒谎了，那你撒谎不是一个好孩子的行为，那么我也感到很生气，很恼火，我希望你今后能改改。
”如果是这样的一种沟通，那么我想儿子也会了解到，这个不涉及到其他的问题，而这样儿子也很好理解，而他母亲就讲了你为什么不能改改像个人样呢,这里面的话是他的表达是不清晰的，在这样的一句里面需求和价值判断混杂在一块;
比如说还有感受和需求混杂在一块了;比如说一个同事告诉另一个人，工作上的一个事情告诉他了三四遍之后，那个同事就说:
我知道我知道，你们用不着告诉我。
他的这句话事实上，把感受和需求是混杂在一块了。
他事实上可以跟对方这样的表达:
“你们已经告诉我四遍了，你们这样的话，我认为是不信任我，我感到很生气，你们不用在告诉我了。
”他说我知道我知道，用不着告诉我，这样的话表达就不很清晰了，也不完整了，混杂在一块了。
所以说我们说要提升表达能力的话，把你的观察，把你的判断，把你的感受，把你的需要。
能够很清晰的表示出来，而这样的表达方式，那么在沟通过程中能够让对方很好的去理解;
那么这个信息的清晰和完整是可以通过我们平常训练可以达到的。
比如说你拿到一种状况，你就去训练说，这个观察是什么，这个推论是什么，这个感受是什么，需求是什么。
你自己列出来，之后的话，你就能够在今后不断的练，不断的练，你以后跟别人只是人际沟通的时候，你就可以很顺利的，很有效的，能够把你的表达变的清晰而完整的，而这样能够促使别人真正的了解，你的感受是什么，你需要是什么，而不是让别人去猜，或者是引起另外的一种误解，这个是第二个促使准确理解的第二个策略:
提升自己的表达能力。
那么第三个策略，就是说怎么样能够促进信息的接受者对你所沟通的信息有所准确的了解呢,第个策略就是给予对方反馈的机会，那么信息的发送者要及时了解对方、对手沟通的信息是否有了准确的了解;那么这个就涉及到说我给没给他一个反馈的机会，我让没让他进行反馈，我们知道从他人那里得到反馈的最有效的办法，就是你来积极的去倾听;那么即倾听内容，也倾听他的一种情感;
那么我们说怎么样的才能算一种积极的倾听呢,
首先第一步，你要鼓励他人说话。
也就是说我们在人际沟通中我们经常会发生一种状况，信息的发送者源源不断的说啊说啊说啊，不给对方反馈的机会，那么我们尤其在面对面的沟通过程中;那么你所说的内容对对方有没有很准确的了解，有没有你理解你说的那种意思呢，这里面的话呢，也就是你要给他一个说话的机会，而不是你一直不停的在讲说啊说啊，你要鼓励对方也说话;
那么怎么样的鼓励对方说话呢,这里面就说你要有友好的表情;那么你也要于谦虚宽容好奇的心去来听，或者说你也可以点头、微笑身体前倾然后的话呢，那么注视着对方微笑的注视对方，一边笑着注视对方一边点头，那么来鼓励对方来讲话，这是个积极倾听的第一个方面。
那么在对方讲话的时候，你要复述和给予一种反馈性的归纳。
比如说当他那个反馈回来的信息，给你个信息，你要按照自己的理解按自己的话再讲述一边。
比如说我听下来感觉你说的是这样这样这样，或者说换句话说你的基本的感受是什么什么什么，或者说按照我的理解你的事情是这样的这样的这样的，或者说你刚才所说的所发生的事情是如何如何如何，或者说你刚才说的意思是如何如何如何的，你要用这样的一些语句，这样的方式，来复述对方所说的话，来总结性归纳对方说的话。
那么在这个过程当中，你在归纳的过程当中，你在询问的过程中。
比如说你的意思什么什么什么，我认为你的感受是什么什么什么，我认为你的观点是什么什么什么，我认为你所
说的事情是什么什么，当你在这样的反馈性的归纳的时候对方认为不对，他马上就会给你再反馈，说我的意思是说不是这样，我的意思是这样这样这样的，那么经过这样的那个复述反馈性的归纳以后，那么就能够越来越清楚双方的意思是否是一致的，理解的是否一致，比如对对方的情感的理解，对对方沟通的内容理解是否是准确的，这个是积极倾听的第二个，就是你不仅要鼓励别人说话，在别人说的时候你要给予复述或者给予一种反馈性的归纳，那么在归纳的过程中，来澄清双方的沟通话语的疑义。
那么第三个就是避免争论，我们很容易发生的一种错误就是对方说了两句，我马上就打断他，我就是跟他，我就是不同意你的那些方法，就跟他争论，这不是一种积极的倾听，而说也要什么呢，那个望对方阐述他的观点而不是越争的时候有的时候情绪化就出来了，更加呢不能理解对方所说的话，这是第三个方面。
第四个是想当然的判断，当对方说了几句话以后的话你马上下了一个结论，想当然的认为，哦这个人太自以为是了，或者说这个人的相反太让人可笑了，或者说他的观点太幼稚了等等，你就给他想当然的一种判断这个会防碍你的一种倾听。
所以我们说给以对方反馈的机会是最重要的是，你要积极的不仅作为一个信息的那个发送者你来说，而且你要做一个积极的倾听者而作为一个积极的倾听者，这对于信息的接受者而言也是一个非常重要的策略，你要想促进你自己对对方的信息发出者的信息的准确了解的话，你也可以按照这个积极倾听的这种步骤来不断得澄清信息沟通的意义，那么这样的话两个人都是既做表达者又做积极的倾听者，那么在这样的互动的循环过程之中，能够澄清双方的沟通的信息的异议，那么而且能增强理解，那这个是我们所说的那
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