完整版礼仪学堂.docx

完整版礼仪学堂.docx

《完整版礼仪学堂.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完整版礼仪学堂.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

完整版礼仪学堂

一般与会礼仪简介

就一般与会人员来说,最基本的是要按时到会，遵守会议纪律.开会时要尊重会议主持人和发言人.当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求.不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为.会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚,尽量不影响发言者和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼,说明理由，征得同意后再离开。

　　在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。

想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求.发言应简明、清楚、有条理，实事求是。

反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取,不要急于争辩.

职业女性着装礼仪

  1、 职业女性着装的原则

（1） 端庄稳重.随着社会经济、文化的发展，如何得体适度的穿着已成为一门大有可为的学问。

就寻职或在职的女性而言，服饰穿着首要的是讲求端庄稳重，有尤其在工商界、金融界和学术界。

打扮过于时髦的女性,并不能给人以好的印象.人们对服饰过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度等，一般都持有怀疑的态度。

值得强调的是，目前女装款式中,裙式装已被公认为最恰当的职业女装，几乎成了一项不成文的规定。

裙式既不失女性本色，又能切合庄重与大方的原则。

除了特殊情况外，职业女性在公共场合或在上班时穿此类裙装都非常合适。

（2） 根据职位选择服装.职业女性穿着的第二个原则是:

穿着的方式，是依照你希望获得的职位为标准，而不是依照你目前的状况而定位。

这项原则经常被人忽略，所以，有许多职业妇女常因穿错衣服而失去良机。

　　2、 不恰当的着装

　　成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己。

但在日常生活中，职业女性的着装常会出现一些问题:

（1） 过分时髦型。

现代女性热衷流行的时装是很政党的现象，即使你不去刻意追求，流行也会左右着你。

流行的东西是因为它美才能被人们接受，但这种美并不等于所有场合下都能收到如意的效果。

在公司里人们的美主要体现在工作能力上，而非赶时髦的能力上。

一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,不能盲目的追求时髦.

（2） 过分暴露型.夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服饰。

这样你的智慧和才能便会被埋没,甚至还会被看成轻浮.因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。

　　（3） 过分潇洒型。

最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。

这样的穿着可以说是非常不合适了。

　　（4） 过分可爱型。

在服装市场上有许多可爱的款式，也不适合工作中穿着。

这样会给人不稳重的感觉.

商务招待的礼仪

招待工作也蕴含着艺术的想象。

商业经理人应该有这种意识.要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。

商务招待，应该被看作一种投资,而且最好要有明确目的.明确目的指的是具体的需要。

　　商务招待的基本原则是,可以高消费，但是要反对浪费。

　　商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

　　商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高级别的正式宴会.好的商务招待可从以下方面去着手。

1．在一对一的基础上去了解客人. 

2．对新老朋友都热情相待。

3．得到帮助，真诚表达你的谢意. 

4．商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。

5．得到热情招待,要在适当时机考虑回报。

6．强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。

7．在商务招待中提高公司形象。

8．注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮.

商务礼仪

（1）

◇ 商务礼仪 

 ◇ 商务活动中仪容仪表的标准 

 ◇ 商务活动中言谈举止的标准 

【导言】 

　　 说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。

之所以说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。

为什么又说它难以掌握呢?

是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效. 

商务礼仪 

　　 在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪?

它的核心问题是什么？

　　 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

仪容仪表是指个人的形象。

　　 言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

　　 商务活动中仪容仪表的标准 

　　 我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。

下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。

　　 男士的仪容仪表标准 

　　 首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢?

即作为一个男士，在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。

我们将通过以下几方面进行说明。

１．发型发式 

　　 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理,头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。

２．面部修饰 

　　 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:

　　 男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新. 

３．着装修饰 

　　 在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。

一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的做法。

男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。

男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种.在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的,只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。

穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣,这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。

　　 衬衫的选择.衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。

还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候,衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣,都应该系好.这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。

　　 领带的选择.它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离,最为适宜。

　　 皮鞋以及袜子的选择。

男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁.在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。

如果是穿深色的皮鞋的时候,袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案. 

４．必备物品 

　　 在和西装进行搭配的时候,我们需要选择哪些修饰物呢？

　　 公司的徽标。

公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

　　 有几件物品是男士在商务活动中必备的：

　　 钢笔。

因为从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。

名片夹。

应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保持名片的清洁整齐.同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。

　　 纸巾。

男士在着装的时候,应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

　　 公文包.一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。

一般男士的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。

　　 女士的仪容仪表标准 

　　 和男士一样,女士的仪容仪表标准也分为这些部分，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。

有些内容与男士着装标准相同，我们就不再一一介绍了.那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?

　　 女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。

　　 女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。

　　 女士在商务着装的时候，需要注意的细节是:

干净整洁.女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别.在着正式的商务套装的时候，无领、无袖,或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。

衣服的款式要尽量合身，以利于活动。

养成一个良好的着装习惯。

　　 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：

首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。

在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。

　　 女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:

商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重.女士可以从两方面来体现：

一方面是修饰物，另一方面是商务物品。

在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华,比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。

必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。

　　 商务活动中言谈举止的标准 

　　 在我们日常的商务活动当中,商务礼仪的使用非常广泛，除了在仪容仪表方面外，在言谈举止，也就是职业表现方面也将涉及很多的内容。

在日常的商务活动中，在言谈举止方面需要注意哪些问题呢？

首先我们来看社交礼仪，也就是我们在同别人初次谋面的时候需要注意到的礼仪习惯。

请你想一想，在与人初次谋面的时候，我们需要注意哪些问题呢？

（１）目光交流 

　　 要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼。

（２）称谓的选择和使用 

　　 一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法，第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式； 

　　 第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务. 

（３）握手 

　　 握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。

领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。

握手时,对方伸出手后,我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手. 

握手时还要避免上下过分地摇动. 

（４）相互介绍 

　　 在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择,一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话,应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方. 

（５）互换名片 

　　 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去.双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。

（６）其他注意事项 

社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的,要注意音量的控制。

【自检】 

社交礼仪中容易出现的问题. 

社交礼仪 检　查　点 你的做法 如何改进 

问　　候 · 注视对方，不左顾右盼 · 使用合理的称谓 

握　　手 · 注意握手的顺序 · 握手力度的掌握 · 不交叉握手 

相互介绍 · 对职务、单位、部门、介绍完整，使双方进一步交谈无困难 · 注意介绍的顺序 

互换名片 · 双手递接名片，注意名片的方向 · 名片保持洁净 

其　　他 · 音量的控制 · 不吸烟 

　　 本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的商务礼仪的标准,同时介绍了日常的社交礼仪中需要注意的问题。

需要向大家指出的是,在我们日常的商务活动中,是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡量你职业化行为的一个最基本的标准，因此,学习商务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。

商务礼仪

（2）

1、 如何留下良好印象 

　　如何在求职，交友.恋爱等人际关系场合给人留下良好印象？

以下几点可能会给你帮助。

（1）注意仪表：

人在无意中总把对方的服饰衣着，仪表风貌同一个人的地位。

身份。

修养连在一起,故在不同的场合仪表的得体,尤其在社交场合更应该打扮得有个性魅力,否则会给人粗俗。

卑贱的印象。

而且衣冠不整，皮鞋带泥,领带歪斜等.也是对人不敬的表现。

（2）注意谈吐：

一个人有没有才气最容易从讲话中表现出来.在社交谈吐时，要注意环境气氛,决不要喧宾夺主，自说自话。

风趣,幽默的言谈给人以听觉的享受和心灵的美感。

　　（3）注意行为举止:

行为动作是一个人内在气质，修养的表现。

男子的举止要讲究潇洒,刚强.女子的举止要注意优美,含蓄.在一般情况下,大方。

随和乐观。

热情的人总受人欢迎;炫耀。

粗鲁或过于拘束的人则让人生厌。

　　（4）介绍是人们社交活动中最初相识的一种形式，是进一步交往的基础.我们应该注意这种礼仪。

作自我介绍时,态度要谦虚,即使自己有一技之长或身居要职也不要夸耀自己，以免招来别人的反感。

作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼:

"请允许我介绍你们相识好吗?

"这样被介绍的双方有所准备. 

　　介绍的程序是:

先把幼者介绍给长者；先把下级介绍给上级；先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人.介绍双方时,要实事求是,简单扼要。

另外，无论为人介绍还是自我介绍，一般不介绍私人生活情 

　　2、 会议上很老练的绝招 

　　如果你本来就笨手笨脚、干事情缺少灵性，而一旦遇到失败就赌气不干了，那么如此消极的做法，会导致今后一事无成。

做事贵在坚持，无论做什么事，最初谁都不可能一下子做好，只要肯努力克服困难、持之以恒，就会度过难关、做出成绩。

社交的道理也是这样。

　　老练的人总是隐藏其偏见。

老练的人在讨论中会说:

”对我好象不是这样”，而不说：

”根本不是这么回事！

". 

　　如果你发现别人的观点完全不能接受，那么尽量转换话题. 

　　如果你对某个话题感到紧张，说什么话都会很危险，换句话说,就是如果你只能详细地阐述你那固定的观点，那千万不要提起这个话题，除非您是会议主席。

　　但另一方面，如果你可以以开放式的头脑聆听别人的谈话,那么可以放心的讲话。

总之，任何成熟有趣的话题都可以引起你不同意. 

　　一定留心！

除非你能不带挖苦地进行辩论,否则最好退出辩论。

如果你头脑冷静，那么熟练地与对手进行辩论,会是很有趣的游戏，但对于头脑易发热和脾气不好的人则很危险. 

　　3、 赴宴前的准备 

　　赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。

赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。

忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。

为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。

男士要刮净胡须,如有时间还应理发.注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬. 

　　赴宴要遵守约定的时间,既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。

最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。

如果你与主人关系密切，则不妨早点到达,以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。

　　当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意.对其他客人，无论相识与否,都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄,互相问好；对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。

万一迟到,在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。

　　4、外在形象惊四座 

　　不管是在公共场所,还是在私人聚会，只要你与人进行交往,你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。

可以说,一个人的外在形象的好坏,直接关系到他社交活动的成功与失败。

（1）解决好形象的”焦点"问题 

　　服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量. 

　　穿衣要全体，这是最基本的要求。

只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服,就应当大胆穿着。

服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。

服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧,太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得出”此人不好接近"的结论,自然会影响社交中的形象。

（2）让你的言谈举止"放大"形象 

　　言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情,让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触. 

　　很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以致于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的.因此,应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。

有的人在"亮相"时昂首阔步,气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力,跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受,连你自己也觉得别扭。

其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。

　　言谈要有幽默感.在社交中,谈吐幽默的人往往取胜。

没有幽默感的人在社交中往往会失败.在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。

在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意.此外,幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评.平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。

　　（3）充分展示性别美 

　　男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，不要斤斤计较,更不要睚眦必报.男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气,而那些扭扭捏捏的奶油小生则让大多数人难以接受。

而女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的.女性容貌清秀，线条柔和，言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人。

交际时,女性如能巧妙地利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，一般总能激起男性的爱怜感和保护欲。

女性自然的柔和所产生的社交力量，有时比"刚强"的力量要大得多。

　　聪明的女性总是自觉地突出自己的性别形象。

如英国前首相撒切尔夫人有”铁娘子"之称，政坛作为不让须眉，但在家中仍是个好主妇,为家人做早餐，为女儿粉刷墙壁，对丈夫温存体贴，其温柔美得到了人们的交口称赞。

　　（4）发挥”二号微笑"的魅力 

　　舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时,要保持”二号微笑"。

所谓"二号微笑"，就是”笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可,保持"二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。

在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，”笑眯眯"的人总是有其魅力的。

　　5、着装的基本规范 

　　①按规定着装。

重大的宴会、庆典和会见等比较正式和隆重的场合，尤其是涉外活动，组织者所发请柬上如注有着装要求，参加者就应按规定着装.即使组织者没有提出具体的着装规定,参加者也应穿着较正式的服装。

在我国，男士较正式的服装为上下同色同质的毛料中山装、西装或民族服装等；女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。

　　②按规范着装. 

　　正式场合的着衣配装有一定的礼仪规范.如中山服的着装规范是扣好衣扣、领扣和裤扣，不把衬衣领口翻出，皮带不得垂露在外。

穿长袖衬衣应将前后下摆塞入裤内，袖口、裤腿不能卷起。

任何服装在穿着时均应清洁、整齐、挺拔.衣服应熨出裤线。

衣领袖口要干净，鞋面要光亮。

女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋。

不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。

　　6、 筷子礼仪

（二） 　

　　平时吃饭,小孩往往会被告诫不许用筷子敲打碗盆。

尤其是家里请客吃饭时，更不可用筷子胡乱地敲打碗盆。

这究竟是为什么?

一说这种规矩是跟乞讨的忌讳有关的。

　　因为只有乞丐讨食时才会用筷子敲打碗盆。

一说与古代"蛊毒"传说有关。

相传蛊是一种由人工培养的毒虫，人将百虫放入坛中，经过多年后打开看时,必定有一虫将其它所有的虫都吃光，这个胜利者就叫蛊. 

　　用蛊的粉末放在食物里毒害他人时，就要在下毒时边念咒语边敲打碗盆,以便使蛊起作用.因此，用筷子敲打碗盆就犯了忌讳。

　　筷子是中餐中最主要的进餐用具。

握筷姿势应规范,进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下. 

　　筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上,否则容易碰掉。

若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。

在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。

不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。

有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。

　　在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。

每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声.

商务谈判礼仪

一、谈判准备 

　　商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

　　二、谈判之初 

　　谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛. 作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。

被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：

 ” 幸会 " 、 ” 请多关照 " 之类。

询问对方要客气，如 " 请教尊姓大名 ” 等。

如有名片，要双手接递。

介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。

稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

　　谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。

手心冲上比冲下好，手势自然,不宜乱打手势，以免造成轻浮之感.切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

　　 三、谈判之中 

　　这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场. 

　　报价 —— 要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。

在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改. 

　　查询 —- 事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公.切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。