社交礼仪课件(完整版).ppt

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4AZXC3E3TA4G4AZXC3E3TA4G要点与要求要点与要求：

了解礼仪的起源了解礼仪的起源理解礼仪的涵义理解礼仪的涵义掌握礼仪的功能和原则掌握礼仪的功能和原则懂得如何学好用好礼仪懂得如何学好用好礼仪4AZXC3E3TA4G第四节第四节礼仪的原则礼仪的原则第三节第三节礼仪的功能礼仪的功能第二节第二节礼仪的涵义礼仪的涵义第一节第一节礼仪的产生与发展礼仪的产生与发展第五节第五节礼仪的学习礼仪的学习章节概要4AZXC3E3TA4G光明日报某记者参加了几场企业单位招聘大中专毕业生的供需见面会，他感到遗憾的是许多大中专毕业生不注重人文素质，只想着把简历送到用人单位面前，却忽略了自己的仪态举止等给人的第一印象，遭到用人单位的拒绝。

一位参加招聘的人员对此解释道，用人单位的供需见面会也好招聘会也好，都是在现场进行招聘，根本不可能深入了解应聘者的情况。

这个时候，毕业生应聘除了简历外，衣着打扮、言谈举止、社会礼仪等人文素质就显得尤为重要。

一位多次参加招聘的人员告诉记者，毕业生素质如何，看一眼他的举止就八九不离十了，也就明白了这个毕业生今后大致的发展情况。

谁都想要素质好的，特别是能给人一种朴实、有朝气感的毕业生。

4AZXC3E3TA4G第一节礼仪的产生与发展礼仪的产生与发展案例案例传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜，因病在中国逝世，传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜，因病在中国逝世，但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦礼仪之邦”。

公。

公元元13世纪初期，意大利旅行家马可世纪初期，意大利旅行家马可波罗曾盛赞中国是波罗曾盛赞中国是“东方的天堂东方的天堂”。

在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。

在欧洲人眼中，在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。

在欧洲人眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、可望而不可及的仙境，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。

是他们心目中的天堂。

的确，当世界上许多民族还没有形成的时候，我们的祖先就创造的确，当世界上许多民族还没有形成的时候，我们的祖先就创造了无与匹敌的文明。

中国曾被外国人称为君子之国、文明典范而受敬了无与匹敌的文明。

中国曾被外国人称为君子之国、文明典范而受敬仰。

今天，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人，肯定见过日本人仰。

今天，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人，肯定见过日本人频频鞠躬的礼节，听过频频鞠躬的礼节，听过“欢迎光临欢迎光临”、“请多关照请多关照”等礼貌用语。

日等礼貌用语。

日本人称这种礼节和礼貌为本人称这种礼节和礼貌为“唐风唐风”，也就是说这个礼节是沿袭，也就是说这个礼节是沿袭1200多多年前我国唐朝的礼制。

年前我国唐朝的礼制。

4AZXC3E3TA4G1为什么日本人称他们的礼貌礼为什么日本人称他们的礼貌礼节为节为“唐风唐风”？

2读此资料后，你有哪些感想？

读此资料后，你有哪些感想？

案例思考题4AZXC3E3TA4G礼仪的发展礼仪的发展礼仪的产生礼仪的产生对礼仪的认对礼仪的认识识基础知识基础知识基础知识基础知识基础知识基础知识4AZXC3E3TA4G礼起源于原始社会的祭祀活动，在礼的产生阶段，礼的行为指向主要是大自然（也包括人类本身）的自然物或自然现象，礼的产生反映了人类的发展与进步。

返回礼仪的产生4AZXC3E3TA4G等级阶级和国家产生后，“礼”的发展达到了一个新的阶段。

礼的内容和形式发生了本质的变化，从原始的图腾宗教意识发展成一整套的伦理道德观念。

二、礼仪二、礼仪的发展的发展4AZXC3E3TA4G其后，历代封建王朝的统治阶级都崇尚儒家主张的“礼治”，沿袭周礼，并根据自己统治的需要，不断加以修改、补充和完善。

礼仪逐渐成为无所不包的社会生活总则，它溶思想准则、政治经济制度、道德、习俗于一体，强有力地规范着人们的生活行为、道德追求与是非善恶观念，成为维护等级社会等级秩序的准则，也是人们的行为规范和待人接物的态度标志。

返回4AZXC3E3TA4G中国礼仪文化的核心是“以文化人”，主张“内省”，强调个人道德修养，注重调解人与人之间的关系，重视人的群体价值，将个人的权利与群体的义务、责任联系在一起，主张义重于利。

我国的现代礼仪，摆脱了封建落后的成分，以科学精神、民主思想和现代生活为基础，表现出新的现代社会关系和时代风貌。

返回三、对礼仪三、对礼仪的认识的认识4AZXC3E3TA4G第二节礼仪的涵义礼仪的涵义案例案例张良在博浪沙棰击秦始皇未成，逃亡在下邳。

一天漫步在沂水张良在博浪沙棰击秦始皇未成，逃亡在下邳。

一天漫步在沂水桥上，见一穿着十分寒酸的老人挡道，张良出于尊老而欣然让路。

然桥上，见一穿着十分寒酸的老人挡道，张良出于尊老而欣然让路。

然而老人却故意将鞋掉落桥下，刻薄地叫张良下桥拾鞋。

起始张良未免而老人却故意将鞋掉落桥下，刻薄地叫张良下桥拾鞋。

起始张良未免恼怒，但转而一想对方年纪长，应尊敬而礼让，所以他下桥拾鞋，刷恼怒，但转而一想对方年纪长，应尊敬而礼让，所以他下桥拾鞋，刷去灰尘，跪下给老人穿好。

老人有些感动，即约张良五天后一早原地去灰尘，跪下给老人穿好。

老人有些感动，即约张良五天后一早原地见面。

张良跪退。

五天后，张良天不亮就去赴约，老人已在桥头。

老见面。

张良跪退。

五天后，张良天不亮就去赴约，老人已在桥头。

老人愤愤地把张良指责了一通，约张良过五天再来，五天后张良三更鸡人愤愤地把张良指责了一通，约张良过五天再来，五天后张良三更鸡鸣就去了，无奈还是在老人之后，又遭骂了一顿。

第三次张良半夜就鸣就去了，无奈还是在老人之后，又遭骂了一顿。

第三次张良半夜就等在桥头，终于比老人早了一点，老人见后欣欣然：

等在桥头，终于比老人早了一点，老人见后欣欣然：

“孺子可教矣。

孺子可教矣。

”于是，赐给张良兵书于是，赐给张良兵书太公兵法太公兵法。

张良遂成一代历史名人，辅佐。

张良遂成一代历史名人，辅佐汉高祖刘邦，立下汗马功劳。

汉高祖刘邦，立下汗马功劳。

4AZXC3E3TA4G张良成为一代历史名人有诸多原因，从张良成为一代历史名人有诸多原因，从这个案例看，其中重要的是什么呢？

这个案例看，其中重要的是什么呢？

案例思考题4AZXC3E3TA4G礼仪与礼貌礼仪与礼貌礼仪的涵义礼仪的涵义礼仪与礼节礼仪与礼节基础知识基础知识基础知识基础知识“礼”源于祭，立于敬4AZXC3E3TA4G一、礼仪的涵义一、礼仪的涵义“礼礼”源于祭，立于敬，目的是祈福。

源于祭，立于敬，目的是祈福。

“仪仪”，本意，本意指指“竖立的木柱竖立的木柱”。

尔雅尔雅说：

说：

“仪，干也。

仪，干也。

”经意述闻经意述闻中有：

中有：

“桢、翰、仪、干，皆谓之立本桢、翰、仪、干，皆谓之立本也。

也。

“礼仪礼仪”二字合起来的本意就是指敬神祈福的法度、二字合起来的本意就是指敬神祈福的法度、准则、方式，引申为以审美的方式表达尊敬之意。

准则、方式，引申为以审美的方式表达尊敬之意。

4AZXC3E3TA4G礼仪从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；礼仪从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在交往中的秩序、方式以及从狭义上讲，指的是人们在交往中的秩序、方式以及实施交往时外在表象方面的规范。

实施交往时外在表象方面的规范。

返回从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。

从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。

从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则。

准则。

从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法。

一种交际方式或交际方法。

从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

示人以尊重、友好的习惯做法。

从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。

从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。

4AZXC3E3TA4G礼貌是指人们言语动作谦虚、恭敬、友好的表现。

礼貌的主要内容和基本要求总是与一定时期内社会所倡导的道德准则相一致，它体现了时代的风格与道德水准，反映着人们的文化层次与文明程度。

礼貌是礼仪的基本内容和重要表现，是文明交往的起码要求。

返回4AZXC3E3TA4G礼节是指人们在日常生活中，特别是在社交场合中，相互间表示问候、致意、迎送、祝颂、尊敬、慰问、哀悼等所惯用的规则和形式。

礼仪、礼貌、礼节礼仪、礼貌、礼节之间有相互联系、相互制约、相辅相成的关系。

4AZXC3E3TA4G第三节礼仪的功能案例案例一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。

定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。

考场是座考场是座5层的办公楼，层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场。

他们沿着阶梯逐位竞聘者由工作人员带进考场。

他们沿着阶梯逐级而上，进入办公室时，只见总经理和主考人员已经坐在那里等候了。

级而上，进入办公室时，只见总经理和主考人员已经坐在那里等候了。

5位竞位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。

后边的这位先生。

5位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：

位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：

“你们进入办公你们进入办公室的过程就是考试。

请看录像：

你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚室的过程就是考试。

请看录像：

你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。

进办公室后，毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。

进办公室后，他就交给了我。

在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料他就交给了我。

在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了出来，不小心滑了下，资料撒了下，资料撒了地，前四位先生视而不见，还是最后这地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。

这两件事虽小，却反映了位先生帮助捡起来。

这两件事虽小，却反映了个人的修养，别忘了，修养个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是也是一种宝贵的财富，也是种竞争优势。

种竞争优势。

”4AZXC3E3TA4G为为什什么么说说这这两两件件小小事事能能够够反反映映一一个个人人的修养呢？

的修养呢？

案例思考题4AZXC3E3TA4G协调关系协调关系规范行为规范行为净化风气净化风气基础知识基础知识基础知识基础知识“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，即强调了礼仪的规范性。

提高修养提高修养塑造形象塑造形象4AZXC3E3TA4G对秘书行业来说，处理多种关系，安排对秘书行业来说，处理多种关系，安排各种活动，做好日常事务工作，都有一个规各种活动，做好日常事务工作，都有一个规则、程序、要求问题，这就属于礼仪范畴。

则、程序、要求问题，这就属于礼仪范畴。

如办文办文，各种文书在行款格式、内容详略、行文程序和语言风格上都有自己的标准；办办事事，在不同场合与不同的人打交道，都有各自的规矩；办会办会，议程顺序、礼品规格、致辞撰稿、环境布置等，都有一定的程序和礼仪要求。

返回4AZXC3E3TA4G礼仪是一封永久的推荐书，它可以使人通向四面八方！

秘书在工作中要与内外、上下、左右各方面人士打交道，谙熟礼仪是秘书的职业要求，它有助于秘书在人际交往中，加强沟通，协调关系，增进友谊，缓解矛盾，结交新知，密切旧友，从容地应对各种复杂的关系和局面。

返回4AZXC3E3TA4G礼仪是一种修养，是道德的外在表现形式。

它具有提高修养的功能。

一个优秀的秘书，不仅要有较高的政治理论修养和思想品质，强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神，还必须具有良好的礼